成功した営業担当者は、一対一の会話で最高の状態にあります。 彼らは、積極的に聞いて会話をリードし、ボディランゲージで自分自身を表現することによって、顧客と接続します。 電話会議は別の挑戦を示す。
電話会議では、営業担当者に受動的に座って少し言うように求めています。 それは彼らが時々退屈するショックではありません。
あなたはまた、会議通話のユニークな課題に反対しています:
- 参加者は、頭のうなずきや笑顔の肯定的なフィードバックを得られないので、自分の意見を与えることを躊躇することができます。
- 多くの声が一度にチャイムを鳴らすと、議論が混乱する可能性があります。 誰が話しているのかわからないこともあります。 それは上司ですか、指令を与えますか？ または提案を提供する後輩の販売員か。
- 技術的な課題は、通話を遅らせたり、何が言われているのか聞き取りにくくしたりする可能性があります。
電話会議には、対面会議よりも多くの準備としっかりした指導が必要です。 しかし、あなたの販売スタッフは、オフィスではなく、販売しているので—私たちは願っています—唯一のリモート会議が動作します。 ここでは、あなたの従業員が軽蔑しないものを持っている方法です。
1)チームに準備する時間を与える
議題なしで会議は起こらないはずです。 営業担当者は、多くの場合、旅行のために完全な日を失う場合は、より多くの—議題を完了し、時間の少なくとも二日前にあなたのチームに送信します。
議題は、人々をタスクに保ち、コールが開催されている理由を明確にし、会議に明確なエンドポイントを与えます—あなたの営業担当者が販売に戻ることがで
議題を武器として、より積極的な参加を促すことができます。 “あまりにも多くの人々が受動的に電話会議に参加し、”Dianna Booher、著者はリーダーのように通信すると述べています。 「彼らは電子メールをチェックしたり、オフィスの他の人と話したりしています。”
すべての営業会議で、チームのメンバーがリードできる議題項目を少なくとも一つ特定します。 これは、彼らの関与を保証し、チーム全体が参加するためのより多くの責任を感じさせる。 それはリードする自分の番だとき、彼らは彼らの同僚が同じことをしたいと思うでしょう。
2)時間通りに開始し、婚約のバーストで
多くの電話会議はドサッと始まります—誰もがstragglersが通話に参加するのを待っていると思われる開始時間の数分後。 これがあなたの呼出しで起こることを許可してはいけない。
後発者を待つことは問題を悪化させるだけです—あなたが彼らを待つことを人々が知っていれば、彼らは時間通りにいるインセンティブはありません。
さらに悪いことに、あなたはすでに持っている観客の注意を失います。 “あなたが待っているように、”ブーハーは言う、”時間通りにいた人々は気を取られます。”
代わりに、あなたのチームが話している質問で時間通りに開始してください。 いくつかの提案:
- あなたが今週作った最も興味深い販売呼出しは何であるか。
- あなたが今までに作った最初の大きな販売は何でしたか？
- 最近、あなたのために本当によく働いている販売技術は何ですか？
3) 基本ルールの設定
電話会議には、固有の基本ルールセットが必要です。 あなたの販売のチームのために最もよく働く物を確立したいと思うが最も重要な2つは次のとおりである:
- あなたが話すたびにあなたの名前を発表します。
- あなたが話していない限り、自分自身を黙らせてください。
すべての通話の開始時にこれらのルールを発表すると、電話会議をイライラさせる混乱が軽減されます。
「誰が話しているのかわからない人は、通話での役割に焦点を当てるのではなく、誰が何を言っているのか、それが何を意味するのかを心配します」とDianna Booher
4)パフォーマンスを認識
すべての販売スタッフの会議は、成功事例のための時間を予約する必要があります。 “販売員は認識を愛し、”販売の専門家の印のハンターを書く。 “時間がある場合にのみ、それをあなたが得るものにしないでください。 一貫性があり、それをあらゆる会合することによって、あなたの販売のチームは出席を楽しみにしています。”
チームを循環させる認識の形をデザインする—あなたは毎回あなたのスターパフォーマーに報酬を与えるだけではありません。
5)会話を転がし続ける
どの会議でも、会議のリーダーは議論を話題に保つ責任があります。 人々はそうでなければ、彼らはポイントからさまよってきたそれらを伝えるかもしれない視覚的な手がかりを持っていないので、電話会議では、この責任
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- 議論が長すぎるとき。 無限の議論をしている人々が、別の呼びかけで、後でそれを続けることを提案しなさい。
- 複数の人が話すとき。 両方のスピーカーを認識し、それぞれが彼らの発言権を持つための順序を確立します。
- 誰もが話し終えたとき。 その人の声明を要約し、次に会話を他の人に向けてリダイレクトします。 “私たちの費用のガイドラインとのより一貫性を得ることについての良い点、コニー。 あなたはどうですか、スティーブ、あなたは同じ問題を抱えていますか？”
- 誰かのミュートされていない電話が通話を中断するとき。 販売repの動揺させたチワワの吠えることはあなたが呼出しを導くことに入れたすべてのハードワークを解明する。 丁寧にノイズを識別し、解決策を提案します。 “誰かの犬が空腹であるように聞こえる、あなたの携帯電話をミュートし、いくつかのkibblesを注ぐことができますか？”
6) 通話を録音する
忙しい営業チームの場合、同じ通話で10人のチームメンバーのうち6人を取得することは、あなたがやろうとしているのと同じくらい良 録音は、営業チームのメンバーが必要な情報を得ることができる唯一の方法かもしれません。
都市間を飛行していた人や営業の予約をしていた人は、スケジュールが許す限り通話の録音を聞くことができます。 ちょうど彼らが呼出しでカバーされたすべてを知るために責任があること期待を置くことを確かめなさい。
7)要約のフォローアップ
二営業日以内に配信されたコールの書かれた要約は、あなたが言ったことを強化し、コールに決定しました。
要約内で、すべてのアクション項目に責任と期日を割り当てます。 グループ全体とこれらの項目を共有することは時間通りに項目を完了するためにあなたの従業員の動機を与えるのを助ける—彼らは彼らの同僚を
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あなたのリーダーシップは巧妙な販売スタッフの電話会議へキーである。 コールのリーダーとして、あなたは技術の限界を補うために懸命に働かなければなりません。 営業チームの電話会議は、あなたのチーム全体と重要な製品の更新と成功した販売技術を共有することができます一度です。 正しくされて、それらはあなたの仕事をもっと簡単にし、あなたの販売数は育つ。