오늘날 모든 비즈니스는 고객과 연결하는 전화 시스템이 필요합니다. 예,동일한 목적(라이브 채팅,소셜 미디어,이메일 등)을 제공하는 여러 채널이 있습니다.). 그러나 전화는 여전히 모든 지원 상호 작용의 61%를 차지합니다.
사무실 전화 시스템은 운영 비용을 절감하고 보안 및 생산성을 향상시키는 동시에 고객과의 연결을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 그리고 그것은 단지 고객과 의사 소통에 대해 아니에요. 사무실 전화 시스템은 또한 팀 간 커뮤니케이션,성과 분석 및 전략 검토를 용이하게합니다.
지난 몇 년 동안,사무실 전화 시스템은 광대 한 변화를 겪고있다. 현대-시대 사무실 전화 시스템 처럼 전화,75%만큼 비용을 절감 하 고 높은 확장 성,그리고 유지 하기 쉬운 전화를 받고 인터넷을 활용 합니다.
그래서,당신은 어떻게 비즈니스 사무실 전화 시스템은 귀하의 비즈니스에 대 한 좋은 알 수 있습니까? 각 전화 시스템의 장점은 무엇입니까? 이 기사에서는 정확히 논의 할 것입니다. 시작합시다.
사무실 전화 시스템이란 무엇입니까?
사무실 전화 시스템은 인터넷 프로토콜 및 전통적인 전화선을 사용하여 비즈니스 환경에서 복잡한 전화 통신 기능을 허용하는 하드웨어 또는 소프트웨어 기반 전화 네트워크입니다.
최신 사무실 전화 시스템을 사용하면 소액의 비용으로 전 세계 고객과 연결할 수 있습니다. 게다가,당신은 시계 라운드 그들과 함께 전화 시스템 제공 업체의 모바일 앱 덕분에 연결 상태를 유지 할 수 있습니다.
사무실 전화 시스템의 종류
사무실 전화 시스템의 세 가지 기본 유형이 있습니다.
1)레거시 공공 스위치 전화 네트워크(태평양 표준시)
또한 유선 전화로 알려진,태평양 표준시는 1800 년대 후반부터 사용되어왔다. 당신은 태평양 표준시를 사용하는 경우,당신은 당신의 사무실에 걸쳐 전화선을 설치해야합니다.
전 세계적으로 널리 사용되고 있지만,태평양 표준시 시스템은 기업에 적합하지 않습니다. 각 직원에 대해 별도의 라인이 필요합니다. 그리고,높은 외침 비용은 그렇다 하고,너는 정비에 달러의 수백을 각 년 소비한것을 필요로 한다.
2)개인전화시스템
개인전화시스템은 기업이 내부전화시스템을 운영하고 전화회선을 적게 사용할 수 있도록 하는 개인전화망이다. 그것은 당신이하여 외부 전화 라인의 특정 번호를 공유 할 모든 직원을 가능하게 로컬 라인에 사용자간에 통화를 전환 할 수 있습니다.
사무실 전화 시스템은 전화 세트와 전화기의 두 가지 구성 요소를 기반으로 합니다. 전화 세트는 네트워크를 완료하기 위해 통신망에 연결되어 있습니다. 또한 사무실 전화 시스템에는 통화 전송,통화 보류,사용자 정의 인사말 등과 같은 고유 한 기능이 있습니다.
네트워크에서는 회의 통화와 그룹으로 통신하고,화상 통화를 하고,팩스 및 프린터를 수동으로 조작하지 않고 작업할 수 있습니다.
3)음성 전화 시스템
음성 인터넷 프로토콜)소프트웨어는 인터넷을 통해 비즈니스 전화를 걸고받을 수있는 사무실 전화 시스템입니다. 그것은 어떤 기계설비 또는 특별한 장비를 사업 커뮤니케이션을 가능하게 하기 위하여 요구하지 않는다. 필요한 것은 인터넷과 장치(스마트 폰,노트북,데스크탑 또는 소프트 폰 )뿐입니다.
통화 관리,통화 모니터링,착신 전환,사용자 정의 음성 메일,음성-이메일 등 다양한 기능을 포함하는 완전한 기능 목록이 있습니다.당신이 원하는 전화 번호를 선택할 수 있다는 것입니다. 당신이 어떤 자본 지출을 들이지 않고 필요한만큼 또한,당신은 많은 숫자를 취할 수 있습니다.
상담원이 고객을 효율적으로 처리 할 수 없다고 생각되면 통화를 녹음하고 실시간으로 모니터링하며 그 사이를 바지선 할 수 있습니다.1580>참고:전화 시스템과 비교할 때 최대 이점을 제공합니다.
사무실 전화 시스템이 다른 사무실 전화 시스템보다 더 나은 이유는 무엇입니까?
1-비용 효율적인
상술한 바와 같이,음성 서비스는 단일 음성 및 데이터 네트워크를 사용하여 음성 서비스를 제공하고 회로 전환 네트워크를 제거하여 비용을 절감한다. 그 결과,장거리 전화 통화를 만드는 또한 된다 더 저렴 한 전화 공급자를 사용 하는 경우.
소규모 사무실 전화 시스템을 찾든 엔터프라이즈급 전화 시스템을 찾든 예산에 맞는 솔루션이 있습니다.이 응용 프로그램은 당신이 당신의 전화 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 동료의 내선 번호,개인 번호 또는 원하는 다른 번호 일 수 있습니다. 그러나 발신자는 전화를 건 번호 만 볼 수 있으며 통화가 전달되고 있음을 알리지도 않습니다.
3-통화 분석
통화 시간,수신 통화 수,발신 통화,고객 만족도 수준 등과 같은 주요 통화 메트릭을 추적하면 에이전트의 성과를 더 잘 이해하고 개선 기회를 찾을 수 있습니다. 콜 애널리틱스는 운영에 대한 심층적 인 이해를 제공하여 시간이 지남에 따라 서비스를 개선 할 수 있도록합니다.
4-음성 메일
음성 메일을 사용하면 통화를 선택할 수 없을 때 고객이 메시지를 남길 수 있습니다. 당신이 원하는 때 당신이 당신의 고객을들을 수 있도록,이메일로 직접 음성 메 일을 보낼 수 있습니다. 이것은,차례차례로,너가 유효할 하자마자 너를 그들의 관심사를 결심하,그들등을맞댄 얻는 가능하게 한다. 1103>
다른 비즈니스 도구와 통합하면 지루한 프로세스를 자동화하고 에이전트가 업무를 효율적으로 수행하는 데 필요한 모든 정보를 장비 할 수 있습니다.
6-더 나은 고객 참여
오늘날의 시장은 접근 방식이 매우 고객 중심적이며 고객을 위해 여러 커뮤니케이션 채널을 열지 않으면 비즈니스 경쟁자를 향해 나아갈 것입니다. 귀하의 조직에 대 한 별도 두 번째 전화 번호를 데 하루 중 언제 든 지 지원 직원 및 대표에 도달할 수 있도록 고객 상호 작용을 밀어 하는 가장 좋은 방법입니다.그래서,당신의 회사는 고객 만족도 순위 차트의 상단에 점프 하 고 싶다면,가장 빠른 시간에 최고의 사무실 전화 시스템을 얻을 수 있는 신뢰할 수 있는 서비스 공급자를 선택!
7-전문 이미지
사무실 전화 번호는 조직에 전문적인 이미지를 제공하고 비즈니스 평판을 긍정적으로 향상시키는 중요한 플랫폼입니다. 발신자에 대한 사용자 정의 인사말 메시지를 녹음 할 수 있습니다. 지원 팀 구성원이 참석하기를 기다리는 동안 고객을 위해 음악 또는 음성 메시지를 재생할 수도 있습니다.
자동 음성 응답 시스템은 24 시간 접수원의 필요성을 없애고 고객 커뮤니케이션을 더욱 민첩하고 유연하며 반응적으로 만듭니다. 그 결과,비즈니스 전화 번호는 고객이 조직을 인식하는 방식을 변경하고 귀하의 비즈니스에 대한 강력한 기업의 명성을 만들 수 있습니다.
8-이동성 증가
이동성은 현재 디지털 시대에 게임의 이름이며,이동 중에도 비즈니스 커뮤니케이션을 촉진하여 고객 접근성을 향상시키는 가장 빠른 매체입니다! 이 응용 프로그램은 당신에게 아름다운 욕실 꾸미기의 갤러리를 보여줍니다.
가상 전화 번호는 또한 팀 구성원이 지리적 위치에 관계없이 외부 파트너 및 관리자와 연결 상태를 유지할 수 있도록 합니다.
9-전화 감독
이러한 기능은 직원을 교육하거나 감독 할 때 광범위하게 유용합니다.
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- 모니터링:그것은 당신이 전화 통화를들을 수 있습니다. 전화 당사자의 아무도 당신을들을 수 없습니다. 이 기능은 통화 품질에 대한 경계를 유지하는 데 유용합니다.
- 속삭임:경영진은 특정 고객을 처리하는 동안 약간의 지침이 필요할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객이 누가 말하고 있는지 또는 어떤 사람이 말하고 있는지 알 수 없도록 조직의 내부 구성원과 대화할 수 있습니다.
- 바징: 이 기능을 사용하면 양 당사자가 당신을들을 수있는 지속적인 통화를 입력 할 수 있습니다. 이것은 전화 회의와 비슷하지만 언제든지 시작할 수 있습니다. 예를 들어,직원과 고객 간에 대화가 진행되고 있다고 가정해 보겠습니다.
- 녹화:버튼 하나만 누르면 녹화가 가능합니다. 이 기록은 오디오 파일로 저장 및 교육 또는 법적 목적을 위해 나중에 검색 할 수 있습니다.
사무실 전화 시스템에서 어떤 기능을 찾아야합니까?
필요한 모든 필수 기능을 갖춘 사무실 전화 시스템을 선택하면 투자를 최대한 활용할 수 있습니다.
1-통화 전송
연결할 수 없거나 통화 중일 때 통화를 전송 하시겠습니까? 콜히포는 콜 전송 기능의 두 가지 유형을 제공합니다:추위와 따뜻한.
콜드 전송은 새 연락처에 말하지 않고 통화를 연락처로 전송하는 경우입니다. 이 옵션을 사용하면 선택한 연결이 요청을 수락하거나 거부하도록 선택할 수 있습니다. 전화가 수신되면,그것은 당신의 끝에 삭제됩니다.
따뜻한 전송은 통화가 전송되기 전에 새 연락처와 통화 할 때입니다. 너는 또한 안으로 결합하,그것에게 3 방향 외침을 만들 수 있는다.
2-통화 녹음
통화 녹음을 제공하는 소수의 전화 시스템 만 있습니다. 오디오는 클라우드에 저장됩니다,당신은 당신의 편의에 언제든지 정보를 검색 할 수 있습니다.
여기에 귀하의 비즈니스에 대한 통화 녹음의 몇 가지 주요 이점은 다음과 같습니다:
- 에이전트 성능 향상: 호출을 모니터링 하 여 마 및 고객 서비스 관리의 주의 사항에 에이전트에 게 피드백을 제공 하 고 시간이 지남에 개선 하는 데 도움이 수 있습니다.
- 진행 상황 및 개선 추적:팀이 현재 고객과 대화하는 방식과 얼마 전에 사용했던 방식을 비교하는 것은 좋은 생각입니다. 그것은 당신에게 어떤 개선이 달성되는지 아닌지에 대한 아이디어를 제공합니다.
- 범위의 R&D:클라우드화와 같은 시스템 CallHippo 공유할 수 있도록 당신의 통화 녹화 내에서 조직이다. 고객이 제품을 사용하는 방법,직면한 문제 등을 더 잘 파악할 수 있습니다. 이러한 정보는 제품 및 서비스의 개선을 가져옵니다.
- 불필요한 문제를 피하십시오:불행한 고객이 법률 스위트와 관련된 회사를 상대로 소송을 제기하고 상황이 지저분 해지는 경우가 종종 있습니다. 따라서,통화 기록 데이터베이스 데 이러한 문제에 대 한 활용을 제공 하 고 어떤 변호사를 포함 하는 자극 없이 해결. 또한 이러한 통화 데이터베이스는 클라우드 기반 전화 시스템에 의해 자동으로 유지되며 기술,법률 및 서비스 수준 지침을 준수하는 데 도움이됩니다.
3- 전화 회의
사업을 수행하는 것은 공원에서 산책하지 않습니다. 너의 일을 끝내기 위하여 수시로 너는 너의 팀에게서 한개 이상 사람을 고용한것을 필요로 한다. 이러한 경우 통화 회의를 제공하는 통합 통신이 필요합니다.
소규모 사무실 전화 시스템에도 통화 회의 기능이 있어 같은 사무실에 있지 않더라도 사람들을 풀링할 수 있습니다. 사무실 전화 번호를 가지고 있을 한 그들은 세계 어느 곳에서든지에서 외침을 가지고 갈 수 있는다. 게다가 통화 전송은 사람들을
4-통화 대기열
처리 할 수있는 것보다 더 많은 작업을 수행 한 경우 통화 대기열로 베이컨을 절약 할 수 있습니다. 발신자는 기다리는 동안 매력적인 경고음을들을 필요가 없습니다. 대신,그들은 한 줄에 배치됩니다. 전화 끊기의 기회를 줄일 수 있도록 귀하의 제품,서비스,할인 및 기타 제품에 대 한 그들에 게 자동화 된 메시지를 넣을 수 있습니다.
통화 대기열은 발신자에게 정확한 응답 시간을 알려주고 전화를 끊지 못하게 할 때 감소율을 줄입니다.
우리는 청동과 위의 계획에 통화 큐를 제공합니다. 가격은 여기를 확인하십시오.
5-통화 바징
통화 관리자는 통화 바징을 사용하여 통화 에이전트의 성능을 측정할 수 있습니다. 고객과 대화하고 있는 동안 대리인이 어떤 문제를 직면하고 있는 고가 그들이 발견하면,그들을 돕,상황을 취급할 수 있는다. 그들은 고객이 어떤 쿼리를 해결할 수없는 것을 볼 때,그들은 개입하고 자신의 피부를 저장할 수 있습니다. 그러므로,그것은 새싹에 있는 문제를 따는 것을 돕습니다.
바징은 관리자가 실시간으로 라이브 통화를들을 수있는 비즈니스 전화 기능입니다. 그것은 당신이 당신의 고객을 이해하고 더 나은 방식으로 그들에게 가치를 제공하는 데 도움이됩니다. 콜히포는 실버와 위의 계획에 통화 바징 기능을 제공합니다.항상 사람의 접수가 호출에 응답하는 것은 불가능합니다. 게다가,기술 혁명,당신 같은 기업은 걸려 오는 전화를 관리하는 자동 전화 교환을 채용하고 있습니다.
이 기능은 여러 언어로 고객을 맞이하고 필요한 것과 같은 질문을합니다. 그것은 또한 그들을 필수 방향안에 그들을 가지고 갈 것이다 특별한 활동을 실행하는 지시한다.
콜히포는 고객들을 돕기 위해 다국어 아이비브르를 제공합니다. 당신은 당신의 계정의 목록 오른쪽에서 원하는 언어를 선택할 수 있습니다.
사무실 전화 시스템 기능을 가지고 좋은:
- 공지 사항(인사말)
- 자동 전화 교환
- 통화 중 램프 상태
- 착신 전환
- 통화 주차
- 통화 녹음
- 통화 회의
- 직접 내부 전화 걸기(한)
- 보류 음악
- 내부/외부 통화 전송
- 인스턴트 메시징
- 회선 확장
- 발신자 번호
- 다중 장치 지원
- 실시간 분석
- 실시간 통화 모니터링
- 수신자 부담 번호
사무실 전화 시스템이 필요한 사람은 누구입니까?
당신이 안으로 인 기업 또는 당신의 회사의 크기 사정,당신은 사무실을 위한 전화 시스템을 당신의 사업을 능률적으로 처리하기 위하여 요구할 것이다. 사무실 전화 시스템이 다른 산업에서 중요한 역할을 할 수있는 방법은 다음과 같습니다:
소프트웨어 회사
우리는 좋은 사무실 전화 시스템을 갖는 것은 고객 상호 작용에 시간의 20%까지 절약 할 수 있다고 말할 때 우리는 개인적인 경험을 말한다. 24*7 통화 지원은 고객에게 부드럽고 즐거운 경험을 제공합니다. 그것은 당신의 고객 지원 팀에 전문적인 느낌을 제공하고 전 세계 고객과 연결할 수 있습니다.
학교 및 대학
칠판을 대체하는 스크린으로 교육 산업은 학생들에게 고품질 교육을 제공하기 위해 더욱 기술에 정통 해지고 있습니다. 사무실 전화 시스템의 사용으로,교육 공업은 과학 기술 전진의 경로에 다른 단계를 앞으로 가지고 가고 있다. 전화 시스템 온라인 전화 시스템을 복용 하 여 교육 업계에서 더 나은 및 더 많은 비용 효율적인 통신을 제공 하는 것을 목표로 합니다. 학생,직원의 가족 구성원,또는 교육 기관과 사업을 할 찾고 타사 공급 업체의 부모로,콜히포에서 학교와 도서관을위한 클라우드 기반 전화 시스템은 모든 발신자 24*7 모든 365 일 동안 응답합니다.
정부 기관
국가 전체를 운영하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 빠르고 안전한 커뮤니케이션은 기능적인 정부에 열쇠 이다. 클라우드 기반 사무실 전화 시스템은 정부가 직면 한 모든 통신 문제에 대한 원 스톱 솔루션입니다. 콜히포는 포켓 친화적 인 가격으로 안전하고 협업 통합 커뮤니케이션을 약속드립니다. 지역 수신자 부담 전화 번호 잠재 고객에 게 더 큰 액세스를 제공 하 고 그들의 각각 지방에서 그들의 범위를 확장 하는 데 도움이. CallHippo 와 같은 기능을 제공합적으로 삽입(DNI)는 온라인 분석 트래픽을 정확하게 지적 요구하는 지역 대부분의 관심.
의료 산업
의료 사무실 전화 시스템은 의료 분야의 모든 사람들이 연결 상태를 유지하기 위해 사용하는 무선 통신 기반 시스템입니다. 전체 전화 시스템은 권한이 부여 된 직원에 의해 액세스 할 수있는 곳에서,클라우드에 업로드됩니다. 그것은 의료 전문가가 자신의 의료 팀과 연락을 유지하고 환자의 요구를 수용 할 수 있습니다. 콜히포에서 클라우드 기반의 사무실 전화 시스템은 합리적이고 저렴한 가격에 의료 기관에 대한 효율적이고 높은 품질의 통신 라인을 제공합니다.
호스피탈리티 산업
고객 서비스가 중추적인 산업에서는 최첨단 기술을 사용하여 고객과 소통하고,고객의 질문이나 불만을 경청하고,솔루션을 통해 고객에게 돌아가야 합니다. 전화 시스템을 사용 하 여,직원 호텔 이나 레스토랑의 어떤 부분에서 고객 호출에 참석할 수 있습니다. 는 경우 직원의 주위에 있지 않고,음성 녹음 및 IVR 기능이 거기에 참석하는 고객을 대신 합니다.
착신 전환 및 인터콤 기능을 통해 호텔 직원은 호텔의 모든 구석에서 효율적으로 의사 소통 할 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 이벤트를 조정하고 고객 불만을 해결하며 호텔 직원을 관리하여 고객 서비스를 개선하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
부동산 사업
부동산 중개업자의 경우,프리랜서이든,설립된 에이전시에서 일하든,클라우드 기반 사무실 전화 시스템의 이점은 무수히 많습니다. 그들에게 더 큰 유연성을 제공하는 것 외에도 도시 전역의 잠재 고객에게 24 시간 내내 액세스 할 수 있습니다. 이러한 비즈니스 사무실 전화 시스템은 휴대용,즉,에이전트 어디 든 지 그가가는 주위를 수행할 수 있습니다. 또한,그것은 어떤 물리적 전화 장치 또는 심 카드를 필요로하지 않습니다. 당신이 필요로하는 인터넷 연결이있는 모든 장치입니다!
콜히포에서,부동산 사업을위한 비즈니스 사무실 전화 시스템은 매우 저렴하고 기능이 풍부합니다. 뿐만 아니라 기업 수준의 비즈니스,콜히포도 중소 기업을위한 사무실 전화 시스템을 제공합니다. 우리는 다양한 기능 중에서 선택하고 실제로 필요한 기능에 대해 지불 할 수있는 유연성을 제공합니다. 우리는 콜히포에서,당신의 부동산 사업이 성장과 향상의 사다리를 올라 있는지 확인하기 위해 우리의 힘에 모든 것을 할!
최종 생각
조직 또는 업계의 크기에 상관 없이 사무실 전화 시스템 비즈니스 커뮤니케이션을 더 쉽고 효율적으로 만들 수 있습니다. 그것은 당신이(자동 전화 교환을 사용하여)시계의 둘레에 우리의 고객과 연결 상태를 유지 할 수 있습니다.통화 분석,통화 녹음,통화 전송 및 전화 전송과 같은 기능을 통해 최상의 고객 경험을 제공하고 브랜드 평판을 향상시킬 수 있습니다.
사무실 전화 시스템을 찾고 계십니까? 왜 콜히포가 최고의 투자가 될 수 있는지 알아 보려면 저희에게 연락하십시오!