なぜ何人かの人々が繁栄し、他の人がこの業界で苦労しているのですか？ それはそれらをPPCの記述管理でとても巧妙にさせるそれらの人々について何であるか。 そしてそれはあなたがよりよくなるために学ぶか、または練習できる何かであるか。 私たちは本当にあなたがそれがすでに必要なものを持っていると信じており、自然に来ない特性を開発することができます。 私たちはあなたが持っている、またはあなたが何をすべきかで本当に良いになるために作業する必要がある最も重要な側面であると信じているも
デジタルアカウントマネージャーになるために”正式に”必要なもの:
- 強力な分析と数値スキル
- 時間管理スキル
- データ駆動、ROIの重要性を十分に理解
- 細部への注意
- 迅速かつハードワーク
- キャンペーンへの機会と脅威に迅速に対応
- 新技術を学ぶ能力
- 優れたコミュニケーションスキル
- 学位以上の教育が望ましいが必須ではない
これまでのところ退屈です。 しかし、何が本当に良いアカウントマネージャーを離れて設定しますか？
成功したアカウントマネージャーは、クライアントを知ることができます
あなたは、あなたが正直である自信を持っているとき、あなたは何かが動作するとき、それがないときに正直に言うことができると感じたとき、あなたのクライアントとの良好な作業関係を開発した知っています。あなたのクライアントを知らなければ、あなたは彼らのニーズを予測することができず、彼らとうまく通信することができます。
顧客を知る方法
まず、LinkedInアカウントやニューススニペットからできるだけ多くの情報を収集します。 あなたの最初の会議でそれらを尋ねるための質問のリストを作成します。 どのように、なぜなどのオープンエンドの質問の多くを尋ねる–ので、あなたは彼らが望むものを動作することができ、どのように彼らはそれを達成した 彼らの最も厳しい課題は何ですか？ 彼らは一年のうちに、五年のうちにどこでビジネスを見ますか？
彼らのチームについて、彼らをサポートしなければならないのは誰か、そして彼らの役割は何かを調べてください。 彼らの不在で問題を解決できる人はいますか、彼らの年功序列は何ですか？
あなたのクライアントについて仮定しないでください–
“顧客の好みや信念に関する仮定は、スマートなマーケティング戦略とはみなされないため、破棄する必要があります。 ある年に成功した可能性のある戦術は、次の年ほど成功しないかもしれません。”Arvind Rongala、顧客
あなたは新しい顧客に送るアンケートを持っていることを考えることができます。 それは少し正式または非人間的なように見えるかもしれませんので、さらに個人的な質問をするための基礎としてのみ使用してください。
2018年のMarketing Agency Growth Reportによると、新規顧客の獲得は、代理店の約60％にとって大きな苦痛の1つであり、そのうちの16％が顧客保持の問題に直面している。 代理店の所有者の79%が新しい取り引きおよび顧客の閉鎖について確信している間、それらの23%は顧客の目的および予想を達成し損う。 Hubspotは、クライアントに質問することを検討できる90の質問の膨大なリストをまとめました。 彼らは、以前のマーケティング目標&パフォーマンス、クライアントのビジネス戦略の理解、ブランドの聴衆&業界の特定、クライアントと代理店の関係
あなたのクライアントをよりよく知るのに役立つ質問には、次のようなものがあります:
- なぜ代理店を変えたのですか？
- 私たちの代理店を雇いたいと思った理由は何ですか？
- あなたの前のマーケティングパートナーと働いた/働かなかった何か。
- あなたの部門の意思決定者は誰ですか？
- どのようなコミュニケーションがあなたのために最もよく働くか。
- あなたは危機通信計画を持っていますか？
- 私たちの代理店はどのようなサービスを提供したいですか？
何よりも、あなたのクライアントとのコミュニケーションが多いほど、あなたはそれらを知ることができます。 関係を開発する時間がかかるし、生活の中でほとんどのものと同様に、より多くのあなたが入れて、より多くのあなたが出てきます。
成功したアカウントマネージャーは、クライアントのビジネスを知る
彼らはビジネスを理解し、彼らは自分のように扱う–右 ビジネス、競争相手および企業について学ぶのに時間をかけなさい。 それは常に簡単ではない、とあなたはすべての取引のジャックでなければならないなら、それは時間の価値がないように見えるかもしれませんが、そ それはあなたがコミットしているクライアントを示し、それが簡単に脅威と機会を発見することができます。
あなたのクライアントの業界ニュースのためのGoogleアラートを設定すると、この上に保つのに役立ちます。 見出しを見るだけで、彼らが何を扱っているのかを理解するのに役立ちます。
あなたのクライアントの特定のビジネスを理解することは、お金に従うと簡単です…
“あらゆる企業でお金の自然な流れがあり、その流れを理解することはビジネス運転者がであるもの知っているのを助ける。 顧客のビジネスがこの流れにどこに適合し、収益モデルがどのように機能するかを知ることは非常に重要です。 この知識は私達が顧客の自身のアプローチを補足するテーブルに新しい考えを持って来ることを可能にする。”JC Grubbs
あなたのクライアントの顧客を理解することは、あなたもそれらを理解するのに役立ちます。 エンドユーザーについての質問をしなさい-彼らの理想的な顧客はだれであるか、なぜ彼らは競争相手のそれ上のこのプロダクトかサービスを選ぶか。 ここでも、HubSpotからの質問のリストは、クライアントのビジネスをよりよく知るための素晴らしい出発点です。
以前のマーケティング目標&パフォーマンス
- 毎月のマーケティング目標は何ですか？
- 四半期/年間の売上目標を達成しなかった場合はどうなりますか？
- 現在、マーケティングによって作成された顧客取引の割合は何パーセントですか？
- 顧客の生涯価値とは何ですか？
- どのような戦術は、昨年、あなたのビジネスのための最高のROIをもたらしましたか？
- あなたは危険と考えるキャンペーンを開始しましたか、そして結果は何でしたか？
クライアントのビジネス戦略を理解する
- あなたのブランドを定義する価値観や信念は何ですか？
- あなたの最大の販売上の課題は何ですか？
- あなたがあなたの顧客のために解決する苦痛ポイントは何であるか。
- 平均販売サイクルはどのくらいですか？
- 誰が今競争相手ではないが、将来的になる可能性がありますか？
- 競合他社が行ったマーケティングは、あなたを嫉妬させましたか？
- 次の5/10年の間にどのような技術進歩や製品があなたのビジネスを混乱させる可能性がありますか？
ブランドのオーディエンスを特定する&業界
- あなたのターゲットオーディエンスは誰ですか？
- 何があなたの製品やサービスを購入する必要がありますか？ 何が顧客の買物を今作るか。
- あなたの販売に影響を与える季節的な買いパターンはありますか？
- リードが閉じない主な理由は何ですか？
- どのようなタイプの見込み客があなたの会社に適していないのですか？
- 見込み客はあなたのブランドについてどのような誤解を持っていますか？
最前線の従業員とチャットしてみてください:
“日常的に顧客体験を扱う人からデータを収集する—最前線の従業員。 それらは共通の質問および問題に貴重な洞察力を保持し、また敷物の下で掃除されて得る独特な区域の中のスクープを有する。”William Craig,Forbes
成功したアカウントマネージャーは危機でクールです
あなたは完全にそして全く何かをボールアップしたとしましょう–私たちは皆それをやった。 あなたは何をしますか？ パニック？ 確かに、少しパニックを持って、それは人間の本性です。 しかし、少し悲鳴を上げた後、成功したマネージャーはすぐに何が起こったのかを理解し、それを修正する方法を見つけ出すか、少なくともそれらを軌道に それから彼らは超勇敢で、何が起こったのか、なぜ、そして彼らがそれを解決するために何をしているのかを伝えるためにクライアントを呼び出
それでは、どのように将来の危機に備えることができますか？
ジャクリーン-ウィットモア、ビジネスエチケットの専門家は、これらの8つのことを行うことを示唆しています:
- スローダウン–すぐに反応しないようにして、発疹の決定を下す前に情報を収集してください。 あなたはあなたの会社の代表者であり、物事から少し後退していることを忘れないでください。
- 肯定的な滞在–否定的な思考を手放すようにして、それが起こる前に悪化を想像してみてください、それはあなたを助けません。
- “もし何があったら？”と聞かないでください。”-再び、これは助けになるつもりはありません。 後知恵は素敵ですが、それはあなたに現在の問題の解決策を見つけるつもりはありません。
- あなたの体の世話をする–あなた自身を健康に保つなら、あなたの体ははるかに簡単にストレスに対処することができます。 運動はストレスホルモンを減少させ、パニックに陥る可能性が低いことを意味します。 進行中の危機では、あなたの練習の養生法を維持する必要があります。
- カフェインを制限する–そのコーヒーブレイクは短期的にはいいですが、それはあなたの不安レベルに追加するだけです。 ぜひ、休憩を取るが、試してみて、飲んで、健康的に食べる。
- 信頼できる友人やメンターに電話する–助けを求めたり、アイデアを鳴らしたり、通気したりするだけで、ストレスや不安を制御するのに役立ちます。 あなたがサポートおよび指導またはちょうど友好的な耳のために信頼する誰かに手を差し伸べなさい。
- 切断–休憩のためにストレスの多い状況から自分自身を取ることは、あなたを接地し、一歩を踏み出すのに役立ちます。 これを行うと、物事がより明確に見えるようになるかもしれません。
- 対処戦略を策定する–ストレスの多い状況に対処するのが難しい場合や、何らかの不安に苦しんでいる場合は、リラックスするのを助ける方法を見つ これは、なだめるようなまたは明るい音楽を聴いたり、愛する人を呼び出したり、単に散歩に行くことができます。
私たちは、クライアントとの危機コミュニケーション計画を持っていることに追加します。 それは以前に提案された質問の一つでした。 そうすれば、誰に電話をかけるべきか、プロセスが彼らの視点からどのようになるかを知ることができます。 あなたは彼らが知っておく必要があるものといつ知っているでしょう。 事前に解決策を準備することは、物事がうまくいかないときに役立ちます。
成功したアカウントマネージャーは応答性があります
応答性とはどういう意味ですか？ ブランド四半期ごとにアンディ*ポールは、このように定義します:
“応答性は、販売で特定の定義を持っています。 値と速度–これら二つの要素のいずれかを奪うと、あなたはもはや応答していない：それは二つの不可分な要素の組み合わせです。”
これは、アカウントとクライアントを扱うことにも適用されます。 顧客は連絡をとる場合、に答えられることを知る必要があります。 たとえそれがすぐに”今話すことはできませんが、これを調べて30分でコールバックします”と言っていても、それはすぐには言えません。
Vanderbloemen検索グループのWilliam Vanderbloemenは、通信に応答する最大時間の経験則である「通信コード」をまとめることを提案している。 彼のチームは次のように動作します:
- 電子メールは、私は24時間以内に応答を期待することを意味します
- テキストは、私はあなたのために便利であるとすぐに応答を必要とすることを意味します
- 電話は、私は今あなたを必要とすることを意味しますまたはすぐにあなたが私をコールバックすることができますように
彼は言うようになります,
“この内部コードは私達の顧客への敏感さにあふれている私達のチームのための予想そして境界を置く。 社内コミュニケーションコードを作成したら、顧客やリードとの従業員の相互作用に対する期待を設定できます。 顧客の応答のためのあなたの予想はチームからチームに異なっているかもしれない。 たとえば、上記のデータの状態として、あなたのクライアントの電子メールは、有用かつ徹底した応答のためのより多くの時間を必要とするかもしれないのに対し、あなたの着信販売のお問い合わせに5分以下の応答時間を研究所にするのが賢明でしょう。”
それはあなたにダウンしています
アンディ*ポールは、”トップレベルの管理から各営業担当者に、すべての個人は、応答するために自分の能力を完全に制御していることを示唆しています。 それは準備の仕事を取らない。 それは他の誰からのサポートを必要としません–それを行うための個人的なコミットメントだけです。”
彼はまた、言うことを続けています,
“ここに覚えておくべき重要なポイントがあります：応答性には個人的な応答が必要です。 顧客の要求への自動生成された電子メールが敏感であることを信じることにあなた自身をだましてはいけない。 それはそうではありません（応答性の2つの必要な要素の1つしか含まれていないため）。 あなたの販売プロセスのあらゆるステップに個人的な敏感さを組み込むことによって支持できる販売基づかせていた微分を作成しなさい。”
成功したアカウントマネージャーは全体像を見る
はい、反応性が重要です–しかし、積極的で反応性が重要であることは、アカウント管理ではなく、どの仕事においても重要です。 あなたは常に大きな画像を見てする必要があります。 今日の行動は、迅速な金銭的利益の面でだけでなく、クライアントの長期的な目標と戦略を見て、毎年の目標に向かって助けていますか？ あなたが成功し、ボード上のクライアントを数年間維持したい場合は、先に考えてみてください！ それはあなたがあまりにもあなたの毎日の活動を追跡するのに役立ちます。
大きな絵を見るために時間を取ることの重要性を説明するために、3人の石切り職人の話を覚えておく価値があります:
ある日、路地を歩いている旅行者が、採石場で働いている3人の石切り職人に出くわしました。 それぞれが石のブロックを切断するのに忙しかった。 彼らが何に取り組んでいたのかを知ることに興味を持って、彼は最初の石工に彼が何をしていたのか尋ねました。 「石を切っています！”まだ賢明な旅行者は第二stonecutterになって、彼が何をしていたか彼に尋ねました。 “私は石のこのブロックを切断して、それが正方形であり、その寸法が均一であることを確認して、壁のその場所に正確に収まるようにしています。”Stonecuttersが取り組んでいたが、まだ不明であるものを見つけることに少し近い、旅行者は第三stonecutterに目を向けました。 彼は三人の中で最も幸せであるように見え、彼が何をしていたか尋ねられたときに答えた：”私は大聖堂を建てています。”
ピーター-ドラッカーはこの話について少し違ったテイクを持っていた：
彼らが何をしているのか尋ねられたとき、最初のstonecutterは”私は生計を立てています”と答えた。
二人目は、”私は全国で石切りの最高の仕事をしています。”
第三の石工は、同じ質問をしたとき、言った：”私は大聖堂を建てています。「
あなたが詳細な一種の人なら、一歩後退して全体像を見るのは難しいかもしれません。 しかし、このスキルを開発するのに役立つ戦略が提案されています。 私たちが出会った一つの素晴らしいアイデアは、この非常に質問をしたギルドのフォーラムからでした。 ある回答者、バリー Zweibel、リーダーシップのコーチ/指導者は言った:
“”森”と”木”を区別する良い方法は、決定や勧告の優先順位や意味の観点から考えることです。
“木”(より戦術的な決定/勧告)は、通常、特定の状況/状況に対して一度だけ良いものですが、それ以上のものではありません。 “森林”（より戦略的な意思決定/勧告）は、より”一人一人”であり、現在の状況/状況とそれに関連する将来の選択肢、またはその結果として生じる可能性のある選
違いをより良く感じるために、あなたのより戦略的な同僚の一人が最近行った決定を見てください。 その深さと幅を考えてみましょう。 なぜその決定？ それはどのような優先順位を確立したり、その中で働いたりしますか？ 彼らにコーヒーを買って、それについて尋ね、どのように問題に近づき、可能な選択肢を特定し、それらの選択肢を吟味し、最終的に結論に達しました。 あなたに有用であると同様に多くの細部の考えることを説明するようにそれらに頼みなさい。
今、あなたのより多くの木のような決定の一つを見て、自分自身に同じ質問をしてください。 両者を比較して対比し、アプローチと方法論の違いに気づく。 今度は別の同僚に尋ねてください。 そして、別の-あなたは大きな絵のスキルの背後にあるいくつかのパターンを認識し始め、どのようにあなた自身の意思決定にそれらを組み込むこ”
成功したアカウントマネージャーが整理されます
あなたは一つまたは二つのアカウントを管理するだけで、あなたのPPCのキャリアをオフに開始す より大きい有価証券によって異なった垂直、異なった大きさで分類された顧客およびさまざまな予算を使用する機会を有する。 変更、改善、分析、レビュー、クライアントを幸せにするためのより多くの機会に多くのもの。 一言で言えば–より多くの楽しみ。
課題は限られた時間のリソースです。 毎週利用可能な時間の同じ数で、あなたに対処するためのタスクの大きな数に対処する必要があります–と成功するためには、効率的かつ効果的に
そこにはたくさんの時間管理アプリとリソースがあります。 しかし、あなたが各クライアントに費やす余裕が正確にどのくらいの時間の核心に降りたい場合は、Broadplaceの非常に自身のMichalによって助言されるように、こ 予算、料金でクライアントのサイズでリストを並べ替える–アカウントマネージャーとしてあなたに関連するものは何でも。 すべての曜日（月曜日から金曜日）を追加すると、私はかなりそこにいました。 それから私が顧客ごとに割り当てることができる何分を割振って下さい。 そして、これはちょうど一日だけに追加され、全体の週に広がることができます。一番下に、1日あたりの合計分数を適用しました（Googleアカウントマネージャーのヒント：1440で割ると、時間：分で合計が表示されます）。 これは私が顧客に対処するその日の十分な暇な時間を有すれば私がすぐに見ることを可能にする。
Michal氏は、”すべてが一つのページにあり、すべてが一目で見ることができ、フィルタが適用され、並べ替えが簡単です–私はそれを愛しています。 私は知っている、この解決策は非常に基本的ですが、それは私のために驚くほどうまくいきます。 他の人気のあるシステムよりも優れています！ 時には基本に戻ることは、物事を複雑にするよりも優れています。”
成功したアカウントマネージャーはチェックリストを使用
なぜチェックリストが機能するのですか？ まあ、それらの背後にある心理学は非常に簡単です–あなたが何かを達成すると、あなたの脳は喜び、学習、動機を結びつけるおいしいホルモンであるドパミンを放出します。 それは非常に中毒性があり、自己指向学習と呼ばれるものに役立ちます。
パフォーマンスを向上させるためにチェックリストを使用する方法
チェックリストは、スマートな目標（具体的、測定可能、達成可能、現実的、時間制限）を使用す より小さい、かみ傷のサイズの目的は短期業積のために最もよく働く。 これはあなたの動機に役立ちます。
Bethany Hayは、あなたの毎日、毎週、毎月のタスクを本当に絞り込むための素晴らしい出発点である彼女のPPCタスクチェックリストを共有しました。 彼女は次のタスクを提案しています:
Weekly Tasks
- プロジェクトのパフォーマンスを向上させる方法–Bethanyは支出とコンバージョンに焦点を当てています。
- ディスプレイネットワークレビュー–
- 入札単価の変更
- 予算の確認
- 不採算キーワードの一時停止
隔週PPCタスク
- マイナスキーワードの追加
- キーワード拡張
- 広告レビュー
- インプレッションシェアレポート
月次タスク
- キャンペーン設定の確認
- ランディングページレビュー
- 月次キーワード比較
隔月タスク
- ジオターゲティング
- 時間/日の別れ
- 歴史的なパフォーマンスレビュー
成功したアカウントマネージャーは賞賛に耳を傾ける
“ニンジンやスティック”というフレーズを覚えていますか？ ほとんどの人は、右、スティックの上にニンジンを選ぶだろうか？ さて、はい、そして今、それが生産性を向上させるという証拠があります。 だからあなたが賞賛を与えられたら、それを聞いてください。 私達は私達が私達が正しくしているものをで取ることを忘れていること私達が間違っているものに従ってつかまえられる。 だから、あなたが受け取る賞賛が何であれ、それを船上に持ってきてください。 ちょうど否定的のノートを取ってはいけないが、実際に肯定的の認めなさい。
クレジット: Wikipedia Commons
ハーバード-ビジネス-スクールの調査によると、”reflected best self exercise”と呼ばれるツールを実装することが分かった（ミシガン大学によって開発された。 共同執筆者の一人であるJooa Julia Lee博士は次のように述べています,
この物語ベースの演習では、従業員は、ソーシャルネットワーク（家族、友人、同僚など）の目を通して、他の人への肯定的な影響と貢献について学ぶことができま 私たちの研究では、反射（企業のオンボーディングの一環として行われた）を介して自分の最高の自己概念を活性化することは、オンボーディングの1年後
より建設的な賞賛を得る方法
あなたの会社での場所で任意の反映された最高の自己練習を持っていない場合（とのは、それに直面してみましょう、ほと そのうちの一つは、パフォーマンスレビューで効果的な批判に重点を置くことです。 理想的なバランスは、賞賛と認識だけでなく、是正フィードバックであろう。 Harvard Business Reviewの調査では、回答者は実際には賞賛/認識（43％）よりも是正フィードバック（57％）を好むと回答しました。 それはまだ二つの間にかなりタイトなコンテストですが、両方を持つことは、あなたが右に行っている場所と遅れているものを修正するために何を変
それに失敗すると、あなた自身の社会的なサークル、同僚、または家族から助けを得ることができます。 以下の図の手順に従って、直接フィードバックを求めることができます。 それは肯定的である従って扱いにくい感じだれでもなしで応答を受け取るべきである。
クレジット：Medium.com
成功したアカウントマネージャーは、彼らの専門的な開発を継続
この業界では、物事は常に変化しています。 あなたの月桂樹で休むことは結局は働かない。 Google、Bing、Facebook、その他のすべてのトレーニングとリソースを提供して、新製品の発売を知ることができるようにします。 置き去りにする理由はありません。 しかし、本当に成功したアカウントマネージャーは、ゲームに先んじて滞在し、どの進歩が来ているかを知っているものです。
あなたが開発し続けることができる方法
あなたがPPCで始めるために行くことができる様々なトレーニングコースがあり、彼らはあなたのスキルをリフ このすべての変化する業界では、あなたが最初に訓練したときに学んだことは、おそらく今更新する必要があります。 あなたの会社は職業訓練で提供し、あなたの技術を更に開発したいと思うべきである。 Googleは、例えば、すべての通常のGoogle認定に加えて、あなたのキャリア、考え方と幸福を開発するためのオンライントレーニングコースの範囲を持っています。 これらには、”紛争変換”、”ビジネスライティング”、”コミュニケーションスキルの向上”、”賢く、難しくない仕事”、この記事で言及されているスキルを開発するのに役立
仕事にも関わることが大切です。 特定のサプライヤー（Facebook、Google、Bingなど）のための”チャンピオン”または連絡先にサインアップします。)これは最も最近の開発の中トラックを与え、あなた自身のためのニッチを切り開くことができる。 クライアントのピッチ、ネットワーキングの機会、イベントなどのためのボランティア。 このskillsetは上級管理職によって評価され、あなたのキャリアを先に推進できる。 月ギル、McCann ConnectedのPPCマネージャーは、あなたがすべきことを示唆しています:
“あなたが各昇進と必要とする技術セットを考慮しなさい–かなり後輩なら、技術的な側面についてできるだけ学ぶことはあなたの優先順位べきである。 マネージャーのレベルに得るとき、顧客を管理する方法を知っていることのような技術は新しい鉛に投げたりまたはチームの後輩のメンバーを管理する”
あなたが将来何をしたいかについてのアイデアを持っています。 簡単に行うよりも言ったが、それはあなたに焦点を与えるでしょう。 どこに行きたいのかを知ることは、管理者がどこに進みたいのかを知るのに役立ちます。
成功したアカウントマネージャーは素晴らしいコミュニケーションスキルを持っています
あなたのマネージャーやクライアントにそれを明確にすることができない場合は、素晴らしいアイデアや戦略のポイントは何ですか？ これはコミュニケーション能力がとても重大であるところである。 それは自信、偉大な関係、スキルを持っているとあなたはそれがアイデアを離陸させるために必要なものを持っていることを人々を説得することが
PPCにはどのようなコミュニケーションスキルが不可欠ですか？
口頭–クライアントとの電話会議だけでなく、対面会議に参加するので、彼らと話すことができる必要があります。
書かれた–感情が常に電子メールや手紙で意図された意味で出くわすとは限らないことを覚えておくことが重要です。 皮肉にはここには場所がありません！
好奇心–たくさんの質問をする
聞く–それらの質問に対する答えを聞く
最後に、言われたことに基づいて行動する。
コミュニケーション能力をどのように向上させることができますか？
1. 聞いて、聞いて、聞いて。
人々はあなたが本当に聞いているときに伝えることができます–ちょうどあなたが次に言おうとしているものを解決していません。 同様に、あなたが電話をしているときは、同時に電子メールを書いてはいけません。 あなたが聞いていることを示す質問をしてください。
2. あなたが問題に話している人。
非公式な言葉を使う前にやめて考えてください。 顧客および主任は専門の書かれていたコミュニケーションを期待する。 しかし、頭字語のようなものでさえ、地雷原になる可能性があります。 最善の策は、それらを使用することはありません、またはあなたが電子メールや会話でそれを初めて使用するときに意味を説明する使用することです（ “PPC”-クリックごとに支払う）。 あなたが話している人に応じて話す方法を調整します。
3. ボディーランゲージの問題。 あなたの顧客との対面またはビデオ会議の会合があったら、開いたボディーランゲージがあることを確かめなさい。 それはあなたの腕を交差させない、またはそれらから離れてあなたの体に直面し、アイコンタクトとあなたの顔に興味のある表現を維持します。
4. 送信を押す前にメッセージを確認してください。 書かれたコミュニケーションの難しさを有すれば–スペル及び文法点検はよいが、実際に重要な原料と、あなたのために事を見るために同僚を得なさい。
5. 簡潔に、けれども特定がありなさい。 ポイントに得なさい-誰もとりとめのない電子メールを読みたいと思わない彼らはあなたが中継している情報を知りたいと思う。
6. 物事を書き留めます。 あなたが他の人と話している間、またはあなたが会議にいるときにメモを取り、あなたの記憶に頼らないでください。 フォローアップメールを送信して、会話中に何が言われていたのかを理解していることを確認します。
7. 時には、電話を拾う方が良いこともあります。 あなたが本当に会話を必要とする何かを持っている場合は、長い電子メール交換に取得しないでください–電話で取得し、物事を介して話をします。 これは、会話のより自然な流れを可能にし、迅速かつ効率的に周りのアイデアをバウンスします。
8. あなたが話す前に考えてみてください。 あなたが話す前に常に一時停止し、頭に浮かぶ最初のことを言っていません。 時間を取り、あなたが言うこととあなたがそれを言う方法に細心の注意を払います。 この一つの習慣は、あなたが恥ずかしさを避けることができます。
9. 皆を均等に扱いなさい。 これはPPCの記述マネージャーのために特に関連している–専門用語を使用して避けなさいが、インターネットのマーケティングの把握があなたのとしてよくないので顧客にちょうど話してはいけない。 あなたが義理の祖父母や母親にそれを説明していると想像してください。
10. 肯定的な態度と笑顔を維持します。 笑顔は、あなたの声が電話でも聞こえる方法を変えるので、あなたが休みの日を過ごしているときでさえ、親しみやすく、明るい方法を描き、あなたが窓の外にあなたのコンピュータを投げることができるように感じます。
成功したアカウントマネージャーは素晴らしいストーリーテラー
ボーナスとして、あなたの言葉で物語を伝えることができれば、さらに良いです。 ストーリーテリングは、これらの日のマーケティングのような大部分です。 それがあなたの広告の執筆にあるか、または顧客にプロダクトをupsellに説得力のある執筆を使用することを試みるかどうか。
あなたが話をするとき、人々はあなたが彼らに言ったことを覚えている方が良いです。 高速会社は本当によくそれを合計します:
あなたの注意をもっとつかむもの: アカシアガム、オリゴ糖、グルタミン酸のような成分の完全なリストや、ブルーベリーのピリッとした甘さとオートミールのボウルの温暖化の力を世界中のキッ Fast Company
あなたが冷たくて難しい事実を読んでいるだけなら、それは言葉の意味を解読するために働いている私たちの脳の言語部分だけです。 あなたが物語を読むとき、しかし、あなたの脳の部分は、あなたが読んでいるものを経験していたかのように作業を開始します。
これが意味することは、私たちの脳は、私たちが読んでいる経験と実際に起こっている経験との間にほとんど区別をしないため、冷たいハード事実よりも物語を覚えておく方がはるかに簡単であるということです。
これに加えて、私たちの脳は物語に対してめちゃくちゃ貪欲です。 私たちは私たちの人生の約3分の1を空想しています–私たちの心は常に気晴らしを探しています–そして、私たちが白昼夢から白昼夢に飛ぶのを止 ファストカンパニー
以下のインフォグラフィックによると、ある場所から、消費者の92％がブランドが物語のように感じる広告を作りたいと思っています。 ストーリーテリングの背後にある科学は、あなたが顧客と話す方法を含む仕事の多くの側面に適用されます。
偉大なストーリーテラーになる方法
ここでは、先に述べたそのビデオです。 警告、いくつかの宣誓がありますが、私たちはすべてここで成長しています…
Ppcでストーリーテリングを使用する方法
あなたのレポートを改善するためにそれを使用することができます。 それは問題解決プロセスの一部です。 下の図に従うと、”物語”の流れが実際には問題を解決するだけであることがわかります。 これはレポートに適用できます。 このように説明することによって、ある数を離れて小走りし、グラフを示すよりもむしろ、よりよくあなたの顧客にPPCプロセスを説明できる。
成功の影響を高め、失敗について安心させることができます。 Kevin KleinはPPCHeroの記事の中で、それを説明しているので、
Show not tellは良いストーリーテリングのマントラです。 そして、実際には、それが何を意味するのかを伝えるのではなく、私はあなたをお見せします。
を表示する:
杖を拾うためにひざまずいた女性の膝が軋んだ。
伝えるために：
女性は老いていた。
彼は、あなたがあなたの物語を伝えるために必要なすべてをすでに持っていることを説明するために続けています–あなたはあなたのPPCアカウン
“伝えるのではなく示すことは、あなたのクライアントの理解と混乱の違いになる可能性があります。 あなたの顧客の理解はあなた、PPCの記述マネージャーが、作っている影響の理解の相違である場合もある。 感謝されます。 見せろ言わないで”
成功したアカウント管理者は詳細に注意を払う
これはとても明白なようです。 小数点は£2.56入札と£256.00 1の差を意味することができます。 以前は、より大きな画像を見ることについて話しましたが、時には顕微鏡的に物事を見ることができることも重要です。 彼らが言うように、”悪魔は細部にあります”。
細部への注意を改善する方法
細部に気づくことがうまくいくためには、習慣を形成する必要があります。 習慣は形成するのに66日かかると言われています。 しかし、あなたは細部へのあなたの改善された注意をキックスタートするために何ができますか。 詳細への注意でクリスは、これらの3つの簡単な提案を持っています:
Mariliza Karreraは、あなたが細部への注意を向上させることができる10の方法を示唆しています:
- 整理されて得なさい。 シンプルに聞こえるが、物事が混沌としているとき、それは物事がスリップし、エラーが行われますさせるのは簡単です。
- リストを作成します。 それは前に提案されており、あなたがそれを物事の上に保つための闘争を見つけているなら、本当に助けることができます。
- いくつかの簡単なヒントは、あなたのヘッドフォンでクラシック音楽を聴いて、あなたに孤独の時間を与えるために同僚を求めて、携帯電話の通
- 定期的に休憩を取る。 上のビデオのChrisもこれを示唆しており、定期的な休憩を取るときに集中力が強くなることを示す十分な証拠があります。 それをあなたの頭脳のための”新たになる”考慮しなさい。
- フォーカス強化ゲームをプレイします。 それらの規則的な壊れ目を取っているとき、あなたの注意を目標とするゲームとのあなたの心を削るのにそれを使用できる。 カードゲーム、脳の運動アプリはすべて助けることができます。
- が存在する。 これは手の仕事に焦点を合わせる必要があるので気晴らしと困難である。 私はこれの助けのためにポイント3に戻ってあなたを参照します！
- あなたがルーチンを確立するとき、あなたは普通の外にあるものに気づくことで良くなります。 あなたがクライアントのために一日/週あたりの一定の時間を捧げるのであれば、あなたは自分のアカウントの開発を見て、物事がうまく/間違ってい
- 品質を優先します。 スピードは職場のすべてのようですが、あなたの作業負荷が非常に重いので、質の高い仕事を提供するのが難しいと感じている場合は、話す必要があ 結局のところ、クライアントが苦しんでいる場合、あなたはそれらを失うことになります。 そして彼らのビジネスからお金をもうけたいと思うマネージャーは顧客を失うことをできることができない。
- 個人的な報酬システムを思い付く。 おやつであなたのワークロードをGamify。 それは集中された仕事のあらゆる時間のための壊れ目またはあなたが他では悩みの上陸させたことができる気づくあらゆる十から二十の間違いのための御馳走であることができる。 あなたのために働くものは何でも。
- 会議に積極的に参加する。 これらは決定がなされ、情報の重要なナゲットが上がることができるところである。 だから、アクティブに質問をし、話すと、あなたはそれらのうち、より多くを得るでしょう。
成功したアカウントマネージャーは、分析の芸術を理解しています
PPCアカウントマネージャーとして、あなたは毎日一日中データに直面するでしょう。 しかし、それはすべてどういう意味ですか？ あなたは自然に分析的な心を持っている人ですか？ または時々あなた自身があなたの前の数の薄い容積と圧倒されて見つけるか。 分析的に考えることができることは、あらゆる種類の仕事に不可欠です。 問題の解決、危機の管理、合理的な意思決定、データの要約に役立ちます。 あなたがPPCで出くわすすべてのもの。
分析的思考とは何ですか？
問題を解決するために、複雑な問題をより小さな要素に分解するために論理的思考を適用する能力です。 分析スキルを使用すると、関連する情報にフィルタリングし、パターンや傾向を識別することにより、複雑な問題を解決することができます。 実際には、学校で、職場で、そしてより一般的に人生を通して成功を達成するために、すべての年齢の人々のための重要なスキルです。 メンタルアップ
あなたはすでにあなたのPPCの役割で何を分析していますか？
あなたは、あなたの日常生活の中で分析的思考をすでに実践していることに気づいていないかもしれません。
- アカウントレビュー
- 予測
- Googleアナリティクスのデータを理解し、それがクライアントのキャンペーンパフォーマンスにどのように適用されるか
- スプレッドシートを使用した
- 予算編成
- トレンドのスポッティング
- キャンペーンの最適化
あなたの分析スキルを向上させる方法
ppcがどのように動作するかを学ぶ、ちょうど動きを通過しないでください。
好奇心が強い心は、物事がどのように機能するかを把握することができ、問題解決に興味を持っていることは、あなたがそれをより練習し、改善するこ 我々は前に述べたように、定期的に脳のトレーニングゲームをプレイするためにこれを行う別の方法。 チェス、蘇doku、スクラブル、数学を伴う任意のゲームを試してみて、可能な次のステップについて考える必要があります。
あなたの決定を見直す練習。 これは、将来的に意思決定を行う前に、長所と短所を計量を開始するのに役立ちます。
一日に一つの新しいことを学ぶ習慣を作る。 トピックを研究しなさい-それは仕事である必要がない-またはppc関連興味を起こさせる何か。 今まで自分自身が完全にランダムな何かをグーグルとWikipediaでそれについての詳細を読んで終わる見つけますか？ それはあなたの分析的な思考の技術を助けている。
読みます。 ちょうど読む。 何でも、すべて。 本、フィクション、歴史的なイベント、何でも！ より良いまだ、ブッククラブに参加します。 それは何かを深く掘り下げ、それを分析することを含むので、あなたはこの練習を通していくつかの素晴らしい習慣を拾うでしょう。
分析スキルを向上させるために、いつでもオンラインコースを受講することができます。
成功したPPCアカウントマネージャーは、クライアントの前に滞在
あなたが予測していなかった危機で鳴っているクライアントよりも悪いものは または、あなたもそれを聞いただろう前に、最新のGoogle製品についてあなたに伝えます。 これは、ラン*オブ*ミルのものから偉大なAMsを離れて設定するものです。 マーケティングの部分は予想の芸術である。 彼らがそれらを必要とすることを実現する前にあなたの顧客の必要性を予想する必要がある。 あなたは、クライアントよりもあなたのアカウントに最新のものにする必要があります。 しかし、どのように一度にすべてのアカウントに焦点を当てずにそれを行うことができますか？
クライアントの前にとどまる方法
まず、クライアントのアカウントとそれに影響を与えるものを見てみる必要があります。 それが
- 業界ニュースがトラフィックに影響を与えるかどうか
- 広告不承認
- 予算が不足している
- 自然災害
クライアントの前にこれについて知るのに役立つものは何ですか？ 簡単-通知。 明日の勝者になるために今日のためにあなたを取得します。 クライアントの業界やGoogle広告のカスタムアラートのGoogleニュースからのメール通知を設定できます（これらの設定方法はこちらで学ぶことができます）。
Sasha Freidkinによると、設定する必要がある10個の特定のアラート:
- 広告のコピーを確認する–例広告のインプレッション数が100を超え、1クリック未満の場合に警告する
- CPAを監視する–例インプレッション数が1,000を超え、CPAがX
- 広告が変換されない場合に警告する-例 £500以上を費やし、コンバージョン率が10％未満の場合に警告する
- 支出上限に近づく–例えば、合計支出>£470（支出上限は£500）の場合に警告する
- 検索：平均位置が低下している–例えば、平均位置が4より大きい場合に警告する
- ランディングページのパフォーマンスを確認する–例えば、CTR
- ランディングページのパフォーマンスを確認する-例えば、CTR>£470（支出上限は£500）の場合に警告する。3527>8%とコンバージョンが1未満
- アカウントレベルの支出ペーシング–例えば、合計支出が£2,500より大きい場合に警告します
- 検索：chcekキーワード–例えば 選択したキーワードのCTRが2%未満の場合に警告する
- Facebookの関連性スコアを確認する–例：広告の最新の関連性スコアが0より大きいが8未満の場合に警告する
- Facebook:動画広告クリエイティブを確認する–例：動画再生回数が2%未満の場合に警告する5
15 . 成功したPPCのアカウントマネージャーは助けを求める
あなたはそれが他のPPCのアカウントマネージャー、クライアントサービス、クリエイティブ、コピーライター、マ あなたは知識の富へのアクセス権を持っています。 このゲームで先に取得AMsは、その富にタップし、自分の利点にそれを使用しています。 あなたが試してみて、一人ですべての時間を行く場合は、非常に遠くに取得することはありません。 これは、専門的な開発、分析的思考、および関係の構築に関する以前のポイントの多くに関連しています。 それはすべて相互接続されており、PPCで素晴らしいことを達成するためには、このリスト上のすべての15のことをすることを目指すべきです。
どのような助けを求めるべきですか？
それはあなたが必要とするものに依存します。 あなたの弱点は何ですか？ それはあなたの広告のコピーに影響を与えているスペルの難しさであるか。
あなたの弱点が何であるかわからない場合は、あなたの反映された最高の自己運動のこの部分を作ります-それらの肯定的なだけでなく、人々が改善す あなたは、人々があなたの人前で話すと会議のスタイルを評価しないことに気づいていないかもしれません。 おそらく、彼らはあなたが
を改善できると思っていますか？
ほとんどの場合、あなたは人々があなたを助けて幸せであることがわかります。 彼らがあなたの仕事を彼らにオフロードしているように感じない限り。 あなたは尋ねることができますが、彼らは今言うことができます。 しかし、あなたはあなたが始めたよりも悪くないし、常に他の誰かに尋ねることができます。 Monsterのために書いているDominique Rogersは、迷惑をかけずに助けを求める方法を提案しています：
他の人を助ける
良い経験則は、他の人の助けの要求にyesと言うこ 良いチームはとにかくこのように働くべきです。 あなたの顧客のビジネスおよびあなたの代理店を育て、成功が持って来る報酬を楽しむために共通の目的の方にすべて働いている。
自分で
をいくつかの方法で解決してみてください。 それでも助けが必要な場合は、ヘルパーにこれらの方法を試したことを伝えて、自分の時間を無駄にしないようにしてください。 あなたも怠け者として出くわすことはありません。
助けを求めるだけではなく、問題の解決が終わったらあなたを見つけるために彼らを残してください！ 周りに固執する–あなたは何かを学ぶかもしれません（すなわち、それを次回自分で行う方法！）あなたが助けるためにすることができる何かがあるかどうか尋ねなさい。
正確に言えば
同僚に広範な質問や漠然とした質問をすると、プロジェクト全体を自分の足元に投棄しているように見えるかもしれません。 プロジェクトに27のステップがあり、ステップ14に固執している場合は、その1つの項目で助けが必要であることを同僚に伝えてください。 あなたの問題について具体的な質問をすることは、あなたが完全に従事し、積極的に彼らと一緒に問題を解決しようとしていることをあなたの同僚 あなたが必要とする正確な助けを得たら、すぐに引き継ぐ準備ができています—それはあなたのプロジェクトであり、あなたの同僚は彼らの皿の上に他のものを持っています。 ジェフ-スコット、キャリアアドバイザーと履歴書の専門家。
静かに助けを求めるが、大声で賞賛
助けを求めるのは慎重であり、あなたは立ち往生していることを公表したくない。 但し、あなたが必要とする助けを得れば、先に行き、上司とあなたの同僚のための賞賛を共有しなさい。 あなたの同僚は彼らのチームワークのための信用を得、助けるための他を賞賛するあなたの機能で十分に確信している見る。