アウトソーシングされたコールセンターを検討している場合は、BPOまたはKPOコールセンターがあなたの組織に最適かどうか疑問に思うかもしれません。 この記事では、BPOとKPOの概念を探求し、両者の主な違いについて議論します。 BPOとKPOは、企業が頻繁に採用するアウトソーシングの二つのタイプです,それはコールセンターの操作に来る場合は特に. BPOコールセンターは、クライアントに代わってプロセスを処理しますが、KPOコールセンターは、クライアント企業に代わって情報、知識、またはデータの処理に関 KPOコールセンターは、BPOコールセンターの分派であり、組織が専門的な専門知識の高いレベルを必要とするとき、彼らは頻繁に利用されています。 ここでは、BPOとKPOコールセンターについて知っておく必要があるものです。
BPOとは何ですか？
Bpoまたはビジネスプロセスアウトソーシングは、アウトソーシングの支店です。 これには、機能/セグメント/プロセスを第三者のサービスプロバイダに契約することが含まれます。 これは、広くバックオフィスとフロントオフィスのアウトソーシングに分類することができます。 バックオフィスアウトソーシングには、会計、財務、人事などのビジネス機能が含まれます。 フロントオフィスアウトソーシングには、コンタクト/コールセンターサービスなどの顧客関連サービスが含まれます。
名前が示すように、それはプロセスであり、証明され、事前に決定された操作です。 プロセスの実行者は、世界のどこにあっても、すべての手順が一貫した効率的な方法で実行されるようにする必要があります。
Bpoの種類
以下を含むさまざまなサービスを提供するBpoには、いくつかの種類があります:
- コールセンターのアウトソーシング：彼らは、インバウンド顧客の呼び出しを受信したり、アウトバウンドマーケティングの呼び出しを行い、さらにはコールセ
- データ入力処理:オンラインデータ入力(ウェブサイトのデータ、カタログ、データベースの更新)またはオフラインデータ入力(ドキュメント、スプレッドシートの作成、データの更新)の両方を提供します。
- 金融BPOアウトソーシング: 彼らは、簿記、会計、財務分析に関連するサービスを提供しています。
- ヘルスケアBPOアウトソーシング：彼らは、医療転写産物、医療コーディングと請求の作成に特化しています。
- エンジニアリングBPOアウトソーシング：このBPOは、土木、構造、機械分野で幅広いサービスを提供しています。
BPOの利点
BPOの主な利点は次のとおりです:
- より高い利益率:アウトソーシングの最も大きい利点は巨大なコスト削減に終って低賃金の人的資本の供給である。
- コアビジネスの集中：マイナーなプロセスの大部分が邪魔にならないように、経営陣は現在、ビジネスパフォーマンスの向上を推進するために、組織のコ
- 最新の技術へのアクセス：中小企業は、最新のソフトウェアのライセンス版を買う余裕がないため、会話分析のような最新の技術へのアクセスを既に持っている企業にアウトソーシングすることは、経済的な解決策であることが証明されています。
BPOの課題は何ですか？
BPOsの主な課題は、高い消耗率です。 BPO業界における高い消耗率は、キャリア成長の可能性の欠如や仕事の単調な性質などの要因に起因しています。 さらに、英国の労働組合や米国の政治家からのアウトソーシングに対する最近の反対があった彼らの国の中で仕事を保持するために。 これは、BPO業界からの緊急の懸念です。
KPOとは何ですか？
KPOまたはナレッジプロセスアウトソーシングは、重要なビジネスおよび情報関連の活動のアウトソーシングです。 また、低レベルの意思決定を取ることができますが、それをサポートするために、より複雑で、多くの場合、より技術的に高度なシステムを必要とするビ
KPOsは、コストを最小限に抑えるために、ローカルまたは国外にある別の組織/会社または主要組織の部門にすることができます。
KPOは、プロセスに関わる人員から高度な技術、分析、専門的なスキルを要求しています。 担当者は、深い知識、判断力を持ち、その分野の主題の専門家である必要があります。 これにより、プロセスで発生する可能性のある特定の問題について意思決定を行うことができます。
KPOsの種類
KPOsがサービスを提供できる主な分野には、次のものがあります:
- ビジネスリサーチ
- リーガルプロセスアウトソーシング
- 市場調査
- ライティングとコンテンツ開発
- クリエイティブデザイン
- データ分析
- 企業トレーニンKpo
Kpoの主な利点は次のとおりです:
- 経験豊富な専門家への簡単なアクセス：KPOsは、新しい従業員の募集と訓練の手間を経ることなく、経験と才能にアクセスするための便利なソリュー
- 資産投資が減少：KPOsにより、ヘッドデスクあたりのスペースとリソース要件が完全に減少し、不動産や技術への投資が減少します。 また、運用コストを削減します。
- 競争力の向上: 解放された内部リソースと新しい才能やアイデアへのアクセスにより、市場における組織の競争力が向上します。
KPOの課題は何ですか？
KPO業界における主な課題は、ビジネス、金融、経営、法律、工学、医学の分野の専門家を獲得し、保持することです。 他の課題は、アウトソーシングの分野に参入しているロシア、中国、アイルランド、イスラエルなどの国から来る競争の激化です。 最後に、Kpoは常に最新のインフラと技術に投資して、業界のトップを維持する必要があります。
BPOとKPOの主な違いは何ですか？
BPOとKPOは似ているように見えるかもしれませんが、次のような明確な違いがあります:
- BPOは設定されたプロセスとルールに基づいており、KPOは人員の知識、専門知識、判断に基づいています。
- BPOは複雑ではなく、量によって駆動され、プロセスの専門知識が必要ですが、KPOはより複雑で、知識の専門知識を必要とし、洞察、経験、専門知識を扱います。
- BPOsは、基本的な教育、強力なコミュニケーションスキルと一般的なコンピュータ知識を持っている従業員を雇います。 その一方で、KPOsは、高度に熟練した専門的に修飾された従業員を必要としています。
- BPOsの焦点は、組織の低レベルのプロセスと周辺活動にあり、KPOsは知識、情報、および高レベルのプロセスに対処します。
- BPOの従業員は単調なルーチンを持ち、目標を設定しますが、KPOの従業員は洞察を提供し、推測し、予測し、クライアントに直接報告することさえできます。