非常に多くのブランドやプロパティが互いに競合しているため、ホテルがゲストを保持し、何度も滞在することを奨励することは困難な場合があります。特にそのような試みの時には。 それだけでなく、顧客体験、価値、ゲストの利点など、ホテルの顧客ロイヤルティに入る要因のトンがあります。
このブログ記事では、ホテルの顧客ロイヤルティに関する質問にお答えし、ゲスト保持マーケティングを改善することによって利益を増やす方法を 私たちは、顧客ロイヤルティが何であるか、それがどのように構築されているかの包括的なビューを提供し、あなたのビジネス戦略に報酬プログラムを
ホテルの顧客ロイヤルティについて知る必要があるすべて
顧客ロイヤルティとは何ですか？
その最高レベルでは、顧客ロイヤルティは、人がブランドや会社にリピートビジネスを与えるときです。 言い換えれば、忠実な顧客は、他の利用可能なオプションよりも1つの会社、場所、またはプログラムを選択する人です。 時には、価格が高い、またはポリシーがより厳格であっても、忠実な顧客はまだかかわらず、コストや利便性の、彼らの好みのオプションで待機します。 忠実な顧客は、彼らが受け取る品質を信頼する傾向があるので、彼らは彼らの期待が満たされていることを確認するためにいくつかの余分なドル
顧客はサービス基準についてより声を上げ、基準に合ったブランドやビジネスを積極的に模索しています。 その結果、より多くのビジネスは彼らの継続的なビジネスを捕獲するために忠節な顧客のための報酬を提供するかもしれません。 MIT Sloan Management Reviewによると、平均して、企業は毎年9％の割合で新しいロイヤルティプログラムを実施しています。 さらに、アクセンチュアによると、世界のロイヤルティプログラム会員数は26.7％増加し、2012年から2014年の間だけで増加しました。
なぜ顧客ロイヤルティは重要なのですか？
すべての成功したビジネスは、常に二つの目標を達成するために働いています：既存の顧客を維持し、新しい顧客を誘致します。 そして、同じことがホテルのために行きます。
ゲストの忠誠心は、持続的な成長を可能にする環境を育成するのに役立つので、常にホテル経営者の心の最前線にあるべきです。 ゲストが継続的にプロパティに戻ると、ホテルは増加した占有と収益の恩恵を受けるだけでなく、ホテルのスタッフがゲストとの関係を築くことが これは、スタッフがより良いゲストのニーズを予測し、より良いゲストの経験のためにプロパティを設定することができます。
ホテル業界の顧客ロイヤルティはどのように見えますか？
ホテルの視点から見ると、顧客ロイヤルティは優れたサービスの結果です。 それは一貫して優秀なサービスを受け取り、信頼されたブランドと予約するとき必要性が常に満たされることを知っているゲストの結果である。 あなたの財産で頻繁にゲストを見始めると、彼らはおなじみの顔になると、彼らは忠実な顧客になっている可能性が非常に高いです。
ホテル経営者はまた、ゲストのフィードバックやレビューに顧客の忠誠心を発見することがで それはちょうどどのように多くのゲストのようなものを言うレビューを残して見ることは驚くべきことかもしれません,”私はここにすべての時間を滞在し、私はそれを愛する! それは常にきれいだし、顧客サービスは素晴らしいです！”忠実な顧客は、信頼できるブランドについて話すのが大好きで、友人や家族に勧告をする可能性があります。
買い物客、旅行者、または他の消費者がオプションを模索しているとき、彼らはしばしば入力のために現在および過去の顧客に目を向けます。 実際、BrightLocalの調査によると、消費者の87％が地元企業のオンラインレビューを読んでおり、ホテル業界はNoをランク付けしています。 消費者がレビューを読んだ可能性が最も高い業界の中で2。
関連：ホテルのレビューへの対応方法：完全なガイド
ホテルは、実際に宿泊する前にテストすることによって評価できる有形の製品ではありません。 したがって、旅行者はしばしば口コミの紹介や高位のオンラインレビューに依存しています。 そして、多くの場合、誰がそれらのレビューを残していると思いますか？ 忠実な顧客。 彼らはまた、投稿写真を共有し、ソーシャルメディア上の推奨事項を提供し、はるかに。
ホテルロイヤルティプログラムはどのように機能しますか？
ホテルロイヤルティプログラムは、宿泊施設でお金を費やしたゲストに報酬を与えます。 通常、ポイントの形で、メンバーは予約された夜や費やしたお金に基づいて報酬を獲得します。 これらのポイントは、将来の滞在、部屋のアップグレード、食事の割引などに使用することができます。 あるホテルの報酬プログラムは関係団体のブランドとの買物をするか、またはと提携するクレジットカードを使用してのためのメンバーに報酬を与える。
ホテルの顧客ロイヤルティはどのように構築されていますか？
顧客ロイヤルティを構築したり、ゲストの保持率を高めたりしようとしているホテルは、ホテルサービス、ゲストの認識、およびゲストの経験の改善に焦点を当てるべきである。 ホテルは、次のような多くの方法で顧客ロイヤルティを構築できます:
- ゲストの期待を超える
- 優れた顧客サービスの提供
- ゲストのレビューやフィードバックへの建設的な方法での対応
- 改善への定期的な約束
- 頻繁な旅行者との関係を構築
- ゲストがホテルに欲しいものを理解する
- ゲストのニーズを理解する
- ゲストのニーズを理解する
- ゲストのニーズを理解する
- ゲストのニーズを理解する
- ゲストのニーズを理解する
- ゲストのニーズを理解する
- パーソナライズされた経験を持つ
なぜホテルは忠実な顧客に報酬を与えるべきですか？
ホテルは、様々なサービスと収益関連の理由で忠実な顧客に報酬を与えるべきです。 ゲストの経験を向上させ、あなたの財産を訪問するより良い場所にすることに加えて、やりがいのある繰り返し推測はホテルに役立:
- 市場での地位の向上
- RevPAR、ADR、および全体的な利益の最大化
- より多くの情報に基づいた販売戦略の開発
- リピーターの忠実なベースを構築し、稼働率を高める
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Mit Sloan Management reviewによると、顧客の七十から七パーセントは、もう少しお金を費やすことを意味していても、競合ブランドよりもロイヤルティブランドを選 ホスピタリティ業界は一定のシフトを受けていると、すべてのホテルは競争力を維持するために努力しなければならず、それを行うための素晴ら
ホテルの顧客ロイヤルティプログラムには何が含まれるべきですか？
ホテルの顧客ロイヤルティプログラムは、ゲストが滞在し、あなたの財産でお金を使うように簡単にポイントを獲得することができます。 彼らが滞在すればするほど、彼らはより多くの収入を得ます。 ロイヤルティプログラムは、ゲストがあなたのホテルの家族の大切なメンバーのように感じるようにする必要があります。 多くのホテルには、リワードメンバーのための割引料金が厳密に含まれています。 それらはまたいろいろ価値基づかせていた報酬を提供しがちである。
今日からグループビジネスを始める
成功したホテルロイヤルティプログラムは、迅速かつ簡単に参加できます。 メンバーは、自分のプロフィールにアクセスしたり、報酬を追跡したり、個人情報を更新したりするのに問題はありません。 さらに、ゲストは即座の満足感を愛しています。 それは簡単に高速初期報酬を獲得することができます。
会員がポイントを次のようなものに費やすことを可能にするロイヤルティプログラムを作成します:
- 宿泊予約
- 部屋のアップグレード
- 食事やホテルのショッピング費用
- エリアの観光スポットの割引
- オンラインショッピングクレジット
- キャッシュバック償還
ホテルのゲストのための階層的なロイヤルティプログラムを作成することを検討する….. ゲストがより多くの滞在を予約し、あなたの財産でより多くのお金を費やすように階層化された報酬 報酬レベルが上がるにつれて、以下のようなより多くの無償の報酬が含まれます:
- 無料ランドリーサービス
- 無料のバレーパーキング
- 室内アメニティを選択
- 無料のアーリーチェックインまたはレイトチェックアウト
- メンバー料金に 忠実なゲストは、彼らが旅行するときに彼らに最も重要な利益を受けていることを確認してください。 彼らは将来的に含まれて見たい報酬があるかどうかをゲストに尋ねます。
ホテル経営者は、ゲストの保持を高めるためにどのような戦略を使用することができますか？
次の戦略を見直して、あなたの財産にとって最も有益なものを特定し、その年の販売およびマーケティング戦略に含めることを検討してください。
- ロイヤルティリードのCRMレポートを確認します。 ゲストレポート、企業の旅行レポート、およびリピートゲストを識別するのに役立つその他のレポート。 誰があなたの財産で最も時間を費やしていますか？ 彼らは会社のビジネスのために旅行していますか？ もしそうなら、おそらくその会社は地域に追加の旅行者を持っています。 滞在がトップ頻度層のすぐ下にある旅行者はいますか？ 彼らは地域にいるときにコンプセットホテルで時折滞在するかどうかを確認するために彼らと従事。 もしそうなら、なぜ？
- ゲストプロファイルを作成し、洞察のための滞在履歴を確認します。 食品やペットのアレルギー、部屋のタイプの好み、または彼らのユニークなプロフィールで経験した問題などの特別な要求を追跡します。 たとえば、グルテンフリーの朝食オプションをリクエストするときは、次の訪問中に食べ物のオプションが容易に利用できるように、プロフィールにメモ ご希望のお客様には、事前にご予約をお願いしております。
- 次回の滞在にゲストのフィードバックを適用して、次回の期待を超えることを保証します。 頻繁にハウスキーピングの不平をするゲストのための清潔の点検の二重。 チェックし、家電製品、テレビの接続を再確認し、部屋がきれいであることを確認してください。 さらに一歩進んで、部屋に手書きのメモを残してください。 個人的にあなたのチームにそれらを”wow”する別の機会を与えてくれたゲストに感謝します。
- あなたのVipを知り、彼らの経験をパーソナライズする。 毎年すべての大学サッカーの試合のために旅行Vipのための部屋にテーマ別の歓迎のバスケットを置きます。 常に手にマグカップを持っている頻繁な旅行者のための新しいお茶の味の各滞在を含めます。 アメニティのアイデアで創造的な取得し、定期的なゲストがより多くの歓迎を感じるのを助けます。
- あなたの財産との個人的な接続を奨励するために、ゲストの利益に市場。 あなたは頻繁に町の地元のゴルフコースを打つ定期的な企業のゲストを持っていますか？ 彼らの次の訪問中に無料のラウンドのための証明書でそれらを驚かせる。 従業員がゲストと関わり、趣味、興味、好みを明らかにするよう奨励します。
- リピート予約者の動機を理解する。 それは価格、利便性、場所、またはブランドですか？ なぜあなたの頻繁なゲストはあなたの特性に絶えず戻るか。 改善のためのホテルの機会を議論し、彼らは常にあなたのホテルに滞在することを確認するために何かできることがあるかどうか
成功したホテルロイヤルティプログラムの例
最もよく知られているホテルブランドには、新しい旅行者を一貫して誘惑し、最高のゲスト 最も人気のあるホテルロイヤルティプログラムのいくつかを確認して、共通点、互いの違い、旅行者に最も魅力的な報酬を特定します。
IHGリワーズクラブ
Ihgのリワーズクラブ会員は無料で入会でき、ihgの大半の施設で1ドルあたり10ポイントを獲得できます。 IHG特典には以下が含まれます:
- 会員限定割引
- 無料インターネットアクセス
- リワードナイトのブラックアウト制限なし
スタータークラブレベルはゴールドエリート、プラチナムエリート、スパイアエリートに進化します。 メンバーは、滞在した夜とブランドで過ごしたお金に基づいて報酬を獲得します。
World of Hyatt
ハイアットの傘には、ダース以上の異なるホテルブランドが含まれています。 ハイアットはまた、約1,000以上の国で65のプロパティを誇っています。 World of Hyatt rewardsプログラムは、他の企業と提携して、メンバーに報酬を提供します。
ハイアットは、次のような企業と提携しています:
- MGMリゾーツ-インターナショナル
- リンブラッド-エクスペディション
- アメリカン航空(AAdvantage)
ワールドオブハイアットプログラムでは、会員が一晩のご滞在と対象となる客室料金に費やすドルごとに五つのポイントを授与します。
ヒルトンオナーズ
ヒルトンオナーズリワードプログラムでは、メンバーはさまざまな方法でポイントを獲得できます:
- ヒルトンホテルでの予約
- ダイニングアウト
- Amex会員リワードポイントの転送
- ヒルトンクレジットカードを使用して
Honorsポイントは、部屋の夜の予約、レンタカー、食事代の節約などに使用できます。
今日使用するために、このホテルの顧客ロイヤルティガイドを入れて！
次は、ホテルの第一印象の力と、それらの第一印象が顧客のロイヤルティにどのように大きな影響を与えるかについて学びます。
どうすれば助けられますか？