온라인에서 정말 훌륭한 제품을 접한다고 상상해보십시오.
당신은 그것을 구입하는이 압도적 인 욕망을 가지고있다. 너는 너의 손수레에 열성적으로 제품을 추가하고,점검 페이지에 가고,너가 너의 청구서 발송 주소안에 타자를 치기 때문에,전화는 둥글게 된다. 그것은 당신의 상사,배우자 또는 긴 잃어버린 친구입니다.
그냥 그런,당신은 제품에 대한 모든 것을 잊고 전화에 참석 바쁜 얻을.
당신이 자주 온라인 쇼핑을하는 경우,이 같은 시나리오를 경험 한 엄청난 가능성이있다.
사실,대부분의 온라인 쇼핑객은 산만하거나 시간 제약에 직면하거나 느린 인터넷 연결과 같은 일시적인 기술적 문제에 직면했기 때문에 카트를 포기합니다.
전자 상거래 상점 소유자로서 이러한 시나리오에 대해 많은 것을 할 수는 없습니다. 그들은 아무리 당신이 당신의 상점 또는 체크 아웃 프로세스를 최적화 얼마나 일어날 수밖에 없다.
실제로 추정에 따르면 가장 최적화된 체크 아웃 프로세스조차도 20%의 포기율을 보입니다.
이러한 현실을 감안할 때,당신은 실제로 자신의 카트를 포기 고객에게 도달하고 그들이 주문을 완료 할 수 있도록 귀하의 사이트로 다시 가져올 수 있다면 그것은 좋은하지 않을까요?
만약 당신이’예’라고 대답했고,이 포괄적 인 가이드에서 입증 된 4 가지 버려진 카트 복구 전략과 손실 된 수익을 복구하는 데 효과적으로 사용할 수있는 방법을 알고 싶다면.
이러한 모든 성공적인 전자 상거래 기업이 버려진 카트를 복구하는 데 사용하는 정확히 전략이다,그래서 당신은 확실히 그들을 사용하고 싶습니다.
이러한 전략이 무엇인지,그리고 각 전략에서 다루게 될 주제들을 살펴보자.
이제 이러한 각 전략에 대해 자세히 살펴보고 버려진 수레를 어떻게 사용하여 큰 성공을 거둘 수 있는지 살펴 보겠습니다.
장바구니 포기 복구 이메일 보내기
앞에서 설명한 것처럼 잠재 고객이 장바구니를 포기했다고 해서 반드시 제품에 관심이 없다는 의미는 아닙니다.
그들은 몇 가지 예기치 않은 이유 때문에 왼쪽 거 대 한 가능성이 있다,그렇지 않으면 그들은 순서를 완료 했을 것 이다.
고객이 실제로 체크 아웃 양식(이름,이메일 주소 등 입력)을 작성하기 시작하면 가능성이 더욱 강해집니다.)떠나기 전에.
이 때문에 후속 이메일(들)의 형태로(그들이 구입하려고했다)제품(들)에 대한 친절한 알림을 고객에게 보낼 수있는 좋은 전략이다.
세일즈포스의 자료에 따르면,장바구니를 포기한 구매자 중 17.6%이상이 맞춤형 후속 이메일을 받은 후 곧 구매를 위해 돌아왔다.
이에 덧붙여 바릴리언스의 연구에 따르면 카트 포기 이메일은 평균 개방률이 43%이고 평균 전환율이 10.7%이며 일부 섹터는 더 높은 비율을 보입니다.
이것은 말 그대로 후속 이메일을 보내는 데 드는 비용이 들지 않는다는 점을 고려하면 정말 좋은 소식입니다.
모든 좋은 소리 하지만 어떻게 처음에 고객의 이메일을 받을 수 있나요?
전자 상거래 상점을 운영하는 데 사용하는 소프트웨어에 따라 다양한 옵션을 사용할 수 있습니다.
이 기사에서는 우커머스 스토어 소유자로서 어떤 옵션을 가지고 있는지 살펴보겠습니다.
우커머스를 사용하는 경우’장바구니 포기 복구’플러그인과 같은 이메일(체크 아웃 양식에 고객이 입력 한)을 캡처하는 플러그인을 설치하면 고객의 이메일 주소를 쉽게 얻을 수 있습니다.
이 플러그인은 이메일(및 기타 고객 데이터)을 캡처하는 데 도움이 될뿐만 아니라 전체 카트 포기 복구 프로세스를 자동화하여 시간과 노력을 절약 할 수 있습니다.
포스트 카트 포기 복구 플러그인 사용
다음은 플러그인이 두 가지 간단한 단계로 작동하는 방법입니다.
안녕하세요! 제 이름은 수제이고 아스트라의 대표입니다.
우리는 중소 기업이 저렴한 소프트웨어 제품과 성공에 필요한 교육을 온라인으로 성장할 수 있도록하는 임무에있어.
당신이 대화에 참여하려면 아래에 코멘트를 남겨,또는 당신은 개인적인 도움을 좋아하거나 개인적으로 우리 팀과 함께 참여하려면 여기를 클릭.
1 단계-캡처 이메일 주소
즉시 고객이 체크 아웃 양식에 자신의 이메일 주소를 입력 할 때,이메일은 플러그인에 의해 캡처됩니다-그렇게 간단.
이 때문에 아래 이미지와 같이 체크 아웃 양식의 이메일 필드를 시작 부분에 더 가깝게 유지하는 것이 가장 좋습니다.
이 플러그인은 또한 고객이 중단 된 부분을 정확하게 계속할 수 있도록 후속 이메일을 통해 보낼 수있는 쇼핑 카트 주소를 캡처합니다.
그 외에도,이 플러그인은 또한 체크 아웃 양식에 고객이 입력 한 다른 데이터를 캡처,자신의 이름처럼,회사 이름,우편 주소,버려진 제품 이름,제품 세부 사항 및 장바구니 포기 날짜/시간.
그래서 당신은 확실히 당신의 이메일을 개인화 할 수있는 많은 데이터를 가지고있다.
2 단계-후속 이메일 보내기
두 번째 단계는 카트를 포기한 고객에게 후속 이메일을 보내는 것입니다.
고객이 체크 아웃 프로세스를 시작한 15 분 후에도 주문을 완료하지 않으면 카트가 포기 된 것으로 간주되며 플러그인은 미리 설정된 템플릿과 미리 설정된 일정을 사용하여 체계적으로 후속 이메일을 보내기 시작합니다.
첫 번째 후속 이메일은 1 시간 이내에(또는 설정에 따라)고객에게 구매에 기술적 인 문제가 있는지 물어보고 주문 완료 링크가 전송됩니다.
고객이 조치를 취하지 않으면 고객에게 주문을 알리는 24 시간 후에 두 번째 이메일이 전송되고 세 번째이자 마지막 이메일은 3 일 후에 고유 한 제안 또는 제한된 시간 할인으로 전송되어 고객이 주문을 완료하도록 유도합니다.
고객이 세 번째 이메일 이후에도 조치를 취하지 않으면 주문이 손실된 것으로 간주되고 캠페인이 중지됩니다(특정 고객에 대해).
이제 당신이 당신의 전환율을 증가 도움이 될 것입니다이 플러그인으로 얻을 몇 가지 놀라운 기능을 살펴 보자.
미리 작성된 이메일 템플릿:
이 플러그인으로 얻을 수있는 좋은 옵션은 미리 작성된 이메일 템플릿입니다.
당신은 쉽게 당신의 개인 환경 설정에 맞게 이러한 템플릿을 사용자 정의 할 수 있습니다.
다음 이미지에서 볼 수 있듯이 3 개의 이메일 템플릿(3 개의 후속 이메일 모두)이 제공됩니다. 당신은 또한 당신이 원하는 경우 추가 템플릿을 만들 수있는 옵션이 있습니다.
각 템플릿은 개별적으로 활성화 할 수 있습니다,그래서 당신은 단지 첫 번째 이메일을 보내려면,당신은 그것을 활성화하고 비활성화 다른 사람을 남길 수 있습니다.
다음 이미지는 첫 번째 후속 이메일에 대한 이메일 템플릿을 보여줍니다.
당신이 알 수 있듯이,당신은 당신이 원하는대로 사용자 정의 할 수있는 이메일 템플릿이 있습니다. 또한 이미지를 추가 할 수있는 옵션(이 제품 이미지가 될 수 있음)과 이메일을 예약 할 수 있습니다.
모든 것이 잘 작동하는지 확인하려면,당신은 자신에게 테스트 이메일을 보낼 수있는 옵션이 있습니다.
카트 플로를 사용하여 사용자 정의 필드:
이 플러그인으로 얻을 또 다른 좋은 기능은 사용자 정의 필드를 사용하여 이메일을 개인화 할 수있는 기능입니다.
체크 아웃 페이지에 카트 플로우(워드 프레스를위한 체크 아웃 최적화 플러그인)를 사용하는 경우이 옵션을 사용할 수 있습니다.
예를 들어,아래 이미지와 같이 장바구니 흐름 탭에서’버려진 제품 이름’을 사용자 정의 필드로 이메일에 삽입 할 수 있습니다.
일단 추가되면,귀하의 이메일에는 고객이 장바구니에 추가한 제품의 이름이 자동으로 포함됩니다.
삽입할 수 있는 다른 사용자 정의 필드는 다음과 같습니다:
- 고객의 이름,
- 성,
- 장바구니 포기 날짜,
- 체크 아웃 주소 및
- 쿠폰 코드
- (이 플러그인은 또한 특정 이메일에 대한 쿠폰을 만들 수 있습니다).
이메일의 개인화가 많을수록 고객이 주문을 완료하고 주문을 완료할 가능성이 높아집니다.
전환추적:
이 플러그인도 전환추적을 수행합니다. 당신은 바로 슈퍼 편리하게 워드 프레스 대시 보드 내에서 복구 주문 및 수익을 포함한 자세한 분석을 볼 수 있습니다.
아래 이미지에서 볼 수 있듯이 분석 페이지에는 고객의 이름,날짜 및 주문 합계와 함께 캡처 된 이메일 주소 목록도 표시됩니다.
여기에서,당신은 개별 프로필을 취소 할 수있는 옵션이 있습니다(그래서 이메일은 그들에게 전송되지 않습니다)필요한 경우.
가장 좋은 부분을 알고 싶으십니까? 이 플러그인은 절대적으로 무료입니다!
당신은 설치하고 워드 프레스 대시 보드에서 포스트 카트 포기 복구 플러그인을 활성화하여 무료 오늘부터 카트 포기 이메일을 보낼 시작할 수 있습니다.
장바구니 포기 이메일을 보내는 모범 사례
장바구니 포기 이메일의 성공에 중요한 두 가지 요소가 있으며 다음과 같습니다:
- 이메일의 타이밍.
- 이메일 내용(및 제목 줄).
후속 이메일과 장바구니 포기 복구 속도를 최대화하기 위해 사용해야하는 이메일 사본(및 제목 줄)을 예약하는 몇 가지 모범 사례를 살펴 보겠습니다.
첫 번째 이메일 보내기
첫 번째 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은 고객이 카트를 버린 후 30~60 분 이내입니다.
아이디어는 고객이 여전히 컴퓨터에 있는 동안 이 메일을 고객에게 보내는 것입니다.
그냥 뻔뻔 또는 방해로 건너하지 않도록주의. 대신,너가 여기 돕 이는 것을 너의 고객에게 보이십시요.
이 작업을 수행하는 간단한 방법은 구입하는 동안 기술적 인 문제가 있다면 그들에게 물어 그들에게 자신의 주문을 완료 할 수있는 링크를 제공하는 것입니다.
제목 줄은 간단하고 이메일 내용을 반영해야합니다.
앞서 설명한 바와 같이,포스트 카트 포기 복구 플러그인과 함께,당신은 이미 당신이 원하는대로 사용자 정의 할 수 있습니다 이메일 템플릿을 미리 작성했습니다.
다음은 사용자 정의 이메일의 예입니다.
시작하기 위하여는,지배를 받는 선은 짧 사용자를 누르는 자극할 것이다 호기심의 감을 창조한다(더 높은 열려있는 비율에 지도).
사본에 관해서는,이 이메일은 간단하고 요점입니다. 그것은 절망 또는 뻔뻔로 건너하지 않습니다.
그것은 단순히 고객에게 행동에 대한 명확한 호출과 함께 자신의 체크 아웃 페이지에 대한 링크를 제공합니다.
프로 팁:텍스트 기반 이메일을 사용하십시오. 고객이 지메일을 사용하는 경우 텍스트 기반 이메일은 프로모션 메일로 해석될 수 있는 이미지 기반 이메일과 달리 고객의 받은 편지함에 저장될 가능성이 높으므로 프로모션 탭에 저장될 수 있습니다. 프로모션 탭에서 끝나는 이메일은 볼 가능성이 적습니다.
두 번째 이메일 보내기
고객이 첫 번째 이메일 이후에 조치를 취하지 않은 경우 두 번째 알림을 보낼 시간입니다.
두 번째 알림을 보내는 것은 매우 효과적 일 수 있습니다. 고객이 첫번째 전자 우편다음에 행동을 취하지 않은 까 왜 많은 이유 있기 수 있었기 때문에 이것은 이다. 아마 전자 우편은 그들의 계정안에 매장해 얻었다 또는 아마 장래성은 간단하게 처음부터 끝까지 따르는 시간을 발견할.
두 번째 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은 첫 번째 이메일을 보낸 후 24 시간입니다. 이 이메일은 고객이 다시 와서 구매를 완료하도록 간단한 알림 역할을 할 수 있습니다.
당신은 그들에게 자신의 거래를 완료 할 수있는 링크를 제공하면서 자신의 구매에 어떤 도움이 필요하면 그들에게 물어 메시지가 좀 더 개인적인 소리를 시도 할 수 있습니다.
당신이 원하는 경우에,당신은이 시점에서 특별한 거래 또는 할인을 제공 할 수 있습니다,그것은 세 번째 메일을 예약하는 것이 가장 좋습니다 있지만.
다음은 두 번째 이메일의 예입니다.
너가 주의하기 때문에,전자 우편 내용의 간단한 사려깊은 지배를 받는 선. 이 질문이기 때문에 다시 말하지만,그것은 클릭 사용자에게 메시지를 표시합니다 호기심의 감각을 만듭니다.
사본에 관해서는,이메일은 개인 소리 만드는 첫번째 사람에 기록됩니다. 유사하게 전자 우편에는 고객을 전자 우편에 대답하,요구할지도 모른 어떤 도움 요청하라고 격려할 것이다 그것에 친절할 도움이 되는 음색이 있는다.
세 번째 이메일 보내기
세 번째 이메일을 보내기로 결정한 경우 3 일 이상 기다렸다가 보냅니다.
짧은 시간에 너무 많은 이메일을 고객에게 폭격하고 싶지 않습니다.
고객이 아직 조치를 취하지 않았기 때문에 제한된 시간 할인,무료 애드온 제품 또는 무료 배송과 같은 인센티브로 유도 할 때입니다.
포스트 카트 포기 복구 플러그인을 사용하면 쉽게 만들고 이메일에 쿠폰 및 할인을 추가 할 수 있습니다.
다음 이미지는 세 번째 이메일을 포맷하는 방법의 예입니다.
너가 주의하기 때문에,전자 우편을 검사하기 위하여 고객을 유혹할 것이다 고객을 기다리는 독점적인 할인 있는 것을 지배를 받는 선은 명확하게 지적한다.
사본의 경우 메일은 고객이 구매하려는 제품에 대해 상기시키는 것으로 시작합니다.
그런 다음 고객을 유혹하고 행동에 대한 명확한 호출과 제한된 시간 할인 제공과 긴박감을 만듭니다.
또한 고객에게 주문 완료에 도움이 필요한지 묻습니다.
포스트 카트 포기 복구와 같은 플러그인으로,당신은 정말 많은 일을 할 필요가 없습니다. 일단 설치되면 말 그대로 자체적으로 실행됩니다. 당신은 물론 다른 이메일 형식을 테스트하고 사람이 가장 적합한 볼 시간을 보낼 수 있습니다.
9 인기있는 전자 상거래 상점에서 장바구니 포기 이메일의 예
최대 변환을 위해 장바구니 포기 이메일을 포맷하는 방법에 대한 더 많은 아이디어를 원하십니까?
일부 성공적인 전자 상거래 상점이 어떻게하고 있는지 살펴 보겠습니다.
다음은 당신이 당신의 자신의 상점을위한 완벽한 이메일(및 제목 줄)공예 도움이 될 것입니다 인기있는 전자 상거래 상점에서 카트 포기 이메일의 9 좋은 예입니다.
1. 전자책.앞서 논의한 바와 같이,명확한 행동 요청과 함께 장바구니 포기 이메일을 간단하게 유지하는 것이 중요합니다. 또한 도움이 톤을 유지하고 뻔뻔 소리를하지 않는 데 도움이됩니다.
에서 다음 이메일 eBooks.com 완벽한 예입니다.
로 시려면,제목,’당신 뭔가를 eBooks.com’이메일 열기 속도를 개선하는 데 도움이됩니다 호기심의 감각을 만듭니다.
이메일 본문에 관해서는,첫 번째 줄,’우리는 당신의 편의를 위해 쇼핑 카트를 저장 한’친절하고 도움이 태도를 보여줍니다.
두 번째 줄,’주문을 완료 하 고 싶습니다 그냥 클릭 체크 아웃’뻔 뻔 하지만 정통 하 고 설득력 있는 소리.
고객은 제품의 이름,이미지 및 가격을 확인하여 메모리를 조깅하는 데 도움을줍니다. 체크 아웃 버튼의 라벨’체크 아웃’명확하고 지점입니다.
2. 뽕나무-낮은 투입 행동요청 사용
낮은 투입 수준을 암시하는 행동요청에는 비율을 통해 더 높은 누르기가 있는다 고 보였다.
예를 들어,’지금 체크 아웃’이라는 단어를 사용하는 행동 요청은 사용자가 돈을 내고 구매를 할 것으로 예상됨에 따라 더 높은 수준의 약속을 나타냅니다.
반면’장바구니 보기’라는 행동 요청은 사용자가 단순히 장바구니를 보는 것 외에는 다른 조치를 취하지 않을 것으로 예상되므로 낮은 수준의 약속을 제안합니다. 이렇게 투입의 수준은 더 작게 된다.
행동에 대한 낮은 약속 호출의 좋은 예는 멀 베리(가죽 제품 및 액세서리를 판매하는 인기있는 영국 기반 상점)의 다음 카트 포기 이메일에서 볼 수 있습니다.
너가 주의하기 때문에,전자 우편의 언어는 낱말을 사용하는 행동요청 단추에 아주 간단하다,’전망한다 너의 바구니를’.
커피 브라더스에서 다음 이메일은 또 다른 예입니다. 이 버튼은’장바구니로 돌아가기’라는 단어를 사용합니다.
그래서 분할 테스트 귀하의 이메일을 사용 하 여 낮은 약속을 고려 하 고 당신을 위해 작동 하는 경우를 참조 하십시오.
3. 부족한 것은 무엇이든 인간의 마음에 가치있게 보이기 시작한다. 그리고 반대로,풍부 하 게에서 사용할 수 있는 아무것도 가치를 잃고 시작 합니다.
이런 이유로 부족은 당신이 당신의 손수레 포기 전자 우편에서 사용하는 것을 고려할 수 있는 그런 강력한 매매 전술이다.
잠재 고객에게 곧 행동하지 않으면 제품,특별 거래 또는 할인을 놓칠 수 있음을 알리는 것은 주문을 완료하도록 동기를 부여하는 매우 효과적인 방법입니다.
희소성의 좋은 예는 프리미엄 시계,선글라스 및 액세서리 전문점의 전자 메일입니다.
너가 주의하기 때문에 전자 우편은 아주 간단하다. 그것은 단지 두 개의 짧은 문장입니다.
첫 번째 라인은 고객이 장바구니에 일부 제품을 남겼다는 것을 상기시키는 간단한 역할을합니다. 두 번째 줄인’우리는 제한된 시간 동안 그들을 붙잡을 것입니다’는 희소성을 만듭니다.
그것은 고객이 제품의 수요가 높은 것을 느끼게하고 그들이 빨리 행동하지 않는 경우,그들은 그것을 놓칠 위험이 있습니다.
다음은 양키 캔들에서 카트 포기 이메일에 부족을 사용하는 또 다른 예입니다.
양키 초에서 이 전자 우편은 설득력 있는 1 선 전자 우편의 고전적인 보기 이다.
그것은 부족의 감각을 창조하고 동시에 낱말을 사용하여 행동요청 낮은 투입을 제안한다,’나의 손수레를 보십시오’.
4. 2 하 운 드–혜택의 그들을 생각나 게
기능 대신 제품/서비스의 혜택을 강조 하는 것은 설득력 있는 복사본을 작성 하는 좋은 방법입니다. 이 때문에 기능은 마음 수준에서 작동 혜택 감정적인 수준에서 작동 하는 반면.
이메일에서,당신은 그들이 당신의 제품을 가지고있을 때 자신의 인생이 얼마나 쉽고 행복 상상 도움으로써 당신의 제품을 구입해야하는 이유 고객을 생각 나게 할 수 있습니다.
다음은 장바구니 포기 이메일의 좋은 예입니다 2Hounds.com (개 목걸이,하네스 및 가죽 끈을 판매하는 사이트)이 전략을 사용합니다.
너가 주의하기 때문에,선,’너와 너의 개를 위해 너의 도보를 재미에게 하는 점검에 반환은’,가장 미묘하고 그러나 효과적인 방법안에 이득을 강조하기의 중대한 일을 한다.
다른 예는 다음과 같습니다.BinauralBeatsMeditation.com (명상을 위해 바 이노 럴 비트를 판매하는 사이트).
너가 주의하기 때문에,선,’너는 듣는 쾌락의 시간을 즐길 것이다’,도움은 그들이 제품을 사면 하자마자 접근이 있을 수 있는 굉장한 음악의 고객 마음안에 심상을 창조한다.
5. 보보&보–가벼운 마음으로 유지
유머를 올바르게 사용하면 메시지를 매력적이고 공감하고 설득력있게 만들 수 있습니다.
당신이 확실히 당신의 브랜드의 목소리와 조정 특히 장바구니 포기 이메일에 가벼운 마음 유머를 사용하여 고려할 수있는 이유입니다.
여기 보보&보에서 가벼운 마음 카트 포기 이메일의 좋은 예입니다.
제목 줄’아기 돌아와’재미와 간단한 소리. 그것은 아기 제품을 다루기 때문에 이 상표를 위해 완벽합니다. 또한,제목 줄은 또한 더 눈에 띄는 만드는 스타 이모티콘을 사용합니다.
자신의 이메일 메시지에서 보보&보 고객이 브랜드가 부모가되는 것이 무엇을 의미하는지 이해 느낄 수 있도록 가벼운 마음 유머 주입 개인화 된 언어를 사용합니다. 이 신뢰와 호감도의 감각을 만듭니다.
내용은 논리적 인 사람이어야 재미 있고 간단합니다.
물론,당신은 당신의 이메일 경우 유머를 사용하여 고려 할 경우,이 공격으로 건너하지 않도록 조심해야합니다.
6. 고객들에게 다른 사람들이 제품/서비스를 사용하고 있으며 자신이 받고자 하는 혜택을 받고 있다고 말함으로써 사회적 증거를 제공한다.
그들은 고객을 안심 그들이 무엇을 구입 하려고 하는 것은 그들의 마음에 어떤 이의를 제거 하는 올바른 선택.
따라서,당신은 확실히 장바구니 포기 이메일에 증명서 또는 두 가지를 포함 고려할 수 있습니다,바람직하게는 바로 액션 버튼 호출 후.
다음은 후소(사운드 치료 장치를 판매하는 상점)의 평가를 사용하는 카트 포기 이메일의 좋은 예입니다.
당신이 볼 수 있듯이,바로 아래 고객으로부터 긴 평가가있다. 이 장치가 자신의 수면의 질과 치유를 개선하면서 고객이 초조를 완화 도움이 정확히 어떻게 설명으로 증명서는 완벽하다.
7. 비누알비트메디케이션.장바구니 포기 이메일의 효과를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 개인 소리를하는 것입니다.
다음은 이메일을 개인화하는 몇 가지 간단한 방법입니다:
- 그들의 이름에 의하여 고객을 연설하십시요.
- 첫 번째 사람의 이야기.
- 고객이 권장 사항 및 독점 거래를 제공하는 데 더 행복하다고 느낄 수 있는 언어를 사용하십시오.
- 브랜드 이름 만 사용하는 대신 서명에 이름을 사용하십시오.
다음은 바이나우랄비트메디테이션에서 개인화된 이메일의 좋은 예입니다.컴
너가 볼 수 있는다 대로,전자 우편은 개인화의 접촉을 추가하는 그들의 이름에 의하여 고객을 연설한다.
마찬가지로,이메일은 라인을 사용하여 개인화 된 지원을 제공합니다,’당신은 질문이있는 경우,나에게 다가 주저하지 말고’,첫 번째 사람에 기록 된.
또한 서명은 실제 사람의 것이므로 자동화 된 소프트웨어에 의해 전송 된 것처럼 들리지 않습니다.
이 이메일은 담당자에게 연락하는 가장 좋은 방법에 대해 고객에게 말하면 더욱 강력해질 수있었습니다.
예를 들어,’질문이 있으시면 주저하지 말고 저에게 연락하십시오’라는 줄은’이 이메일에 회신하여 주저하지 말고 저에게 연락하십시오’일 수 있습니다.
8. 할인,무료 배송 및/또는 독점 제공은 특히 시간 제한이있을 때 가장 강력한 설득력있는 요소 중 하나입니다.
시간에 얽매이지 않는 성격은 고객이 빠른 조치를 취하거나 거래를 놓치도록 촉발시키는 희소감을 조성하는 데 도움이 된다.
할인은 장바구니 포기 이메일로 잘 작동하지만 최후의 수단으로 사용하는 것이 좋습니다. 두 번째 또는 세 번째 이메일에 대한 예약 할인.
또한,할인을 제공 하는 경우 고객에 게 전달 하기 위해 제목 줄을 명확 하 게 레이블을 확인 하십시오. 이것은 오픈 요금을 높이는 데 도움이 될 것입니다.
다음은 할인 혜택을 제공하는 후소의 장바구니 포기 이메일의 좋은 예입니다.
너가 주의하기 때문에,이 전자 우편의 지배를 받는 선은 명확하게 전자 우편에는(더 높은 열려있는 비율에 지도 누르기 위하여 그들을 유혹할 것이다)고객을 기다리는 할인 거래가 있는 것과 주장한다.
마찬가지로 이메일 본문에는 2 일의 제한된 시간 동안 10%할인 코드가 제공됩니다. 그들이 그것에 빠르게 행동하지 않으면,거래에 밖으로 놓친다.
9. 앱솔루트 아트-오퍼 지원
데이터에 따르면 11%이상의 고객이 기술적 문제로 인해 카트를 포기한다고 합니다.
이러한 느린 웹 사이트 연결,결제 문제,할인 쿠폰 및 많은 다른 사람과 문제에 이르기까지 다양 할 수있다.
따라서 고객에게 주문 완료에 도움이 필요한지 물어 보는 것이 좋습니다. 더 많은 도움이 더 나은 개인화.
예를 들어,자주 묻는 질문 페이지를 읽도록 요청하는 대신 이메일에 회신하여 직접 연락하도록 요청합니다.
앱솔루트 아트(현대 벽 예술 판매)의 다음 이메일이 완벽한 예입니다.
너가 볼 수 있는다 대로,상점은 그들의 순서를 완료하기안에 필요로 하는 어떤 도움에 그들을 제공하게 행복하다 고 전자 우편은 고객에게 명확하게 전달한다.
이 이메일의 유일한 문제는이 이메일에 회신 할 수 있습니다 또는 다른 주소로 이메일을 보낼 필요가 있는지 궁금 고객을 잎 단어,’우리에게 이메일을 쏴’입니다.
더 나은 표현은’이 이메일에 회신’했을 것이다. 이 방법은 고객이 연락을 정확히 방법을 알고있다.
리마케팅 광고 사용
당신은 그것이 놀라운 우연의 일치라고 생각하지만,그것은 단지 마케팅 전술 일뿐입니다. 그리고 그 전술을 리 마케팅이라고합니다.
리마케팅을 사용하여 버려진 카트를 효과적으로 복구하는 방법을 알아보겠습니다.
리마케팅이란?
리마케팅이란? 그리고 그것은 어떻게 작동합니까?
리마케팅에는 웹사이트에서 제품/서비스를 이미 보거나 구매하려고 시도한 사람들에게 마케팅이 포함됩니다.
이것은 고객을 추적하고 그들에게 다시 와서 거래를 완료하도록 촉구 본 제품에 관련된 광고를 게재하여 수행됩니다.
당신이 깨달았 것 같은,리 마케팅은 버려진 카트를 복구 할 수있는 훌륭한 전략이 될 수 있습니다.
아래 이미지는 고객이 장바구니에 추가했지만 나중에 포기한 제품의 Facebook 피드에 있는 리마케팅 광고를 보여줍니다.
리마케팅 광고에는 매력적인 기간 한정 할인이 적용되므로 긴박감을 조성하고 고객이 계속 구매하도록 유도할 수 있습니다.
리마케팅이 작동합니까?
리마케팅은 버려진 카트를 회수하는 매우 강력한 전략입니다. 연구에 따르면 표준 디스플레이 광고에 비해 리마케팅 광고는 클릭할 확률이 76%더 높습니다! 이것은 그들이 높게 표적으로 하기 때문에 이다.
연구에 따르면 대다수의 소비자는 리마케팅 광고에 대해 긍정적인 반응을 보이며 소수(11%미만)만이 리마케팅 광고에 대해 부정적인 반응을 보입니다.
따라서 리 마케팅은 확실히 효과가 있으며 손실 된 매출의 주요 비율을 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다.
리마케팅 페이스북 광고를 이용한 리마케팅
거의 모든 주요 디지털 광고 네트워크를 통해 리마케팅 캠페인을 실행할 수 있지만,가장 강력한 광고 중 하나는 페이스북 광고입니다…
페이스 북은 2.01 억 이상의 월간 활성 사용자 인 거대한 잠재 고객을 보유하고 있습니다.. 대략 인 인스 타 그램 관객이 추가 1 억 monthly 사용자. 그들은 또한 그들이 다른 플랫폼에 비해 타겟 광고를 게재 할 수 있도록이 고객에 대한 매우 정확한 통찰력을 가지고있다.
또한,이러한 광고는 사용자의 페이스 북 피드 내에서 바로 실행되어 더 높은 가시성과 클릭률을 허용합니다..
다음은 페이스북을 사용하여 리마케팅 캠페인을 설정하는 데 필요한 단계를 간략하게 살펴보겠습니다.
1 단계:첫 번째 단계는 페이스북 비즈니스 계정에 로그인하여 수행할 수 있는 페이스북 추적 픽셀을 만드는 것입니다….
픽셀이 생성되면 웹 사이트에 픽셀 코드를 설치해야합니다. 페이스 북은 이제 우 커머스 및 샵 파이와 같은 다른 플랫폼에 대해 자동으로이 작업을 수행 할 수 있습니다..
2 단계:둘째,예를 들어’장바구니에 추가’이벤트와 같이 추적해야하는 이벤트를 설정하고 해당 추적 코드를 사이트에 복사하여 붙여 넣어야합니다.
다시,페이스 북은’이벤트 설정 도구’귀하의 사이트에 직접 이벤트를 추가할 수 있습니다..
단계 3:추적 코드가 설치되면,페이스 북은 이제 자동으로 자신의 컴퓨터에 쿠키를 배치하여 웹 사이트 방문자를 추적 시작합니다..
설정에 따라,페이스 북은 그들이 당신의 웹 사이트에 방문한 페이지를 추적 할 수 있습니다,그들은 장바구니에 추가 한 제품,구입 한 제품,제품 포기,기타..
4 단계:마지막 단계는 장바구니에 제품을 추가했지만 구매하지 않은 웹 사이트 방문자에게 광고를 게재하는 페이스 북 광고 캠페인을 만드는 것입니다..
광고를 만드는 동안 잠재고객을 장바구니에 제품을 추가했지만 감사 페이지를 방문하지 않은 사람으로 선택해야 합니다.
5 단계:페이스 북은 이제 고객의 페이스 북 피드에 자신의 페이스 북 계정(데스크톱 및 모바일 모두)에 로그인 할 때마다 광고를 표시하기 시작합니다….
페이스 북 광고를 만들 때 당신은 또한 인스 타 그램에 광고(들)을 표시 할 수있는 옵션이 있습니다.. 그것은 당신이 최대의 가시성을 위해 페이스 북과 인스 타 그램에 모두 광고를 실행하는 것이 좋습니다..
구글 광고를 사용하여 리 마케팅
외에도 페이스 북에서,리 마케팅에 대한 또 다른 강력한 플랫폼은 구글 광고입니다(이전 애드워즈)..
구글 광고는 광고를 표시 할 수있는 대규모 디스플레이 네트워크(2 백만 플러스 웹 사이트 및 응용 프로그램을 포함)가 있습니다. 게다가,당신은 또한 유튜브에 사용자를 타겟팅 할 수 있습니다.
구글 광고를 사용하여 리마케팅 캠페인을 운영하는 것은 페이스북 광고에서 본 것과 매우 유사합니다..
먼저 잠재고객을 설정해야 합니다.이 경우 장바구니를 포기한 사용자가 되고 특정 잠재고객을 타겟팅하기 위한 광고 캠페인을 설정해야 합니다.
이미 귀하의 사이트에 구글 애널리틱스를 사용하는 경우,당신은 쉽게 구글 애널리틱스에서 잠재 고객을 만들 수 있습니다 자동으로 구글 광고 계정에서 사용할 수 있습니다(이 두 계정이 연결되면).
그런 다음 구글 광고를 사용하여이 특정 고객에 대한 광고를 게재 시작할 수 있습니다.
리마케팅 광고를 만들기 위한 몇 가지 팁
성공적인 리마케팅 광고는 고객에게 사이트로 돌아와 구매를 완료하도록 유도하는 일종의 인센티브를 제공합니다. 인센티브는 작은 할인 또는 무료 배송 제안의 형태 일 수 있습니다.
광고를 만드는 동안,간단한/최소한의 텍스트를 활용,행동에 하나의 호출을 추가하고 시각적으로 매력적. 텍스트가 적은 시각적 광고는 일반적으로 더 많은 클릭을 얻습니다.
또한,경험상의 규칙으로,여러 광고 소재와 제안을 실험하여 자신에게 가장 적합한 것을 확인하십시오.
개인 봉사 활동 사용
가치가 높은 제품이나 서비스를 다루는 경우 가장 좋은 전략 중 하나는 고객에게 개인적으로 연락하여 주문을 완료하는 데 필요한 도움을 제공하는 것입니다.
보다 더 자주는 아니지만,고객이 작동하지 않는 쿠폰 코드 또는 구매를 만들기에서 그들을 방지 다른 기술적 인 문제와 같은 몇 가지 사소한 문제에 직면했을 수 있습니다.
개인적으로 그들에게 손을 내밀면,당신은 그들의 문제가 무엇인지 정확히 알 수 있으며,다시 와서 구매를 완료하라는 메시지를 표시 할 수있는 맞춤형 솔루션을 제공 할 수 있습니다.
고객에게 다가갈 수 있는 세 가지 강력한 방법은 다음과 같습니다.:
- 개인화 된 이메일 보내기.
- 전화로 고객과 대화하십시오.
- 다이렉트 메일 보내기.
개인화 된 이메일 보내기
이 기사에서 이미 개인화 된 이메일 보내기에 대해 논의했습니다.
당신은 자동 응답을 사용하여 개인화 된 이메일을 보내거나 작성하고 이메일을 직접 회신하여 한 단계 앞으로 걸릴 수 있습니다.
다음은 우그몽크의 개인화된 이메일의 좋은 예입니다:
너가 주의하기 때문에,전자 우편은 간단하 평문을 사용한다. 그것은 그래픽 또는 자동화 보이게 할 다른 멋진 요소를 사용하지 않습니다.
마찬가지로,이메일 사본은 1 인칭 및 2 인칭으로 작성되어 더욱 개인적인 것으로 들립니다.
이메일은 또한 그것에 친절하고 도움이 톤을 가지고 있으며,고객이 직접 어떤 도움이나 권장 사항에 대한 이메일에 회신 할 것을 권장합니다.
서명은 보낸 사람의 이름과 지정을 전달하며,이 경우 상점 소유자입니다. 이것은 고객이 비즈니스가 그들을 돌보고 양질의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다고 느끼게합니다. 이 신뢰를 구축 하 고 순서를 완료 하는 그들의 그들의 가능성을 증가.
장바구니 포기 복구 플러그인을 사용하는 경우 아래 이미지와 같이’보고서’탭으로 이동하여 장바구니를 포기한 고객의 이름과 이메일 주소를 쉽게 얻을 수 있습니다.
전화로 고객과 대화
종종 간과되는 카트를 복구하는 또 다른 효과적인 방법은 전화로 고객에게 직접 전화하는 것입니다. 이것은 특히 큰 티켓 항목에 대해 잘 작동 할 수 있습니다.
소마 토스,레카트의 창시자에 따르면,전화 캠페인은 그들이 자신의 카트를 포기 고객의 50%이상을 은밀한 데 도움이!
다이렉트 마케팅 협회의 보고서에 따르면 전화 응답률은 다른 모든 마케팅 채널을 합친 것과 비교하여 9-10%로 가장 높습니다.
당신은 전화로 연락을 방해로 건너 올 수 있다고 생각하지만,이 차가운 마케팅 전화가 아니라는 것을 알고 있습니다. 당신은 그들에게 새로운 것을 팔려고하지 않습니다. 당신은 다만 그(것)들에게 그들이 중간에 포기한 구입에 어떤 도움든지 필요로 하는 경우에 그(것)들을 묻는 친절한 외침을 주고 있다.
그래서 더 자주는 아니지만,당신의 고객은 당신이 전화 행복 느낄 것이다. 그들은 당신이 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 것입니다 그들에 대해 관심을 느낄 것이다.
또한 전화 대화를 통해 모든 우려 사항을 신속하게 해결하고 주문을 완료하도록 안내 할 수 있습니다.
고객 전화를위한 몇 가지 팁
이메일과 마찬가지로 고객에게 전화하는 가장 좋은 시간은 고객이 카트를 버린 첫 시간 이내입니다.
그것은 호출이 친절하고 개인 소리를하는 것이 중요합니다. 그들의 이름으로 고객을 해결 하는 동안 자신을 소개 하 여 시작할 수 있습니다.
당신이 가게의 소유자/설립자 인 경우,그들에게 먼저 손을 알려 주시기 바랍니다. 소유자에게서 외침을 얻음것은 너가 걱정하고 저 도움 구조 신망 것과 너의 고객을 말한다.
전문적인 동시에 캐주얼 톤을 유지하려고합니다. 고객이 당신이 도움이 여기에 있다고 느끼게하려고합니다.
장바구니 포기 복구 플러그인(또는 양식 세부 정보를 캡처하는 다른 플러그인)을 사용하는 경우 고객의 전화 번호(체크 아웃 양식에 입력하는 경우)가 자동으로 캡처되어 참조 용으로 저장됩니다.
아래 이미지와 같이’보고서’탭에서 고객 이름을 클릭하여 이러한 세부 정보에 액세스 할 수 있습니다:
다이렉트 메일 보내기
고객이 장바구니를 포기하기 전에 체크 아웃 양식에 배송 주소를 입력 한 경우 다이렉트 메일을 사용하여 알림을 보내는 것이 좋습니다.
인터넷과 대량 디지털화 시대에 다이렉트 메일이 구식이라고 생각한다면 이러한 통계에 즐겁게 놀랄 것입니다.
애드 위크에 따르면 고객의 54%는 다른 매체와 달리 다이렉트 메일을 통해 마케팅 메시지를 수신하는 것을 선호합니다.
다이렉트 마케팅 협회 연구에 따르면 다이렉트 메일의 응답률은 모든 디지털 채널을 합친 것보다 7 배 더 높습니다. 이 연구는 또한 다이렉트 메일이 15-17%의 투자 수익을 제공한다는 사실을 발견했으며 이는 소셜 미디어 마케팅과 유사합니다.
다이렉트 메일을 보내기 위한 몇 가지 팁
다이렉트 메일을 보내기 위한 좋은 전략은 먼저 장바구니 포기 이메일(이메일 주소로)을 보내기 시작하는 것입니다. 고객이 제 2 전자 우편 후에도 행동을 취하지 않는 경우에,당신은 그(것)들에게 할인 부호에 다이렉트 메일 또는 그들의 순서에 앞으로 가기 위하여 그(것)들을 찔러 인센티브를 보낼 수 있다.
어림짐작으로,밝은 착색한 그림엽서 또는 봉투를 해보십시요 그래서 고객 우체통안에 더를 우수하십시요. 당신은 가장 적합한 것을 확인하기 위해 다른 엽서/봉투 크기를 실험 할 수 있습니다.
메시지에 관해서는,우리는 카트 포기 이메일로 보았 듯이,짧은 간단하고 개인 유지.
메일을 개인화하는 간단한 방법은 고객의 이름을 손으로 쓰는 것입니다.
메일에 할인 쿠폰을 포함 고려. 이것은 뿐만 아니라 고객을 사는 격려하고 그러나 또한 너를 너의 캠페인의 성공을 시험하는 허용할 것이다.
당신은 쉽게 고객이 귀하의 사이트에 도달 할 수 있도록 엽서에 큐알 코드를 사용하여 고려할 수 있습니다.
웹 푸시 알림 사용
고객의 데스크톱에 광고/메시지를 바로 표시할 수 있다고 상상해보십시오. 즉 웹 푸시 알림은 버려진 카트를 복구에 올 때 당신이 그들에게 강력한 도구를 만드는 작업을 수행 할 수 있도록 정확히입니다.
그들이 무엇인지,어떻게 더 자세히 사용할 수 있는지 보자.
웹 푸시 알림이란?
웹 푸시 알림은 아래 이미지와 같이 사용자의 바탕 화면에 실시간으로 표시되는 메시지(또는 경고)입니다.
데스크톱 외에도 이러한 알림은 휴대 전화에도 표시 될 수 있습니다.
고객이 메시지를 찾기 위해 받은 편지함을 열어야 하는 이메일과 달리 웹 푸시 알림과 함께 메시지가 고객 바로 앞에 팝업되어 가시성과 참여를 극대화합니다.
에 따르면 Sendx.io 푸시 알림의 클릭률은 10.8%입니다.
현재로서는,웹 푸시 알림은 윈도우,리눅스 및 운영 체제를 포함한 거의 모든 데스크톱 운영 체제에서 지원됩니다.
모바일,그것은 안드로이드 운영 체제에서 지원됩니다. 브라우저 지원에 관해서는,웹 푸시 알림은 구글 크롬,파이어 폭스,사파리,오페라와 마이크로 소프트 에지를 포함한 모든 현대적인 브라우저에서 지원됩니다.
고객에게 웹 푸시 알림을 보내는 방법은 무엇입니까?
고객에게 푸시 알림을 보내기 시작하려면 고객이 먼저 알림을 받도록 옵트인해야 합니다.
수신 거부 프롬프트를 표시하여 수신 거부하도록 할 수 있습니다. 이 옵트 인 프롬프트는 고객이 웹 사이트에 들어가거나 웹 사이트를 탐색하는 초기 단계에있는 동안 즉시 표시 할 수 있습니다.
수신 거부 프롬프트의 예는 다음과 같습니다 WPAstra.com
센드에 따르면,푸시 알림에 대한 옵트 인 비율은 약 7-10%이다.
고객이 선택한 후에는 원할 때마다 웹 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 물론,당신은 최대 변환을 위해 제대로 예약해야합니다.
웹게이지,푸쉬게이지,센드펄스와 같은 여러 독립형 서비스가 있어 고객 행동을 추적하고 카트를 포기한 사람들에게 웹 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.
쇼파파이를 사용한다면,인기 있는 해결책은 파이어푸쉬이고 워드프레스를 사용한다면,좋은 해결책은 원시그널 플러그인을 사용하는 것이다..
버려진 카트를 복구하기 위해 원 시그널을 사용하여 웹 푸시 알림을 보내는 방법은 무엇입니까?
원 시그널은 워드 프레스 사용자를위한 웹 푸시 알림을 보내기위한 정말 인기있는 솔루션입니다. 이 기사를 쓰는 현재이 플러그인은 100,000 개 이상의 활성 설치 수를 가지고 있습니다.
이 플러그인을 어떻게 작동시킬 수 있는지 잠깐 살펴 보겠습니다.
플러그인을 설치 한 후 첫 번째 단계는 OneSignal.com 그것이 당신이 모든 캠페인을 만드는 곳입니다. 그런 다음 키를 사용하여 워드 프레스 계정과 원 시그널 계정을 연결해야합니다. 이것은 매우 간단 합니다.
연결이 완료되면 다음을 사용하여 푸시 알림 캠페인을 만들 수 있습니다 OneSignal.com 대시 보드.
원 시그널은 미리 설정된 기준에 따라 특정 고객에게 알림을 보낼 수 있습니다.
예를 들어 캠페인을 실행하여 카트를 포기한 사용자에게만 알림을 보내고 주문을 완료하면 캠페인을 한 번 중지할 수 있습니다.
그러나이를 수행하려면 먼저 원 시그널의 데이터 태그를 사용하여 웹 사이트에 추적을 설정해야합니다. 이러한 데이터 태그를 사용하면 사용자의 동작/동작을 기반으로 사용자를 태그하고 세그먼트화할 수 있습니다. 예를 들어 장바구니에 항목을 추가했지만 체크아웃하지 않은 사용자를 세그먼트화할 수 있습니다.
그런 다음 아래 이미지와 같이’세그먼트 추가’버튼을 클릭하여 특정 사용자 세그먼트를 타겟팅하는 푸시 알림 캠페인을 만들고 실행할 수 있습니다.
그래서 그래,이 필요한 선행 설정의 조금,하지만 한 번 완료,모든 것이 자동으로 작동.
알림을 보내는 타이밍과 빈도와 관련하여 알림을 너무 자주 보내지 않는 것이 중요합니다. 이는 사용자가 단 한 번의 클릭만으로 알림을 구독 취소할 수 있기 때문입니다.
카트 포기 복구의 경우 최대 2 개의 미리 알림을 보내는 것을 고려할 수 있으며,첫 번째는 카트가 포기 된 후 첫 번째 시간 내에 전송되고 1~2 일 후에 두 번째 알림을 보낼 수 있습니다.
리마케팅과 마찬가지로 푸시 알림을 사용하여 전환하는 가장 좋은 방법은 고객에게 제한된 시간 할인,무료 배송 또는 독점 거래를 제공하는 것입니다.
간단하고 지점에 알림을 유지합니다.
주의를 끄는 제목으로 시작하고 할인 또는 특별 거래를 설명하는 한두 줄,명확한 행동 촉구. 또한 제품 이미지를 포함해야합니다.
결론
전자 상거래가있는 한 장바구니 포기는 계속 유지됩니다.
이 문서의 첫 번째 부분에서 논의한 것처럼 체크 아웃 프로세스를 최적화하고 이 문서에서 살펴본 것처럼 버려진 카트를 복구하기 위한 전략을 구현하여 이를 최소한으로 유지하는 것이 좋습니다.
아직 수행하지 않은 경우,카트 플로우의 무료 버전을 다운로드하고 무료 템플릿을 사용하여 체크 아웃 페이지를 최적화하기 시작합니다. 카트 플로우는 또한 강력한 방문 페이지를 구축하고 주문 범프,상향 판매 및 하향 판매와 같은 다른 입증 된 마케팅 전략을 구현할 수 있습니다.
또한,강력한 포스트 카트 포기 복구 플러그인을 다운로드하고 그 판매를 잃고 중지 오늘 후속 이메일을 보내기 시작하는 것을 잊지 마세요.
이러한 도구의 결합 된 힘은 다음 단계로 전자 상거래 매출과 이익을 높일 것입니다.