テクノロジー対応サービスとは何か、そしてどのように産業を混乱させているのか

ビジネスの世界はソフトウェア製品経済に向かって加速しています。 ITチームは、デジタル変革のペースを維持するためにスピードアップする必要があります。 そのための1つの方法は、技術対応のサービスを作成することです。

これらのサービスは、開発者の希望する結果を得るのに役立ちます。 これは、単なるツール（オンプレミスまたはSaaS）を提供するのではありません。 だから、これらのツールは、独立して成果を作成するためにそれらを強制します。

彼らのターンキーソリューションは”superhumans-as-a-service”です。”

これらの企業は、自分の従業員を活用しています。 さらに、彼らはそれを機械学習やAIと組み合わせています。 それは、彼らが提供できるユーザーの数を拡大するのに役立ちます。

マイクロソフトのCeo Satya Nadellaは、”すべての企業がソフトウェア会社になるだろう。”

マッキンゼーの分析によると、技術革新を改善するために技術を使用すると、新たな収益が創出される可能性があるという。 それはincrease166億ドルから4 477億ドルに増加する可能性があります。 さらに、証拠金の拡大から80億ドルから250億ドルを生み出す可能性もあります。

この傾向は、デジタルビジネス変革の中核に位置しています。 それは2020年に勢いを増し続けるでしょう。 これは、オンプレミスのソフトウェアとSaaSプロバイダーの両方にとって重要な混乱要因になります。

だから、企業はこの成長のシェアを得るために技術を可能にした革新を追求するしか選択肢がありません。

この記事では、技術対応サービスによってどのくらいの価値が生み出されるかを調べます。 これは、企業が所定の位置に持っている必要がある重要なデジタルレバーとイネーブラを識別します。 さらに、それは彼らが危機に瀕している価値の公正なシェアをどのように捉えることができるかを示唆しています。

技術またはソフトウェア対応サービスとは何ですか？

その中で、アプリケーションはサービスとして表示されます。 IT組織は、ビジネスプロセスをサポートし、改善するためのソフトウェアアプ

SaaSは、ソフトウェアがレンタルされているアプリの配信モデルです。 さらに、顧客のニーズをサポートする能力を向上させるために適用されます。

デジタルビジネスでは、技術、またはソフトウェア対応サービス（SES）は、ビジネスの製品です。 それらは顧客のための評価された結果およびあなたの会社のための収入を発生させる。

技術対応サービス事業のスタックには、さまざまなサービスが含まれています。 したがって、これらはplatform as a service（PaaS）、infrastructure as a service（IaaS）、およびsoftware as a service（SaaS）です。

“サービスとして”配信モデルは、ほとんどの企業を変革します。 したがって、これらは技術を設計して販売したり、技術を入力として消費したりする企業です。

変換が行われているを参照してください:

カテゴリ	価値提案	レガシーモデル	技術対応モデル
ソフトウェア	アプリケーション機能	オンプレミスソフトウェア	サービスとしてのソフトウェア(SaaS)
コンピューティング	処理能力	オンプレミスサーバー	クラウドコンピューティング(IaaS)
データストレージ	情報ウェアハウスとアクセス	オンプレミスストレージ	クラウドストレージ(IaaS)

値 提案は、製品のワンタイム販売/ライセンスの形で顧客に配信されました。 だから、これは物理的な商品やオンプレミスのソフトウェアのいずれかでした。

SESはソフトウェア業界を混乱させている。 さらに、Uberなどのライドシェアサービスは、タクシーやレンタカー事業を混乱させています。 それは、アプリケーションソフトウェアやSaaSがなくなっていると言っているわけではありません。

したがって、開発者はIaaSおよびPaaSサービスを使用してデジタル製品を作成します。

そして、それは開発ライフサイクルをスピードアップする（ユーバーのような）Sesを提供する必要があります。 だから、彼らは製品の品質を確保し、ビジネスの顧客のための価値までの時間を改善する必要があります。

技術対応企業が提供するサービスのリスト

• SpotHero-駐車支援アプリ

• nCino-クラウドベースの銀行運用ソリューション

• ヴァージンパルス-持続可能な行動変化アプリ

• ズンバフィットネス-ダンスパーティーワークアウトアプリ

• Castlightの健康-モニターのヘルスケアの費用

• Veeamソフトウェア-Hyper-VおよびVMwareソリューション

クラウドへの新たな投資は、従来のSaas、IaaS、PaaS層を超えています。 しかし、これらのカテゴリのそれぞれ内の機会があります。

これらの層のそれぞれは、その可能性を最大限に達成するために、そのサポートエコシステムが必要になります。 したがって、これらは多くの場合、イネーブラーと呼ばれています。

イネーブラは刺激的な投資機会です。 彼らは投資家がカテゴリの勢いを再生することができますので、これはです。

既存のバリューチェーンが脅かされている

ベンダーは、サービスバリューチェーン内のユーザーの代わりにサービスプロバイダーに販売します。 投資家のために、二つの意味があります。

最初は、製品会社が最終顧客へのアクセスを失ったということです。 第二の含意は、より脅迫的です。

サービス業は規模の経済の一つです。 その結果、サブスケールのサービス事業者は競争することができません。

だから、これはサービスプロバイダーへのサプライヤーのマージンを絞ります。

ベンチャーキャピタルへの影響

サービスビジネスはかなり資本集約的です。 これは、市場がサービスにうまく反応しても当てはまります。

したがって、サービスへの投資は心の弱い人のためではありません。

製品の世界で流行している初期の成功指標は、ここで識別するのが難しいです。

したがって、それは途方もない忍耐を要する。 いくつかのケースでは、頑固な信念は、サービス投資で成功することができます。

技術対応サービスは魅力的な投資のために作る

技術対応サービスは、大きな価値を作成することができます。 だから、彼らは耐久性のある製品を見つける必要があります-市場は大規模な市場セグメントに適合しています。

• 経常収益モデル

技術対応サービスの経常収益モデルは、予測可能性を確保します。 そのため、ビジネスの拡張性を高めることができます。

このモデルには、トランザクションベースとサブスクリプションベースの課金が含まれます。 したがって、これにより、ユーザーベースの増加に比例して収益が増加することが保証されます。

• 高い操作のてこ比

技術は、（労働ではなく）技術対応のサービスへの主要な入力です。 だから、技術対応の企業は60と90パーセントの間の売上総利益率を享受します。

投資家は、強い営業レバレッジを持つ企業に常に目を光らせています。 したがって、技術対応サービスの高い粗利益率は、投資家にとって非常に魅力的です。

• 拡張性

テクノロジーに対応したサービス企業は、規模を大きくすることができます。 これは、共有され、比較的均質なインフラストラクチャからユーザーにサービスを提供するためです。

このようなスケーラビリティは、技術対応のサービス事業の長期的な実行可能性を保証します。 だから、投資家は長期的なセキュリティを求めています。 したがって、彼らはそのような技術対応のサービスに群がります。

• 拡大の機会

技術対応の企業は、より多くの製品やサービスを追加することによって、隣接する市場に拡大することができます。 だから、これらはコア製品の提供を補完します。

隣接する市場機会は潜在的な成長機会を追加します。 したがって、すでに拡張性が高く魅力的なビジネスモデルにとって有益です。

テクノロジー対応サービスの利点

テクノロジー対応サービスにはいくつかの大きな利点があります。

• 資本効率

技術対応のサービスは、従来の配信モデルよりも資本効率が高くなります。

TESを使用すると、ユーザーは事前購入を行う必要はありません。 代わりに、顧客はサービス提供にアクセスするために支払います。

これは、サービスが時間の経過とともに消費されるためです。

• 操作のシンプルさ

運用上の負担はTESプロバイダにシフトされます。 プロバイダは、これらの機能の専門家であるために特別な目的で構築する必要があります。

プロセスで大幅な効率が得られます。 コスト削減は、tesプロバイダーの規模の経済性の達成によって追加されます。 したがって、IT部門は独立してそれを達成することはできません。

• 利益を得るための加速時間

顧客が技術対応のサービスをインストールする方が高速です。 これは、従来のハードウェアまたはオンプレミスソフトウェアの実装と比較しています。 その結果、顧客は技術対応のサービスの特徴をより速く楽しむことができます。

• 柔軟性と統合

テクノロジー対応のサービスは、通常、構成がより簡単で、安価で、より高速です。 また、技術対応のサービスは非常に柔軟です。

テクノロジー対応サービスは現在、他のテクノロジー対応サービスプラットフォームと深く統合されています。 まあ、これは標準のwebベースのAPIセットを介して行われています。

• アクセシビリティ

技術対応のサービス、特にSaaSは、ブラウザベースのアクセシビリティを備えています。 さらに、これはインターネット接続があるどこからでもアクセスできるようにします。

システムのアクセシビリティには、いくつかのユースケースでセキュリティ上の課題があります。 しかし、利点は通常、欠点をはるかに上回っています。

テクノロジー対応サービスとサービスとしてのソフトウェア(SaaS)

• 一つの問題、多くの解決策

技術対応サービスには、次の三つのソリューションタイプがあります:

• プロセス—一連のステップを成文化したもの

• サードパーティ製ツール-外部ソースからのソフトウェア

• ファーストパーティ製品-同社のソフトウェア

対照的に、SaaSのソリューションは常にファーストパーティ製品です。

それはもちろん、SaaS企業が他のソフトウェア製品を購入したり使用したりしないということではありません。 しかし、サードパーティ製のツールは、ファーストパーティ製品にサービスを提供し続けます。

したがって、技術対応のビジネスではない。

• 可視性は限られています

ソフトウェアでは、すべてが追跡可能です。 ユーザーが何をしているのか、システムがどのように動作しているのかなどを確認できます。

技術対応のサービスビジネスにはそのような保証はありません。

技術対応のサービス会社の指標は追跡するのが難しいか不可能です。 したがって、データの欠如は、情報に基づいた意思決定を困難にします。

• 経済的効率と時間的効率

時間的効率とは、機械が人間が何かをするのにかかる時間を短縮することです。

また、経済効率も存在する。 それには、分業、比較優位、企業が含まれます。

多くのサービスはすでに経済的効率を利用しています。 一例は、歯科医ではなく口腔衛生士が歯をきれいにすることです。

だから、技術対応のサービスビジネスは、時間的効率ではなく経済的効率に焦点を当てるべきである。

• 人間の柔軟性は両刃の剣です

技術対応のサービス事業は、市場リスクがほとんどないことから始まります。 あなたはすでに人々があなたが提供しているものを望んでいることを知っています。 サービス-市場適合は与えられたものです。

残念なことに、技術対応企業はスケーリングに負けています。 新しいユーザーを追加するには、Facebook-0 0の費用がかかります。 しかし、技術対応の企業は、新しいクライアントのためのより多くのサービスプロバイダを雇う必要があります。

• 緊張：創造的または破壊的ですか？

技術は急進的です。 それは新しいアプローチを思い付くし、高速に移動します。 物事が壊れると、その結果は小さくなります。

サービスは保守的です。 これは、歴史、微調整から問題を見て、ゆっくりと移動します。 したがって、物事が壊れたとき、結果はしばしば重要です。

TESの実用的な機能

リソース中心またはリソースとしてのサービスアプローチにはいくつかのルールがあります。 したがって、結果が達成される速度は、四つのことに依存します:

• プロバイダに従事するユーザーの能力

• リソースを提供するプロバイダの能力

• リソースと対話するユーザーの能力

• 結果を作成するためにリソースを使用するユーザーのスキル

あなたはユーバーを参加旅行とは対照的。 レンタカーの経験と同様に、婚約インターフェイスはソフトウェアです。 しかし、それを超えて、エンドツーエンドのプロセスは、ソフトウェア対応とプロバイダ生成されました。

あなたはアプリにデータを入れました。 データが引き金だった。 サービスが結果を作成しました。 だから、これはデジタル企業が競争したい場合、2020年代に考えなければならない方法です。

現実世界の例：仮想銀行、食品市場

他の例が必要ですか？ 消費者金融サービスの進歩について考えてみましょう。 SESを通じて達成可能なすべての成果について考えてみましょう。

小切手を入金するなど、結果を生み出すためにもう銀行に行く必要はありません。

リモート預金キャプチャ技術の採用は、オンライン銀行を後押ししました。

と財に焦点を当てた市場はSESと合併しています。 たとえば、食料品市場へのAmazonの参入を見てください。 その焦点は、商品を得るためにエンドツーエンドのSESを提供することにあります。

この傾向は、ソフトウェア企業を混乱させ始めている。 彼の本では、ソフトウェアのパラドックス、RedMonkのStephen O’Gradyは似たようなことを指摘しています。

彼は、ソフトウェアはこれまで以上に重要であり、すべてのものに電力を供給していると言います。 しかし、ソフトウェア収入は着実に減少しています。

その結果、消費者はサービスとしてのソフトウェア（レンタカー）だけでなく、SES（Uber）を望んでいると彼は言います。

始める方法

ここでは、焦点を当てる四つの高レベルの領域があります。 これは私達のソフトウェア工場のSESesとの私達の経験に基づいています。

• サービス文化を採用する

あなたの消費者とその目的を理解します。 これは、それらをサポートする上であなたの役割を決定することが重要です。

工場サービスのエンドツーエンドのライフサイクルに焦点を当ててください。 さらに、IT4ITリファレンスアーキテクチャを上部構造として使用します。

操作モデル、タクソノミ、およびツールを作成するためのガイドが表示されます。 さらに、これらは工場サービスを管理するために必要です。

だから、彼らが持っている影響を示しています。

• 外からの結果のあなたの焦点を保ちなさい

製品開発を通じて外部から問題を攻撃する。 彼らが遭遇する問題と、彼らが成功するために必要な成果を理解する。

ユースケースでパターンを特定し、SESにモデル化できます。 したがって、これらは製品開発の成果をスピードアップします。

• 結果は動きに動きを回します

反復的に作業します。 一度にいくつかのサービスを識別し、モデリングします。 “十分に良い”にそれらを成文化し、急速に消費のためにそれらを解放します。

迅速な結果を提供することで、採用が促進されます。 したがって、サービスの採用が拡大するにつれて、良いことが起こります。

、放棄された環境から機器およびソフトウェアライセンスを再利用できます。 その後、それらをサービスシステムに適用できます。

人、プロセス、技術の基盤は、反復ごとに改善されます。 その後、あなたは時間をかけてより良い、最高に取得するのに十分な良い上に構築します。

• すべてをSESに変えようとしないでください

ハイブリッドアプローチを採用します。 機能、従来のITサービス、SESが混在することを受け入れます。

あまりにも頻繁に、サービス中心の努力は失敗します。 これは、人々がすべてをサービスとしてブランド化しようとしているからです。 彼らは、いくつかのものが準備ができていないか、そのように配信することができない場合でも、これを行おうとします。

だから、デジタル製品を作成する上で必要な成果を得るために必要なアプローチを理解しています。 これは、SESを使用する際に組織の成熟度を高めるために重要です。

まとめ

ソフトウェア企業やIT組織にとっては、SESへの移行が傾向にあります。 だから、それは今後数年間で成熟し続けるでしょう。 これは、ソフトウェアの破壊者です。

前進する:

• あなたの文化と構造に取り組んでください。
• 動作モデルとしてIT4ITリファレンスアーキテクチャを採用することを検討してください。
• アウトサイドイン計画のアプローチを取る。
• サービス中心のエコシステムを実装して、サービスの提供を強化する。