5 고객 서비스
에서 작동하는 판매 기술 2021 년 1 월 23 일 토요일
고객 서비스 및 판매가 함께 진행됩니다.하나 자신 있게 말할 수 있는 고객 서비스 임원은 항상 이동에 어떤 점에서 판매는 또한 본질적인 부분 및 작업의 소포. 고객 서비스와 판매는 서로 얽혀 있고 분리 할 수 없으며 상호 배타적입니다. 많은 이득은 외침에 매출의 점에서 소비자 봉사에서 수반될 수 있는다. 소비자 봉사 행정관은 제안에 있는 무슨과 무슨 고객이 원하는 사이 간격을 메울 수 있는 사람이다.고객이 찾고있는 것과 우리가 제공 할 수있는 것 사이에 차이가 있다면 우리는 판매에 관한 한 이동 중입니다. 결과는 모두에게 효과적인 윈-윈이 될 수 있습니다.
여기에 고객 서비스에 놀라운 일을 할 수있는 다섯 가지 기술을 제시하고있다:
1 제품의 미묘한 소개
고객 서비스 임원은 고객에게 대안 또는 신제품을 제시하여 고객에게 동일한 것을 숙고하고 정보에 입각 한 선택을 할 수 있습니다.고객이 오늘에서 선택할 것이다 선택권의 다수에 범람하는 동안.특정 제품을 선택 하는 결정은 쉽게 고객 서비스 임원에 의해 지원 될 수 있다. 종종 고객은 유효한 선택의 다혈증에 관해서는 우유부단의 위기에 이다. 온화하고 미묘한 원조는 선택하는 그(것)들을 위해 가지고 가는 모두이다.
2 최대 이점을 위해 사용되는 폐쇄 기술
고객 서비스에서 통화 폐쇄는 몇 가지 놀라운 판매 거래에 디딤돌이 될 수 있습니다.닫음것은 판매 간부가 고객 프시케에 일할 수 있는 시간 이다.여러 번 통화 종료시 영업 개입이 실제로 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수 있습니다.통화 종료 설문 조사에서 일반적인 방식으로 고객의 선호도에 대한 간단한 폐쇄 기술이 유리한 제품 소개를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.닫는 기술은 다음과 같은 몇 가지 직접 닫는 호기심 닫는 질문에 이르기까지 다양 할 수 있습니다”당신이 원하는 것”에”나는 당신을 제공해야합니다”.또한 최종 원하는 폐쇄까지 구축 같은 작은 용량으로 폐쇄를 포함 할 수있다. 그것은 고객 관리 임원을 대신하여 테스트 물처럼.때때로 그들은 더 단호하고 설득력있게 행동해야합니다.이러한 시나리오에서 고객 관리 임원의 설득 기술 트릭을 할 수 있습니다.
3 호출의 주장과 설득
판매는 확실히 고객 서비스의 본질적인 부분입니다.그것은 고객 서비스 임원이 날카로운 판매자라는 것은 말할 필요도 없다.그것은 전화 또는 제품에 솔루션을 판매합니다합니다.아이디어는 접근 방식 쾅 하 고 주장과 설득 하지만 너무 설득력 통화 흐름을 방해 하지 그냥 오른쪽 혼합 될 필요가 있다.예방 기술은 식은 죽 먹기에게 쿼리를 복용과 함께 판매 할 수 있습니다.
4 영업 기회를 식별 할 수있는 능력
고객 서비스 임원은 통화 중 판매 기회를 식별 할 수 있어야합니다.이 데이터와 필요할 때 파업 할 수있는 능력을 손에 할 임원의 부분에 필수적입니다. 고객 관리 임원은 영업 기회를 향상시키기 위해 미묘하게 프로빙 질문을 할 수 있어야합니다.필요한 경우 대안을 제공 할 수 있어야합니다.
5 지식과 전문성
마지막으로 고객 관리 담당자는 판매에 정통한 손이어야합니다.그가 형식적으로 훈련되어야 한ㄴ다는 것을 그러나 판매를 위한 현지 훈련 그리고 고유한 풍미와 결합된 일에 배우는 것은 경이를 할 수 있다는 것을 말하는 것이 아닌지 어느 것이.우리가 외침 고객의 충분한 주의를 얻을 수 있으면 일의 반은 행해진다.
우리는 판매와 관련하여 고객 서비스의 중요성을 훼손 할 수 없습니다.다시 한번 그들은 어느 정도 더 많거나 적은 상호 배타적입니다.판매를 위해 밀 위하여 많은 기회는 고객 배려 행정관에 선물된다. 적절한 시기에 팔아야 한다.제안에 제품에 대 한 충분 한 흥분을 구축 하 고 고객의 정신에 미묘 하 게 그 적시 결정을 내릴 수 있도록 작업.
