ニューヨーク—調査会社YouGovが実施し、ホテル運営プラットフォームALICEが委託した新しい世論調査によると、消費者の81％がホテルから地元の経験とホテルのアップグレードの推奨を受けたいと考えている。
ホテルズのデジタルデバイド報告書は、現代のホテルゲストの変化する期待、旅行者の技術嗜好、よりパーソナライズされた旅行体験を提供する上で技術が果たす役割を強調している。
F&B推奨事項
ホテルからの推奨事項を受け取りたいゲストのうち、近くのレストランでの推奨事項を受け取りたい人は27％、経験や部屋/サービスのアップグレードの推奨事項を受け取りたい人は21％であった。
旅行者は、次のような経験に最も興味があります：食べ物の試飲/地元料理の食べ物ツアー（40％）、彼らが訪問している町のガイド付きツアー（36％）; 彼らが訪問している都市の文化/生活についての詳細を学ぶための学習センター（33％）、地元の蒸留所/ワイナリー/醸造所の精神/ワイン/ビールツアー（27％）。
テクノロジーゲストは実際に
を望んでいる消費者の半数以上（56％）が滞在中にロボットと対話したくないと述べています。 しかし、52％がARやVRのホテルツアーに関心を表明しました。 消費者はまた、改善された室内技術の需要を伝え、研究は、これが現代のゲストのための主要な優先事項であることがわかりました。 実際には、ビジネスセンター（34％）、フィットネスセンター（27％）、スパ（24％）、ルームサービス（15％）、毎日配達される新鮮なタオル（11％）、後にチェックアウト時間（11％）など、それと引き換えに他のアメニティーを放棄しても構わないと思っています。
ゲストの家庭生活にマッチした室内技術
ホテルが家庭生活にマッチした室内技術リストを希望する人のうち、43％以上（43％）が、トップスリーの願いの中で個人的なデバイスと統合するための室内技術。 しかし、すべてのゲストが似ているわけではありません—調査によると、個人用またはホテル提供のスマートデバイスのいずれかを使用したい人の間で、69パーセントがホテル提供のスマートデバイスを使用したいと考えていることがわかりました。
私のサービスを分解すると、63％のゲストがホテル提供のスマートデバイスからルームサービスとハウスキーピングを注文したいのに対し、37％が個人用デバイ; また、チェックインとチェックアウトには、40％がホテルが提供するスマートデバイスを使用し、60％が個人用デバイスを使用したいと考えています。
家から離れた家を作る
この調査では、消費者は、室内の追加の毛布から寝具の選択など、家庭生活の快適さを反映した宿泊体験を求めていることが示 より家庭的な体験をお探しの方に興味のあるトップアメニティには、現在提供されているよりも優れたWiFi接続（59％）、室内での好みのコーヒー/紅茶の選択（38％）; 室内での好みのバスアメニティ（33％）、ホワイトノイズマシン（20％）、部屋のレイアウトを選択するオプション（18％）、余暇に読む本の選択（16％）。
“デジタル革命はホテル業界の最前線にありますが、すべてのお客様がフロントデスクのロボットのような最新かつ最高の技術に魅了される必 “ホテルは、ホスピタリティを提供するスタッフの能力を高めるために使用できる技術と推奨事項の両方を提供することに焦点を当てるべきです。 最適なゲスト体験を設計する際には、ホテル経営者は、新しいユニークな体験を提供することと、家から離れた家の感覚とのバランスを見つけなけ とりわけ、ホテルは選択のまわりでサービスを集中させなければならない。”