ダイヤラソフトウェアは、コールセンターで番号をダイヤルする手順を自動化するアプリケーションです。 手動ダイヤルとは対照的に、コールセンターエージェントに代わって選択された連絡先リストに関連する電話番号を自動ダイヤルします。 基本的には、ダイヤラは、コールセンターでの発信と着信コールを可能にするシステムです。 目的は、電話通話に関連するコストを削減し、反復的な作業を削除することです。 ダイヤラーはまた、電話番号を物理的に入力する時間を費やさないため、エージェントの顧客への通話時間を増加させます。
コールに応答すると、コールセンターのダイヤラは自動ダイヤラソフトウェアまたは音声ダイヤラとも呼ばれ、顧客を生きている人または対話型の音声応答のいずれかに接続します。 それはエージェントの生産性とコールセンターの効率を向上させるために、アウトバウンドプロセスに知性と分析機能をもたらすので、右の自動ダイア
なぜコールセンターは自動ダイヤラソフトウェアを必要としますか？
アウトバウンドコールセンターにダイヤラを実装するメリット
アウトバウンドコンタクトセンターの営業チームは、通常、手動ダイヤルに従事してい 自動化されたダイヤラーはコールセンターのために操作上そして商業的に実行可能である。 ダイヤラーはアイドル時間を減らし、比例して時間ごとの話の時間を高めることによって販売代理店の生産性を後押しする。
手動ダイヤルよりもコールセンターダイヤラの主な利点は次のとおりです。
コール監視とリアルタイムレポート
クラウドコールセンターダイヤラソフトウェア リアルタイムのダッシュボードとレポートは、問題を早期に認識することによって、コールセンターの管理者とエージェントの両方の意思決定能力を向上させ コール録音はまた、エージェントのパフォーマンスの監視に管理者を支援します。 ダッシュボードは、主要なコールセンターの指標を毎日追跡して測定し、運用効率を向上させます。
コンバージョン率の向上
高レベルのリードを含むアウトバウンド販売手続きに自動コールセンターダイヤラシステムを採用することにより、アウトバウンド 自動ダイヤル通話をダイヤルする前に、連絡先の詳細のクイックプレビューを提供する自動ダイヤルは、自動通話が接続される前に準備する際にエー また、エージェントの処分で前の情報と、彼または彼女は従事で助け、鉛の会話のチャンスをかなり高める個人化された会話を運転してもいいです。
高い運用効率
自動ダイヤラーを使用するエージェントは、一日に数千のコールを配置することができます。 自動ダイヤラソフトウェアを使用すると、このような過度の待ち時間、コールドロップ、および誤ダイヤルなどの様々なコールセンターの抑止力を除去し、した ダイヤラシステムは、自動的に番号をダイヤルすることにより、応答した通話のみがエージェン; 自動コールセンターのダイヤラーは、事前に録音されたボイスメール、ビジー信号、および保守可能な番号を検出できます。 より多くの接続された販売呼出しはより高い代理店の生産性および高められた操作上の効率で起因する。
より良い会話率
自動コールセンターのダイヤラシステムを採用することは、高価値のリードを係合する複雑な販売プロセスのためのものであり、発信 プレビューダイヤラー通話をダイヤルする前に連絡先の詳細のクイックプレビューを提供すると、通話が接続される前にエージェントが準備するのに役立ちます。 その上、代理店の処分の前の情報と、彼または彼女は顧客を従事させることを助け、鉛の会話のチャンスをかなり高める個人化された会話を運転して
電話ダイヤラと自動ダイヤルの種類
自動ダイヤラソフトウェア技術の種類
今日利用可能ないくつかの様々な電話ダイヤラベンダーとダイヤ 2019年の最高の電話ダイヤラベンダーには、Kookoo Cloudagent、Five9omnichannel contact center solution、ChaseData、Zapier integrations、Adversus dialer、RingCentralなどがあります。 このセクションでは、システムをアップグレードするときに確認することができます販売ダイヤラーの様々なタイプについて説明します。
コンタクトセンターの予測ダイヤラ：予測ダイヤラとは何ですか？
Predictive dialingは、連絡先リストから番号を自動的にダイヤルする自動ダイヤラシステムです。 自動化された電話が接続されるとすぐに、ダイヤラはそれらを利用可能なエージェントにルーティングして相互作用を転送します。 名前が示すように、予測ダイヤラは、エージェントが次のコールを受信して自由になるとき、それは分析するので、次のコールを配置する必要があるときに予
Predictive dialingは、コールセンターエージェントのバックグラウンドでの通話キャンペーンの自動発信通話を開始し、通話をライブパーソンに接続する前に、アルゴ 予測ダイヤラエンジンは、連絡先のリスト、特に通話キャンペーンの自動ダイヤル番号を開始します。 ダイヤラはまた、コールセンターマネージャは、要件に基づいてカスタマイズされたコールダイヤルレートのための異なるダイア
プログレッシブダイヤラ：プログレッシブダイヤラとは何ですか？
プログレッシブダイヤラは、コールセンターエージェントがコールを発信する前に回線上ですでにアクティブになっているコールセンターダイヤラのタ エージェントは電話のダイヤルセッションを開始し、通話が接続されると、通話に応答します。 エージェントがすでにライブであることに注意して、コールルーティングまたはコール転送の必要はありません。 予測ダイヤラーとは異なり、プログレッシブダイヤラーの場合、通話放棄の可能性はほとんどありません。
プレビューダイヤラ:プレビューダイヤラとは何ですか?
プレビューダイヤラは、コールセンターのエージェントに次の連絡先に関する迅速な情報の更新を提供することで、コールセンターのエージェントに権限を与え、コールを発信する前に準備することができる自動ダイヤラの一種です。 その結果、コールを顧客に接続する前に、販売代理店を最初に接続します。 プレビューダイヤラはまた、リストから任意の番号をスキップし、次の連絡先に移動するオプションを提供することにより、エージェントに柔軟性を呼 このコールセンターのダイヤラは、高品質の販売タッチポイントを必要とする複雑なアウトバウンド販売プロセスの課題を満たすのに適しています。 プログレッシブダイヤラーとプレビューダイヤラーは似ています。
パワーダイヤラとは何ですか？
power dialerは、エージェントが手動ダイヤルではなくライブ接続に集中できるようにすることで、顧客とエージェントをより効率的に接続する自動電話ダイ パワーダイヤルは、手動で構成されたコール対エージェント比を使用する点で、プログレッシブおよび予測ダイヤラとは異なります。 エージェントが利用可能になると、システムは自動的に比率に基づいて次の連絡先にダイヤルします。 この構成では、コンタクトセンターは、自動ダイヤルレートの究極の制御を提供されています。
発信ダイヤルを自動化することにより、power dialerはエージェントが顧客と話すのに費やす時間を増加させます。 コールセンターマネージャは、予測プログレッシブとパワーダイヤルモードの間で選択することにより、ダイアルレートを上下に調整することができます。 電源ダイヤラーのほとんどは、電話のメッセージングと通話機能と一緒にタイムゾーンのルールを提供します。 これにより、ビジネス電話システムとコンプライアンスに合わせてダイヤル動作をカスタマ
自動ダイヤラソフトウェアの機能は何ですか？
コールセンターのダイヤラーとテレマーケティングソフトウェアには異なる機能があります。 基本的な機能が含まれます：オーディオメッセージの録音、留守番電話の検出、通話録音、ワークフローの自動化、発信者id、ダイヤラCRMの統合、および自動通話配 のは、機能を探るしてみましょう。
- Click to call:この機能により、エージェントは、ダイヤラ内の番号を手動でパンチすることなく、CRMに詳細が既に存在するすべての番号にダイヤルできます。
- 並列予測ダイヤル:この機能は、ターゲットを絞ったアウトバウンドキャンペーンを実行するように設計されています。 PPDの特徴は緊急の通告の解決で共通です。
- 予定スケジュールとリマインダー: この機能を使用すると、以前の対話中にビジネスと見通しによって口頭で合意されたコールバックまたは予定のリマインダを設定することができま
- 音声放送:これは事前に録音されたガイド付きメッセージシステムで、発信者は一度に数千のボイスメールを送信することができます。
- 労働力管理:代理店の生産性を高め、あなたのビジネスが鉛を発生させるのを助けます。