クライアントは代理店パートナーから何を望んでいますか？ この詳細なガイドでは、代理店が焦点を当てるべき5つの最も重要なことを見ていきます。
すべての代理店は、完全にレールから外れたクライアント関係の少なくとも一つの物語を持っています。
多分それは誤解だった。 多分それは仕事の質だった。 または多分それは明白な古い”悪い適合”だった。
理由が何であれ、このような瞬間には、一歩後退して自問することが重要です。
“クライアントは本当に何を望んでいますか？”
多くの代理店の間で、クライアントが仕事をしたいという誤った信念があります。 これは本質的に彼らの最後の成果物に基づいて評価される外部委託された働くピットに代理店を降格させる。
真実は、クライアントが単に”仕事”以上のものを望んでいるということです。 私たちは以下で掘るように、あなたはクライアントが本当に価値のあるものについて学びます:
- 一般的な”do-it-all”の提供ではなく狭い専門知識
- 一回限りのプロジェクトではなくパートナーシップ
- 積極的な問題解決
ナロー専門知識
数年前、FordはWPPとの75年の長いパートナーシップを唯一の広告パートナーとして終了しました。 その代わりに、フォードはBBDOをリード広告代理店と命名しました。
しかし、それは物語が本当に何であるかではありません。
フォードはBBDOと並んで、Wieden+Kennedyを”イノベーションパートナー”として命名しました。 また、社内でいくつかの重要な職務を移動するために100以上の社内マーケティング担当者を追加しました。
単一の代理店パートナーから複数の人材ソースへのこのシフトは、代理店-クライアントの世界でより広い傾向を示しています。 代わりに、単一の”すべての”代理店の、より多くのクライアントは、今、彼らは異なるスキルのために異なるパートナーに活用することができますマルチエージェンシーモデルに移動しています。
つまり、クライアントは広い知識ではなく、狭い専門知識を求めています。
21世紀のほとんどの変化と同様に、あなたはこのためにインターネットを非難することもできます。 小企業は故郷の内にある5つの代理店に限られない;それは特定の技術のための何百万の代理店に世界的に手を差し伸べることができる。
そして、世界中の代理店がたくさんあります！ （画像ソース：Statista）
デジタルマーケティングの複雑さと競争力の高まりも助けにはなりません。 二十年前、一握りのメタ札を加え、内容の500単語を書くことはあなたのSEOをエースに十分だった。 今、あなたは同じ結果のために半ダースのチームメンバーと六桁の予算を必要としています。
この環境では、専門知識は常に勝ちます。
クライアントは、すべてを行うことができる代理店パートナーを望んでいません。 超競争環境では、狭い専門知識はそれらに代理店が偽りなく大胆な、結果発生のキャンペーンをやってのけることができるという信任を与える。
あなたがする必要があること
“フルサービス代理店”モデルを捨てます。 代わりに:
- ポジショニングを明確に定義する
- 狭い市場のための特定のスキルを開発する
- あなたの専門をターゲット市場の要件に合わせて調整する
私は、特化とポジショニングのより良い理解を得るために、これら二つの記事から始めることをお勧めします:
- 7 代理店ポジショニングの秘密
- 代理店にとって専門化が不可欠な理由
積極的な問題解決
ほとんどの代理店と顧客の関係は同じパターンに従:
クライアントは問題を思い付き、代理店は解決策を開発し、クライアントは幸せに消えます。
これを一貫して行うことができれば、成功した代理店があります。
しかし、このアプローチはあなたの成長の可能性を制限します。 それは単一の目的の”店”にあなたの代理店を減らす。 あなたの利益が低くなるだけでなく、あなたはまた、離れて解雇されてから一つの成果物になります。
あなたの目標は、パートナーになることであるべきです。 そのためには、積極的に問題を特定する必要があります。
新しいYouTubeキャンペーンのリクエストをクライアントがあなたに来たとします。 サービスを提供していれば、短いのを単に頼み、キャンペーンを作成し、そしてあなたの点検を現金にする。
あなたがパートナーなら、しかし、あなたはより深く掘るでしょう。 クライアントがYouTubeキャンペーンを必要とする理由を特定しようとします。 それは、クライアントが若い顧客を引き付けるのに苦労していることをあなたに明らかにするかもしれません。 これは、順番に、あなたがはるかに広い-と収益性の高い-キャンペーンを投げることができます。
クライアントは仕事のためにあなたを雇うかもしれないが、彼らが本当に欲しいのは解決策であることを覚えておいてくださ
これらの問題を積極的に特定し、解決策を提供できれば、顧客が尋ねる前であっても、顧客が望むものを正確に与えることができます。
あなたがする必要があること
積極的な問題解決は、半分焼いた知識から来ることはできません。 あなたは本当に理解する必要があります:
- クライアントのビジネス
- クライアントの業界
- あなた自身の専門知識
このトリフェクタが一緒に来るとき、あなたは彼らが発生する前で これはすぐにちょうど別の代理店を超えてあなたを昇格させ、信頼できるパートナーにあなたを回すことができます。
fsc InteractiveのCaroline Counceが代理店のマーケティングのヒントのまとめで共有しているように、積極的であることは気前よく報われることができます。
戦略的であり、戦術的な
だけではなく、代理店はしばしば戦術的な仕事-創造的な制作と広告の配置の日々のインとアウトによって行き詰まります。
これは確かに重要であり、それはあなたの請求書のパンとバターになりますが、クライアントはあなたからもう少し必要です。
フォーブスの調査では、代理店やクライアントが重要であると考えているものを見てみましょう。 クライアントはメディア戦略を大幅に優先させますが、代理店にとってはパイの10％にすぎません。
明らかに、埋める必要があるギャップがあります。
戦略、特にそれがあなたの専門分野（メディア戦略など）に関連する場合、あなたが離れて立つのを助けるものです。 誰でも広告を購入することができますが、トレンドや創造的な仕事を本当に理解している人だけが長期的なメディア戦略をマッピングできます。
戦略的なアドバイスを提供することで、一回限りのキャンペーンショップを超えて、お客様の真のパートナーになることもできます。
それは関係するすべての人のための勝利です-クライアントはより良いアドバイスを得、代理店は長期的で信頼できるクライアントを得ます。
あなたがする必要があること
“戦略的”であることはほとんど指摘されていません。 顧客のための創造的な仕事をすれば、執筆コピーから3年の長い媒体のキャンペーンの計画に跳ぶことはまた困難である。
あなたの目標は、あなたの既存の関係から飛び降りて、少し深く掘り始めることでなければなりません。 電子メールの販売運動を動かしたら、より広いマーケティングの目的にいかに合うか尋ねなさい。 明白な機会や経過を見つけた場合は、すぐに恩恵を受けることができなくても、それを言及してください。
あなたの目標は、クライアントの戦略的ビジョンのためのサウンドボードになることでなければなりません。 強引であってはいけない、salesyであってはいけない;ちょうど提供の価値に焦点を合わせなさい。
あなたがあなたのクライアントに本物の、有用なアドバイスを提供することができれば、契約やお得な情報が来るでしょう。
透明性の向上
顧客が必要とさえ確信していなかったサービスのために予期せず膨らんだ請求書を受け取る以上に愛するものは何もありません。
ない！
代理店の運営は、ほとんどのクライアントにとって（そして、公正であるために、ほとんどの代理店にとっても）謎です。 彼らは何かが作成するためにX時間数を必要とする理由、またはプロジェクトがY数のリソースを必要とする理由を理解できません。
クライアントは、この業務（特に請求）における透明性の欠如を、代理店との作業の副産物として受け入れていました。
しかし、製品化されたサービスとオンデマンドプライシングの時代には、クライアントは代理店の仕組みについてはるかに良い考えを持っています。 また、彼らは簡単にオンラインでさまざまなサービスの価格を比較することができます。
99designsのようなウェブサイトは、
の異なるサービスのコストを正確にユーザーに示していますこの文脈では、透明性の欠如は不信の原因になります。 クライアントは通常、a）最初からそれについて知っていた、b）その価値を知っている提供されたサービスの支払いに満足しています。
あなたがする必要があること
根本的な透明性を受け入れる。
細かい活字の後ろに物事を隠すことはありません。 顧客に予想外の手形を送ってはいけない。 それらに相談しないでプロジェクトの人員を変えてはいけない。
あなたが採用するより透明性と透明性が高いほど、より多くのクライアントがあなたを信頼して喜んでいます。 請求書を送信する場合は、請求内容とその理由を正確に指定してください。 あなたがいくつかの材料のためにそれらを請求した場合は、あなたがそれを使用した方法を正確にそれらを教えてください。
Workamajigのようなプロジェクト作業に基づいてレポートを簡単に作成できるソフトウェアがあれば役立ちます。 これはあなたの努力の時間を節約し、あなたの関係に透明性をもたらすことができます。
より良い（そして測定可能な）クライアント満足度
クライアントは戦略的アドバイス、優れたクリエイティブ、四半期の結果を超えて何を望んでいますか？
満足とは、顧客が自分が重要であり、代理店パートナーが彼らをより豊かにするために昼夜を問わず働いていることを知っているときに感じる暖かく、
数日ではなく数時間以内にクエリへの応答を取得しています。 プロジェクトのステータスについて、明確で透明な更新が行われています。
結果の外では、クライアントの満足度は、クライアントのための最優先事項です-それはあなたのためでなければなりません。
顧客満足度の問題は、改善はおろか、簡単に測定できないということです。
確かに、Net Promoter System（NPS）スコアのようなツールを使うことはできますが、それはせいぜい粗雑な尺度です。 クライアントの満足度を真に評価するには、クライアントのロイヤルティ、ソリューションメトリクス、およ
クライアントの満足度の測定の詳細については、このガイドをお読みください。
あなたがする必要があること
あなたがそれを測定できなければ、あなたはそれを改善することはできません。
だから、ステップ1は、クライアントの満足度の測定を開始することです。 コアクライアント/顧客満足度指標で実際にどのように実行するかを確認するには、上記のリンク記事を参照してください。 NPSシステムを導入することも悪い考えではありません。
あなたのサービスについての友好的な雑談のための顧客と坐っていることは大きい働く。 それはあなたが問題のある領域を特定し、救済策を見つけるのに役立ちます。
ステップ2は、あなたのサービスの片付けを開始することです。
クライアントの満足度の問題のほとんどは、コミュニケーションの悪さのために発生します。 あなたが単に明確かつオンタイムあなたのクライアントと通信することができれば、あなたは芽のほとんどの問題をニップします。
単にコミュニケーションを良くするだけでは不十分です。 あなたの顧客が技術的にビジネスであるかもしれない間、あなたがと相互に作用する人々は、よく、人々である。 主係争物受寄者およびスポンサーを幸せ保ち、常にまた顧客を幸せ保つ。
Over to You
要求の厳しいクライアントのすべての話については、ほとんどの場合、代理店パートナーから戦略的な深さ、透明な操作、明確なコミュニケーション これらの事を提供できれば結局長く、幸せな顧客の名簿を造り上げる。
代理店とクライアントの関係を円滑にする1つの方法は、より良い代理店ソフトウェアを使用することです。 Workamajigのようなツールを使用すると、より速く、クライアントからのフィードバックを収集し、即座にレポートを作成し、あなたのコミュ
あなたはそれのために私の言葉を取る必要はありません-以下のデモをスケジュールし、Workamajigがあなたの代理店をどのように変えることができるかを
