完璧なコールセンターでは、コールボリュームは予測可能であり、すべての単一の連絡先が迅速に処理され、着信エージェントと発信エージェントの適切なバラン しかし、業界の誰もが知っているように、コール量は毎週、毎日、さらには毎時変動するので、”完璧なコールセンター”は単なる幻想です。 しかし、幸いなことに、現代のコールセンター技術は、コールセンターを可能な限り完璧にするためにダイヤラソフトウェアを利用可能にしました。
ダイヤラソフトウェア、自動電話ダイヤルシステムは、エージェントが大幅に彼らのライブ接続を増加させることができます。 実際には、ダイヤラソフトウェアはすぐに通信や電話回線に接続する電話番号のデータベースから引っ張って、複数の発信コールを行う能力を持ってい これは、複数のエージェントに接続し、システムを使用してエージェントよりもダイヤルするより多くの発信回線を持っており、テレマーケティング担当者が利用可能になる時期を予測するような方法で電話番号をダイヤルします。
最終的には、システムを使用するエージェントの設定と量は、ダイヤラソフトウェアが時間あたりに配置するコールの数に影響します。 統計アルゴリズムを使用して、エージェントが会話の間に待機している時間を削減し、エージェントが話すことができないときに誰かが答える機会を排除します。 また、平均通話時間、顧客が電話を拾う前のリングの平均数、応答されたダイヤルされた通話の割合、各通話の平均通話時間、システムを使用しているエージェ
さらに、ダイヤラソフトウェアを使用すると、エージェントが通話プロセス全体を完了するのにかかる時間に応じて、コールセンターの通話量を増減 私たちのほとんどが知っているように、コール時間は、キャンペーンの様々な長さ、特定の製品に関する情報の量とクロック上のスタッフの量など、多くの異な
エージェントの電話番号を単純にダイヤルする従来の自動ダイヤルとは異なり、予測ダイヤラーはエージェントを人が応答した通話にのみ接続し、未回答の通話、ビジー信号、切断された回線、fax機、留守番電話、その他の自動サービスからの回答を聞く必要性からエージェントを解放します。
研究によると、ダイヤラソフトウェアはコールセンターエージェントの通話時間を1時間あたり15分から48分に、または最大300％増加させることができます。