キラー顧客ロイヤルティプログラムを作成するための8つのトップのヒント2021

既存の顧客を維持することは、この競争の激しい世界では難しい作業です。 顧客を満足させ、顧客エンゲージメントを高め、コンバージョンを向上させたい場合は、マーケティング戦略と革新的な顧客ロイヤルティプログラ

近年、顧客ロイヤルティプログラムは大幅に変化し、デジタル化され、より効果的になり、ユニークな体験を提供しています。

のは、動作する顧客ロイヤルティプログラムを作成する方法を見てみましょう。

顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか？

顧客ロイヤルティプログラムとは、以前の購買習慣に基づいてタイムリーなインセンティブを顧客に提供できるようにする一連の戦略です。

しかし、デジタル化は顧客と企業との取引方法を変えました。 忠節な顧客はちょうど規則的なバイヤーもうでない。

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• ソーシャルシェアリングを通じて紹介をもたらす人
• あなたのために良い言葉を広める人
• あなたと一緒に立ち往生し、切り替えに抵抗している人
• あなたのオファリングをデジタルで購読する人。

今日の顧客ロイヤルティプログラムは、現代の顧客のニーズを反映する必要があります。

顧客ロイヤルティは、優れた顧客体験の産物です。 そのため、効果的な顧客ロイヤルティプログラムを構築したい場合は、顧客のライフサイクル全体でシームレスな体験とサービスを提供することが最優先事項である必要があります。

現代の顧客ロイヤルティプログラムの特徴

• は、すべてのタッチポイントにわたって顧客に摩擦のない取引体験を提供するのに役立ちます。
• は、顧客データとパーソナライズされた製品を最大限に活用するための新しい技術を採用するのに役立ちます。
• は、アフィリエイトパートナーシップと第三者契約を通じて価値を提供するのに役立ちます。
• あなたとあなたの顧客を近づけます。

顧客ロイヤルティプログラムを作成する方法: 8つのヒント

Do your research

Starbucksは、顧客ロイヤルティプログラムが26％の利益の上昇と11％の総収益のジャンプを作成する上で重要な役割を果たしたと主張している2013年の第二四半期の決算。

顧客ロイヤルティプログラムを成功させるには、実装を開始する前にチームが調査を行う必要があります。 顧客ロイヤルティにアプローチするさまざまな方法がありますが、研究はあなたのビジネス要件に最も適したものを選ぶのに役立ちます。

キャンペーンの目的を明確にし、ビジネスの性質と規模を分析し、ビジネス目標を達成するのに役立つプログラムを作成します。 顧客の期待、行動、および現在の市場動向を考慮に入れることを忘れないでください。

顧客データは、ウェブサイトの分析、在庫履歴、販売、会話など、さまざまなソースから取得できます。 ここの考えは偽りなく顧客の行動を理解することであり、従って種類のキャンペーンあなたの顧客はによく答える。

データを収集して適切に分析することで、顧客ロイヤルティプログラムの設計に使用できるだけでなく、製品やサービスを改善することさえできます。 最終的には、これはすべて優れた顧客サービスを提供するのに役立ちます。

Keep it simple

ロイヤルティリワードプログラムを過度に複雑にすると、顧客がそれを理解できない可能性が常にあります。 それが起これば、それはちょうど無視され、忘れられてしまうでしょう。

顧客が理解しやすいプロセスを作ることによって、これを避けてください。

しかし、それだけでなく、あなたの顧客が同様にサインアップすることを簡単にします。

状況が明確になるように追跡しやすいポイントシステムを作成します。 購入の裏に顧客にポイントを与え、蓄積されたポイントをどのように交換できるか、ポイントの有効期限が切れるかどうか、そうであればいつ交換で

理想的な顧客ロイヤルティプログラムを設定する方法の例については、JetBlue TrueBlueプログラムを見てみましょう。

より良い顧客体験のためにパーソナライズ

人工知能は、企業がよりパーソナライズされたロイヤルティプログラムを作るのを助けています。 企業がこれらの技術に投資するとき、彼らはより積極的なサービスを提供するためのツールを身に着けています。

Sephoraはこれの良い例です。 ブランドのパーソナライゼーション機能に関するSailthruによる研究は、sephoraが勝者として出てくることを示しています:

• 彼らは、ウェブ、モバイル、またはレンガとモルタルの店でそれをすること、顧客にシームレスなオムニチャネル体験を提供しています。
• 彼らは多面的な内容と説明で彼らの製品をパーソナライズします。
• 彼らは顧客により贅沢な報酬およびギフトを提供するために三層にされた”美の部内者”プログラムを進水させた。
• 彼らは顧客に彼らの皮のタイプのための完全なプロダクトを見つけるのを助けるために事実上の助手とのプロダクト試着を与えます。

顧客体験をパーソナライズすることは複雑である必要はありません。 多くのブランドは、ビジュアルエンゲージメントツールの助けを借りて経験をパーソナライズし、webやモバイルブラウザにアクセスして顧客を支援し、タ

報酬ポイント-伝統的で効果的な

あなたが提供する報酬は、同時にあなたの顧客が望むものを提供しながら、あなたのビジネスのための財政的理にかなっている必要があります。 あなたは、将来の購入、無料の報酬、あるいは二つの組み合わせにあなたの顧客の割引を提供することを選択したかどうかは、常に最も重要なルールを: 報酬は顧客に価値を提供しなければならない。

いくつかの食料品店は、ガスの割引を提供するために燃料会社とのパートナーシップを持っています。 ガスは必須の商品であり、多くの消費者にとって避けられないコストであるため、これは非常に有用な戦術です。 これらの顧客ロイヤルティプログラムは、多くの場合、すでに割引を取得するために使用されるカードを利用します,洞察力のある販売データは、そ

顧客とのつながりを維持

エクスペリアンデータは、ロイヤルティプログラム参加者を対象としたメールの開封率が40%高く、クリックスルー率が22%高く、取引率が29%高く、メールあたりの収益が11%高くなっていることを示しています。

ロイヤルティプログラムを作成した後、顧客と連絡を取り合うことは絶対に必要であり、電子メールキャンペーンはこれを行う最良の方法の一つです。

電子メールキャンペーンを使用して、更新（顧客ロイヤルティプログラムが必要な場合）、および忠実なメンバーだけの特別なお得な情報について顧客に知

一定時間後にキャンペーンについて通知する。 これは、あなたのブランドの肯定的な印象を構築するのに役立ちます。 以下は、顧客と連絡を取り合う方法の素晴らしい例です:

同社は、この”私たちはあなたを欠場”キャンペーンで創造性を実証しています！

あなたの顧客と接続するもう一つの素晴らしい方法は、ライブチャットを介してです。 それはあなたが会話中にロイヤルティプログラムについて顧客に知らせるだけでなく、顧客の忠誠心を高め、信頼を構築することができます。

顧客ロイヤルティプログラムを市場化

顧客ロイヤルティプログラムがどれほど優れていても、顧客がそれについて知らない限り、それはあなたを非常に遠くに連れて行くことはありません。 あなたの顧客が認識しているので、マーケティングに投資します。 あなたのビジネスと合うマーケティングの作戦を作成することを確かめなさい。

以下は、あなたがそれについて行くことができる方法のいくつかです:

• オンライン広告
• ソーシャルメディア
• プレスリリース
• 新聞広告
• 屋外広告
• 店舗内看板
• 顧客満足度調査
• メールニュースレター
• 顧客紹介プログラムを開発する
• オンラインコンテストを開催する
• 分散コンテンツを公開する

インセンティブを慎重に選択する

ロイヤルティプログラムに最も適切なインセンティブを決定するときは、ターゲット顧客のニーズと行動を分析します。 時々景品は、あなたの製品やサービスを切り下げるので、試してみて、インセンティブを排他的にするオプションを考えてみてください。

経験的報酬は、顧客が気分を良くし、生活に価値を加えるために人気があります。 彼らはまたあなたのビジネスが群集から際立ち、あなたの顧客の長期忠誠を発生させるのを助ける。

例えば、インドではスターバックスはMy Starbucks Rewardsと呼ばれる素晴らしいロイヤルティプログラムを設計しています。 プログラムに登録するには、アカウントの作成やStarbucks Indiaモバイルアプリのダウンロードなど、複数の方法があります。 各購入のために、あなたは一つの”星”を受け取ります。

ソーシャルメディアを介して顧客のための排他的なお得な情報や割引を設定

あなたのソーシャルメディアのフォロワーと電子メール加入者は、すべての潜在的な顧客です。 ソーシャルメディアや電子メールニュースレターを使用して、あなたのフォロワーに刺激的で排他的な期間限定のお得な情報や割引を

オファーのためのユニークなハッシュタグを作成してみてください。 割引コードを提供し、すべてのソーシャルメディアでハッシュタグを使用して、キャンペーン中に一貫性を保ちます。 あなたは簡単に追跡し、キャンペーンが実行されているかに基づいて物事を微調整することができます。

このタイプのマーケティングキャンペーンは、顧客が排他的なクラブの一部であるように感じさせ、その結果、彼らはあなたのビジネスを参照し、新しい人があなたの電子メールリストに参加し、ソーシャルメディアチャネルであなたをフォローするように提供します。

忠実な顧客が長期的な成功をもたらす

正しく行うと、顧客ロイヤルティプログラムは利益を高め、顧客維持を向上させることができます。 これは、彼らがあなたの一番下の行に大きな影響を与える力を持っていることを意味します。 あなたの顧客のための右の忠誠プログラムを実行し、それをよく管理すれば、あなたのビジネスのための長続きがする成功を保障できる。

上記のヒントのいずれかが顧客ロイヤルティプログラムを作成するのに役立ちましたか？ 何か見逃したと思う? 私たちはコメントで知らせてください。