オンライン小売業者にとって、注文の処理と配送 だからこそ、この重要な機能についてできるだけ多くのことを知ることができます。
しかし、ここに問題があります：あなたは忙しい起業家です。 今のところ、成功するには、売上の増加とチームの構築にほとんどの時間を集中させる必要があります。 あなた自身に達成の専門家をする時間を単に持っていない。
それがこの記事の出番です。 それは達成操作の衝突のコースを提供する–あなたの時間のあまりを取るか、または(うまくいけば)涙に退屈させないで。 私たちは、この機能内に存在する落とし穴と機会を探求し、コストを管理し、顧客満足度を高め、最終的には利益を向上させるのに役立つ洞察を提供し
あなたのマークに、セットを取得します。 . .
外で何が起こっているのですか？
倉庫管理と注文履行プロセスを理解するには、まず、履行の決定に影響を与えるマクロの傾向を理解する必要があります。
配信期待の高まり（アマゾン効果）
2005年、AmazonはEコマース配信速度のための”新しいノーマル”を確立しました。 小さな年会費のために、Amazonプライムメンバーは、アイテムの何百万人に無料、二日間の配信を得ることができます。 多くのオンラインバイヤーは今あなたの配電網の達成の位置の数およびあなたができることができる交通機関サービスのレベルのための主要な含
労働供給の減少
失業率は17年ぶりの低水準にあり、エントリーレベルの賃金は増加している。 人々はわずかな時間ごとの増加のために別の倉庫の場所を残します。 Amazonが道を下って移動すると、Amazonの競争力のある賃金は、雇用保証と引き換えに付与された州または地方の税制上の優遇措置によって間接的に引 あなたまたはあなたのパートナーはこの環境の船積みおよび達成の労働力を管理して準備ができているか。
小包コストの増加
小包配送コストは、フルフィルメント予算の約三分の二を吸収し、これらのコストが上昇しています。 より多くのものがオンラインで購入されているので、小包運送業者は需要を満たすために配達能力を高めるために投資しています–そしてあなたは 忙しい起業家として、あなたはすべてに注意を払うことはできません。 しかしそれがそのような大きい費用の運転者であるので小包の船積みに注意を払うべきです。
倉庫スペースの減少
商業用不動産会社、JLLによると、米国の倉庫空室率は10年で最も低い。 これは、軒並みストレージコストを駆動しています。 Eコマース倉庫は、従来のB2B倉庫よりも多くのスペースを必要とし、ほとんどのEtailersは、コストが最も高い主要な人口センターの近くにこのスペースを購入 ボトムライン：適切な倉庫スペースは、あなたがそれを見つけるときに見つけるのが難しく、より高価です。
ご存知でしたか？
現在のEコマースとフルフィルメント環境を理解するのに役立ついくつかの事実と数字を以下に示します。
- 売上高の割合としてのフルフィルメントコストは平均約10％であり、注文あたりの倉庫コストはその数字の3％-5％1を表し、出荷は残高を占めています。 アウトバウンド輸送コストは、製品の重量と出荷距離に非常に依存しているため、軒並みこれらの平均を適用することは困難です。
- 2件のうち3件が無料で出荷されています。2しかし、唯一の15.インターネット小売業者のトップ500Etailersリストの商人の4％は、ほぼすべての注文で送料無料を提供しています。3
- アマゾン以外の企業の平均”クリック-ツー-ドア”時間は約5日です。4これはAmazonの非プライム出荷と同等です。
- Alix Partnersの調査によると、消費者の83％が注文を3日以上待つことを望んでおり、60％が送料無料である限り5日以上待つことを望んでいます。5道徳：コストはまだオンラインバイヤーのための速度を切り札。
- Armstrong&Associates research reportによると、Eコマースの売上高は毎年7％、Eコマースの売上高は14.4％で成長すると予想されています。 これらの数字は、効果的なフルフィルメント価格調査で達成できるコスト管理の本当の必要性を示唆しています。
- 25%-40% 店舗購入の2–3倍のリターン率-オンライン販売のフォーブスによると、このようなアパレル、アクセサリー、履物などのカテゴリに返されます。
- 2日間の配送を達成するためには、1-2の流通センターに依存していた小売業者は5つを持っている必要があります。 あなたのビジネスにはいくつの倉庫が必要ですか？ この回答を判断するのに役立つように、スクロールを続けます。
あなたは本当にいくつの倉庫が必要ですか？
オンラインビジネスの競争力を維持するためには、Amazon Primeの無料の2日間の配信約束に一致する必要があると思うかもしれません。
しかし、あなたは、本当にですか？
以下の6つの質問、はい-いいえテストを受けてください。 あなたが持っているより多くの”はい”の答えは、より多くの可能性が高いそれは一つ以上のフルフィルメントセンターを追加することは、あなたの会社のためのスマートな動きである可能性があるということです。
- あなたの顧客は二日以内に彼らの配達を得ることを主張するか、またはより少しか。 もしそうなら、あなたがプレミアム配送のために余分に支払う準備ができていない限り、中央に位置する倉庫は、すべての米国の地域のためにこれらの期待を満たすことはできません。 ほとんどの顧客はそれらにお金を救えば配達で待って喜んでである。
- あなたの製品は商品ですか？ あなたのプロダクトが独特でないか、または大きいブランドの名声を運ばなければ、配達速度はあなたが必要とする競争のレバーであるかもしれない。
- 顧客までの距離を短くすることで、小包輸送を十分に節約して、インバウンド貨物の増加をはるかに上回ることができますか？ 顧客に近い複数の倉庫を使用すると、ほとんどの場合、小包の配送コストが削減されます。 しかし、それはまた、それらの倉庫に商品を出荷するコストを増加させるでしょう。 （注:ポンドの下のパッケージのために副ポンドのパッケージが基づく非地帯であるので多数DCからの船積みへ費用便益がありません。)
- SKUカウントが低いですか？ SKU数が少ないため、複数の場所に在庫を分散するコストが低くなります。 Skuが多ければ多いほど、施設拡張のコストは高くなります。
- 施設を追加することで得られるまたは保持する売上高は、拡張の総コストを保証しますか？ 利益は最終的に拡張コストに資金を供給する必要があります。
- あなたのビジネスは非常に速く成長しているので、単に大きなフットプリントが必要ですか？ あなたのビジネスはどこに進化のカーブに立つか。 成長のペースがインフラに負担をかけている場合は、拡大する時が来ました。 しかし、あなたが噛むことができる以上のものを噛んではいけません。
AmwareのeBookをダウンロードして下さい、ダミーのための達成-倉庫の達成操作の企業家そしてビジネスリーダーのための衝突コース
かちりと言う音の後で何が起こ
消費者が”今すぐ購入”ボタンを押すと、パッケージがドアに表示されるまでの間に多くのことが起こります。 ここでは、手順の概要を示します。 これらのステップのいずれかを台無しにし、運用上および財務上の影響が重要になる可能性があります。
- 在庫チェック。 商品が利用可能かどうかを通知するには、ショッピングカートを倉庫管理システム(WMS)にリンクし、商品が在庫がない場合に非常に明確なバックオーダ
- 通常、これは内部的に処理されます。
- 注文情報はフルフィルメントセンターに流れます。 外部委託すれば、よりよい達成の会社は上の商業のプラットホームと既に統合される。
- ピッキングプロセス設計。 最小の注文数量を除いて、作業者に最も効率的な方法で選択するように指示する最新のWMSシステムが必要です。
- 方法は100％手動から完全に自動化されたものまでさまざまです。 あなたの操作によって両方へ費用および利点が、ある。
- ここでは、注文されたものが出荷されているものであることを確認します。 無線周波数が有効な環境では、簡単なバーコードスキャンは矛盾に警告できる。
- いくつかのブランドは、特別な包装が必要な場合があります。 この労働集約的なタスクは、フルフィルメントセンターで処理され、プレミアムブランドが望むカスタマイズされた経験を作成するこ
- パックアウトとラベリング。 箱の録音および分類は手動でまたは機械によってすることができます。
- キャリア選択。 これは前もって決定することができますまたはシステムはパッケージの重量そして地帯に基づいてキャリアを定めることができます。
- ご注文確認。 小売業者と購入者の両方に送信されます。 これらの通知には、出荷を追跡するためのリンクが含まれている必要があります。
Etailersは、デジタル販売プラットフォームのスピードと信頼性に合った十分なフルフィルメントシステムを備えていることを確認する必要があります。
フルフィルメントマネジメントの5大罪
B2Cブランドのフルフィルメントマネジメントにおける30年以上の間に、サービス品質を損ない、ロジスティクスコストを膨らませる同じ過ちに遭遇しました。 ここでは5私たちはかなり頻繁に参照してください。 どのように多くは、あなたの操作に適用されますか？
- 異なる施設でB2CとB2Bのフルフィルメントを管理します。 B2BとB2Cフルフィルメントでは、倉庫環境とピッキングプロセスが非常に異なるため、一部の企業ではそれらを分離しやすいと感じています。 これはスペース、労働、目録および管理上の費用の上で運転する余分な下部組織を作成する。
- フルフィルメント操作の効率的な拡張に失敗しました。 Etailersはこの分野でいくつかの間違いを犯します。 製品が市場で牽引力を得る前に、彼らは自分自身で注文履行プロセスを処理するか、単一の場所、ママとポップフルフィルメントパートナーと協力することを決定するかもしれません。 ボリュームが急増すると、反応する時間がなく、遅れたり間違った注文で新しい顧客を失望させることになります。 十分に資金を供給された新興企業は、まだ必要とされていない精巧な物流インフラを構築するために投資し、反対の方向に進みます。 3PLへのアウトソーシングは育つと同時に育つことができる適用範囲が広い達成の解決を作成する。 そして達成の費用はこれらの費用が販売の予想できるパーセントになるので貸方に説明し易い。
- 小包の船積みのためにあまりにも多くを支払う。 あまりにも多くのEtailersは、彼らが影響を与える能力が限られていることをビジネスを行うcommoditizedコストとして小包の出荷を表示します。 それは間違いだ あなたがあなたの達成の費用のこの最も大きい部品を制御するのに使用できる多くの費用節約、利益改善の作戦がある。
- あなたが倉庫管理システムを必要としないと仮定します。 あなたのビジネスがちょうど始まっているとき高度手動アプローチと得ることは可能である。 しかし、売上が成長するにつれて、このアプローチは、ビジネスを脅かす可能性のある在庫と精度の問題につながります。
- 明確なアウトソーシング契約を構築していません。 アウトソーシング契約は、買い手の期待がフロントまでクリアされていなかったので、最も頻繁に失敗します。 これはそう多くのEtailersが第三者の兵站学の提供者(3pls)に頼るのでEコマースの達成スペースで非常に関連している。 作業文書の慎重に構築された範囲が不可欠です。 プロジェクトの目的、パフォーマンスの期待、コスト、およびタイムラインについて、プロバイダーと調整するために、事前に時間を取ります。
これらはEtailersが作るより大きい貯蔵および達成の間違いのいくつかである。 次のいくつかのセクションでは、ピッキング、梱包、出荷の三つのコアフルフィルメントプロセスに固有の機会に
Picking
Eコマースビジネスのオーナーまたはシニアリーダーとして、倉庫ピッキングプロセスの専門家である必要はありません。 しかし、一般的な理解は助けになります。 倉庫の中で、あなたの最も大きい費用は労働である、従ってあなたの最も悪い敵は総順序の盗品プロセスの50%大いに構成できる移動時間である。 それは順序のための製品を検索し、取得するために仲間を取るより多くの時間は、より多くのそれらの人件費が利益にカット。 非自動化された倉庫では、仲間は日5-10マイルを歩くことができる。
高レベルの精度を必要とする大量の操作は、自動ピッキングシステムの恩恵を受けることができます。 より一般的なシステムのカップルは次のとおりです:
- 声のピッキング。 ヘッドセットを身に着けている仲間は、コンピュータと対話します。 彼らはピッキングエリアで自分の場所を話し、コンピュータが戻って話し、注文を割り当て、どのような製品とボリュームが各注文に必要とされます。 このビデオは、アクションで音声ピッキングを示しています。
- 光を選ぶ。 ここでアソシエイツは、ピッキングコンテナの注文のバーコードをスキャンし、特定のビンから品目を選択するように指示されます。 関連したプロダクト大箱の上のライトは選ぶべき量と照らす。 すべてのライトが消灯すると注文が完了します。
多くのEコマース企業は、フルフィルメントソフトウェアやシステムに多額の投資を望んでいないため、最先端のシステムに投資し、複数のクライアントにコストを分散させる3PLにアウトソーシングしています。
ピッキングプロセス
- ディスクリートオーダーピッキング。 一つの注文ピッカーは、一度に一つの注文と一つの行を選択します。 注文は予定されていないので、いつでも選ぶことができます。 シンプルだ 紙ベースの環境に最適です。 移動時間の多くの最少の有効な方法。
- 注文ピッカーは、物理的に自分のゾーン内の製品のみを選択します。 注文は完了するために複数のゾーンを通過します。 移動時間を制限します。
- 一つのピッカーは、同時に同様の注文のバッチを選択します。 同じSkuを使用した複数の注文で効率的です。 移動時間を短縮します。 同様の注文を分析して分離できるWMSを持つのに役立ちます。
- 複数の注文を複数の注文コンテナに一度にピッキングします。 一つのカートは、複数のトートを持っており、ピッカーは、それによって移動時間を短縮し、複数の注文を完了するためにピックゾーンを通過します。
- 一つのピッカーが一つの注文、一度に一つのSKUを選ぶという離散オーダーピッキングと同様に。 ただし、ウェーブピッキングでは、特定の時間ウィンドウがあります。 特定のプロファイルを持つ注文は、ピッキングと出荷の効率を調整し、最大化するために、一日の特定の時間帯にピッキングされます。
企業は、これらの技術のいずれかまたは組み合わせに依存する可能性があります。
パッケージング
パッケージングは、顧客体験と収益に大きな影響を与える可能性があります。
パッケージングと顧客体験
Shorr PackagingによるEコマースパッケージング調査では、月に少なくとも2 200を費やすオンラインバイヤーは、製品のパッケージ化と提示の方法に基づいて繰り返し購入する可能性が44％高いことが分かった。 原則として、パッケージをカスタマイズするほど、材料と労働の履行コストが高くなります。
包装に関連する顧客の苦情のほとんどは、開けにくい箱に関係しています。 あなたのEcommerceのウェブサイトの”秘密の買物客”の練習を最近したか。 それを試み、あなたの会社の包装とのあなた自身の経験を査定しなさい。
梱包が小包のコストに与える影響
どのサイズの箱を使用する必要がありますか？ それは小さな決定のように見えるかもしれませんが、あなたが大量の荷送人であれば、ここで少し焦点を当てることで、文字通り数十万ドルのボトム 嘘はない
出荷コストは、歴史的に実際のパッケージの重量に基づいて計算されています。 しかし、小包運送業者は、トラックのスペースを使い果たしたより大きな軽量のパッケージでお金を失っていることを認識したので、寸法重量、または薄暗い重量、価格設定を制定しました-基本的に、運送業者は、パッケージが最小密度でそのサイズを考えると重量を量るべきだと考えています。 あなたの箱が必要とされるより大きければ、空気を出荷するときこの価格の計算に多くを支払ってもらいます。
梱包と箱の上の袋の使用
あなたの製品は、実際に箱で送信する必要がありますか？
製品が壊れやすくない場合や、顧客が精巧な箱出しの経験を必要としない場合は、ポリバッグなどの代替形態の包装を使用することが理にかなって 彼らは通常、あなたの会社はまだあなたの製品を収容し、保護しながら、数オンスで各パッケージの重量を減らすことができます。 それはかなり郵送料を削減するのを助けることができます。 Polybagsはまたbagging機械がラベルの印刷、ラベルの塗布およびパッケージのシーリングのような活動を行うことができるので人件費を削減できます。
送料
なぜ小包の送料は毎年上がっているようですか？
UPS、FedEx、DHL、および米国郵便サービス（USPS）に会う。 現時点では、彼らは業界最大の小包配達会社だけではなく、唯一の小包配達会社です。 これは、あなたが彼らのサービスを使用するしかないことを意味します–そして、彼らは別の価格上昇やポリシーの高価な変更を発表する頻度に関係なく、
小包の送料が注文の履行プロセスと配送費用のほんの一部を表している場合、それは問題ではありません。 ただし、ほとんどの場合、これらの費用はフルフィルメント予算の約3分の2を負担します。
あなたの小包の貨物コストを削減する方法については、この包括的なブログをチェックしてください。 ここでは、その最も重い打撃の提案のいくつかがあります。
3PLと連携して、小包料金を10％-40％低く確保します。
3plsは複数の顧客からの大量のビジネスを処理するため、小包の出荷費用の総額が高くなり、このボリュームを活用して、会社が単独で得ることがで
FedExとUPSをUSPSと混在させる
FedExとUPSには、実際にはSurePost（UPS）とSmartPost（FedEx）と呼ばれる独自の小包統合プログラムがあり、uspsを最後のマイルで活用するため、各宅配
キャリアの変更
ここ数年、トップ二つの小包キャリアと協力してきた場合、より高い品質と低価格のための選択肢を検討する時間かもしれません。 あなたの契約を公開市場に出し、よりよい取り引きのためのビットのまわりで買物をすること恐れていてはいけない。
フルフィルメントを外部委託する必要がありますか？
これに対する答えは、他の多くの質問と同様に、”それは依存しています。”
確かに成長の初期段階では、注文量が少ない場合、自社でフルフィルメントを管理する方が理にかなっているかもしれません。 これにより、特定のSkuの需要パターン、季節性、過去のパフォーマンス指標などの実際のデータを使用して、将来のフルフィルメント決定を行うための自信
しかし、あなたのビジネスが一日に数回の注文から数百に成長するにつれて、フルフィルメントをコアコンピタンスにし、それを実現するために必要なリソースをコミットするかどうかを決定する必要があります。
ここでは、フルフィルメントアウトソーシングの長所と短所のリストです（完全な開示：私たちは少し偏っています）。
アウトソーシングオプション
フルフィルメントは大企業であり、何千ものフルフィルメント企業から選択することができます。 最初にどの部門の提供者があなたのビジネスに最も適するか定めたいと思う場合もある。 そこから、選択肢を絞り込むことが容易になります。
|
カテゴリ |
コメント |
|
グローバルな大規模な物流企業 |
国際的な達成のためのワンストップショップを望む企業に適しています。 これらの数十億ドル、メガ3plsの多くのために、Eコマースは専門ではありません。 また、あなたがサイズとスケールで得るものは、あなたが個人的なサービスで失う可能性があります。 |
|
大規模な、全国の物流会社 |
通常、拡張性を容易にするために、米国全体に多くの場所を持っています。 しかし、あなたは大きな池の小さな魚であり、あなたのビジネスに値する注意を払わないかもしれません。 |
|
中堅国家資格取得企業 |
全国的に規模を提供するが、よりカスタマイズされたソリューションと大規模なプレーヤーよりもサービスの個人化されたレベルを提供します。 世界的に規模が限られている可能性があります。 |
|
小規模、ローカルまたは地域の物流会社 |
あなたがプロバイダの最大の顧客の一人である場合は特に、高度にパーソナライズされたサービス。 しかし、高次のボリュームをサポートするシステムとインフラストラクチャがない場合は、すぐに成長する可能性があります。 |
|
アマゾンによるフルフィルメント |
Amazonの注文の場合、Amazon Primeメンバーへの2日間の配送が保証されます。 Amazonの売り手のための簡単なフルフィルメントソリューションが、FBAは、その制限があります。 |
Amazonによるフルフィルメントの制限
FBAはAmazonのフルフィルメントサービス部門です。 122のフルフィルメントセンター6、および米国だけで約100万平方フィートのスペースを持つFBAは、巨大で拡大するフルフィルメントサービスジャガーノートです。 しかしそれはあなたのビジネスのために右であるか。 ここでは、理解すべきいくつかのFBAの制限があります。
- 高いストレージレート。 誰かがAmazonの巨大で高度に機械化された倉庫ネットワークのために支払う必要があります。 今、あなたは誰を知っています。 また、Amazonは6ヶ月以上保存されているアイテムに対してより多くの料金を請求します。
- これは、この重要な時期に利益を最大化するためにあなたのビジネスのためにそれがより困難になり、月と月の間にFBAでアイテムを格納するために3-4
- 顧客のブランディングはありません。 あなたの製品は、AmazonのブランディングとAmazonの包装で出荷されます（あなたが普通の茶色の箱で出荷するために余分に支払う場合を除きます）。 アウトバウンド出荷のカスタマイズはほとんど不可能です。
ビジネスオーナーは、迅速で簡単で安全な選択であるため、フルフィルメントのためにAmazonを選択します。 あなたはファーストフードのウィンドウにプルアップする前に、しかし、費用対効果があり、ほぼ無制限のカスタマイズを可能にするAmazonの注文を満たすた
それは私たちだけですか、それとも賢く見えますか？
フィニッシュラインに到達おめでとうございます。
あなたはフルフィルメントの専門家ではありませんが、うまくいけば、注文フルフィルメントプロセスの戦略的重要性と、Eコマースビジネスの所有者または上級リーダーとして、あなたの会社のフルフィルメントの選択肢をどのように形作ることができるかについてのより良い感覚を持っています。
最近のオンライン売り手は、製品ではなく、フルフィルメントのスピードと正確さを含む全体的な顧客体験に基づいて差別化を達成しています。 今後、成功は、クリック後に何が起こるかにますます依存します。
脚注
- カーティス-バリー&会社– https://www.fcbco.com/articles-and-whitepapers/articles/bid/129456/Controlling-and-Reducing-Your-Fulfillment-Costs
- コムスコア– https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/State-of-the-US-Online-Retail-Economy-in-Q3-2017
- インターネット小売業者– https://www.digitalcommerce360.com/2018/04/19/whats-the-most-common-free-shipping-threshold/
- Slice Intelligence|ビジネスインサイダー– http://www.businessinsider.com/amazon-prime-customers-complain-delays-2018-4
- アリックスパートナーズ– https://legacy.alixpartners.com/en/LinkClick.aspx?fileticket=SPoYp2mECV4%3D&tabid=635
- MWPVLインターナショナル– http://www.mwpvl.com/html/amazon_com.html