マーケターは、新規顧客の獲得を停止する必要があります。
はい、そうです！ それは逆効果に聞こえるかもしれませんが、それは本当です。
事実は、マーケティング担当者が顧客獲得にあまり集中せず、既存の顧客への販売に集中することがますます重要になっていることを教えてくれます。 結局のところ、新しい顧客を誘致することは、既存の顧客を保持するのと同じくらい五倍の費用がかかります。
Bain&Companyが実施した調査によると、既存の顧客に販売する可能性は60％〜70％であるのに対し、リードを新規顧客に変換する可能性は5％〜20％であることが明ら アドバイザリー会社ガートナーはまた、顧客保持の5％のブーストは25％–125％によって事業利益を増加させることができることを発見しました。
顧客保持は、多くの場合、顧客獲得よりも収益性が高く、これはパレート原則と直接結びついています（収益の80％は顧客の20％から来ています）。 同様に重要なのは、忠実な顧客は、多くの場合、あなたの顧客獲得の努力にノックオン効果を持っているブランドの支持者に変換します。
小売業者が顧客維持をどのように高めることができるか
小売業界は近年劇的にシフトしています。 より少ないお金のためにオンラインで購入をする顧客のためのオプションでは、小売業者が顧客維持率の任意のフォームを維持するために、それは
しかし、データは顧客維持率が配当を支払うことを示しているので、小売業者は顧客維持率を向上させるためにどのような維持戦略を使用できますか？
1. リアルタイムで顧客体験をパーソナライズ
ターゲットを絞ったメッセージングやオファーで各顧客の体験をパーソナライズすることで、顧客は強力な方法であなたのブランドとつながることになります。
ウェブやeコマースサイトからデータを収集することにより、デバイス、ブラウザ、製品、見たページ、カートの値、ページの終了、バウンスなど、既知および未知の顧客のすべてのセッションについて顧客の行動を追跡することができます。 顧客データプラットフォーム（CDP）を使用すると、マーケティング担当者は、完全にターゲットを絞ったライブコンテンツ、推奨事項、メッセージ、カート放棄メールで、電子メー
2. オンラインとオフラインの顧客データを組み合わせる
オンラインとオフラインのデータを単一の顧客ビューにブレンドすることで、一元化された一 リスト、チャート、分析ツール、予測モデル、キャンペーンワークフローにドラッグアンドドロップすることで、データに瞬時にアクセスでき、作業しているデータがクリーンで信頼できるという知識で安全にデータにアクセスできます。
オンラインとオフラインの顧客データを組み合わせることは、最新の強化された顧客情報を確実にする強力な方法です。 ターンでは、これは文脈に関連する顧客体験を駆動し、あなたの顧客維持率を高める基盤を築くためにあなたを権限を与えます.
3. 顧客ロイヤルティプログラムに焦点を当てる
顧客ロイヤルティプログラムは、顧客保持を促進する強力な方法であり、提供されるデータは顧客に深い洞察を与えることができます。 顧客の忠誠プログラムは顧客の寿命の価値を後押しし、繰り返しの購入を運転し、あなたの顧客が未来の購入のために戻るか、または彼らの忠誠ポイ
Space NKはBlueVennを使用してオンラインとオフラインのデータを組み合わせ、顧客ロイヤルティプログラムの有効性を推進しています。 このプログラムは、ソーシャルメディアを介して肯定的な製品レビューを残すために顧客を奨励し、,見返りに,BlueVennは、これらの肯定的なレビューを受信し、顧客のn.dulge これらのポイントは、割引購入のために償還することができます。 このロイヤルティプログラムは非常に効果的であり、肯定的なレビューのために強力な顧客維持率と改善された顧客獲得を保証します。
4. 組織内でデータを共有する
組織全体で顧客データを共有することは、強力な顧客保持ツールになります。 たとえば、顧客があなたのブランドで発生している問題について苦情センターに連絡した場合、彼らは彼らが話している顧客ケア顧問が営業部門からの購入に関するリアルタイムの情報を持っていることを見つけてうれしく驚かれるでしょう。 これは、彼らが迅速かつ効率的に苦情に対処できることを意味します。
CDPを使用すると、この顧客情報を会社の周りでリアルタイムで共有することができ、顧客満足度の向上とブランドに対する親善のために顧客保持のレベ
5. 顧客の次の動きを予測する
最終的な顧客保持戦略は予測分析です。 予測分析は、次のような質問に対する回答を見つけることができるため、顧客維持率を向上させるユニークで効果的な方法です:
- あなたの最高の顧客は誰ですか？
- 誰が解約する可能性がありますか？
- どのように、いつ彼らは再び購入しますか？
- あなたの聴衆のための最も効果的なキャンペーンは何ですか？
予測分析ツールを使用すると、顧客の行動、傾向、以前に隠された購買パターンに深く飛び込むことができます。 これにより、リアルタイムのマーケティングを推進し、顧客にアピールするチャネルを介して顧客と通信し、顧客維持率を向上させるために必要なデータが得られます。
BlueVennを使用した顧客保持戦略の実装
真に効果的な顧客保持戦略を作成するための最初のステップは、オンラインとオフラインの顧客データを統一、統合 BlueVennは、完全に統合されたマルチチャネルキャンペーン管理を備えた最初で唯一の顧客データプラットフォームであり、データを簡単にブレンドしてマージし、顧客 この切望された単一の顧客ビューを使用すると、エンゲージメントを作成し、保持を向上させる関連性の高い、コンテキストマーケティングを顧客に提
BlueVenn Customer Data Platformが保持率を高めるのにどのように役立つかについての詳細については、今日私たちのチームにお問い合わせください。