新しいCRMプロジェクトを監視する場合、3段階は最適な結果
ほとんどの企業のような状況は何ですか？
ほとんどの企業では、状況は次のとおりです。
プロジェクトは長期的なビジョンなしで監視され、戦略は定義された後に更新されることはありません。
チームは主にイベントを予測するのではなく、イベントに反応しています（これにより、重要性を得る前に問題を処理することができます）。
彼らのパフォーマンスのビジョンはしばしば歪められている。 たとえば、”最高”であるという評判を持っている営業担当者は、時々、N°3または4営業担当者は、その規則性のおかげで、最大の売上高を取得しながら、彼が
データは事後（例えば月の途中）でしか利用できず、リアルタイムでは利用できないことが多いため、時間内に適切な決定を下すことは不可能です。
これは我々が「クリストファー・コロンブス症候群」と呼んでいるものです：彼らがどこに行くのか誰も知らないが、彼らはそこに行く…そして少し運が良ければ、彼らはどこかに行くことを願っています！
ビジネス監視はどのように変化するのでしょうか？
実証分析によるモニタリングから、長期的な計画なしでレポートや分析ツールを使用することに切り替えることが可能になりました。
実際、ここ数年でいくつかの現象が発生しています。
監視ツールがよりアクセスしやすくなりました（現在、実装するには2日以内に必要です）
その使いやすさにより、誰もがそれらを使用してレポートを作成することができます
これらのツールの目標は、短期的な収益性を持つことです
データをリアルタイムで利用できるようになりました
これらのツールの目的は、報告するだけでなく、すぐに行動できるようにすることです。
フェーズ1 : あなたのコマーシャルをコーチし、正しい決定を下す
私たちのケーススタディ（ビデオ参照）では、コマーシャルチームをコーチする方法、あなたのビジネスの進化を分析し、予測する方法、そして正しい行動を取る方法について説明します。
実装するプロセス
は、毎月の初めと終わりに更新される売上予測システム（少なくともExcelファイル、理想的にはCRM）を実装します（少なくとも）。
目的は進行中のプロジェクトを監視することであり、驚きや問題が発生したときにはもう驚かないようにすることです。
営業担当に、現在のプロジェクトに関する定期的な更新（少なくとも週に一度）を要求し、ビジネスの監視を強化します。
現在のプロジェクトのポートフォリオをよりよく洞察し、”月の20日の症候群”を避けることができます（営業担当者が署名されることになっていた契約が失われたり、翌月に延期されたりすることを発表したとき！).
営業/営業担当者を分析して、それぞれの弱点と強みを特定し、個人的なコーチングプログラムを定義し、ベストプラクティスを共有します。
フェーズ2–見込み客に隠された宝石を特定する&顧客ベース
この第二のケーススタディは、企業のプロファイルを作成し、顧客ベースを分析する方法を説 この後、あなたが発見したさまざまなプロファイルに応じて新しいビジネス機会を検出することができます。
我々はまた、数回のクリックでgeomarketing分析を行う方法を説明しており、地域の悪いネットワークカバレッジ、特定の地域の代理店の欠如から生じる成長の可能性を特定しています…
あなたの顧客と見込み客のための行動計画
あなたの顧客と連絡先の基盤を集中させます。 ファイルは年間の価値の10％を失うので、それらを更新します（出発、企業が閉鎖する…）。
良いトリックは、営業担当&マーケティングチームができるだけ多くの連絡先を提出しなければならない”新しい連絡先”の日を整理することです（動機付け
また、会社全体（マーケティング、サービス、コマーシャル…）がすべての非アクティブなプロジェクトの上に行くsemestrial/年次”非アクティブな連絡先”の日を実装すること
顧客ベースを分析して、「主要顧客」、つまり今年の売上高の80％に達する顧客を特定できるようにします（たとえば: 5つのディストリビューター、5つの販売ポイント…それはあなたの次のビジネスの大半を持って来る)。
また、ターゲット顧客のグループへの補完的な製品の販売を通じて潜在的な”成長ポケット”を特定することもできます。 プロファイリングは、正確なデータのおかげで、典型的なクライアントが誰であるかを特定するのにも役立ちます。 FacebookやLinkedinで同様の人を見つけることができます…
最後に、今月/学期のトップとフロップの批判的な分析を行うことができますので、そこから教訓を引き出すことができます。
フェーズ3–プロジェクトとサービス提供の監視とフォローアップの改善
この最後の部分は、技術チームのパフォーマンスと、顧客が不満を抱く理由を評価するのに役立つことを目的としています。
サービスチームの行動計画
npsモデルに満足度尺度を実装することで、サービスの質を測定し、顧客の意見を確認できます。
あなたのビジネスのグローバルビューを持つことができるようにあなたのサービス活動を構造化し、主に請求されている（またはされていない）ものを、あなたは”無料サービス”に終止符を打ち、必要なものを請求することができます。
サービスの収益性を分析して、過充電の原因を特定できるようにします（充電時間と予想時間の違い、およびそれらの格差の分析…”すべての上に収益性”の文化に陥ることなく）。