カスタマーエクスペリエンスは、eコマース 見落とすのは簡単ですが、その経験の重要な部分は、注文管理に関する信頼性と予測可能性に帰着します。
付加価値-配送予定日、追跡番号、配送通知を受け取るなど、プロセス全体で商品をオンラインで購入する”リスク”を取り除き、顧客との信頼を築くのに役
しかし、あらゆる規模の小売業者が業界の巨人と競争するにつれて、顧客の期待は絶えず上昇しています。 今日の最も一般的な期待のカップルは、迅速な配送を受け取り、パッケージがいつ到着するかを正確に知ることです。
無料の2日間の出荷は、最初に役立ち、eコマースの注文追跡は、第二のために解決するのに役立ちます。
eコマースでの注文追跡とは何ですか？
Eコマースオーダートラッキングを使用すると、すべてのオンライン注文と出荷を監視し、任意の時点で顧客に注文ステータスを伝えることができます。 Eコマースの注文追跡には、出荷追跡、推定配達日、注文ステータスの頻繁な更新などの機能が含まれています。 一緒に,これらの事は、顧客体験に重要な役割を果たしています,バイヤーは彼らの配信のために何を期待するかを知らせ、任意の遅延の通知されます.
注文追跡を提供する3つの理由
eコマース注文追跡を提供することは、すべてのeコマース会社が提供するための不可欠なサービスと考えられています。 直接に消費者のブランドだけでなく、その顧客にいくつかの利点があります。
コストを削減
あなたはおそらく直接発見したように、顧客の苦情や問い合わせに対処することは、長期的には非常にコストがかかります。 特定のポイントの後、あなたは、誰かを雇う顧客サービスを外部委託、または個々の苦情に対応するためにボットを使用する必要があります。 そうしないと、あなたの顧客レビューが苦しむでしょう。
良いニュースは、eコマースの注文追跡では、問い合わせが大幅に少ないということです。 実装されると、すべての追跡情報が自動的に顧客に提供されます。 また、問題がある場合は、すべての注文を簡単に検索して、必要なものを見つけることができます。
注文追跡は、あなたのために余分な作業を作成することなく、プロセスを自動化し、品質を損なうことなく、あなたの顧客サポートチームに負担を少な 時間とお金を節約することで、顧客体験を向上させる他の方法に投資するより多くのリソースを持っています。
顧客の期待に応える
顧客の97％は、出荷プロセスのすべてのステップを通じて注文を監視する機能を期待しています。
買い物客は明らかに彼らの注文に高いレベルの可視性を持つことに慣れてきました。 オンラインショッピングは、基本的にそのような競争力のあるeコマースの風景でそれを要求します。 あなたのブランドがAmazonや他の主要な小売業者にビジネスを失いたくない場合は、eコマース注文追跡システムを設置することは必須です。
期待されるレベルのサービスを提供できない場合、買い物客は注意を払い、顧客の忠誠心にリスクをもたらすでしょう。 あなたの顧客が望む最新の情報を提供する注文追跡を提供することによって、彼らの期待が満たされ、彼らはあなたに良いレビューを与える、再びあ
さらに、顧客のための答えを持つことは、”あなたのパッケージがどこにあるかわからない”と継続的な謝罪を聞くよりも、顧客にとってはるかに満足してい 移動と輸送が非常に多いため、注文が最終目的地から遠く離れている可能性があります。 注文が倉庫または梱包施設を離れた後、顧客に到達する前に郵便局または仕分け施設に行くことができます。 ループで顧客を保つことは混乱を防ぐ。
フルフィルメントをより詳細に制御する
箱が梱包され、キャリアの手に入ると、あなたの仕事は行われません。 注文追跡を使用すると、注文の履行プロセスをより詳細に制御でき、問題が発生したときに簡単に迅速に対処できます。 システムがなければ、重要な追跡情報が見逃され、不幸な顧客からの電子メールのバックログが発生する可能性があります。
顧客獲得は素晴らしいですが、実際のお金はあなたからより多くを購入し続けるリピート顧客を持つことにあります。 注文追跡を含む適切なeコマースのフルフィルメント戦略は、問題を最小限に抑え、顧客の生涯価値を高め、より多くの売上を獲得するのに役立ちます。
ShipBobでeコマース注文追跡を実装する方法
良いニュースは、フルフィルメントとeコマース出荷ソリューションをより効率的に管理するのに役立つ優れたサー
特に、ShipBobは米国全土のフルフィルメントセンターのネットワークに在庫を保存し、注文を梱包し、出荷をシームレスに管理するのに役立ちます。 あなたのeコマースプラットフォームと統合ShipBobの技術を使用すると、次のことができます:
- 確認メールを自動的に送信し、追跡番号と追跡情報を各顧客と共有する
- 処理から出荷（およびその間の任意のステップ）に移動するときの注文状況間違ったアドレス)
ShipBobのフルスタックeコマース物流ソリューションは、顧客が指を持ち上げることなく、注文を追跡し、最新の状態に保つことができることを保証します。 以下は、ShipBobのダッシュボードのスクリーンショットで、各ステップの進行に合わせて注文を追跡しています。
ShipBobは、主要なeコマースカスタマーサービスおよびヘルプデスクプラットフォームであるGorgiasと直接統合し、ブランドがシームレスなカスタマーサポートと出荷データを一箇所に持つことができ、購入後の注文の問い合わせやアクションを合理化することができます。
shipbob order tracking shopify order shipped
顧客は、ほとんどの場合、追跡ページを監視し、電話の更新を有効にするだけで把握できるため、このレベルの可視性が必要です。Shopification order shipped
shopify order shipped
情報は強力です。 パッケージ配達についての暗闇にあなたの顧客を残してはいけない。
eコマースの注文追跡が標準的な提供になったので、この本質的なサービスを提供しなければ、あなたのビジネスは害を受けます。
注文時から顧客に届くまでの製品の場所を知ることは、経験を強化し、顧客があなたをどのように見ているかに影響を与える重要な方法です。 この認識を管理することによって、あなたは自然に長期的にはより良い関係とより多くの販売に変換されますあなたの顧客とのより大きな信頼を得ることができます。
よくある質問
eコマースでの注文追跡とは何ですか？
Eコマースオーダートラッキングは、注文と出荷の監視であり、注文ステータスと出荷の更新を顧客と通信します。
注文追跡が重要なのはなぜですか？
注文追跡は、顧客が製品がいつ到着するか、出荷プロセスに沿ってどこにあるかを知るのに役立つため、eコマースビジネスにとって重要です。 これはあなたのビジネスが信頼でき、透明であること顧客に信任を与え、順序の状態に関する顧客コミュニケーションを減らす。
ShipBobは私の順序の追跡との私を助けてもいいですか。
はい、ShipBobは在庫の管理、商品の梱包と出荷、注文の追跡を支援し、顧客に情報を提供します。
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