2015年には、340万人の米国のカスタマーサービス担当者が200億分のサポートコールを処理しました。 それを念頭に置いて、79の位置および時々250人以上の従業員の平均が付いているコールセンターにスタッフを置くために取るどの位考慮しなさい。 あなたはすぐにそれをスタッフすることができない場合は、エージェントは、サポートのために長く待っている顧客とのより少ない時間を費やしています。 あなたは生産性を失い、より悪い顧客体験を作成しています。
顧客体験が重要な理由
多くの企業は、2020年までに顧客体験がブランドの最大の差別化要因になり、価格や製品品質よりもブランドへの影響が大き 顧客を幸せに保つ能力に基づいて、いくつかの企業が沈んだり泳いだりすると言っても誇張ではありません。 あなたの顧客は助けを必要とするか、または問題があるまで電話しないが、サポートを呼ぶ経験は彼らの満足およびあなたのブランドに不変の影響を残
あなたの採用プロセスが十分に速くない
素晴らしい経験と顧客サービスを提供するスキルを持つ候補者を見つけ、競争の前にこれらの候補者を雇うために、何百ものアプリケーションをスクリーニングする必要があります。 あなたはこれらの位置を埋めるために二十日以上を取っている場合は、偉大な候補者に負けています。 ビデオ面接は、顧客を幸せに保つために必要なスピードで高品質の候補者を提供することができます。
2週間でコールセンターのスタッフを配置する方法
オンデマンドビデオインタビューを使用して、候補者のスクリーニング、インタビュー、評価を同時に行うことにより、雇用プロセスを短縮します。
ビデオインタビューにより、採用担当者や雇用管理者は大量の候補者を迅速かつ正確に移動することができます。 採用担当者は、もはや電話上映をスケジュールし、インタビューを設定する必要はありません。 何百人もの志願者はリクルーターによって次の日の検討のための短い、構造化されたOnDemandのインタビューを堤出できる。
採用チームは、特定のスキルや知識を持っていない候補者をフィルタリングするために、ノックアウトスクリーニングの質問として一つまたは二つの質問を使用することもできます。 採用担当者は増加された速度でインタビューを見直し、これらの主質問に最初にとばすことができる。
競争の前に最高の雇用
コールセンターは、大量の役割を満たすだけでなく、それらの役割で成功する候補者を見つけるという課題に直面しています。 あなたのリクルーターは圧力の下でいかに行うか、伝達し合う機能、いかにすぐに情報を取り、適用してもいいか見る必要がある。
代わりに、紙の履歴書のオフ申請者のスキルを評価する、ビデオインタビューは、彼らがリアルタイムで自分自身を提示する方法を見ることができます。 行動の質問は候補者が顧客といかに伝達し合うか模倣することを可能にする従って雇用のマネージャーは彼らの問題解決および伝達-表現力を測るこ
実際の結果
OnDemandインタビューを使用しているHireVueの顧客からの実際の指標は次のとおりです:
- スクリーニング時間を90%短縮
- 従業員あたり28,000ドルの離職コストを節約
- 1880人のコールセンターオペレーターを四ヶ月で雇用し、週105人の高品質の雇用
- 候補者の質を100%改善
- 50%の面接比率
- 31%のリテンション増加
- 131%のroiを実現
コールセンターはあなたのブランドのコアコンポーネントです。 最高の候補者を迅速にスタッフすることができることは、売上高コストを抑えるのに役立つだけでなく、優れたサポート経験で顧客を満足させます。 雇用管理者は、二週間未満で彼らのコールセンターを埋めることができるとき、彼らはもはや保留に顧客を残していません。