Ultimate outsourcing statistics and reports in2021

所有者は、社内の従業員を雇うのではなく、実行可能な選択肢としてビジネスプロセスアウトソーシングに目を向けています。 新しいノーマルへの移行は、リモートワークへの急速な変化を引き起こしました。

これにより、異なる機関が企業のガイドとしてアウトソーシングのトップと新興国をランク付けし、名前を付けます。

破壊的なアウトソーシングの増加が予測されているにもかかわらず、企業はAIの対応よりも人間の労働力にタスクを委任する力についてはまだ楽観的である。 BPOsでさえ、ワークロードをより効率的にするために自動化を活用しています。

それにもかかわらず、今後数年間はグローバル化した経済にとってより興味深い時期になるだろう。 この包括的なガイドでは、業界の未来を投影する有用なアウトソーシングの統計とレポートのいくつかをチェックしてくださ

グローバルアウトソーシング統計

破壊的なアウトソーシングとロボットプロセス自動化（RPA）の危機に瀕して、企業はまだアウトソーシングと共有サービス（OSS）業界に目を向けており、別の新興国も検討すべきである。

DeloitteとThe Arabian Gazetteのニュース記事が報じたように、中東、特にドバイで人気を博し、2023年までに68億ドルに増加すると予測されています。

2019年のカーニー報告書では、国がbpo会社を選択する際に考慮する要因のいくつかとして、自動化とサイバーセキュリティの重要性が強調されています。

このシフトは、低コスト国での反復的な仕事に影響を与え、自動化の需要の増加に対応するために高度に熟練した仕事に置き換えました。

ガートナーによると、物流リーダーの80％以上がアウトソーシング予算を5％以上2020年までに増やす予定です。 この理由の一つは、彼らの物流をアウトソーシングすることは、エンドツーエンド（E2E）のサプライチェーンと全体的なビジネス目標を満たすか、超えること

一方、エベレストグループは、エンドツーエンドの第三者管理が成長するため、生命保険および年金保険BPO業界で9-11％の成長を見ました。 業界はすでに9-10％の一貫した年間成長を2014年以来見ています。

過去18ヶ月のアウトソーシング統計

新しい通常は、企業がより多くのサービスをアウトソーシングする必要性を理解しました。 以下は、現在までに更新されたオフショアアウトソーシングの統計とレポートの一部です。

パンデミックがグローバルビジネスを加速させるにつれて、企業はデジタル化された事業への移行への競争を増加させています。

米国は世界で最もアウトソーシングされたサービスの割合が高く、約68％の企業がサービスを委任しています。 一方、英国は、人材不足を主な要因としてオフショアをアウトソーシングする企業の約48％を持っています。

ヘルスケア業界は、これまでで最も外注化された業界の一つであり、遠隔医療サービスおよび遠隔医療サービスの必要性が高まっている。

デロイトは、世界市場が2022年までに10兆ドルに達すると予測している。 これにより、オフショアとリモートサービスは19.5によって$2025億に達すると予測されています。

ITサービスの面では、企業は2027年までに”記念碑的な$760億”に達すると予想されるクラウドコンピューティングを利用し続けます。

一方、サイバーセキュリティは依然として企業の主要な懸念の一つであり、特に遠隔作業時には依然として懸念されています。 2020年だけでもサイバーセキュリティの脅威とデータ侵害の増加が報告されており、企業はデータのプライバシーとセキュリティについてより心配してい

これにより、BPOsとそのクライアントが長期的な遠隔作業戦略を立てているため、BPOsは引き続きデータセキュリティの強化に取り組んでいます。

アウトソーシングサービスのトップ国

アウトソーシングのトップ国	ほとんどのアウトソーシングサービス
インド	ITとソフトウェア開発
フィリピン	顧客サービス、バックオフィス
米国	技術サポート、IT関連サービス
ウクライナ	ITアウトソーシング
ポーランド	ITとソフトウェア開発
ブラジル	ITアウトソーシング
南アフリカ	コンタクトセンター、ITアウトソーシング
マレーシア	ITとソフトウェア開発

毎年、異なった研究機関はアウトソーシングサービスのための上の国をリストする。 彼らは通常、このような労働力人口、識字率、および最新の技術へのアクセスなどの側面に基づいています。

以下は、アウトソーシングのトップ国、企業がアウトソーシングを選択した理由、およびその専門分野の詳細なビューです。

インドのオフショアアウトソーシング統計

インドは、オフショアリングサービスのための主要な国のまま。

パンデミックによってもたらされた課題にもかかわらず、この国は今年もTholons Top50Digital Nationsで2位、Kearney Global Services Location Indexで17位にランクインしました。 国はまた、Tholonsレポートに記載されている14のスーパー都市を持っています。

24/7のサービスと最新の技術は別として、ITとソフトウェア開発に特化したトップの才能を誇っています。

• 2021 人口：140億人識字率：74.37
• 英語能力：世界で50/100位、アジアで8/24位
• 雇用率：100/100位
• 英語力：100/100位
• 英語力：100/100位
• 英語力：100/100位
• 実質GDP（米ドル）：2.62兆
• 政府のアウトソーシング支援：IT産業の発展を全面的に支援
• 業界団体：全米ソフトウェア・サービス企業協会（NASSCOM）（2017年）
• )

ファストファクト

• 国内総生産（GDP）。 “インドは購買力党（PPP）の面で米国と中国に次ぐ世界第3位の経済大国であり、名目GDPでは第10位である。”-デロイト-インド
• ビジネスをしている。 “インドは、ナレンドラ-モディ政府による複数の経済改革の裏に、世界銀行のビジネスランキングで14カ国のうち63位に190位に移動しました。-インド-タイムズ
• インド鉄道。 “インド鉄道は、1.4万人以上の従業員を持つ世界最大の雇用主の一つです。”-MSNマネー
• 労働力。 “労働力の半分以下が農業にありますが、サービスは経済成長の主要な源であり、インドの生産量のほぼ三分の二を占めていますが、労働力の三分の一未満を雇用しています。”-フォーブス
• 気候変動への行動。 「この国は、気候変動に取り組む方法の1つである植林を促進する方法として、年間1ヘクタールあたり約125ドルの森林を州に支払っています。”-世界経済フォーラム

フィリピンのオフショアアウトソーシング統計

インドの隣には、フィリピンは最も人気のあるアウトソーシング先の一つです。 この国は、遅いブルマーと考えられていますが、2010年以来、”世界のBPO首都”というタイトルを保持しています。

スペインと米国の旧植民地であることは、より先進国との文化的な互換性の利点を得ました。

この国は、顧客サービスの役割（音声および非音声関連）およびバックオフィスサービスをアウトソーシングすることを専門としています。

• 2021 人口：1億1140万人識字率：98.18
• 英語能力：世界で27位、アジアで2位
• 雇用率：98.18%
• 英語力：世界で27位、アジアで2位
• 英語力：世界で27位
• 英語力：世界で27位
• 政府によるアウトソーシング支援：IT業界の発展を全面的に支援
• 業界団体：It&フィリピンビジネスプロセス協会（IBPAP）
• ビジネスプロセス協会（IBPAP）
• )

ファストファクト

• 国内総生産（GDP）。 “フィリピン国内総生産は11の成長を記録しました。2021年第2四半期の8％は、1988年の12％の成長を記録して以来最高でした。-フィリピン統計局（PSA）
• 2015年のBPO部門の収益は220億ドルを超え、フィリピン経済の7.3％を占めています。 世界貿易機関
• 「BPO業界の収入は、2020年にパンデミックが発生した中で「送金ディップを埋める」と見られていた。”-BusinessMirror
• 雇用へのBPOの貢献。 “同じ年に、業界は1.2万人のフルタイムの従業員を生成しました。”-世界貿易機関
• 政府の支援。 フィリピンのIT産業を発展させるための奨励として、PEZAは、外国人投資家が税金の休日、非課税の機器の輸入、ビザの支援などのインセンティブを与えるこ

米国アウトソーシング統計

米国のアウトソーシング業界が人気を得るために始めたとき、それはほぼちょうど最近です。 2017年以来、国内または陸上のアウトソーシングは、企業の大規模な撤退のために人気となっています。

今年、米国はTholons Digital Nationsの50カ国の中で最初にランクインし、インドに続いた。 この国は、技術サポートとIT関連のサービスで人気があります。

• 2021 人口：3億3340万人
• 識字率：99
• 雇用率：100%
• 雇用率：100%
• (2021): 58.5

Fast facts

• オンラインでの仕事を増やすために、ゆっくりと雇用を米国に取り戻す。 “米国はフリーランサーとオンラインワーカーの第3位のサプライヤーであり、インドとバングラデシュに次いでいます。”-iLabour,Oxford Internet Institute
• ビジネスをしています。 2017年、ドナルド-J-トランプ大統領令第13771号は、”ワン-イン-ツー-アウト”政策としても知られている。 これは、米国でのビジネスを行うために、それがより少ないコストにすることを目指しています。”-米国環境保護庁
• フォーチュン500。 フォーチュン500の企業は、売上高が13.7兆ドル、利益が1.1兆ドル、市場価値が22.6兆ドル、雇用数が28兆ドルで、米国のGDPの三分の二を占めています。全世界で700万人。”–Fortune.com
• パリ協定。 「パリ協定から正式に撤回されてから数ヶ月後、米国はバイデン政権の下で、2021年2月19日に協定に再び参加しました。”-BBC

ウクライナのオフショアアウトソーシング統計

東ヨーロッパでアウトソーシングの人気を集めている国の一つは、ウクライナです。 この国は、英国のグローバルソーシング協会（GSA）、IAOP、A.T.カーニーなどのさまざまな機関から継続的に認識を受けています。

国内のITアウトソーシングは、労働力の増加に伴い、今後数年間で増加すると予想されます。

• 2021 人口：4,340万人
• 識字率：99.97
• 英語能力：世界44位、欧州30位
• 雇用率：56.2
• 実質GDP（米ドル）：1,556億
• 業界団体：Itウクライナ協会

• “ウクライナは”ヨーロッパの穀倉地帯”と呼ばれ、ヒマワリや小麦などの農産物で最初に知られています。”-ウクライナカナダ研究文書センター
• 欧州連合。 2017年、ウクライナはEU、Euratom、および連合の28加盟国との合意に署名した。 これは、連合の優先パートナーとして国を認識しています。 これまでのところ、ウクライナはまだEUの一部ではありません。 -欧州連合外部行動
• ITアウトソーシング。 “ウクライナの開発者は現在、約165,000であり、125％まで増加すると予想されています2025。”-起業家。com

ポーランドのオフショアアウトソーシング統計

アウトソーシングで人気を得る別の東ヨーロッパの国はポーランドです。 それはまた、財務と会計に特化していますが、それは、東ヨーロッパでのITで最大のプレーヤーの一つです。

その多言語主義と手頃なコストを除いて、国内のBPO企業は、クライアントに最高のデータセキュリティを提供することを保証するために、異なる機関

• 2021 人口：3779万人
• 識字率: 99.8
• 英語能力：世界で16位、ヨーロッパで14位
• 雇用率(2021): 69.2
• 実質GDP（米ドル）：5942億
• 業界団体：ビジネスサービスリーダー協会（ABSL)

ファストファクト

• 経済。 「ポーランドは現在、欧州連合（EU）で最も急速に成長している経済の1つであり、2018年のGDP成長率は5.1％を記録しています。”-世界銀行
• 人口統計学的見通し。 “…15歳から59歳までのセグメントは、2.7によって2025万人減少すると予想されています。 しかしこの傾向は目標とされた政策手段と、停止されるか、または逆転させることができる。”-マッキンゼー
• ビジネスのしやすさ。 “ポーランドは世界銀行のビジネスのしやすさランキングで40位にランクされ、東欧で最も低い腐敗スコアを持っています。”-Statista
• サイバーセキュリティ。 「ポーランドの国家サイバーセキュリティ戦略は、サイバースペースで発生するサイバースパイやテロリストの性質の事件を含むサイバー犯罪に対抗する能力を高めることを目的としています。”-EU

ブラジルのオフショアアウトソーシング統計

ブラジルでのアウトソーシングは、昨年2017年に署名されたアウトソーシング法と翌年の最高裁判所の決定のおかげで無制限に行われています。

これにより、企業は用務の役割などの二次的なサービスを除いて、国内の中核的な職務を外部委託することができました。

はTholonsによって4位にランクされており、ITアウトソーシングで新興しており、2010年からインドの代替と呼ばれています。

• 2021 人口は213人。300万人
• 識字率：93.2
• 英語能力：世界で53位、ラテンアメリカで10位
• 雇用率：100万人
• 英語力：100万人
• 英語力：100万人
• 英語力：(2021): 50.2
• 実質GDP（米ドル）：1.45兆
• 業界団体：ブラジルソフトウェア企業協会（ABES)

高速ファクト

• 概要。 “ブラジルは南米で最も影響力のある国であり、経済力が高まり、世界最大の民主主義国の一つです。-BBC
• GDP貯蓄行動計画。 「包括的な社会保障改革は、2月に議会に送られ、8月に下院によって承認されました。 この改革は、2030年までGDPの9％の貯蓄を蓄積し、支出ルールと組み合わせると、2023年までに一般政府の総債務をGDPの約81.7％に安定させると予想されています。-世界銀行
• 経済改革政策。 OECD

南アフリカのオフショア・アウトソーシング統計は、「石油・ガス部門における現地のコンテンツ要件を制限することで、貿易障壁を削減する上でいくつかの進展がなされている」と述べている。

Tholons Digital Nationsで12位にランクされた南アフリカは、インドやフィリピンと競合する第三位の新興BPO地理です。 国のBPO産業はまた、インパクト-ソーシングの助けを借りて、経済的および社会的成長への貢献のために入金されています。

南アフリカはコンタクトセンターとITアウトソーシングを専門としており、ほとんどのクライアントは銀行と金融、通信、医療業界に従事しています。

• 2021 人口：6024万人
• 識字率：99.37
• 英語能力：世界で12位、アフリカで1位
• 雇用率：99.37%
• 雇用率：99.37%
• 雇用率：99.37%
• 雇用率：99.37%
• 実質GDP（米ドル）：3019億
• 業界団体：ビジネスプロセスを可能にする南アフリカ（BPESA)

ファストファクト

• 経済。 “南アフリカは、大陸の最大かつ最も先進国の一つを持っています。-BBC
• 国はナイジェリアに次ぐ第二位の経済大国にランクされています。 -IMF
• 生産。 “南アフリカは、金、プラチナ、およびその他の天然資源の世界最大の生産と輸出国の一つです。”-経済自由指数
• イノベーション。 「南アフリカは、2019年のGlobal Innovation Indexの地域ランキングをリードし、アフリカで最も革新的な国になっています。”-WIPO

マレーシアのオフショアアウトソーシング統計

最後になりましたが、マレーシアはアウトソーシングのための上昇国です。 この年のA・T・カーニー・ランキングでは3位に入った。 国はITとIT関連のサービスで人気を集めています。

しかし、インフラと英語能力に関しては近隣諸国に追いつく必要がある。

• 2021 人口：32.7万人
• 識字率：98.74
• 英語能力: 世界第30位、アジア第3位
• 雇用率(2021): 68.3
• 実質GDP（米ドル）：3367億
• 業界団体：アウトソーシングマレーシア（OM)

ファストファクト

• 経済。 “マレーシアは世界で最も開かれた経済の一つであり、GDPに対する貿易比率は130以来、2010パーセントを平均しています。”-世界銀行
• 君主制の支配。 “1957年のマレーシアの独立以来、国の13の州のうち9つの世襲君主であるスルタンは、王として5年間の任期を果たすために自分自身のいずれかを選 CNN
• 中小企業（中小企業）。 マレーシアの事業所の98.5％は中小企業です。 2017では、彼らは国のGDPの37.1％に貢献しました。 -マレーシア統計局
• 検閲。 “マレーシアは世界で最も厳しい検閲法のいくつかを持っています。 当局は、実質的なメディアコントロールを発揮し、国家安全保障の名の下に制限を課すことができます。”-BBC