Tas(Telephone Answering Service)業界への参入は、2020年に比べて決して手頃な価格で達成可能ではありませんでした。 アウトソーシングインバウンドコールの必要性は拡大しているし、費用対効果と自分の時間と機知になりたい企業のための急速に成長している需要です。 TASを開始するときは、しかし、あなたのスタートアップのビジネスを助けるか、妨げる可能性が考慮すべきいくつかのことがあります。 ＃1の優先順位は、右の応答サービスソフトウェアを選択しています。
電話応対サービス（TAS）とは何ですか？
電話応答サービスは、インバウンドコールを外部委託する必要がある企業のための仮想受付として機能します。 TASを使用する前に、企業は不在着信をボイスメールに送信し、より時間に敏感な他のタスクに傾向があったので、後で顧客の呼び出しを返すだろう。 一方、TASでは、通話をライブ応答サービスに直接送信して、リアルタイムで通話に応答することができます。 顧客の必要性はタイムリーに満たすことができ、会社はまだ手もと他の仕事に焦点を合わせることができる。
自宅やオフィスからの応答サービス：長所と短所
あなたが行う必要があります最初の決定の一つは、会社が一つの場所から働くか、誰もがリモートで働 サービスの性質と技術の進歩のために、応答サービスは、オフィスビルのような集中型の場所から正常に動作することができますか、応答サービスオペレータが多くの場所から作業し、多くの場合、自宅で働くことができる場所に分散させることができます。 両方のオプションには長所と短所がありますので、両方の実用性、費用対効果、および法的側面を評価して、会社のスタートアップが十分に情報を得られ、
自宅から留守番電話サービスを開始する方法
誰もが一つの建物にいた場合、ビジネスが機能しない可能性があるというリスクがあるため、従業員が遠隔で働くことができるようにすることは、スタートアップ事業にとって脅威である。 それはマネージャーが日々の制御が少なくなり、事実上従業員を訓練しなければならないことは事実ですが、必ずしもあなたのビジネスの質が欠けている ビジネスがいかにの働くか右の管理そしてよい理解を使うと、あなたの起動の会社は首尾よく家から働くことができる。 遠隔で働くあなたのビジネスへの利点は通勤の制限がないのでから選ぶべき資格がある従業員の大きいプールがあることである。 あなたの会社はまた雇われるかだれでより選択的である場合もあります例えば、企業の経験がある個人だけ雇うことができます。 これはコンピュータ上の広範な訓練のための必要性を除去する。
あなたの会社が肯定的な共同作用を持ちたいと思えばコミュニケーションおよびチーム協同を重点を置く環境を作成することは皆が同じ建物に リモートエージェントで正常に動作できるようにするには、クラウドベースのTASソフトウェアを使用する必要があります（詳細は以下を参照してくださ あなたが使用するTASシステムはまた遠隔に働いている従業員と密接に働く有用な特徴である呼出しを取ると同時に従業員を監視し、コーチするため
オフィスから留守番電話サービスを開始する方法
従業員を一つの場所に置くことは、マネージャーが品質保証、データの共有、および会社内の役割間のコ ほとんどの場合、手数料、毎月の保持者、または第三者の手数料を支払う必要がないため、会社の役割を確保する方が費用対効果が高くなります。 集中管理された場所で働くことの欠点の1つは、適格な従業員が会社が遠隔で雇用していた場合よりも制限されていることです。 あなたが大都市に位置している場合、これは問題ではないかもしれませんが、会社がより農村部にある場合、適切な従業員を見つけることは困難で しかし、従業員が仕事に来ることは、それが簡単に訓練し、応答し、コールに応答する際にそれらを支援することができます。 決定は、マネージャーの好みと、彼らが日々持っていることを望んでいるどのくらいのコントロールにダウンしています。
あなたの電話応答サービスのための経営計画を書く
あなたの会社のための経営計画を書くとき法的保護および税の作戦のための意思決定を導くために企業の弁護士そして会計士からの援助を追求するべきである。 弁護士と会計士は、ビジネスエンティティがあなたのために最善であるかを判断することができます。 例えば:
- LLC(所有者が会社の債務または負債に対して個人的に責任を負わない事業構造)
- 個人事業主(事業から得られた利益に個人所得税を支払う唯一の所有者を持つ事業構造)
- パートナーシップ(パートナーが負債と利益を平等に共有する事業構造)
- S-corp(企業の損益、控除、クレジットを株主に渡すことを選択する法人連邦税の目的のため）
- c-corp（その所有者とは別の法人）
このタイプのビジネスでは、LLC、S-corp、またはC-corpのいずれかを選択することが賢明でしょう。 エンティティが決定されると、あなたの会計士は、会計、給与、および記録保持のための基盤を設定することができるようになります。
あなたの弁護士と会計士は、あなたの会社の法的安全を確保するために協力することができますが、余分な措置のために、エラーと省略保険を強くお勧 この保険は、電話に答える、メッセージを取る、または発信者に情報を与えることの間違いに基づいて会社を訴える誰かから保護します。 それはまた従業員が顧客のためのビジネスの損失に終って緊急なメッセージの顧客に、達することを失敗した場合にあなたの会社を保護する。 あなたの会社が間違いおよび省略の保険をほしいと思ったら、他の応答サービスに方針を提供した会社を見つけなさい、従って会社にあなたの会社の特定の必要性がであるものの考えがある。
基本的な予算は、あなたがアンダーシュートしたいと思う収入の見積もりと、あなたがオーバーシュートしたいと思う費用の見積もりで形成される必要があ また、あなたの投資家と予算に借りたお金を考慮に入れてください。 損益分岐点を推定するときは、多くの企業が計画するよりもはるかに遅くなる傾向があるため、その目標を達成するのに十分な時間を与えてくださ 収入を過小評価し、費用を過大評価し、損益分岐日を将来に設定する事業計画では、その時までの可能性のある損失のより良いアイデアがあります。 ビジネスが拡大し始め、より多くの顧客を受け取ると同時に、経営計画は会社の成長がにあるところに意味を成しているために更新される必要が
すべての法的要件に対応する応答サービスを開始するとき
弁護士と会計士の両方がすべての法的要件に対応するために必要な資産になります。 会計士と弁護士のいずれかの地域に住んでいるか、場所に固有の可能性が高い法的要件があるため、あなたのビジネスを見つけることを選択した領 計画は、承認または改訂のために市議会、州部門、および連邦部門に提出する必要がありますので、必要な許可とライセンスを取得するには時間がか アメリカのすべてのスタートアップ事業が取得する必要がありますいくつかの基本的な許:
- 健康許可
- 環境許可
- 一般事業許可
- 連邦/州税識別番号
- 売上税許可
あなたの会社が従業員が自宅で働くことを許可することを選択した場合、あなたの州/市はまだあなたのビジネスの標準許可を必要とする可能性があります。ホーム職業許可が必要になります。 あなたの会社がすべての要件と法的規制を満たしていることを確認するには、中小企業管理のウェブサイトを確認してください。
留守番電話サービスを開始するための基本的な機器
電話留守番電話サービスを実行するために必要な機器は、ソフトウェアベンダーと必要な設定の種類に 最近の最新のクラウドベースのソフトウェアが利用可能になる前は、企業はクライアントごとに別々の行を持っていました。 これは、管理するのが非常に難しく、疲れていて、高価でした。 この日および年齢では、もはやあなたの応答サービスを作動させるために高価なオンプレミスハードウェアまたは電話回線を社内で所有する必要がな
クラウドベースのソフトウェアプラットフォームを使用するために必要な不可欠な機器:
- 良好なインターネット接続
- 各従業員のためのコンピュータは、モデムまたはルータに配線
- 各オペレータ（エージェント）のためのUSBまたはBluetoothヘッドセット)
机、椅子などのオフィスからTASを実行している場合に必要なその他の標準的なビジネス機器については詳しく説明しませんが、特定の設定に応じて
応答サービスを開始するためのソフトウェア
適切な応答サービスソフトウェアの種類を見つけることは、応答サービスの成功に 従来、応答サービスは高価なオンプレミスハードウェアを必要とし、標準の電話回線を使用していましたが、これらの時代遅れのタイプのソリューションを提供する多くの企業がまだ存在しています。 他のいくつかは、オンプレミス/クラウド/ソフトウェアベースのハイブリッドソリューションになっています。 これらのサービスを提供する企業は、多くの場合、起動料だけで$10,000-2 25,000を充電し、あなたの会社のオンボードに6ヶ月かかることがあります。 さらに、彼らは外出し、電話サービス、テキストメッセージサービス、電話番号、および多くのために買い物をする必要があります。
幸いなことに、EVS7が提供する電話応答サービスソフトウェアのように、完全にクラウドベースのシステムへの傾向があります。 この場合、必要なのは、ヘッドセットと良好なインターネット接続と一緒にウェブサイトへのアクセスです。
ここでは、応答サービスのソフトウェアプロバイダーの買い物をするときに考慮すべき重要なもののリストです:
- 誰が呼び出すかに応じてクライアント情報を迅速に表示する機能
- 直感的なスクリプトと使いやすいインターフェイス
- 各クライアントの重要な情報のカスタマイズ
- すぐに通話を転送する機能
- クライアントとのオムニチャネル通信（音声、テキスト、電子メールなど）
- クライアントを更新するための管理ポータル詳細
- 電話通話と時間追跡のレポート
- エージェントの迅速なスケールアップとダウン機能
- 迅速な展開とその場での更新
- 請求と請求 オプション
- オールインクルーシブオプションと無制限の通話
EVS7のFox応答サービスソフトウェアは、これらの項目のそれぞれを満たし、無料のデモ
Answering Serviceを開始した後に来るもの
会社が必要な機器を購入し、すべてのライセンスと許可を取得し、スタッフを雇用/訓練し、顧客にサービスを開始した後、会社は損益分岐点を満たすよう努力しなければならない。 これを行うためには、会社は現在の顧客を維持し、一貫してより多くの顧客を獲得するよう努力しなければなりません。 次に、スケールアップする際に、サービス、マーケティング、および管理をさらに効果的かつ効率的にする方法に焦点を当てます。
あなたの会社が提供しているサービスは、新しい顧客を受け入れるのに十分かもしれませんが、あなたの会社は競争上の優位性を維持するために改善 従って、顧客の必要性を調査し、調査し、そして定期的に提供して下さい。
会社のマーケティングを改善するために、インターネット上でより多くの注意を保持するために、ブログ、有益な投稿、および更新を頻繁にアップロードす また、あなたのブランドの成長を支援するために信頼できる検索エンジン最適化会社を見つける、それは長期的にはお金の価値があるだろうし、あ
会社を経営するときは、常に業界の競合他社を観察し、彼らから学び、あなたのサービスを彼らよりも望ましいものにしてください。 最後に、あなたの会社が他の会社によって提供されているソフトウェアの更新や新しいサービスに遅れていないことを確認するために、業界の変化
損益分岐点が達成されると、同社はローンや投資家を返済することができるようになります。 その後、同社は電話応答サービスを更新して提供するプロセスを継続するにつれて、利益を得て成長するだけです。
あなたはまた、役に立つヒントを見つけることができる仮想コールセンターを開始する方法についての私たちのガイドを読み続けます。
引用された作品
Dehaan,Peter Lyle. 電話応答サービスを開始する方法。 Coppell、高度なコールセンター資源24日2020年
ライセンスと許可証を申請します。 2020. ライセンスと許可証を申請します。 利用可能な場所：<https://www.sba.gov/business-guide/launch-your-business/apply-licenses-permits>。
“S法人|内国歳入庁”。 Irs.Gov2020年、https://www.irs.gov/businesses/small-businesses-self-employed/s-corporations#:~:text=S%20corporations%20are%20corporations%20that、株主%20for%20federal%20tax%20purposes. 2020年11月24日発売。
2020. 電話応対-受付 利用可能な場所：<https://www.receptionhq.com/telephone-answering-service>。
ツイン、アレクサンドラ。 “個人事業主：あなたが知っておくべきこと”。 インベストペディア、2020年、https://www.investopedia.com/terms/s/soleproprietorship.asp。 2020年11月24日発売。