과거 고객은 비즈니스에 큰 자산이므로 과거 및 기존 고객과 강력한 관계를 유지하여 충성도를 유지하는 것이 중요합니다.
그럼에도 불구하고 많은 소기업은 이미 있는 그들을 양육하기의 대신에 새로운 고객을 발견하기에 그들의 매매 달러의 최대량을 쓴다. 너가 너의 사업 목표에 관하여 생각한다 대로 진행하는 투쟁 이다.
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확신이 없습니까? 많은 사업 소유자를 위해,단단한 사실은 일화와 가정보다는 더를 가치가 있는다. 아래의 고객 유지 및 획득 통계를 읽고 둘 사이의 차이점을 확인하십시오.
고객 확보&리텐션 마케팅 통계
- 신규 고객 확보 비용은 기존 고객 보유 비용보다 5 배 더 많을 수 있습니다.
- 고객 유지율을 5%늘리면 수익이 25-95%증가 할 수 있습니다.
- 이미 보유한 고객에게 판매 성공률은 60-70%이고 신규 고객에게 판매 성공률은 5-20%입니다.
- 한 고객 경험 기관은 충성도가 높은 고객이 환매 할 확률이 5 배,용서할 확률이 5 배,추천 할 확률이 4 배,새로운 제안을 시도 할 확률이 7 배 높다는 것을 발견했습니다.
- 미국 기업은 피할 수있는 소비자 전환으로 인해 연간 1368 억 달러를 잃습니다.
- 아메리칸 익스프레스는 고객의 33%가 가난한 고객 서비스의 한 인스턴스 후 회사를 전환 고려할 것입니다 발견했다.
이 데이터는 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 중요하지는 않지만 중요하다는 것을 보여줍니다. 그렇다면 왜 그렇게 많은 기업이 고객을 충성스럽게 유지하는 인수 및 방치 마케팅에 주로 집중합니까?
고객 유지 마케팅 기회
여기에는 새로운 고객을 쫓기보다는 기존 고객에게 더 집중할 수있는 기회가 있습니다. 당신의 전략을 전환하는 것은 당신이 당신의 마케팅 예산에서 더 많은 가치를 얻을 당신이 찾을 수있는 모든 잠재적 인 리드를 추구하는 시간을 낭비하는 데 도움이됩니다,그들은 당신의 비즈니스에 적합 여부.
효과가 입증된 솔루션은 정기적으로 연락을 유지하고 있습니다. 고가 클라이언트의 아주 작은 수에 몇몇 사업을 위해,저것은 1 에 1 기초에 달성될 수 있는다. 그러나 대부분의 기업에서 모든 고객을 위해 그런 종류의 개인 봉사 활동을 유지하는 것은 현실적이지 않습니다. 그것이 디지털 마케팅이 들어오는 곳입니다.
단순히 콘텐츠 마케팅,이메일 마케팅,소셜 미디어 마케팅을 사용하여 연락을 유지함으로써,당신은 여러 가지 방법으로 성공을 볼 수 있습니다:
- 너의 현재 고객 기초에 접촉안에 체재.
- 고객에게 예정된 이벤트 및 계절별 팁을 상기시킵니다.
- 받은 편지함 및 그 너머로 전문적인 모양을 유지합니다.
- 몇 년 동안 이야기하지 않은 고객에게 다가 갈 수있는 기회를 활용하십시오.
- 더 많은 추천을 얻는 것은 당신의 방법을 보냈습니다.
우리는 매우 유익한(그리고 무료!)장기 관계 및 충성하는 고객이 너의 사업을 유익하는 까 라고에 관하여 모두를 인도하십시요. 그것은 사용 가능한 이메일 템플릿,더 나은 대화를하고 당신이 밖으로 서서 연락을 유지하는 데 도움이 팁을 따라 할 수있는 방법이 포함되어 있습니다.
고객 유지 마케팅은 비즈니스의 성공과 성장에 필수적입니다. 이 무료 가이드는 더 많은 질문을 잎 경우,우리 팀은 대답 할 준비가되어 있습니다. 콘텐츠 마케팅 외에도 추천 비즈니스를 성장시키고 리뷰를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다.
