通信は小売業者のマーケティング戦略の不可欠な部分である。 主に、通信は、小売業者、商品およびサービスについて顧客に通知するために使用されます。 また、店舗イメージを構築するためのツールとしても機能します。 小売通信は、小売業者だけで消費者と通信した時から上に移動しました。 今日では、消費者が通信したり、組織に到達することができます。 これの例は小売商が顧客の不平および問い合わせに提供する通話料無料数を含んでいる。 別の例は、多くの企業のウェブサイト上でお問い合わせと呼ばれるセクションです。
すべてのブランドの接触は、会社の顧客ビューを強化または弱めることができる印象を提供すると考えられています。 小売業者は、通信のための様々なプラットフォーム/チャネルを使用することができます。 最も一般的なツールは次のとおりです:
1)広告
2)販売促進
3)広報
4)個人販売
5)ダイレクトマーケティング
ツールは、以下の図に示されています
小売コミュニケーションミックス>>
販売促進>>広告>>ダイレクトマーケティング>>個人販売>>広報
これらのツールのそれぞれを詳細に調べてみましょう。
広告は、マスメディアを通じた非個人的なプレゼンテーションやコミュニケーションの任意の有料形式として定義することができます。 一般に、広告の主な目的の一つは、消費者の広いミックスに販売し、また、繰り返しの購入を誘発することであると考えられています。
1)商品や店舗についての意識を高める
2)店舗の商品価格の品質上の利点などの面で顧客の心の中で特定のイメージを作成するために情報を通
3)製品が欲しいという欲求を作成します。
4)各種問題に関する店舗の方針を伝えるため。
5)全国的に宣伝されたブランドの店を識別するのに役立ちます。
6)消費者の心の中で店舗の位置を変更するのに役立ちます。
7)特定のカテゴリの売上を増加させるため、または短期的なキャッシュフローを生成するために–販売、バーゲン日、真夜中の狂気などを介して。
8)小売業者の企業アイデンティティの強化を支援する。
広告のための小売業者は、以下の媒体のいずれかまたは組み合わせを使用することができます:
1)プレス広告
2)ポスターやチラシ、パンフレット小冊子
3)購入ポイントディスプレイ
4)広告は、ラジオ、テレビ、屋外hoardings、インターネットなどの媒体を介して行う
広告/プロモーション予算の決定
広告またはプロモーション予算全体を決定する明確な式はありませんが、広告予算を決定するために使用できる主な方法は次のとおりです。 ‘
販売方法の割合:
これはおそらく予算を決定するために最も一般的に使用される方法です。 ここでは、予算は売上高の一定の割合です。 この方法の最大の利点は、それが適用するのは簡単であり、それは彼が小売業者がプロモーション活動に手頃な価格の制限を設定することができ しかしこの方法は、あらゆる特別な広告の必要性の市況の少し考察を取る。
競争パリティ法
ここでは、予算は競争によって費やされた推定金額に基づいています。 それは間違った情報に基づいている可能性があり、再び市場の状況や成長機会のためのほとんど考慮がないというリスクがあります。
研究アプローチまたはタスクと客観的な方法
予算は、広告メディアの最良の形態とそれぞれのコストの研究に基づいて決定されます。 小売業者は、広告の目標を策定し、これらの目標を達成するために必要なタスクを定義します。 次に、管理者は各タスクのコストを決定し、必要な予算に到達するために合計を加算します。 ここでは、広告費は小売業者の目的にリンクされており、広告のいくつかの形態の有効性を測定し、コストと比較することができます。
インクリメンタルメソッド
予算は単に以前の支出に基づいています。
何ができるの？
広告またはプロモーションのために割り当てられた予算は、この目的のために小売業者が割り当てることができるお金に基づいています。
どの方法を採用するかを決定する際には、小売業者は、会社が運営している市場、現在の市場ポジション、およびその市場における広告の重要性を考慮