마케팅 담당자는 신규 고객 획득을 중단해야 합니다.
네,맞습니다! 그것은 비생산적으로 들릴 수도 있지만 사실입니다.
이 사실은 마케팅 담당자가 고객 확보에 덜 집중하고 기존 고객에게 판매하는 것이 점점 더 중요 해지고 있음을 알려줍니다. 결국 새로운 고객을 유치하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5 배나 많은 비용이 소요될 수 있습니다.
베인&회사가 실시한 연구에 따르면 기존 고객에게 판매 할 가능성은 60%–70%인 반면 리드를 신규 고객으로 전환 할 가능성은 5%–20%에 불과합니다. 자문 회사 가트너는 또한 고객 유지율이 5%향상되면 비즈니스 이익이 25%~125%증가 할 수 있음을 발견했습니다.
고객 유지 파레토 원칙(수익의 80%는 고객의 20%에서 온다)와 직접 관계 고객 획득,보다 더 수익성이 종종 있습니다. 마찬가지로 중요한 것은 충성도가 높은 고객은 종종 브랜드 옹호자로 변모하여 고객 확보 노력에 영향을 미칩니다.
소매업체가 고객 유지율을 높일 수 있는 방법
최근 몇 년 동안 소매 업계는 극적으로 변화했다. 더 적은 돈을 위해 구입을 온라인으로 만드는 고객을 위한 선택권에,고객 유지 비율의 어떤 모양든지 유지하는 것이 소매상인을 위해 더 단단하고 더 단단하게 되고 있다.
그러나 데이터는 고객 유지가 배당금을 지불한다는 것을 보여 주므로 소매 업체는 고객 유지율을 향상시키기 위해 어떤 유지 전략을 사용할 수 있습니까?
1. 고객 경험을 실시간으로 개인화하세요
타겟팅된 메시지 및 오퍼를 사용하여 각 고객에 대한 경험을 개인화하면 고객이 강력한 방식으로 브랜드와 연결될 수 있습니다.
웹 및 전자 상거래 사이트에서 데이터를 수집하여,고객 행동은 카트 값,페이지 종료 및 반송과 함께,보고 장치,브라우저,제품 및 페이지를 포함하여 알려진 알 수없는 고객의 모든 세션에 대해 추적 할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 고객 데이터 플랫폼을 사용하여 완벽하게 타겟팅 된 라이브 콘텐츠,권장 사항,메시지 및 장바구니 포기 이메일을 통해 이메일과 웹 전체에서 적절한 접점에 참여할 수 있습니다.
2. 온라인 및 오프라인 고객 데이터 결합
온라인 및 오프라인 데이터를 단일 고객 뷰에 혼합하면 하나의 중앙 위치에서 모든 고객 데이터에 대한 모든 제어 및 즉시 액세스 할 수 있습니다. 당신은 드래그 앤 목록,차트,분석 도구,예측 모델 및 캠페인 워크 플로우에 드롭 할 수있는 기능과 데이터에 즉시 액세스 할 수 있습니다,당신이 작업하는 데이터가 깨끗하고 신뢰할 수있는 지식에 안전.
온라인 및 오프라인 고객 데이터를 결합하면 최신의 향상된 고객 정보를 확보할 수 있습니다. 이를 통해 문맥 상 관련성 높은 고객 경험을 유도하고 고객 유지율을 높일 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.
3. 고객 충성도 프로그램에 집중
고객 충성도 프로그램은 고객 유지를 촉진하는 강력한 방법이며 고객이 제공하는 데이터는 고객에 대한 깊은 통찰력을 제공합니다. 고객 충성도 프로그램은 고객의 평생 가치를 높이고 반복 구매를 유도하며 고객이 향후 구매를 위해 돌아 오거나 충성도 포인트를 사용할 수 있도록합니다.
블루벤은 온라인과 오프라인 데이터를 결합하여 고객 충성도 프로그램의 효율성을 높입니다. 이 프로그램은 고객이 소셜 미디어를 통해 긍정적 인 제품 리뷰를 남기도록 장려하며,그 대가로 블루 벤은 이러한 긍정적 인 리뷰를 받고 고객의 덜 지 로열티 카드에 포인트를 실시간으로 적용합니다. 이 포인트는 할인 된 구매로 교환 할 수 있습니다. 이 로열티 프로그램은 매우 효과적이며 긍정적 인 리뷰로 인해 강력한 고객 유지율 및 개선 된 고객 획득을 보장합니다.
4. 조직 내에서 데이터 공유
조직 전체에서 고객 데이터를 공유하면 강력한 고객 유지 도구가 될 수 있습니다. 예를 들어,고객이 귀하의 브랜드와 관련하여 발생한 문제에 대해 불만 센터에 연락하는 경우,그들이 말하는 고객 관리 담당자가 영업 부서의 구매에 대한 실시간 정보를 가지고 있다는 것을 알면 즐겁게 놀랄 것입니다. 이것은 그들이 신속하고 효율적으로 자신의 불만을 처리 할 수 있다는 것을 의미합니다.
이 고객 정보를 회사 주변에서 실시간으로 공유 할 수 있으므로 고객 만족도 및 브랜드에 대한 선의의 증가로 인해 고객 유지 수준이 높아집니다.
5. 고객의 다음 움직임 예측
최종 고객 유지 전략은 예측 분석입니다. 예측 분석은 다음과 같은 질문에 대한 답변을 찾을 수 있으므로 고객 유지율을 향상시키는 독특하고 효과적인 방법입니다:
- 최고의 고객은 누구입니까?
- 누가 이탈 할 가능성이 있습니까?2858[잡담]언제,어떻게 구매하나요?
- 청중에게 가장 효과적인 캠페인은 무엇입니까?
예측 분석 도구를 사용하면 고객 행동,트렌드 및 이전에 숨겨진 구매 패턴에 대해 깊이 파고들 수 있습니다. 이를 통해 실시간 마케팅을 유도하고 고객에게 호소하는 채널을 통해 고객과 소통하며 고객 유지율을 향상시키는 데 필요한 데이터를 얻을 수 있습니다.진정으로 효과적인 고객 유지 전략을 수립하기 위한 첫 번째 단계는 통합된 온라인 및 오프라인 고객 데이터를 확보하는 것입니다. 블루벤은 완전히 통합된 멀티채널 캠페인 관리 기능을 갖춘 최초이자 유일한 고객 데이터 플랫폼이며,데이터를 쉽게 혼합 및 병합하여 고객에 대한 단일의 정확한 뷰를 제공합니다. 이 탐낼 단일 고객보기로,당신은 참여를 생성하고 유지를 향상 관련,상황에 맞는 마케팅을 고객에게 제공 할 수 있습니다.
블루벤 고객 데이터 플랫폼이 유지율을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 자세한 내용은 오늘 저희 팀에 문의하십시오.