2020年にIT部門を運営するための重要な要素

この記事のタイトルを考えると、2021年以降にこれを読んでいる場合、そのコンテンツはあなたには関 しかし、ここに記載されているアドバイスは、2020年には2010年と同じように、2030年には同じように関連しているため、恐れてはいけません。 その代わりに変化するのは、技術の進歩、イノベーション、働き方の変化、一般的な経済状況など、私たちが取る戦略やアプローチに影響を与える要因です。 一方、IT部門を運営する上で重要なことは変わりませんし、今後何年も行います。

以下は、2020年以降にIT部門を運営するための重要な9つの要素です。

IT部門をうまく運営するには、まず人、人、人

が必要であり、何よりも人が必要です。 私はコンサルタントとして長年働いてきました–プロセスを定義し、ツールを選択し、IT運用モデルを実装します。 任意のプログラムの成功、orgavnizational変更、またはサポートモデルの単一の最も重要な要因は、人々の生産性と幸福であることを発見します。

Here@SteveBMorganは、2020年以降にIT部門を運営するための9つの重要な要素を共有しています。 #ITSM Click To Tweet

例えば、ビジネスの変化のためにコミュニケーションを間違えることがよくあります。 これは、共有された目標の達成にコミットされていない、モチベーションが不足し、実行するためにインセンティブされていない労働力になります。

いくつかの組織は、個人的な目標を設定し、見直しに伝統的なアプローチを避けているという事実にもかかわらず、私は目標の設定と進捗状況の見直し

だから、任意のプログラムやサポート機能の原則ポイントとしてこの要因に対処し、その後、私は以下のリスト他の人がはるかに簡単になります。

あなたのチームを最適化

私はチームの効率性の専門家ではありませんが、私はあなたのIT部門を実行するためにこれらの点が真実であることを知って:

• メンバーが共通の目標を共有すると、チームはより良く機能します
• ミッションとビジョンが共有されているチームは、目的を共有し、成功した結果に向かって推進する可能性が高くなります
• チームの目標やミッションを達成するのに役立つ目標の達成など、成功の尺度を持っているチームは、より速く、より持続可能な結果を提供する可能性が高くなります。

一般的に、組織は、人とチームの管理がプログラムやサポートチームの重要な成功要因であることを認識しています。 そのため、従来のプロセス成熟度評価に加えて、ITチームのパフォーマンスと能力を所定の基準に照らして客観的に評価するチーム成熟度評価エンゲージメントがますます増えています。

IT部門をより良く運営するための需要を捉える

計画された戦略的作業、計画外の作業、戦術的な変更、運用上の変更、そして最後まで誰も教えてくれない変更の点で、非常に多くのソースからの需要があるため、あなたは少しボーッと混乱していると感じて免除されるでしょう。

私の経験では、今日のITリーダーは会議室のテーブルに座っているので、戦略的な変化に影響を与え、捉えることが不可欠です。 上記の他のタイプの変更については、これらのタイプの変更を確実にキャプチャして効率的にフィルタリングするための処理フォーラムとガバナンスフォーラムを作成する必要があります。

私達の顧客と働くとき、私達は規則的に有効な処理を可能にするためにさまざまな異なったタイプの要求の捕獲のための必要性をだけでなく、関連したプロセスサイロへのそれのろ過、強調します。 私達は頻繁に”tシャツのサイジングとしてこれを参照します”:

• どの基準がプロジェクトを最もよく説明していますか？ それは日数、その複雑さ、リスクプロファイル、コスト、またはこれらの要因の組み合わせですか？ この分類の中で、小規模、中規模、および大規模なプロジェクトがあり、それぞれが適切なレベルのガバナンスとコントロールを持っていますか？
• リクエストとは何ですか？ 標準的な運用プロセスではどのような作業タイプを処理できますか？
• 変更とは何ですか？ IT環境に対する提案された変更を評価し、承認する必要があるのはいつですか？
• 反応的に何を扱うのですか？ このタイプの作業に取り組むことができるのに十分な帯域幅を持つ、十分に熟練したリソースがありますか？

移行の管理

すべてのテクノロジーチームに影響を与える大量の変更と、従来のウォーターフォールと新しいアジャイルプロジェクトアプローチの混在に伴い、変更を実稼働環境にスムーズに導入し、統合するための堅牢で柔軟なアプローチが不可欠です。

移行プロセスは面倒である必要はありません。 この目的のために、プロジェクトに”tシャツサイジング”モデルを採用することで、プロジェクトポートフォリオの開発と実装を遅くすることなく、適切な このアプローチを使用して、プロジェクトは、適用する必要があるガバナンスのレベルを決定するために、リスク、影響、重要性、複雑さ、およびその他の要

運用の最適化

私たちは、ITサービス管理（ITSM）と生産サポートチームが積極的な変更アジェンダによって最も深刻な影響を受けていることをしばしば忘れ 多くの場合、彼らは新しいサービスや変更されたサービスの終わりのない攻撃にさらされているように感じることができます。 ITリーダーは、この影響を過小評価したり、この砲撃に対処するためにサポート組織を最適化することを恐れたりするべきではありません。 私たちは最近、従来のtowerサポートモデルから離れて、よりサービス指向のサポートモデルを採用しているクライアントで成功を収めています。

商業的アプローチを採用

あなたはそれがあなた自身のビジネスのようにあなたの技術チームを実行していますか？ コスト要因の可視性と、それらにどのように影響するかを把握していますか？ あなたはチームの使命とビジョンを持っていますか？ あなたのチームは目標を持っていますか？

私たちは、お客様の間でより商業的なアプローチを強く奨励しています。 それはサポートチーム間のより大きい責任能力を発生させ、チームの有効性に非常に貢献できる。

ベストプラクティスを受け入れる

ITリーダーが組織を調整し最適化するために使用するために、今日は多くのことが書かれています。 ITILは長い間、多くのIT組織で使用されている事実上のフレームワークであり、ITIL4の登場により、消費する新しいガイダンスがあります。 ITILと一緒に、私たちはSIAM、COBIT、そして他の人の全体のホストを持っています。

ただし、ベストプラクティスを組織のニーズに適応させずに採用することに拘束されないでください。 確かに、ベストプラクティスに縛られるだけではありません。 覚えておいて、いくつかのベストプラクティスはまだ書かれていないかもしれません！ あなた自身のチーム内であなたの処分で持っている機能を活用することによって、あなた自身の組織内で革新してください。

ベストプラクティスを組織のニーズに適応させずに採用することに拘束されないでください。 確かに、ベストプラクティスに縛られるだけではなく、@SteveBMorgan#ITSM Click To Tweet

IT部門をより良く運営するためのツールを採用する

テクノロジーチームは、多くの場合、自分たちの生活を楽にする新しいツールを採用するためには、ほとんど励ましが必要ではありません。 しかし、どのように多くのツールは、本当に彼らの意図された目的のために最適化または構成されることはありません

是非、ツーリングを受け入れますが、ツーリング戦略に反して、定義された利点実現計画とロードマップを継続的に測定し、更新します。

運用モデルを調整する

プロセスを改善したり、チームを再編成したり、ツールを改良したり、上で概説したように、より商業的なアプローチを採用したりすることによって、チーム内で新しいことを試すことを恐れてはいけません。

アインシュタインは、同じことを何度も何度も繰り返し、異なる結果を期待することが狂気の定義であると信じていました。 一方で、革新、実験、および組織を最適化することは、パフォーマンスの高いチームにつながるパスです。 彼は最後のビットを言っていない、それは私たちが信じているものです！

あなたがここで探求されたテーマに触発されている場合は、ここでいくつかのさらなる読書があります:

• 移行管理ブログをご覧ください
• 評価サービスの詳細をご覧ください
• 最適化サービスの詳細をご覧ください
• チーム成熟度評価。

この記事を読んだ後、一つだけのことをするなら、あなたの人々を見てください。 それらは動機を与えられ、開発され、幸せ、有効であるか。 そうでない場合は、それに対処するための措置を講じます。 それは倍を返済します！

この記事を読んだ後、一つだけのことを行う場合は、あなたの人々を見てみてください、@SteveBMorgan#ITSMツイートするクリックしてください