ISOマネジメントシステム標準の入門

標準は、舞台裏で、私たちの周りのすべてです。 それらは静かに私達の私用および専門の生命のあらゆる面の私達の安全、慰めおよび便利を保障する。 初心者にとって、基準は、物事がうまくいかないときに、その不在によってのみ顕著になるかもしれません。
このガイドを読んでいる場合は、管理システムの標準を知っているか、組織のパフォーマンスを管理するために既にそれらを使用している可能性が 標準はあなたの管理システムを計画し、実行し、そして最大限に活用することへのあなたの信頼され、必要不可欠な参照であるべきである。
このガイドの目的は、第一に、標準に慣れていない人のための出発点を提供すること、第二に、標準を使用している人のための復習を提供して、それらからの最大値を活用することである。
これは、文書の感触と流れ、標準の範囲に適用される一般的な要件の理解、および主要な管理システム分野の特定の見出しの概念を誘導する。 それらはISO9001を含んでいます:2015年の質の管理システムおよびISOの14001:2015の環境管理システム。

標準とは何ですか？

ISOは19,000以上の国際規格を公開しており、材料、製品、プロセス、およびサービスがその目的に適合することを保証するために一貫して使用できる要件、仕様、
最初の注目すべき点は、標準は理解され、実装されるべき文書であるということである。 高速道路コードと同様の概念–それは、文書化され、実践され、運転手が公共の安全のために受け入れられた最小限の能力を満たすことを保証するためにテス
標準には多くの種類がありますが、主に二つのタイプがある管理システム標準に焦点を当てます:

• 一般的な標準。 品質、環境、エネルギー、情報セキュリティなどの管理分野に対処することにより、あらゆるタイプの組織に適用できます。 これらの基準は、世界的に最も広く採用されている管理システムの1つです。

• 業界固有の基準。 垂直市場の特定のニーズに対応するように設計されています。 たとえば、AS9100規格では、ISO9001を基盤として使用し、航空および航空宇宙サプライチェーンの特定の要件を追加しています。

ISO管理システム標準は、さまざまな管理分野やリスク領域の管理システムを計画、実装、最適化するためのフレームワークを提供します。 彼らは重く規範的ではなく、特定のコンテキストでそれらのために働く管理システムを実装するために、組織の異なるタイプのための柔軟性の良

共通の構造と概念

ISO管理システム標準は現在、管理システムの高レベルの構造とコア概念を定めたISO文書附属書SLに従っています。 現在、ISO9001:2015、ISO14001:2015、ISO27001:2013など、いくつかの規格がこの構造に従っています。 今後の健康と安全規格ISO45001が追随します。
この重要な開発により、異なる管理システムを統合し、効率と有効性を高めることができます。 共通の構造は、標準の内容ページとセクションで次のように言い換えられています：

1。 スコープ。 これは、標準の意図された結果と境界を設定します。 組織管理システムの範囲または認証の範囲と混同しないでください。,標準が実装されている組織構造と活動の範囲を参照します。.

2. 規範的な参照。 規格は、関連する規格およびガイダンス文書、および規範的参考文献で指定されたこれらを参照することもできます。 ISO14001などのいくつかの規格:2015には規範的な参照がなく、実装に必要なすべての情報が含まれています。

3. 用語および定義。 標準には、正確な実装を確実にするための独自の技術言語が付属しています。 第3節では、必要とされるすべての用語と定義を定義します。

4. 組織のコンテキスト。 コンテキストは、組織のためのリスクと機会を作成する内部および外部の要因に関連しています。 PESTEL analysis、McKinsey7S model、SWOTなどのツールは、コンテキストを定義するのに役立ちます。 これらのツールは、標準によって戦略的リーダーシップが必要とされるため、管理システムに関連しています。

5. リーダーシップ。 管理システムの基準は、管理だけでなくリーダーシップを強調し、指導者や政策立案者の要件は、このセクションで指定されています。

6. 企画。 各標準には、目標を達成し、機会を活用し、リスクを管理するために必要なアクションを定義するための要件があります。

7. サポート。 組織のリーダーは、管理システムの確立、維持、継続的な改善に必要なリソースを提供する必要があります。

8. 作戦だ このセクションでは、プロセスの確立、実装、および制御の要件を備えたシステムの運用実装に移ります。 標準の性質に応じて、これには多くの要件または少数の要件が含まれている可能性があります。 ISO9001:2015の場合、その要件の大部分はこのセクションにあります。

9. パフォーマンス評価。 性能を監視し、測定し、分析し、評価する必要性として各標準で定義される。 内部監査および管理レビューの要件はここにあります。

10. 改善。 性能評価の出力を使用して、絶え間ない改善を達成するために取られる処置を取って下さい。 これは、管理システム標準の明示的な要件です。

各規格では、経営システムの継続的な改善のための設立原則とプロセスとして、PDCAモデルを使用していることが注目されています。 上記で概説した附属書SL構造は、PDCAモデルの段階に直接対応しています。

Plan=Context>Leadership>Planning>Support

Do=Operation

Check=Performance evaluation

Act=Improvement

ISO管理システム標準の解剖学

あなたが作業することを選択した文書化された標準の構造に精通する価値があります。 それは不可欠な参照になり、特定の情報を探す場所を知ることは非常に貴重です。
規格の構成要素は次のとおりです:

• タイトル-ページ。 指定された標準の正確な名前と番号を示します。 多くの場合、管理システムの標準は、関連するシリーズの一部を形成するように、これは不可欠です。 たとえば、ISO9000はISO9001と同じ規格ではありません。 前者は、品質管理システムの基礎と語彙を規定しています。 後者は、品質管理システムの要件を指定し、その規範的な参照でISO9000を参照します。

• 内容。 目次ページには、要件を含む標準のすべてのセクションが一覧表示されます。 これは、句、サブ句、およびサブサブ句を識別するための便利なクイックリファレンスです。

• 序文。 どのISO委員会が標準の開発を担当しているかを説明します。 情報は参考のためのものであり、管理システムを実装するための実用的な意味を持っていません。

• ご紹介。 標準の背景と主な目的を設定し、標準の”精神”と呼ばれることもあります。

• 要件。 セクション1から10は、標準の特定の要件を詳述しています。 セクション1-3は、標準の参照条件を広く述べており、監査可能な要件ではありません。 セクション4-10は、上記の共通構造で説明されているように、管理システムの要件を指定します。

• 別館。 記載された要件の遵守に関して期待されるものの追加のガイダンスと明確化を提供する。

• 参考文献。 関連する規格を指し、セクション2の規範的参考文献でも定義することができます。

• 用語のインデックス。 セクション3の用語と定義に相互参照される用語のアルファベット順のインデックスを提供します。

標準の言語を翻訳する

用語と定義に加えて、ISO標準では以下の二つの用語を使用していますが、これは同義語として使用すべきではありません。

• “Shall”は、規格に準拠するために満たされなければならない要件を示します。 内部監査人および外部監査人は、条項が”shall”と記載されている場合に適合性を評価します。

• “Should”は推奨事項を示します。 これはベストプラクティスの精神に基づいており、必須ではありませんが、要件である改善の機会を提供する可能性があります。

これらの条件には、遵守するために何をしなければならないのか、推奨される良い慣行が記載されています。

実装から始める場所

管理システムの実装に標準を使用することが決定されたら、プロジェクト管理プロセス全体でPDCAモデルに従うことができます。
どちらの方法を選択しても、次のヒントがあなたを始めます:

• 標準のコピーを入手してください。 ISOから購入するここに

• 少なくとも二度それを読んでください。 標準を数回読んで、その構造、定義、見出しの要件に向きを合わせてください。

• メモを作る。 詳細な計画の前にメモを取るためにお好みの方法を使用して、より詳細に標準を読んで–キーアクション、潜在的なチームメンバー、重要なリソース、プロジェ

• ギャップ分析を行います。 実装を開始する前に、dry-run監査を実行します。 重要なギャップと可能性のある課題を特定するために、第4-10項から要件を監査します。 これはあなたの努力を集中するのに役立ちます。

• あなたのチームを構築します。 実施はサポートなしで困難である場合もある;訓練されて得るか、またはコンサルタントを雇うことを考慮しなさい–どちらも必要ではないが、実施のためのあなたの予算、資源および時間枠によって助けるかもしれない。

管理システムを実装するためのより多くの実用的なヒントがありますが、これは今後の記事で説明します。

特定の基準のコア要件

附属書SLによって提供される一般的な構造および概念に加えて、各管理システム標準には、特定の分野およびリスクを管
ここでは、以下の規格の見出しの概念を簡単に見直します:

• ISOの9001:2015–質の管理システム

• ISO14001:2015年–環境マネジメントシステム

以下の概念と原則を理解することは、各規格の特定の要件から最大限の価値を得るための出発点です。

ISO9001:2015品質管理システム

ISO9001の究極の目的は、組織が一貫して顧客のニーズを満たし、全体的なパフォーマンスをより効果的かつ効率的に向上させる
基本的な原則は次のとおりです:

• 7 経営理念-ISO9001:2015年は、あらゆる組織の良好な運営に適用される七つの経営原則によって支えられています。 これらはISOで完全に説明されています9000:2015

  • 顧客重視。 質管理の第一次焦点は顧客の要求を満たし、顧客の予想を超過するように努力することです。

  • リーダーシップ。 すべてのレベルのリーダーは目的および方向の単一性を確立し、人々が構成の質の目的の達成で従事している条件を作成する。

  • 人々の関与。 組織全体のすべてのレベルで有能で権限を与えられ、従事する人々は、価値を創造し、提供する組織の能力を強化するために不可欠です。

  • プロセスアプローチ。 一貫性のある予測可能な結果は、活動が一貫したシステムとして機能する相互に関連するプロセスとして理解され、管理されると、より効果的かつ効率的に達成されます。

  • 改善。 成功した組織は、改善に継続的に焦点を当てています。

  • 証拠に基づく意思決定。 データと情報の分析と評価に基づく決定は、望ましい結果を生み出す可能性が高くなります。

  • 関係管理。 持続的な成功のために、組織はサプライヤー、従業員、規制当局などの利害関係者との関係を管理します。

• Plan-Do-Check–Actモデル-上記で説明したように、PDCAモデルは継続的な改善の基礎です。

• リスクベースの思考。 この明示的な概念は、内部および外部のソースからのリスクと機会を考慮する潜在意識または動的なプロセスを指します。 これは、正式なリスク評価を必要としません;この概念は、事故を避けるために、リアルタイムの潜在意識のリスク評価を行う通勤ドライバーや歩行者

ISO14001:2015環境管理システム

ISO14001は、環境管理システムの要件を規定していますが、組織が定義する特定の環境パフォーマンス基準は規定していません。
その主な目的は、組織を支援するフレームワークを提供することです:

• 環境性能を向上させる。 否定的な影響の防止、軽減および逆転によって環境を保護することによって。

• コンプライアンス義務を履行する。 必須および自主的な要件。 （例えば、関連するニーズや利害関係者の期待を含む法的およびその他の要件）。

• 環境目標を達成する。 リスクの管理および環境パフォーマンスの向上に関するKpiの設定。

これらの目的を達成するための主な原則は次のとおりです:

• コンテクスト… 組織の文脈の評価は、環境責任の管理にプラスまたはマイナスに影響を与える重要な問題の高レベルの理解を提供することを目的としています。 これらは3つの主要な情報源から来ています:

  • 環境条件（環境側面に関連する）-気候、大気質、水質、土地利用、汚染、天然資源、生物多様性など。

  • 外部-法律/規制、経済、技術、社会/文化、競争、ドライバー/動向、利害関係者など

  • 内部-戦略的方向性、能力、コンプライアンス状況、文化、基準、運用システム、契約関係など

• 利害関係者。 潜在的なコンプライアンス義務を特定するために、組織は、組織の環境側面の影響を受ける可能性のある利害関係者の範囲を評価する必要がありま:

  • 株主-役員-従業員

  • 顧客、製造者および建築業者

  • 規制当局、コミュニティ、圧力グループ

• ライフサイクルの視点。 環境側面の評価は、原材料の取得から最終処分まで、上流と下流の問題を考慮する必要があります。 これにより、全体的な評価は、相互リンクされたシステムとしての側面間の関係の理解を保証しますが、詳細なライフサイクル分析を必要としません。

まとめ: はじめに

ISOマネジメントシステム標準を始めるための鍵は比較的簡単です。 正しい方向のあなたの計画の頭部を保障するために実施を計画する前にこれをしなさい;それは時間を節約し、あなたの資源を集中する。
今後の記事では、実装の実用性についてより詳細に説明する。 私たちは、主要な管理システム基準の特定の要件と、コンテキストの評価、管理レビュー、内部監査などに必要な共通の活動をより深く見ていきます。 また、効率性を最大化し、シナジーを達成するために、管理システムを統合する方法を検討します。
標準の使用を開始する方法の詳細については、次の手順を参照してください。:

• 最初から始める–ISO管理標準の説明を読んでください。

• あなたのスキルを構築–私たちの管理システムの実装と監査トレーニングを参照してください。

• あなたの予算を計画する–管理システム認定のための迅速な見積もりを取得します。

• コンサルタントを見つける–あなたが助けを必要とする場合は、私たちのアソシエイトコンサルタントレジスタを検索します。

• 統合して最適化–システムの統合の詳細をご覧ください。

標準を始める上で何かアドバイスがあれば、私たちはあなたから聞いてみたいと思います。