ビジネスとその製品やサービスを購入する顧客との間の相互作用と支援として定義され、顧客サービスはビジネスの成功に重要な役割を果たしています。 すべての企業は、肯定的な顧客サービスの恩恵を受けることができますが、それはホスピタリティ企業のために特に重要です。 ホスピタリティ業界は、優れた顧客サービスに依存しています。 ここにすべての厚遇ビジネスが全面的なカスタマーサービスの改善になぜ焦点を合わせるべきであるか少数の理由はある。
ホスピタリティ業界でカスタマーサービスが重要な理由
ホスピタリティ業界でカスタマーサービスの重要性をよりよく理解するには、まず業界自体を見 ホスピタリティ業界には、ホテル、レストラン、バー、リゾート、テーマパーク、観光地など、顧客とのやりとりが業務の中核となるすべての事業が含まれています。 これらのような厚遇ビジネスがカスタマーサービスの価値を見落とすとき、普通少数の顧客を引き付け、少数の販売を発生させる。
顧客サービスは、すべての購入決定の70％に影響を与えます
多くの要因は、消費者がホスピタリティビジネスの製品やサービスを購入するかどうかに影 最も影響力のあるものの中には、顧客サービスがあります。 マッキンゼーの調査によると、すべての購入決定の70％は顧客サービスの影響を受けます。
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ホスピタリティ業界で顧客サービスが重要であるもう1つの理由は、企業のレビューに影響を与える American Expressが発表したレポートによると、顧客は肯定的な経験よりもビジネスに関する否定的な経験を共有する可能性が2倍高いことが示唆されています。
なぜこれが重要なのですか？ それは人々がオンライン検討を捜すので重要である–厚遇ビジネスのために特に–ビジネスのプロダクトかサービスを買う前に。 ホスピタリティビジネスが負の顧客レビューの数十を取得した場合、それは彼らの設立を訪問し、自社の製品やサービスを購入することから他の見込み客
顧客サービスは、競合他社からホスピタリティビジネスを差別化
ホスピタリティ業界は競争がないわけではありません。 数万人のホスピタリティ企業の全国と海外があります。 但し、厚遇ビジネスは例外的で、肯定的なカスタマーサービスの提供によって競争相手からの彼ら自身を区別できる。 顧客がビジネスとの優秀な経験を有するとき、彼または彼女はそれにより未来の購入のチャンスを高めるそのビジネスを、覚えている。
顧客サービスの低さは1兆6000億ドルを超える
顧客サービスの低さを提供するホスピタリティ企業は、新規顧客と既存顧客の両方からの売上が少なくな アクセンチュアが実施した調査によると、貧しい顧客サービスは、企業が毎年businesses1.6兆の費用がかかります。
組織内の顧客サービスを改善する方法
ホスピタリティビジネスは、特に、固体の顧客関係に繁栄します。 これは全体のセクターを渡ってカスタマーサービスの訓練を重大にさせる。 あなたの顧客が彼らの経験に満足しなければ、これはあなたの会社中のずっと達する影響を有することができる。
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