多くの人がITILとITSMの区別に固執しています。 漠然とした言葉では、違いは、ITILはITSMのための枠組みまたは実践のセットであるということです。 その答えを本当に理解するためには、彼らの定義、歴史、そして関係をより深く掘り下げる必要があります。
ITSMおよびITILの定義
ITSMはITサービス管理の略です。 これは、組織が顧客のためのITサービスをどのように管理するかについてです。 ITSMは、計画、設計、提供、運用、および制御を含む、このプロセスに関与するすべての活動を指します。
ITシステム管理とネットワーク管理は技術に焦点を当てていますが、ITSMはより顧客に焦点を当てています。 継続的な改善に大きな重点があります。 これには、プロセス、ITサービス、およびITインフラストラクチャの一貫した測定と改善が含まれます。 そうすることで、効率、有効性、および費用対効果が最大化されます。
ITILはITインフラストラクチャライブラリの略です。 これは、フレームワークまたはITSMのベストプラクティスのセットです。 これらのプロセス、手順、タスク、およびチェックリストは、組織固有のものではありません。 代わりに、アイデアは、組織の戦略とそれらを統合することです。 ITILは、5つのコアボリュームのシリーズに分かれており、それぞれが異なるITSMライフサイクルステージをカバーしています。 これらの段階は次のとおりです:
- サービス戦略
- サービス設計
- サービス移行
- サービス運用
- 継続的なサービス改善
ITILとITSMの歴史
ITILは最初に英国政府から来ました。 1980年代には、それへの依存が高まっていましたが、標準的な慣行はありませんでした。 この標準的な慣行の欠如は、一貫性のないサービス品質を意味しました。 中央コンピュータ通信庁（CCTA）は、勧告のセットを持っていました。 彼らは、どの組織も自分のニーズに適応できるITSMフレームワークを望んでいました。 ITILはまた、効率性とお金の価値を提供しなければなりませんでした。
一方、標準は世界中で開発されていました。 すべての先進国は、ITサービス管理の必要性と同じくらいのものを持っていました。 この頃、さまざまなフレームワークが開発されました。 それらのいくつかはITILと交差していましたが、それらのどれもより世界的に人気がありませんでした。
ITILとITSMの関係
ITILの人気は、ITSMと混同される理由の一部です。 ITILは事実上のITSMフレームワークです。 2つの用語を同じ意味で使用することで逃げることができる場合もあります。 ITILは、上記のITSMの定義のすべてを体現しています。 しかし、ITSMは”何”を定義し、ITILは”どのように”を定義します。
時には混乱しますが、ITILがITSMと同義であることは、フレームワークとしてどれだけ影響力があり、永続的であるかを示しています。 そのため、ITSM資格を探している多くの人々がITILコースを受講することに決めました。 あなたは今日ITSMの専門家になるための最初の一歩を踏み出すことができます。 ご質問やご質問がある場合は、お問い合わせページをご覧ください。