サービスマーケティング:トレンド,課題と戦略
B.SURESHBABU
Asst教授,
センタマライ芸術大学経営学科&科学,
マドゥライ-21
サービス部門はインドのGDPに最も貢献しており、インドのサービス部門はgdpに占める割合が50％以上を占めています。一緒に貢献するインドのサービス産業を組み合わせる様々なセクターは、貿易、ホテルやレストラン、鉄道、郵便や電気通信、銀行、保険不動産、専門的なサービスや他のサービスを含む他の輸送通信です。 ほとんどすべてのサービス部門は、このブームと成長に参加し、我々はほとんどすべての企業がサービス部門に属しているので、サービスのマーケティング担当者の成功は、彼らが物的証拠、彼らのサービスのための優れたサービス品質を作られている方法に依存するので、ServicPeopleへの課題について伝える必要はありません。 この記事では、サービス部門の動向、課題、戦略に焦点を当てました
I.はじめに
新興国の経済シナリオは、国家経済変革のプロセスに大きく貢献してきたサービス部門の贈り物であり、サービス部門の発展のための巨大な機会を持っているため、私たちの専門的な卓越性はグローバルスタンダードでなければなりません。 一方で、我々は、従来のサービス部門の発展のための道を作る必要があります。一方、我々はまた、観光、コンサルタント、宅配便、マスコミ、小売IT、輸送、病院、ホテル、医療、教育、ポートフォリオ管理のような分野を開発する必要があります。 LPGシナリオサービス部門の時代には、課題、傾向と戦略Aによって支配されています。サービスマーケティングの動向
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革新および商業効率
サービス部門は、すべての潜在的な収益源を追求しなければならない製品のイノベーションは、
を伴わなければならない。
交通機関の大幅な
の変更OTA（オンライノベーションは時間の必要性であり、
製品のクロスセールが増加しています。再び顧客と関わり、彼らが言わなければならないことに耳を傾けなければならない
侵入することなく顧客の生活に進出し、
彼らのニーズをより良く理解する必要がある
インドが世界第二の高速になることに貢献している
今後10年間で10.2
パーセントの年間成長率が期待されている世界的な旅行市場の成長に貢献している。継続的に進化する
流通モデルとより専門的なスタッフ。新しい市場の浸透には、機敏な
と、パートナーシップ、合弁事業、または買収の実用的な政策が必要です
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サービスの質と運用の卓越性
私たちの大多数は、サービスの質は技術ではなく態度の関数であると信じています。
サービスの質の境界を修正しないと、機関は繁栄することに成功します。サービス品質の満足度は、既存の顧客を保持し、新しい顧客を誘致するために不可欠になります。今日の電気通信サービスは、サービスの質にほとんど注意を払っています。.
すべてのサービス部門で、品質を向上させるためにITシステムをアップグレードします。
B.スレシュバブ
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拡大球
20年前のサービス部門は、インフラが不足しているため、都市側にのみ焦点を当てていた。 今日の通信部門は、より多くの顧客をキャプチャするために農村部に多くを焦点を当てました
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輸出を加速する
輸出は、より多くの売上と利益を得るための別の道である今日、私たちはLPGの世界に住んでいるため、通信、ヘルスケア、観光などのサービス部門は、輸出
の機会を利用してGDPと収入を増加させる。
II.サービスマーケティング
課題
製品とサービスの両方のビジネスを作り、清算し、利益を上げることは、製品とサービスの物的証拠を作ることの課題であり、サービ
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顧客のcantsはそれらを購入する前にoの接触サービスを見るCARMANおよびUHLに従って、プロダクトのバイヤーに見る機会がありましたり、触れましたり、聞きまし サービス製品との事それはサービスの人々への挑戦です。 例えば、銀行組織利便性を視覚化することにより、クレジットカードの販売を促進し、クレジットカードの保有者が同じから取得する可能性が高いコン したがって、無形性のために、サービスの販売ははるかに
挑戦になることを言及するのは正しいです
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サービスは生産中に消費されなければならない
それはサービスマーケティングにおける特別な挑戦であり、製造製品の場合にはバイヤーによって消費される
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資源は十分に利用できません
サービス製品は、クライアントの存在は、それゆえ、生成されました 資源は顧客が来なければ理想的な
に残ります質および
競争価格を保障するためにサービスマーケティングのより多くの挑戦をします。
D.十分に発達したネットワークとインフラの欠如
サービスマーケティングの最大の課題は、流通とインフラに関する供給関連の問題です。よく発達した配電網の欠如は、特に
が急速に成長している地域に浸透することを困難にし、加えて、定期的な停電と貧弱な道路
の連関は、より多くの挑戦をする。
新しいマーケティングプラットフォーム
消費者は時代とともに進化してきましたが、従来のメディアは重要であり続けていますが、変化の焦点はイこれらは
の重要な部分を形成しており、サービスマーケティング企業はオンラインマーケティングの背後に投資を増やしている。
III-サービスマーケティング戦略
私たちは、戦略とは、私たちの可能性を活用し、競争上の優位性を得るために設計された統合された調整されたコミットメントサービスマーケティングの成功は右のブレンドのサービスマーケティングの組合せのメイクの使用に左右される
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製品
サービスは無形であるため、事前に品質と量を理解することはしばしば困難です。 自信を生み出す効果的な方法は、具体的な側面を強調することです。 銀行は、彼らの信用枠の有形要素としてクレジットカードを発行しています。
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価格
これは、すべてのサービスが提供することによって同じではないかもしれないサービスユーザーとサービ 価格戦略に影響を与える要因の数があります。航空会社のサービスは、自然の中で腐敗しやすいので、より多くの顧客を引き付けるために価格を固定する際にもっと注意を払う
IV。 プロモーション
プロモーションは、サービスマーケティングの生命の血であり、他の企業は、それが無形の自然の製品を持っているので、効果的なプロモーションツールは、将来の消費者にサービスを取ることができ、観光省による積極的な広告キャンペーンINCREDIBLEインドは、ホットで起こっている場所に蛇カーマーの土地のそれからインドのイメージを変更する上で大きな役割を果たしており、外国人旅行者の間で新たな関心を巻き起こしています。
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Place/Distribution
消費者とサプライヤーは、旅行代理店やATMなどのコンピュータベースの技術を用いた間接的な流通を使用することによって、規模の経済性を満た
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人
B.Sureshbabu
サービスの消費に直接的または間接的に関与するすべての人々が重要です。人々はサービス提供に重要な価値を加えることができます。人々はサービスを販売し、あなたが提供するサービスのマーケティングを作るか、または壊す。 あなたのサービスのfaceofを見て、評価するその時間。
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物的証拠
サービスが提供される方法は、伝達され、追跡される必要があります。 あなたは無形の経験を作成しているので、コミュニケーションと文書はあなたの消費者と共有しなければならない唯一の物的証拠です。 あなたがそれを十分にやっていることを確認してください。
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プロセス
サービスがどのように消費されるかの手順と活動の流れは、マーケティングサービスに不可欠な戦略です。 消費者の信頼を保つためには、すべてがスムーズに実行されなければなりません。
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