顧客の認識や消費者の認識は、購買行動に大きな役割を果たしています。 それ故に会社は顧客のための気持が良く、幸せな顧客の経験を作成する余分マイルを行っている。 企業は、顧客の認識に影響を与え、収益性の高い消費者行動を推進するためにお金と努力を費やす準備ができています。
顧客の認識に影響を与える要因は何ですか？
顧客の知覚は、外部要因の影響を受ける可能性があり、そのうちのいくつかは以下のとおりです。
個人的な経験
顧客の知覚は、特定の製品を購入 質、カスタマーサービス、価格、ロゴ、色、割引、等。 顧客の心に優れた印象を与えることができた、彼らはブランドの良い認識を構築するだろう。 しかし、彼らがブランドでの経験を楽しんでいなかった場合、それは永遠の印象を残すでしょう。
広告
顧客は広告を通じて最初に製品を見ることができるため、顧客の認識に影響を与える最大の要因の一つになります。 会社が動くキャンペーンおよび広告は肯定的な顧客の認識を造るのを助ける。
人々は一般的に、他の人がそれを試してテストしたときにものを購入します。 最初にそれを購入し、製品を試したそのような人々は、影響力になります。 人々はインフルエンサーが試してみました偉大な製品について聞くとき,それはそれを購入し、それをテストする人に影響を与えます,勧告は、彼らが信頼
カスタマーレビュー
多くの人が製品を購入する前にカスタマーレビューを調べます。 これは、顧客のレビューは、顧客の認識を定義する上で重要な要因であることを示しています。 消費者は、製品が星の数が低いことを確認した場合、それは製品が良い顧客レビューを持っていないことを意味します。 それが消費者の心に与える印象は否定的です。
ソーシャルメディア
ソーシャルメディアは、顧客の認識を管理するための最強の媒体となっています。 ソーシャルメディアの視聴者は、製品に関する一貫したコミュニケーションを取得すると、ユーザーは、製品のイメージを構築します。 ソーシャルメディアは、コンテンツ、画像、動画などを投稿するために使用できます。 これは、会社が意図した知覚の種類を構築するのに役立ちます。