고객 만족은 까다롭지 않습니까| 그것은 줄타기 산책과 거의 같습니다. 너가 어느 것이든 방향안에 너무 멀리 기대면,너는 확실하게 실패할 것이다. 그들은 고객의 요구의 굴곡을 거부 할 때 일부 기업은 투쟁 할 것이다,다른 사람은 그들 모두에게 동굴 때 투쟁 할 것이다.
2020 년이 비극적으로 현상 유지를 뒤흔들면서 2021 년은 먼지가 실제로 해결되기를 희망합니다. 그것은 당신의 고객에 관해서,그것은 지출 동향 스틱 것입니다 어떤 규범으로 되돌아갈 것 이다 분석 하는 것이 중요—세계 열렬 하 게”규범”처럼 보일 것 이다 알아낼 하려고. 코로나 19 전염병의 사회적 낙진은 세계화의 속도를 극적으로 증가 시켰고,그로 인해 소비자 지출 습관을 지시하는 나머지 지역 및 국가의 경계를 많이 제거했습니다.
그래서 이것은 당신에게 무엇을 의미합니까? 그리고 이것은 어떻게 소비자 만족도의 중요성으로 매는가?
음,간단히 말해서,그것은 세 점으로 나눌 수 있습니다:
- 고객은 그 어느 때보다 다양한 브랜드와 제품을 선택할 수 있습니다.
- 고객은 그 어느 때보다도 다양한 브랜드와 제품을 시음하기 위해 안락 지대를 떠날 의향이 있습니다.
- 고객은 이전보다 더 안전하고 빠르며 개인화 된 서비스를 제공하기 위해 기업을 바라 볼 것입니다.
경쟁이 치열 할 때 눈에 띄는 것이 중요합니다. 그렇게 하는 가장 좋은 방법은? 세부사항에 그것의 연민 그리고 주의에서 경쟁자가 없는 서비스의 수준을 고객에게 제공하십시오. 중,은행을 깨지 않고-의 당신이 그렇게 할 수있는 7 가지 방법을 살펴 보자.
소셜 미디어에 대한 신속한 응답 시간
업계에 상관없이 소셜 미디어의 힘과 비즈니스를 어떻게 성장시킬 수 있는지 거의 확실하게 깨달았습니다. 물론,때로는 실망스럽고,확실히 단점이 있습니다. 그러나 하루가 끝나면 고객이 가장 큰 소리를들을 수있는 곳입니다.
고객 만족의 중요성은 소셜 미디어에 너무 널리 퍼져 있습니다. 이류 고객 서비스의 단일 공개 인스턴스는 궁극적으로 먼지에 귀하의 비즈니스를 잎 먹이 열풍에 소셜 미디어 하이브 마음을 자극 할 수있다. (그리고 먼지에 의해,나는 1 성급 리뷰,부정적인-그리고 모독적인—의견,그리고 선박을 포기하는 기존 고객의 급증을 많이 의미한다.
소셜 미디어—특히 빡빡한 예산-은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 이렇게 동시에 순서안에 너의 최종선을 지키고 있는 동안 너의 고객을 행복한 지키는가 위하여 너가 할 수 있는 1 개의 간단한 일은 무엇 이는가?
메시지에 신속하게 응답합니다. 소비자의 19%는 우수한 커뮤니케이션이 우선 순위에 있는 제품 품질만 후행 하는 브랜드를 사랑에 대 한 그들의 번호를 하나의 값 이라고.
대부분의 소셜 플랫폼은 일종의”배지”를 제공하거나 고객에게 비즈니스 페이지가 얼마나 빨리 응답하는지 알려주는 방법을 제공합니다. 응답 시간이 높을수록 고객이 더 행복해집니다. 그들은 소셜 미디어에서의 성공의 80%는 단순히 나타나서(그리고 회신하는 것)에서 비롯된 것이라고 말합니다.
개인 만들기
하루의 끝에서 고객은 당신과 나와 동일합니다. 그들은 존경,포용,그리고 그들의 필요가 적절하게 충족되었다는 느낌을 갈망합니다. 누군가가 뭔가를 구입하면,아무리 결과적,그것은 황금률을 존중 지불.
가치있는 감정은 주문에 이름과 웃는 얼굴에 서명하는 것만 큼 간단 할 수 있습니다. 무료 펜,티셔츠,커피 머그잔 및 소집 할 수있는 다른 브랜드의 장신구를 보내면 항상 사람들의 얼굴에 미소를 짓습니다.
그것은 확실히 가능한 한 많은 긍정적 인 고객 리뷰를 달성하기 위해 당신의 탐구에 상처를하지 않습니다. 그것을 섞는 것을 두려워하지 마십시오. 너의 고객이 신속하게 그들의 순서를 받을 수 있을 한,너의 포장에 창조적 얻으십시요. 그들의 순서를,다만”알파벳 회사 직원”성취할것을 도운 것을 알는 너의 고객을 시키십시요.
공감,세부 지향적 인 재능을 고용
그것은 성격에 올 때,당신의 직원은 아마 모든 스펙트럼을 넘어. 다른 성격은 다른 방식으로 작동합니다. 이 고객 만족에 올 때,모든 사람이 고객 관계의 최고 및 최저를 처리 할 수 갖추고 있습니다.
고객이 자신의 경험을 최대한 활용하고 있는지 확인하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 너가 너의 조직을 결합하기 위하여 후보자를 심사하기 때문에 너의 마음안에 그들을 지키십시요. 인터뷰를 통해 서 자신에 게 다음과 같은 질문 중 일부를 물어:
- 이 사람은 제멋대로 고객에게 직업적으로 반응할 것인가?
- 이 사람이 지속적이고 긍정적 인 인상을 남기기 위해 여분의 마일을 갈 것이라고 생각하십니까?
- 그들은 감성 지능의 평균 이상의 수준을 표시합니까?
어떤 사람들은 키보드 뒤에있는 마법사이며 궁극적으로 대부분의 다른 사람들이 달성 할 수없는 일을 수행합니다. 그러나 저 평균은 소비자 봉사 위치를 취급하기에 적절할텐데? 반드시 그런 것은 아닙니다.
이력서는 누군가의 기술력이 무엇인지,그리고 그들이 전문적으로 성취 한 것에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있지만 그 범위는 제한적입니다. 미래에 후보자를 샅 샅히 뒤져,그냥 명심 오늘날의 소비자 중심 시장에서 대 인 관계 능력은 거 대 한 자산-통신 완전히 원격으로 처리 하는 경우에.
무료 평가판,샘플 또는 환불 제공
누가 무료 물건을 좋아하지 않습니까? 글쎄,쉬운 대답은”내가 좋아하지 않아 때 내 사업 그냥 멀리 우리가 만들 열심히 일 했습니다.”그것은 공정하다.
그러나 이 원근법에서 그것을 보십시오—당신이 자유로운을 위한 당신의 제품 서비스의 작은 부분을 멀리 줘서 잃는 수익은 분실되지 않는다. 그것은 단지 바람에 사라지지 않았다. 결국,당신은 투자를하고 있습니다.
이메일 마케팅이 노출,인식 및 결국 리드를 생성하는 좋은 방법 인 것처럼 무료 제품,서비스 또는 환불을 제공하는 것도 동일한 작업을 수행하는 좋은 방법입니다. 너의 전자 우편 매매 플래트홈은 가장 그럴듯한 급여받는 서비스 이다,그래서 서비스의 동일한 종류로 자유로운 제품을 창조하기 위하여 너가 임시로 쓸 것이다 돈의 생각하십시요. 결국,당신의 투자에서 생성 된 긍정적 인 피드백은 갚을 것이다.
무료 데모 제공
제품 또는 서비스의 무료 샘플보다 1 도 나은 점은 무엇입니까? 대리인을 통해 당신을 안내 할 수있는 개인적으로 맞춤형 무료 샘플. 제품의 경우,이 제품의 복잡한에 속도를 당신을 가지고 설계 대화 형 비디오의 형태로 올 수 있습니다. 서비스를 위해,이것은 소비자 만족도가 다음 수준에게 가지고 갈 수 있는 곳에 이다.
데모를 진행할 때는 상호 작용을 양방향 거리로 보는 것이 중요합니다. 그들을 질문하는 격려하고,반환안에 그들을 묻는것을 확인하십시요. 잠재적인 고객에게서 침묵은 흔하게 중대한 표시가 아니다.
데모가 너무 오래 끌 수 있도록 쉽게 할 수 있습니다. 너의 제품은 너의 혈액,땀,및 눈물 이다,그래서 할 수 있는 굉장한 것의 모두에 관하여 시적으로 밀초를 바르는 성향이 있는것은 자연적 이다.
그러나,당신만큼 최선을 다하고,대부분의 사람들은 계속주의 집중 시간이 없습니다. 최근 몇 년 동안,평균 인간의 관심 지속 시간은 금붕어 밀접하게 다음 8 초 마크에 아래로 미끄러있다. 아야
우리는 다른 시간에 인간의 주의력과 기술과의 관계에 대해 논의 할 수 있지만,데모에 관해서는이 간단한 규칙을 고수하십시오.
특히 네거티브에 대해 투명하게
일이 잘못 될 때 아무도 좋아하지 않습니다. 그러나 머피의 법칙이 지시하는 것처럼,그들은 그렇게한다. 부정적인 사건에서 멀리 주저하는 대신에,그(것)들로 기대십시오. 무엇이 잘못되었는지,무엇이 이상적인 결과 였는지,그리고 다음에 어떻게 예방하고 해결할 수 있는지 인정하십시오.
“가장 큰 실수는 브랜드가’우리는 기분을 상하게 한 사람들에게 미안하다.”그러한 언어는 기분을 상하게하는 사람에게 부담을 주며 모든 책임을 받아들이지 못합니다.”
브래드 필립스,필립스 미디어 관계 회장,씨 미디어 교육 블로그와 아마존 홍보 베스트 셀러 미디어 교육 성경의 저자.
자신의 실수까지. 그것은 그렇게 간단합니다. 고객은 비열한 경험이 있으면,그들에게 밖으로 도달하십시요. 프로젝트가 무너지고 사람들이 실망했다면 그것을 알리십시오. 이 소셜 미디어에 올 때 어느 쪽이든,사람들은 무엇이 잘못되었는지 발견 할 것이다. 그들이 너에게서 그것을,첫째로 듣는다 고 제일 이다.
그들의 충성도를 보상
당신의 충성,반환 고객만큼 가치있는 사람은 없습니다. 그들은 얼마나 가치가 있습니까? 베인 회사가 실시한 연구에 따르면 고객 유지율을 5%만 늘리면 이익이 25%증가했습니다.
새로운 고객을 유치하는 작업을 계속하는 것이 여전히 중요하지만,이미 얻은 고객은 미래의 가장 큰 잠재 고객입니다. 그들을 주변에 지키는 제일 방법은 무엇 이는가? 그들의 충성심을 보상하십시오.
일반적인 로열티 프로그램 보상은 다음과 같습니다:
- 특정 품목에 대한 무료 배송(최소 및 최대 지출 포함)
- 무료 또는 할인 된 가격으로 프리미엄 서비스에 대한 액세스 제공
- 제한된 시간에 우선 순위 제공
- 리워드로 교환 할 수있는 누적”포인트”
- 구독 모델에서 무료 월로 계속 결제 보상
- 고객에게 제 3 자 혜택(커피,기프트 카드 등)을 제공합니다.)
너는 주변에 찌른것을 가는 고객이 있으면,그들에게 오래 주변에 찌르는 이유를 주십시요. 시간이 지남에 따라,이 작은-하지만-마이티-당신이 유지 하는 몇 가지 장차 몇 년 동안 귀하의 비즈니스에 혜택을 줄 것 이다.
마무리
고객은 우리와 마찬가지로 모두 매우 다릅니다. 그들 모두를 행복하게 유지하는 임무를 수행하는 단일 방법은 없습니다. 그러나,당신의 소매까지 디지털 도구의 과다,당신은 심지어 가장 끈기 사람들을 기쁘게 향해 작업 할 수 있습니다.
그냥 기억: 그것을 개인에게 하고십시요,너에게 배려를 보이고,자유로운을 위해 조금을 제안해서 너의 제품의 가치를 신뢰하게 두려워하지 말라. 고객 서비스,판매 및 채택 프로세스를 처리하는 방식은 제품 자체보다 큰 소리로—그렇지 않은 경우 더 크게—말할 것입니다.
간단 하 게,그리고 당신의 마음의 최전선에 고객 만족의 중요성을 유지.
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저자에 관하여
매트 버노 노력,모든-에-하나의 비즈니스 관리 소프트웨어에 대한 비즈니스 분석가입니다. 그는 지난 8 년 동안 소프트웨어,은행 및 금융에 대한 고객 서비스에서 일했습니다. 그는 비즈니스 기술 솔루션을 전문으로하고 조직이 더 많은 것을 성취 할 수 있도록 효율적인 프로세스를 교육합니다. 매트는 필라델피아 전단지의 열렬한 팬과 믿을 수 없을만큼 바보 고양이 한 쌍의 아버지입니다.