このページでは、microsoft Dynamics CRM2015Update1(Spring Release)の機能拡張の概要を説明します。:
- Microsoft Dynamics CRM Online
- Microsoft Dynamics Marketing
- Microsoft Social Engagement(以前のソーシャルリスニング)
- Parature
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顧客体験はブランドにとってますます重要になってきていますが、企業が優れた顧客体験を提供する上でどのようにしているかと顧客が何を考えているかとの間には大きなギャップがあります。 私たちは、企業が今日の世界で異なる顧客の旅とエンゲージメントモデルについて考える必要があると信じています。
Microsoft DynamicsのCustomer Engagementソリューションの使命は、企業がインテリジェントなcustomer engagementを介して素晴らしい顧客体験を提供できるようにすることです。 私たちは、企業がパーソナライズされ、積極的かつ予測的な顧客expereincesを提供できるように、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントソリューシ 会社はできます:
- エンドツーエンドの成果に焦点を当てたジャーニーを作成し、適切なメッセージで適切なタイミングと場所で顧客をエンゲージすることで、顧客体験をパー
- コンテキストに基づいて顧客との次善の対話を決定することにより、積極的な経験を作成します。
- 分析、内部および外部データを使用してパターンを特定し、結果を予測することにより、顧客エンゲージメントを予測します。
このドキュメントでは、Microsoft Dynamics CRM Online(2015Update1)、Microsoft Dynamics Marketing(2015Update1)、Microsoft Social Engagement(2015Update1)–Microsoft Social Listeningから改名)、Microsoft*(2015Update1)からParatureを含むすべてのオンラインサービスの更新を含むSpring2015リリースの機 Microsoft Dyanmics CRM OnlineおよびMircosoft Dyanimcs Marketingは、顧客主導の更新プログラムとしてオンライン顧客に配信されます。
主な投資概要
お客様の市場のスマート化、効果的な販売、あらゆる場所でのケアの提供を支援するために、私たちは以下の分野に投資しています:
Marketing
Microsoft Dynamics Marketingを使用すると、マーケティングチームは計画から実行までシームレスに進み、Office365とPower BIの力を活用して、チャネル全体のマーケティングパフォーマ チャネル間で顧客を一対一でエンゲージし、販売パイプラインを構築し、マーケティング投資の影響をリアルタイムで実証することができます。
Dynamics Marketingを市場で最高の統合マーケティング管理システムにするための継続的な投資の一環として、PowerBIに基づくロールベースのカスタマイズ可能なダッシュボードを含む、電子メールマーケティング、デジタルアセット管理、キャンペーン管理、リード管理、リード育成、販売コラボレーション、分析における全面的な高度な機能への投資を継続しています。
さらに、サービスの展開、管理、アップグレードを容易にするために投資することにより、総所有コストを削減することに投資しました。 最後に、サービスの拡張と統合を容易にするために、バックエンドインフラストラクチャに引き続き投資しています。
電子メールマーケティング、リードマネジメント、デジタルアセットマネジメントの強化
私たちは、私たちのコア統合マーケティング管理分野で必要な主な機能強化のいくつかを理解するために、お客様に大声で明確に聞きました。
電子メールマーケティング
当社の顧客は、ダブルオプトインシナリオのために連絡先の電子メールオプトイン優先を完全に設定して追跡できるようになり、多くの市場、特に一部のヨーロッパ諸国で特に重要な規制要件となっています。
また、メールの送信時やキャンペーンの開始時に重複排除ルールを柔軟に設定できるようにすることで、メールの重複排除を強化しています。 マーケティング担当者は、重複排除のためにブロックされたメールを追跡することができます。
デジタルアセットマネジメント
マルチキーワード検索とマルチアセットダウンロードをサポートします。 また、PSDファイルのファイルマークアップもサポートします。
Campaign and Lead Management
マーケティング担当者のリードベースのクエリをサポートすることで、セグメンテーションをより強力にしています。 私たちは、CRMのタスクをサポートするために、すなわちカスタマイズ可能なフィール
ウェブサイト訪問の検索設定にもサポートを追加しています。 ユーザーは、webサイト名またはURLでwebサイト(Microsoft Dynamics Marketing Webサイトエンティティ–追跡スクリプトを使用してwebサイトを構成する)を検索できます。
実装コストの削減
私たちは、組織のマーケティングワークロードを実装するコストを継続的に削減しています。 2015Update1では、Dynamics CRMと同様に、管理者としてアップグレードをスケジュールして再スケジュールすることができます。 また、コネクタの設定をシングルクリックアクションにしています。 2015年の更新プログラム1以降、MicrosoftはAzureキューを管理し、スイッチを反転することでコネクタのオンとオフを切り替えることができます。
マーケティング分析
私たちは、ネイティブ統合のサポートを拡張していますPowerBI.com サービス。 製品の一部として、我々はまた、ベースの新しい役割を出荷していますpowerbi.com アプリとレポートをクリックします。 サービスの一部として、ロールベースのダッシュボードと主要なマーケティングロールのレポートを使用する準備ができています。 さらに、これらのアプリは、データから必要な洞察を得るために自然言語Q&Aもサポートします。
MDMから利用可能なoDataフィードは、機会、より多くのエンティティのUdf、チャネル、地域、予算などのより多くのエンティティを含むように強化されています。 利用可能なエンティティの数は、42の2014リリースから255の2015Update1リリースに増加します。
売上
顧客と企業との関わり方は根本的に変化しました。 今日の顧客は、モバイルデバイスを介して遍在的に接続され、ソーシャルネットワークに接続され、独自の研究を行っています。 これは、ビジネスを行う通常の方法がもはや機能していないことを意味します。 今日の洗練された、よりデマンドが高い顧客は新しい方法で従事すると期待する。 効果的に販売し続けるためには販売員は販売する方法を変える必要がある。
新しい販売方法は、より深いコミットメントとより多くの時間を必要とするため、営業担当者が販売の生産性を最大化し、最高価値の活動を行う時間を解放し、驚くべき顧客体験を提供することがさらに重要です。 Microsoft Dynamicsによる販売は、営業担当者が内部圧力と新しい買い手の行動と期待が前例のない課題を作成するこの新しい時代にトップパフォーマーに変身する
営業担当者の生産性を向上させ、素晴らしい顧客体験を提供するために、次の機能を提供して喜んでいます。
Outlook App
マイクロソフトの戦略は、営業担当者がどのように、どこで働きたいかに合わせて調整することです。 Microsoftがこれを行う1つの方法は、Outlookデスクトップとブラウザー内で主要な販売機能を提供することです。 デスクトップ上のOutlookのために、Microsoftはすでに営業担当者がすでに日常的に使用する生産性アプリケーション内の真のオフライン、豊富な販売機能を提
このリリースでは、MicrosoftはDynamics CRMからのコンテキスト情報を受信トレイに表示することで、生産性を維持することをさらに簡単にします。 Outlook用Microsoft Dynamics CRMアプリ*を使用すると、電子メールの追跡やCRMでの連絡先の作成、および電子メールの送信者と受信者の連絡先情報と関連レコード(活動、ケース、商談、
* システム管理者によって有効にされ、サポートされているすべてのOutlookアプリのクライアントのすべてのユーザー Microsoft Dynamics CRMのGAでは当初は利用できませんが、今後数ヶ月でOfficeストアで利用できるようになります。
電子メールの追跡
マイクロソフトは、受信したExchange電子メールを追跡するための新しい直感的な方法を提供しています。 営業担当者は、受信トレイ内の任意のExchangeフォルダを使用して追跡フォルダを設定し、受信メールをそのフォルダにドラッグしてCRMで追跡できます。
営業担当者は、追跡されたフォルダを取引先や商談などの特定のCRMレコードに関連付けることができるため、ユーザーがそのフォルダにメッセージを移動す 追跡されたフォルダーはExchange受信トレイルールと連携するため、受信メールの管理と追跡を自動化することがさらに簡単になります。
没入型Excelエクスペリエンス
生産性を向上させるために、microsoftは営業担当者がMicrosoft Dynamics CRM内で直接Excelで分析を行う機能を提供しています。 これにより、ビジネスプロセスを完了する途中でアプリケーションを切り替えるのに必要な時間と労力が不要になります。 営業担当者は、作業コンテキストを維持しながら、使い慣れたExcelスプレッドシートで販売データを表示し、what-if分析を実行し、変更をアップロードできます。
埋め込みOneNote
このリリースでは、営業担当者はMicrosoft Dynamics CRM内に埋め込まれたOneNoteとより簡単に情報を共有できます。 テキスト、写真、音声、スプレッドシート、および自由形式の図面を含むメモを作成および表示することができ、すべて、取引先、商談、または作業中の他のCRMレ
グループコラボレーション
営業担当者は、Office製品全体でグループを使用することで、より広範にコラボレーションできます。 グループは、チームメンバーがファイル、電子メールメッセージ、会話、予定表、およびMicrosoft OneNoteメモを共有するために使用できるワークスペースです。 グループは、CRM Onlineへのアクセス権がない場合でも、チームメンバーと共同作業するのに最適な方法です。
たとえば、営業チームのグループを作成し、他のOffice365ユーザーをグループに招待し、特定の取引先や商談に関連するドキュメント、電子メール、会話、会議情報、およびOneNote
ソーシャルセールス
マイクロソフトは、営業担当者がソーシャルセラーに変身するのを支援し続けています。 Microsoft Social Engagementの最新リリースでは、営業担当者はソーシャル投稿から直接リードと商談を作成できます。 だから今、営業担当者は、社会的な会話で見つかった購入信号に特化している高品質でタイムリーなリードと機会のための新しいソースを持っています。
モバイル販売
マイクロソフトは、web、タブレット、そして今の携帯電話全体でシームレスな販売体験を提供しています。 電話用Microsoft Dynamics CRMは、iPhone、Android、およびWindows Phoneをサポートする再想像電話アプリであり、営業担当者は、外出先で、コンテキストビジネスプロセスに基づいて、彼らの販売 接続がない場合でも、営業担当者は、再接続されると同期されるオフラインの下書きで作業を続けることができます。
電話用に最適化されたアプリにより、営業担当者はより大きな採用と生産性を体験します。 モバイルアプリケーションの展開は、すべてのデバイスに対して構成する必要がないため、組織にとって簡単です。 設定は、すべてのデバイスとフォームファクタにまたがって行われます。
アナリティクス
マイクロソフトは、より良い意思決定のための洞察を持つ営業担当者に力を与えています。 営業担当者は、Microsoft Power BIのライブダッシュボードとレポートをドリルスルー、インタラクティブ、およびビジュアル機能を使用して、販売パフォーマ
さらに、Power BIを使用すると、営業担当者は自然言語Q&Aで迅速に回答を得ることができます。 また、営業担当者は、技術的なリソースに頼ることなく、すべての分析を自分で行うことができます。 販売組織がPower BIで迅速に起動して実行できるように、MicrosoftはMicrosoft Dynamics CRMおよび事前に構築されたPower BI販売テンプレートへのすぐに使用できる接続を提供し
ユーザーエクスペリエンス
採用と販売の生産性を高めるために、Microsoftは次の機能強化を提供しています。
合理化されたナビゲーション: 更新されたナビゲーションバーのUIは、それが簡単かつ迅速に少ないスクロールとクリックでエンティティを見つけること、タイルの多数のための使いや
グローバル最近使用した項目:最近表示されたすべての項目と固定された項目の中央のリストで、最新のレコードとビューに簡
フォームナビゲーション:大きなフォームのセクションにすばやくスキップします。
UIテーマ: テーマを使用して、すべてのアプリケーション間で均一なルックアンドフィールを作成します。 たとえば、会社のロゴを追加したり、エンティティやリンクの既定の色を変更したりします。
Customer Service
Dynamics CRMは、パーソナライズされたプロアクティブで予測的なサービスを提供することにより、企業が顧客の忠誠心と生活のためのアドボカシー 企業は、web、ソーシャル（感情分析、Yammer/Lync FBポータル）、チャット、電子メール、モバイル（顧客アクセス、エージェント/スーパーバイザー/中小企業）、電話全体で選択したチャネルを介して、適切なタイミングでサービスの問い合わせに対する正しい答えを持つ自己および支援サービスを介して顧客を接続することができます。
エージェントは、クロスチャネルコンテキストで素晴らしい顧客体験を提供するために、単一の統一された経験を持つ権限を与えられています。 また、ビジネスには、変化する要求に容易に適応し、サービスインテリジェンスを使用してインテントドリブンな結果を提供し、セキュリティ、柔軟性、信頼性
顧客サービス組織にとっての課題は、ビジネス目標を達成しながら、任意のデバイス上で自己から支援されたサービスへのパーソナライズされたコンテ 顧客サービス組織は、ブランドを差別化し、顧客ロイヤルティとアドボカシーを推進する同社の能力の震源地になりました。 これは、革新のペースで顧客とブランドのニーズを調整し、予測するように設計された俊敏なサービス環境を持つことを意味します。
優れた顧客体験を提供することは、すべての相互作用が重要であることを意味します。 今日の顧客の半分以上は、彼らの質問への答えを見つけるためにwebサービスを使用しています。 しかし、彼らがチャットしたり、誰かに話したい場合、彼らは既存の顧客であれば、彼らはすでにやったことと会社との歴史を理解しているエージェントを生きてシームレスに移行することを期待しています。
相互作用の文脈に権限を与えられ、質問に答えるために必要なリソースにアクセスし、単一の画面から必要なすべてを得ることができるエージェントは、よ 実際には、より幸せなエージェントは、重要な顧客満足度の指標に影響を与える可能性が2倍です。 組織の90%が顧客サービスの問題を言う間、顧客の30%だけが偽りなく会社からすばらしい顧客の経験を受け取ることを感じる。 実際には、顧客の86％は、より良い顧客体験のために多くを支払うことを喜んでいます。Microsoft Dynamics CRMの
サービスは、クロスチャネルサービス、エージェントの生産性の向上、チャネルガイダンス、適応型サービスモデルを通じて、顧客の生活を獲得するのに役
統合された知識
Paratureによって動力を与えられるMicrosoft Dynamics CRM内の高められた知識管理機能によって個人化された代理店の経験を提供する。 検索と自動化された提案の受信の両方の機能を含む、毎日の顧客サービスの相互作用に統合された知識を持つエージェントに力を与えます。
Paratureナレッジベースの記事を作成するには、ナレッジベースを管理するためのParatureライセンスが必要です。 KBを検索するには、Parature Knowledge権限が必要です（最小KB読み取り専用）。
任意のエンティティフォーム（カスタムを含む）およびソーシャルペインを含むエンティティフォームの任意のセクションにKB検索コントロールを配置 ケースエンティティの既定で有効になっています。
エンティティ属性に基づく自動KB提案。 WebおよびUSDクライアントのサポート。
モバイルケース管理
タブレットや携帯電話でケース管理の完全な範囲を持つエージェントやスーパーバイザのためのモビリティの自由。 タブレットと電話用のDynamics CRMアプリケーションは、エージェントが外出先でケースを管理できるCRMケース機能をサポートします。
次の概要は、MicrosoftからParatureによって提供される豊富な機能を強調しています。
Paratureは、MicrosoftのSpring’15リリースから30以上の新機能と機能を提供し、生産性をさらに向上させ、従業員が一貫して素晴らしい顧客体験を提供できるようにします。 これには、Microsoft Online Commerceプラットフォームを使用して完全なParature環境を完全にプロビジョニングおよび構成する機能が含まれます。; Paratureの待望の統合ポータル機能、およびParatureユーザーの生産性、サービスパーソナライゼーション、マルチチャネルおよび多言語のエンゲージメント、そして最終的には各顧客の満足度を向上させるための新しい全面的なサービスデスクの革新。
Spring’15リリースのハイライトは次のとおりです。
Online Commerce Integration
Microsoft Online Commerceプラットフォームを使用して、Parature環境を完全にプロビジョニング、構成、管理します。 これにより、Microsoft Dynamics CRMやその他のOffice365アプリケーションとの統合された購買および請求機能がさらに簡単になります。 ライブチャット、ソーシャルカスタマーサービス、追加のマルチチャンネル機能、国際市場向けのサポート時間の延長など、ライセンスアップグレードをお楽しみください。
より多くのチャネルでのソーシャルカスタマーサービス
Paratureのマルチチャネルサービスデスクの一環として、ブランドまたは関連するFacebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、Instagramのプロパテ
Above the Queue Insights
支援されたサポートのために接続する前に、顧客とその相互作用についてのより多くの洞察を得ます。 新しいポータルアクティビティウィジェットを使用すると、顧客が組織のサポートポータルで検索、表示、および対話した内容をエージェントに表示できます。 エージェントは、支援されたサポートを提供する上で、より生産的かつ積極的になり、支援されたサービスを要求する前に行った行動を顧客が再集計する必
Unified Portal for Enterprise Customer Service
より関連性の高いセルフサービスコンテンツを提供し、強化されたエンタープライズサポートポータルエクスペリエンスを通じて、顧客が最も関連性の高い製品または部門にサポートリクエストを送信できるようにします。 顧客は、コンテンツを表示したい製品やサービスを選択することができ、必要に応じて、まだ購入していないものであっても選択できます。 右から左を含む40以上の言語の多言語サポートを提供します。
Global Customer Engagement
Paratureの新しい統合ポータル機能を使用して、右から左を含む40以上の言語でカスタマーサービスとサポートを提供します。 言語パックは、サービスデスク内から管理するか、第三者の翻訳のためにエクスポートすることができます。 ナレッジベースとダウンロードの両方で、既存の記事とファイルのリンクされた翻訳を作成します。 Paratureの多言語検索では、40以上の言語でコンテンツを発見できるようになります。 ライブチャットでリアルタイムの機械翻訳を活用します。 顧客の好みの言語に基づいてチケットをルーティングし、応答します。
Enhanced Search
エージェントと顧客の両方に、より関連性の高いナレッジベースの結果と多言語機能を提供する強化された検索機能を提供します。 ナレッジベースとダウンロード検索を組み合わせた利点があります。 ファイル内だけでなく、任意の単語と一致して検索します。 記事の評価、追加または更新された日付、文書の種類などによる検索を含む高度なフィルタリングとファセットを使用します。
高度なレポート
ブランドのサポートポータルへの訪問中の顧客とのやりとりに関するレポート。 Parature部門でPoly-Portalが有効になっている場合、standardレポートとpremiumレポートの両方で各ポータルエイリアスについて、次のポータルメトリクスがキャプチャされます。 カスタマーポータルアクティビティウィジェットを使用して、チケットに追加できる各顧客の記事やダウンロードされたファイルなど、カスタマーサポートポータ
詳細については、Microsoft Spring’15リリースプレビューガイドの専用Paratureを参照してください。
Social
社会的に接続された世界では、顧客とのエンゲージメントはいつでもどこでも起こる可能性があります。 Microsoft Social Engagementは、営業、マーケティング、サービスチームの手に強力なソーシャルツールを提供し、microsoft Dynamics CRM内またはスタンドアロンのアプリを使用して、顧客、見込み客、パー あなたのビジネスについての感情の真の理解を得るためにあなたのブランド、製品、およびサービスについての社会的な洞察を見つけます。
Microsoft Social Engagement
Microsoft Social Engagementは、ソーシャルメディアやニュースで人々が何を言っているかを分析することで、ソーシャルウェブの力を活用するのに役立ちます。 私たちは19の言語をサポートし、Twitter、Facebook、ビデオ、ブログ、ニュースシンジケーションなどの幅広いソースをカバーしています。 傾向を見つけ、あなたのメッセージングおよび販売の会話をより効果的に形づけることができるように人々があなたのプロダクトかブランドについて あなたも、あなたのキーインフルエンサーを識別することができます。
ユーザーインターフェイス:アプリケーション全体でUIを完全に再設計し、ユーザーエクスペリエンスを簡素化しました。 ダッシュボードは視覚ろ過の機能と直観的である。 また、作成者、投稿タイプ、担当者、ラベルなどの新しいフィルタも導入されています。 最後に、視覚的な好みに合わせて明るいテーマと暗いテーマがあります。
ソーシャル分析:フレーズクラウド、トップファン、トップ批評家、トップハッシュタグなどの新しいビジュアライゼーション
Social Center:ソーシャルメディアマネージャーまたはコミュニティマネージャーが、顧客、ファン、批評家と一日を過ごしているのを見ることができます。 しかし、あなたはまた、ポストを監視し、積極的に魅力的な顧客サービスマネージャを見ることができます。 これらのユーザー固有の設定可能で共有可能なストリームは、彼らが入ってくるように社会的な投稿を表示する縦の列です。 このリリースでは、以下の機能をサポートしています。:
- 内部アクション:投稿をユーザーに割り当て、ステータスラベルを適用することもできます。
- 外部アクション:Twitterでの返信、リツイート、お気に入り、ダイレクトメッセージを使用して、各ストリーム内からネイティブに応答します。 Facebook上のような、コメント、共有、およびプライベートメッセージ。
ソーシャルプロファイル: 認証されたTwitterおよびフェイスブックのアカウントを追加できるようになりました。FacebookやTwitterからのソーシャル投稿でユーザーとやり取りできるようになりました。facebookやTwitterからのソーシャル投稿でユーザーとやり取りできるようになりました。
検索トピックの設定:検索トピックの設定はより簡単で柔軟です。 キーワード、Facebookページ、Twitterハンドルの条件でルールを定義できます。 予測されるクォータ使用量は、あなたが期待できる結果の種類のアイデアを与えるために、Twitterの投稿のプレビューだけでなく、dispalyedされています。
モバイル
モバイル初の世界では、Microsoft Dynamics CRMは、外出先でも、接続と生産性を維持するのに役立ちます。 マイクロソフトは、タブレットや携帯電話を含むモバイルデバイス間でシームレスなユーザーエクスペリエンスを”一度に構成し、どこにでも展開”モデ
携帯電話アプリ
携帯電話用Microsoft Dynamics CRMは、iPhone、Android、およびWindows Phoneをサポートする、再想像された携帯電話アプリです。 携帯電話用に設計され、最適化された、アプリは数回タップするだけで関連情報への迅速なアクセスを提供します。 モバイルユーザーは、デバイス間で一貫したexpereinceを提供する同じコンテキストビジネスプロセスによ
これは、携帯電話のフォームファクタに合わせた簡略化されたナビゲーションを提供します。 接続がない場合でも、ユーザーは再接続されると同期されるオフラインの下書きで作業を続けることができます。 Dynamics CRMを使用してモビリティを展開する組織は、電話体験に拡張された「一度構成し、どこにでも展開」モデルを取得します。 電話固有の最適化を使用すると、管理者は電話に表示される情報を微調整することができます。
モバイルSDK
モビリティが新しい標準を超えているため、組織はしばしば特定のペルソナのためのユニークな垂直 Microsoft Dynamics CRMは、組織がプラットフォームを介してカスタムモバイルアプリを構築できるようにすることで、このニーズに対処します。 Microsoftは、ネイティブのiOS、Android、Windowsユニバーサルアプリテンプレートなど、さまざまなサンプルアプリテンプレートを開発者に提供しています。 サンプルには、認証およびデータアクセスヘルパーライブラリを使用してDynamics CRMへの接続が事前に構成されています。 これにより、開発者はREST/SOAPエンドポイントに接続するための最小限のコードを記述できます。
Azure App Services for Mobile Apps
Azure App Servicesは、モバイルアプリへのクラウドバックエンドをわずか数分で提供します。 Microsoftは、Azureサービスを活用するためのカスタムモバイルCRMアプリを促進するDynamics CRMコネクタを提供しています。 プロの開発者を対象としたこの”NuGet”パッケージを使用すると、開発者はカスタムモバイルアプリ内でDynamics CRMでAzure mobile servicesのさまざまな機能を使用できます。 また、Azureを搭載した完全なオフライン機能を備えた販売/サービス専門家向けのサンプルカスタムモバイルアプリもリリースされます。 開発者は、高価な開発コストなしに、オフラインなどの機能のホストと一緒にAzureのスケーラビリティを得ることができます。 アプリは、プッシュ通知やイベントハブなどの他のAzureサービスを活用することもできます。 この統合により、開発者はXamarin、Cordova、Sencha、appceleratorなどのAzureサポートされている他のプラットフォームを使用して構築する方法も開きます。
MAMによるモバイルセキュリティ
モバイルファーストの世界では、モバイルの生産性を安全な方法で向上させることが顧客の成功に最も重要です。 この旅の最初のステップとして、Good Technologyと提携してDynamics CRM iPadアプリの安全なバージョンをリリースします。 このソリューションは、ローカルデータ用の安全なコンテナ、安全なデータトンネルを提供し、Dynamics CRMタブレットアプリからの安全な電子メールとwebリンク 組織は、デバイスワイプやパスワード管理などの一元的なポリシー管理を実施したり、従業員が顧客データの企業ポリシーを実施しながらDynamics CRMタブレットアプ
プラットフォーム
強力なツールを使用すると、独自のビジネス要件を満たすためにMicrosoft Dynamics CRMを調整できます。 Microsoft Dynamics CRMは、簡単に調整および構成できるアジャイルソリューションフレームワークを使用して、迅速なビジネス価値の提供を容易にします。
Microsoft Dynamics CRMプラットフォームは、データモデルの定義から、統合された永続性、セキュリティ、APIアクセス、ユーザーエクスペリエンス、および最新のオープンアーキテクチャに基づくプログラミングパラダイムの提供に至るまで、宣言的なパラダイムを提供します。 当社のプラットフォーム機能への以下の投資は、オープンでカスタマイズ可能で拡張可能な製品とオンラインサービスへのコミットメントを
APIの機能強化
データ統合をより簡単かつ効率的にするために、ラウンドトリップ最適化を使用したパフォーマンスとスケーラビリティの改善。
インバウンド統合
Upsert(Update/Insert)は、新しいレコードを作成し、一つのAPIメソッド呼び出しを使用して既存のレコードを更新します。
トランザクションバッチ機能を使用すると、単一の作業単位を実行でき、成功した場合、トランザクション中に行われたすべてのデータ変更がコミッ
代替キーを使用すると、CRMレコードIdの知識がない外部システムからCRMへの統合が簡素化され、他の一意の列からレコードIdを参照するためのラウンドトリップが削減され、特にCRM Onlineを使用した一括データロードプロセスの全体的なスループットが向上します。
オプティミスティック同時実行多くのアプリケーションシナリオでは、データへの同時更新が競合してもデータが失われないように、データへの更新を調整する必要があります。 オプティミスティック同時実行は、データのスナップショットを持つレコード”バージョン”がクライアントに提供され、そのデータへの変更がそのバージョン または、レコードが取得されてから更新が要求されたときまでにレコードが変更されたことを検出し、呼び出し元にエラーを返すことができます。
更新要求の機能強化api要求の合理化により、setstateやSetParentなどの特殊なメッセージの必要性が簡素化され、下位互換性が維持されます。
アウトバウンド統合
変更追跡機能を使用すると、アプリケーションは拡張API機能を使用してCRMデータに加えられた変更のみを取得できます。 変更追跡メカニズムの作成には、通常、トリガー、タイムスタンプ列、およびテーブルの組み合わせを使用して追跡情報を格納する多くの作業が必要です。 CRMの変更追跡Apiを使用すると、システムインテグレータがカスタム変更追跡ソリューションを開発することなく、サーバー間の一方向データ同期だけでなく、外部
標準
OData V4
springでは、システムインテグレータがOData V4エンドポイントを使用できるようにしています。 OData V4はプレビューとしてのみ出荷されます。 管理者は、システム設定の下で明示的に機能をオンにする必要があります。 OData v4.0の詳細については、http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0を参照してください。
Devの機能強化&Test
プレビューインスタンスにsandboxサポート（インスタンスのリセットとコピー）が追加され、有料ストレージを消費せず、ベータ版へのオンデマンドア お客様は、インスタンス(本番環境またはサンドボックス)ごとに1つのオンデマンドバックアップを作成し、Azure storageサブスクリプションへのダウンロード、サンドボックスインスタンスの削除、システムバックアップまたはオンデマンドバックアップからのインスタンスの復元を行うことができます。 CRM管理者は、インスタンス間でストレージの制限を管理し、実稼働とsandboxの間でインスタンスタイプを切り替えることができます。
マルチジオインスタンスのサポート
単一のCRM Onlineテナント内の複数のリージョンでCRMインスタンスをプロビジョニング たとえば、NAユーザーにサービスを提供する単一のインスタンスを持つ北米のテナントを作成しますが、フランスに拠点を置くビジネスユニットがあり、マルチgeoインスタンスをサポートすることで、フランスのユーザーにより良いサービスを提供するためにEMEAデータセンターでホストされている2番目のCRM Onlineインスタンスをプロビジョニングできます。 これにより、組織は単一のテナントを介してユーザーとCRMインスタンスを簡単に管理できます。
Customer Driven Update
CRM Online管理センターを通じて管理されるCRM管理者は、サービスの更新を承認およびスケジュールする機能を制御しています。 顧客主導型更新”CDU”プロセスの更新には、次のものが含まれます:
アップグレードがスケジュールされていることを管理者に通知するCRM Online UIの通知(黄色のSharepoint通知など)
更新を再スケジュールする機能
優先日付/時刻と代替日付/時刻を選択
互換性
最新のテクノロ
結論
マイクロソフトは、インテリジェントな顧客エンゲージメントを提供し、お客様が素晴らしい顧客体験を提供するのを助けるというビジョンに 私たちは、企業がパーソナライズされ、積極的かつ予測的な顧客との長期的な関係を構築するのを引き続き支援します。
これらのリリースでは、販売、サービス、マーケティング、ソーシャル全体で大きな機能強化が行われました。 私たちは、企業がビジネスの生産性について考える方法を再定義し、OFFICE365を含む生産性ツールにシームレスに組み込まれるようにCRM機能を構築しています。 私たちは、社会的に完全に再考されたアプローチを導入しています–社会的な聴取と感情を超えて社会的関与に拡大しています。 私たちは、携帯電話にタブレットアプリのための私たちのモバイルCRMを拡張しています。 私たちは、エージェントのための顧客サービスの相互作用にシームレスに知識を統合しています。 また、PowerBIとの統合を強化することで、より良い洞察と意思決定を提供しています。
Microsoft Dynamics CRMに参加することは本当にエキサイティングな時間です！ マイクロソフトは、Microsoft Dynamics CRMがあなたのビジネスの繁栄を支援するために、今と将来にあなたのために提供する技術革新とエキサイティングな機能の
詳細については、またはMicrosoft Dynamics CRM2015のデモを設定するには、FMTコンサルタントにお問い合わせください。