마케팅 소개
마케팅이란 무엇입니까? ‘마케팅은 수익성있게 고객의 요구 사항을 식별,예측 및 충족하는 관리 프로세스입니다’마케팅 연구소
‘적절한 제품,적절한 장소,적절한 시간,적절한 가격에’
‘마케팅은 개인과 그룹이 타인과 가치있는 제품을 창출,제공 및 교환을 통해 원하는 것과 필요한 것을 얻는 사회적이고 관리적인 프로세스입니다’코틀러 1991
‘마케팅은 개인 및 그룹이 원하는 것을 얻는 인간 활동입니다.교환과정을 통한 인간의 욕구와 욕구 충족’코틀러 1980
교환이 발생할 수 있습니다….. 적어도 두 개의 파티가 있습니다. 각 당사자는 다른 당사자에 게 가치가 있을 수 있습니다 뭔가 있다. 각 당사자는 의사 소통 및 전달이 가능합니다. 각 당사자는 교환 제안을 거부 할 무료입니다. 각 당사국은 다른 당사국과 거래하는 것이 적절하거나 바람직하다고 믿는다.
장소 상품 속성 서비스 조직 이벤트 경험 사람 장소 속성 조직 정보 아이디어
주요 고객 시장 소비자 시장 비즈니스 시장 국제 시장/글로벌 시장 비영리/정부 시장
마케팅의 진화 생산 시대 판매 시대 마케팅 개념 시대 사회 시대
1. 생산 오리엔테이션은 회사의 내부 기능에 중점을 둡니다. “꿈의 필드”전략”우리가 그것을 구축하는 경우,그들은 올 것이다”경쟁이 약한 수요 공급 제네릭 제품을 초과 할 때 가장 잘 사용 가격 문제에 전적으로 경쟁하는 것은 그들이 시장의 욕구/요구를 이해하지 못한다는 것입니다.
2. 판매 오리엔테이션 사람들은 공격적인 판매 기술이 사용되는 경우에 상품/서비스를 더 살 것이다. 높은 판매는 높은 이익 귀착될 것이다. 군더더기 제품 생명 보험 백과 사전 문제와 함께 사용하는 것은 그들이 시장의 원/필요를 이해하지 못한다는 것입니다. 나는 그것을 판매하는 방법을 알고 있다면,모든 것을 판매 할 수 있습니다
3. 마케팅 오리엔테이션 마케팅 개념 조직의 존재에 대한 사회적,경제적 정당성은 조직의 목표를 충족시키면서 고객이 원하고 필요로하는 만족입니다.
3. 마케팅 방향. . . 고객에 초점을 맞추는 것은 그래서 조직이 경쟁사’에서 제품을 구별 할 수 원한다. 이러한 욕구를 충족시키기 위해 승진을 포함한 모든 조직의 활동을 통합합니다. 고객을 만족시켜서 조직을 위한 장기 목표를 달성하는 것은 법적으로 그리고 책임있 원하고 필요로 합니다.
3. 마케팅 방향. . . 요구 사항: 최고 경영진 리더십 고객 중심 경쟁자 인텔리전스 강점 약점 고객이 원하는/요구를 충족시키고 우수한 가치를 제공하기위한 상호 기능 조정.
4. 사회 마케팅 오리엔테이션 조직은 고객의 욕구/요구를 충족시키고 조직의 목표를 충족시킬뿐만 아니라 개인과 사회의 장기적인 이익을 보존하고 향상시키기 위해 존재합니다. 전체로서 1 명의 고객 사회 더 봉사하기 위하여 매매 개념을 확장합니다.
매출의 차이&마케팅 지향 생산/영업 초점 조직의 요구 상품/서비스를 생산/판매 모두가 최대를 통해 이익을 얻습니다. 판매량 집중 프로모션 마케팅 집중 고객의 요구 만족 고객이 원하는/요구 특정 그룹의 사람들이 고객 만족을 통해 이익을 얻습니다. 마케팅 필리소피 오리엔테이션 주요 아이디어 생산 내부 운영의 효율성에 초점-우리가 그것을 만들 경우,그들은 그것을 살 것이다 판매 공격적인 판매 기법에 초점을 맞추고 높은 매출이 높은 이익을 초래한다고 믿는다 목표를 달성하면서 고객의 요구와 욕구를 충족에 초점 마케팅-그들이 그것을 살 경우,우리는 개인과 사회의 복지를 향상하면서 고객의 요구와 욕구를 만족에 사회적 초점을 만들 것입니다. 즉.-재활용품을 이용한 제조
관계 마케팅 고객과의 장기적인 파트너십을 구축하고 성공에 기여한다. 회사는 매출,시장 점유율 및 이익의 증가로 이어질 반복 판매/추천 혜택 및 비용 감소-그것은 새로운 유치보다 기존 고객에게 서비스를 제공하기 위해 저렴.
3. 관계 마케팅. . . 고객 혜택:공급 업체와의 안정적인 관계(특히 비즈니스 간)더 큰 가치 및 만족도 할인(상용 고객 프로그램,구매자 클럽 등))
3. 관계 마케팅. . . 성공적인 관계 마케팅 담당자는: 고객 중심 인사 효과적인 교육 프로그램 의사 결정 및 문제 해결 권한을 가진 직원 팀워크
마케팅 믹스와 고객 4 시 제품 가격 장소 홍보 4 시 고객 솔루션 고객 비용 편의성 커뮤니케이션
핵심 개념 요구,욕구 및 요구 목표 시장,포지셔닝,세분화 오퍼링 및 브랜드 가치와 만족 마케팅 채널 공급망 경쟁 마케팅 환경 마케팅 계획
마케팅의 의미 기존/잠재 고객은 누구입니까? 현재/미래의 요구 사항은 무엇입니까? 우리는 어떻게 이러한 요구를 충족시킬 수 있습니까? 고객이 소중히 여기는 제품/서비스를 제공 할 수 있습니까? 우리는 우리의 고객과 통신 할 수 있습니까? 경쟁력있는 서비스 제품을 제공 할 수 있습니까? 고객은 왜 저희에게서 사야 합니까?
성공적인 마케팅은 수익성이 필요 공격(방어보다는)통합 전략(미래 지향)효과적(결과를 얻을 수)
마케팅 관리 프로세스 분석/감사-우리는 지금 어디에 있습니까? 목표-우리는 어디에 있고 싶습니까? 전략-어떤 방법이 가장 좋습니까? 전술-우리는 어떻게 거기에 도착합니까? 마케팅 결정에 영향을 미치는 통제 가능한 요인 사회적 자연 경제적 기술적 정치적 및 법적 경쟁적 외부 환경 요인은 시장 기회를 파악하는 데 도움이
마케팅 환경 회사의 목표 시장과 효과적으로 비즈니스를 거래하는 능력에 영향을 미치는 모든 행위자와 세력
시장 환경에는 마케팅 의사결정에 영향을 미치는 통제 가능한 요인
마케팅 의사결정에 영향을 미치는 통제 가능한 요인
: 미세 환경-고객에게 서비스를 제공 할 수있는 능력에 영향을 미치는 회사에 가까운 힘. Macroenvironment-더 큰 사회활동에 영향을 미치는 힘이 전체 microenvironment
인구 통계 학적 경제 회사가 문화적 자연적인 정치적 기술적 공급자는 경쟁자 고객에게 자연적인 정치적 중개인 기술
회사의 미시 회사의 내부 환경-기능성과 같은 지역 상위 관리,금융,제조,등등. 공급 업체-상품 및 서비스를 생산하는 데 필요한 자원을 제공합니다. 마케팅 중개인-회사가 최종 구매자에게 상품을 홍보,판매 및 배포 할 수 있도록 도와줍니다.
고객-회사의 상품 및 서비스를 구매하는 5 가지 유형의 시장. 경쟁자-유사한 제품 및 서비스를 가진 표적 시장을 봉사하는 사람들. 공공-그 목표를 달성 할 수있는 회사의 능력에 관심을 가지고 자신을 인식하는 모든 그룹.
회사의 거시 환경 인구 통계-연령,성별,인종,직업,위치 및 기타 통계 측면에서 인구를 모니터링합니다. 경제-소비자 구매력과 패턴에 영향을 미치는 요인. 자연-마케팅에 의해 입력으로 필요하거나 마케팅 활동에 의해 영향을받는 천연 자원.
해충 분석 정치적 요인 경제적 요인 사회 문화적 요인 기술적 요인
정치적/법적 독점 법안 환경 보호법 과세 정책 고용 법 정부 정책 법안
경제적 요인 인플레이션 고용 가처분 소득 비즈니스 사이클 에너지 가용성 및 비용
사회 문화적 요인 인구 통계 소득의 분포 사회 이동성 라이프 스타일 변화 소비주의 교육 수준
기술 이전 속도 노후화 인터넷 정보 기술
기술-새로운 제품과 시장 기회를 만드는 힘. 정치-마케팅 활동에 영향을 미치거나 제한하는 법률,기관 및 그룹. 문화-사회의 기본 가치,인식,선호도 및 행동에 영향을 미치는 힘
마케팅 계획 시장 분석 회사 분석 목표 결정 전략 결정 전술 통제 결정
시장 분석 고객 분석 세분화 동기 충족되지 않은 요구
시장 분석 경쟁자 분석 경쟁자(경쟁자)는 누구입니까? 그들은 어떤 장점이 있습니까? 그들의 목표는 무엇입니까? 그들의 전략은 무엇입니까? 그들의 조직 구조는 무엇입니까? 그들의 강점과 약점은 무엇입니까?
시장 분석 구조 분석 산업 분석 산업의 실제 및 잠재적 크기 산업의 성장 산업의 비용 구조 산업의 분포 구조 산업의 변화
회사 분석 공부 벌레 분석
공부 벌레 분석 강점(내부)약점(내부)기회(외부)위협(외부)