通信は、フィードバックを取り戻すことを目的とした受信者にメッセージを送信するプロセスです。 一方、フィードバックは、メッセージの搬送者に対する受信者の応答または応答である。
フィードバックはコミュニケーションの最終段階であり、それがなければコミュニケーションプロセスは不完全になります。 したがって、フィードバックは、書かれたメッセージ、口頭、行動、または時には沈黙であってもよいです。
メッセージを送信するのは、通信段階の半分に過ぎません。 送信された情報が受信者に到達すると、通信サイクルを完了するためには、それをデコードして送信者に応答する必要があります。
フィードバックは、メッセージの送信者が共有される情報の品質と有効性を評価するのに役立つため、重要です。 特に、通信プロセスの当事者がメッセージを理解していない場合は、常に問題を明確にするために返信が必要です。
コミュニケーション不足の原因フィードバック
同意しましょう—フィードバックはコミュニケーションの重要な部分です。 情報の受信者は、情報がそれらと一緒になった後、フィードバックを提供する必要があります。 言い換えれば、フィードバックがなければ、通信プロセスは完了しません。 それは悪いフィードバックの原因のいくつかを見てみましょう、とあなたがそれらを避けるべき理由は、と述べました:
- 正式なコミュニケーションプロセスへの過度の依存-典型的なオフィスのセットアップでは、ほとんどの従業員は正式なチャネ 形式的なチャネルは良質のサービスを提供するためにプロ精神を達成する大きい方法である。 但し、形式的なチャネルのたくさんの使用は十分なフィードバックを与えることから何人かの顧客また更に従業員を躊躇できます。
- 認可された通信—バインディング、ルール、および規制を介して通信プロセスのあまりにも多くの形式化は、認可された通信と呼ばれています。 このような規制や規則は、従業員がいくつかの情報を保持することを余儀なくされるため、効果的なフィードバッ ほとんどの従業員は、設定された規制を無視して罰せられることを望んでいないので、代わりにフィードバックを保留することを選択します。
- 悪い組織の気候-内部作用の環境、社会的な気候構成および対人関係が流れるように動くコミュニケーションプロセスをeffectuateとき、非効果的なフィードバッ 効果的な通信プロセスが存在するためにフィードバックが必要とされるため、通信プロセス全体も危険にさらされます。
21 通信におけるフィードバックの例
フィードバックは、主に送信者がメッセージを確認するのを確実にし、支援するように設計されています。 これは、日常の非公式のコミュニケーションや、ビジネス契約を含む正式なプロセスを介して行うことができます。 以下は、職場でのコミュニケーションプロセスを合理化するためのフィードバックの例です。
1.必須ポジティブ
同僚や同僚を扱うときに直面しましょう。 それは彼らがあなたの前にプロジェクトを提示するとき、それは標準までではないかもしれないにもかかわらず、常にあなたのフィードバッ あなたが彼らの間違った側に取得しないように、ほとんどの時間、あなたは正帰還を与えるでしょう。
必須の陽性は、主に陽性または彼らがよく模範的に行った部分に焦点を当て、彼らの失敗にあまり注意を払わないことによって常に行われます。
ポジティブ
ポジティブなフィードバックは、私たちが実行するあらゆるタスクにおいて、私たちの才能と模範的な貢献を真に伝え、披露することを それは、問題を解決するのが好きな人、良い仕事の比率を持っている人、または主に彼の周りの誰もが自分のスキルやテクニックを向上させることに
建設的な
建設的なフィードバックは、主に人々が自分自身と周りのものを改善する方法を特定したり開発したりするのに役立ちます。 建設的なフィードバックは、誰かを置くための批判ではなく、機会として見られるべきです。 建設的なフィードバックを肯定的に取るためには、私達は私達がよりよくなるように開いた心を持つ必要がある。
直接批判
直接批判は、発行された情報が誰かに何ができるかを恐れることなく常に中継されます。 建設的なフィードバックによって状況を改善しようとする多くの試みにもかかわらず、誰かが改善しない場所で主に使用されます。 問題が解決しない場合は、直接の批判が唯一の方法です。
顔を保存
顔を解決するフィードバックは、特定のプロジェクトやタスクの失敗に耐えたにもかかわらず、誰かが自分自身について気分を良くする それは適切に使用されたとき、信任および自己確信を造ることによって誰かを持ち上げることの驚異をすることができる奨励用具である。
測定された陽性
ほとんどの場合、正式なフィードバックにはビジネスメトリクスのような測定が組み込まれており、数値を言語で着色してパフォーマ 彼らは軽視されているにもかかわらず、それは不可欠です。
測定された負の
測定された負のフィードバックは、誰かが重要な取引を頻繁に閉じることができないときに通常負に提示されます。 真実はそれがポイントにmajorly直接そしてまっすぐであるのでそれが通常楽しみでないことである。 この状態のそれらはフィードバックを肯定的に取り、よりよくなるべきである。
技術的
技術的なフィードバックは、一般的に技術的なスキルと仕事に関連しています。 主に重要な問題を適切に解決するために問題を解決するために使用されます。 技術的なフィードバックが社会で非常に重要なのはこのためです。
コミュニケーション
このタイプのフィードバックは、情報のコミュニケーションや影響力のような社会的プロセスとリンクされています。 それはあなたのビジネスの変更を行い、販売を改善できるように顧客からのフィードバックを得るのに役立ちます。 コミュニケーションフィードバックは、社会の世界で高く評価されており、よく使用されると、それは非常に効果的であることができます。
管理
管理は資源を管理し、人々を効果的に導く行為です。 したがって、この分野でのフィードバックは、主にビジネスの結果や最終製品、そして利害関係者があなたが彼らに提案したかもしれないいくつかの 組織を適切に管理することは完全に不可欠です。
リーダーシップ
リーダーシップは、特定のものや人をコントロールし、あなたをリーダーとして一方向に動くようにしています。 それは主に彼らが必要な資質を持っている場合だけで誰もが任意の時点でリーダーになることができることを意味し、正式な権限なしで発生する自然
カスタマーサービス
カスタマーサービスからのフィードバックや結果をしっかりと管理していると、製品に関する顧客との真の交流が容易になります。 良いフィードバックは、あなたが信頼されていることを意味し、したがって、あなたがビジネスパーソンであれば、より良いフィー
形成的な学習
フィードバックは、従業員や学生の開発のために重要です。 形成的フィードバックは学習プロセスの一部であり、特定の目標を達成しようとするときに使用されます。 それは人々をより生産的にさせ、彼ら自身の多くを要求する。
学習要約
学習要約は、個人が将来的に改善できるように、学習や特定のタスクやプロジェクトの通勤結果に非常に重要で影響力があります。 それは、彼らが特にうまく機能しなかった分野でより良いことをするために人々の精神を持ち上げることを意味しています。
自己方向
自己方向では、フィードバックは、合理的な解決策を独立して考え出すことによって問題を解決する個人の能力を導くことになっています。 それは資源を集め、効果的に計画し、挑戦を克服するために個人的な率先が要求する。
個人的な回復力
個人的な回復力は、ストレスを効果的に管理する個人の能力です。 一般的に、それは主にフィードバックと個人的な開発に触れる共通の領域です。 それはまだ構成され、専門でありながら、挑戦的な顧客サービスの状況に対処する必要があります。
創造性
創造性とは、単に独創的なアイデアや想像力を使って、多くの人には明らかではない価値を創造することです。 フィードバックが創造性で使用されるとき、それは例を使用するか、ふわふわと聞こえるの高いチャンスを立つ必要があります。 あなたが問題を効果的に解決するためには、本物のフィードバックが必要です。
デザイン
デザインフィードバックには、素晴らしいデザインを考え、思いつく能力が含まれます。 それはそれが影響を与えるとみなされるために利害関係者やビジネス仲間の認証を必要とします。 それはまたそれらが不平を言うか、または主要な改善をしないであなたの顧客のための設計を作り出すあなたの機能を含む。
意思決定
意思決定のフィードバックは、意思決定にかかる時間に基づいて主に評価されます。 言い換えれば、結果は結果によって考慮されません。 彼らはあなたがしている状況と必要なソリューションに応じて品質の決定であった場合。
結果がそれほど大きくないにもかかわらず、悪い状況を救う可能性のあるタイムリーな決定をする必要があります。 たとえば、一部の人々が過度に遅れている場合は、打ち上げを進めるためのタイムリーな決定を下すことができます。
仕事の質
仕事の質は最終製品の質が重要であるので建設的なフィードバックの共通のもとである。 ランク付けできる高品質の作業を作成する必要があり、そうでない場合は、作業の品質を向上させるために品質の高い単体テストを実施できます。
タイムマネジメント
時間管理のフィードバックは誰かが彼の締切をすべて満たし、生産的であるように要求する。 それは締切日に不足しないために特定のプロジェクトを終えるために質の時間を割振るように要求する。 あなたの全体的な時間管理が低い場合、それはあなたがやっているものは何でもにコミットしていないことを示しています。
結論として、
フィードバックは、異なる形で来るかもしれないコミュニケーションの本質的な側面です。 これは、送信者がメッセージを検証し、その有効性を判断するのに役立ちます。 しかし、上で見たように、フィードバックはさまざまな方法で提供されます。 いくつかは素晴らしく、奨励している間、いくつかは、厳しいです。 コミュニケーションが効果的であるためには、フィードバックが必要です。