ユーザー名とパスワードだけが必要な場合、顧客はこれまで以上に迅速にデジタル製品、アプリ、またはサービスとの関わりを始めることができます。 購読を開始するか、オンラインで注文するのに数秒しかかかりません。
しかし、彼らがあなたのクライアントになることができるスピードと容易さは、彼らが競争相手に切り替えるか、同じようにすぐにあなたのサービスを忘
あなたの会社で無関心を表明した顧客を取り戻すことに集中するのは時間とお金の無駄のように聞こえるかもしれませんが、クライアントWinBack Benchmark Studyからのデータによると、クライアントの26％がwin backキャンペーンで戻り、生涯価値が倍になることがわかりました。
顧客が不活性になっても、新しい潜在的な顧客への販売のための成功のチャンスは5-20%だけであるが、それらに再度販売する成功の60-70%のチャンスを有 つまり、新しい顧客よりも過去の顧客を販売する可能性が13倍高くなる可能性があります–それは新しい顧客の後に行くよりも5倍の費用対効果が高
ウィンバックプログラムは、サブスクリプションの再有効化や新規購入の完了など、特定のアクションを行った場合に報酬を提供することにより、失効した顧客に再エンゲージメントを提供します。
これは、特定の日または月の数に購入を行っていない古い顧客、興味を表明したが、購入したことがない人、または明示的に購読をキャンセルした人を:
それは過去の顧客を再エンゲージするために安く、簡単だ場合は、何を失うことがありますか？
あなたが成功したwin backプログラムを起動することについて知っておく必要がある五つのことのために読んでください:
- “最高の”失われた顧客にのみ焦点を当てる
- あなたの顧客は理由のために去ったが、同じ理由のためにすべてではない
- あなたのwin backプログラム”最高の”失われた顧客にのみ焦点を当てる
あなたの勝利の背部戦略は、あなたのウェブサイトやアプリに戻ってすべての単一の経過した顧客を持って来ることを目指すべきではありません。
通常のマーケティング活動と同様に、一部の顧客は他の顧客よりもターゲットを絞った方が良いです。 顧客があなたの理想的な規準に合わないか、低い寿命の価値があるか、またはあなたのMRRへの最低の貢献を提供すれば、それらはどこか他の所でおそら
二度目の周りに固執する可能性がまったくない顧客にお金を無駄にすることには意味がありません。
どのような顧客が戻ってきて、あなたと一緒にいる可能性が高いですか？
過去の顧客行動に関するデータは、誰が戻ってくる可能性が高いかについての最良の手がかりを提供します。
マーケティングジャーナルの記事は、あなたの最も貴重な元顧客が誰であるかを示しています:
- あなたのブランドに他の人を参照しています
- サービス品質ではなく価格を取り巻く理由のために残しました
- 満足に解決された苦情
イメージソース
あなたの顧客は理由のために去ったが、すべてが同じ理由のためではない
win backプログラムの目的は、古い顧客を再エンゲージすることですが、すべてが同じ理由のためにあなたのブランドから離れた時間を費やしたわけではありません。
去る動機の違い戻る動機の違いを求め、すべての失効した顧客に10％オフのクーポンを提供し、彼らが噛むことを望んでいることを意味するのは、単に希望的観測である。
お客様は、製品の制限、価格の障壁、顧客サービスの貧弱、製品の理解の欠如、またはその他の理由により、お客様のサービスの購読をキャンセルしたり、購入を中止したりすることができます。
win back戦略を最適に調整するには、次の3つの質問に答えることから始めます。
win backプログラムの目標は何ですか？ 例えば:
- 売上高の増加
- 新製品の採用
- 新機能の認識
- キャッシュフローの増加
この目標を達成するのに役立つ顧客行動は何ですか？
- サブスクリプションを再アクティブ化
- 新しい注文を行う
- ポータルにログインし直す
- アプリを再ダウンロードする
なぜ顧客は去ったのですか？
- 高すぎる
- 悪い経験
- 理解しにくい製品
- あなたの製品を忘れてしまった
以下のモデルは、購入を継続しない理由に基づいて、どのような報酬が最:
あなたが提供するものにこだわっている場合は、データは、電子メールがドルの割引を提供したとき、彼らは一貫して割合の割引を提供した電子メールよりも2倍優れた実行したことを示しています。
但し、パーセントか現金基づかせていた割引を越えるあなたの勝利の背部刺激を取ること恐れていてはいけない! 特定の製品、製品の専門家との無料相談、あるいは会社の盗品のために償還することができますオファーを送信します。
あなたが提供する報酬は、彼らが戻ってくると、顧客の行動に影響を与えることに注意してください。 ワンタイム購入の割引は、次の5つの購入の割引は、誰かが強力な繰り返し使用習慣を改革するのに役立つかもしれないが、彼らのサブスクリプションを再活性化するために誰かを奨励しない可能性があります。
ゲームに戻って取得し、新機能を探索するためにプレイヤーを奨励するビデオゲームアプリポケモンゴーからこの勝利バックメールをチェックしてくださ:
画像ソース
あなたの勝利の背部プログラムはそれ自身を動かすことができます
あなたの勝利の背部プログラムの報酬は手動監視のための必要性
これは、次のことができることを意味します:
- ユーザーの最後のアクティビティ日から自動的に報酬を送信する期間を設定します。
- あなたが送信したい勝利バック報酬の種類と値を選択します。
- 報酬を獲得した顧客に送信される報酬通知メールをカスタマイズします。
SaaSquatchのようなプラットフォームでは、システムは利用可能な顧客データを常に監視し、顧客がwin backプログラムルールに記載されている報酬の対象となるかどうかを判断します。 条件を満たしている場合、お客様には、報酬がアカウント残高に追加され、使用可能になったことが電子メールで通知されます。
ユーザーがすぐに報酬を利用できるようにすると、ユーザーがそれを受け入れる可能性が高くなりますが、有効期限を追加して緊急性を植え付けることがで
常に成功（および失敗）を測定する
あなたの勝利の背部プログラムの結果を追跡することは報酬を提供し、達成するとき有効な使用にあなたの資源（
あなたの勝利の努力のためにどの顧客が成功したか、そして彼らが彼らの再活性化以来あなたと一緒に過ごしたかについて報告することができ
重要な考慮事項は、顧客が再エンゲージメントされた後の収益に与える影響と、顧客が現在どのような生涯価値を表しているかを測定することです。 成功したwin backプログラムは、すぐに再び静かになるために報酬を受け入れるのではなく、再活性化され、かなりの時間アクティブなままの顧客によっ
プログラムの成功率を再活性化率(%)で測定して、win back戦略が人々をボードに戻していることを理解してみてください。 これは、リードのコンバージョンを追跡するために割合を使用する方法に似ています。
プログラムのデータにアクセスすると、インセンティブ戦略を継続的にテストして最適化し、報酬値、電子メールのコピー、タイミングなどの変数を試して、最適なコンバージョン率を持つ式を確立することもできます。
winback戦略は、ライフサイクルマーケティング戦略を補完する必要があります
Win backキャンペーンは、失われた顧客を取り戻すための強力な戦略ですが、顧客がすでに去った後は、ユーザーエンゲージメントを開始すべきではありません。
ウィンバックキャンペーンは、ライフサイクルマーケティングの重要な要素であり、顧客がブランドについて学んだ瞬間からコンテンツ、オファー、インセン
しかし、すべての顧客が永遠に固執することを期待するのは単純に非現実的なので、win-backオファーのような再活性化キャンペーンは、顧客が少し余分なナッジを必要とするときにあなたのライフサイクルマーケティングを補完することができます。
これとは対照的に、サイロ化されたwin-backキャンペーンは、顧客が再活性化オファーを利用するリスクを提示し、それを使い果たした後にキャンセルまたは再び失効させ、負のROIにつながるリスクを提示する。
完全なライフサイクルアプローチの詳細については、この記事をチェックしてください！