뉴욕—리서치 회사 유고 브에 의해 실시 하 고 호텔 운영 플랫폼 앨리스에 의해 의뢰 하는 새로운 설문 조사에 따르면,소비자의 81%는 그들의 호텔에서 현지 경험 및 호텔 업그레이드 권장 사항을 수신 하 고 싶습니다.
호텔의 디지털 격차 보고서는 현대 호텔 투숙객의 기대 변화뿐만 아니라 여행자의 기술 선호도 및 기술이 더욱 개인화 된 여행 경험을 제공하는 역할을 강조합니다.호텔 추천을 받고 싶은 고객 중 4 명 중 1 명(27%)이 인근 식당에 대한 식사 추천을 원하고 5 명 중 1 명(21%)이 경험 또는 룸/서비스 업그레이드 추천을 받기를 원한다(21%).
여행자는 다음과 같은 경험에 가장 관심이 있습니다.; 그들이 방문하는 도시의 문화/생활에 대해 더 많은 것을 배울 수있는 학습 센터(33 퍼센트);지역 양조장/와이너리/양조장의 정신/와인/맥주 투어(27 퍼센트).
기술 손님이 실제로 원하는
소비자의 절반 이상(56%)은 그들이 머무는 동안 로봇과 상호 작용하고 싶지 않았다. 그러나 52%는 아칸소 또는 가상 현실 호텔 투어에 관심을 표명했다. 소비자들은 또한 개선 된 객실 내 기술에 대한 수요를 전달했으며,연구 결과에 따르면 이것이 현대 손님의 최우선 과제라는 것을 발견했습니다. 실제로 비즈니스 센터(34%),피트니스 센터(27%),스파(24%),룸 서비스(15%),매일 배달되는 신선한 수건(11%),그리고 나중에 체크 아웃 시간(11%).
손님의 가정 생활과 일치하는 객실 내 기술
호텔이 가정 생활과 더 잘 일치하기를 원하는 사람들 중 5 명 중 2 명(43%)이 상위 3 가지 소원 중 개인 장치와 통합 할 수있는 객실 내 기술 목록. 그러나 모든 손님이 비슷하지는 않습니다.이 연구는 개인 또는 호텔에서 제공하는 스마트 장치를 사용하려는 사람들 중 69%가 호텔에서 제공하는 스마트 장치를 사용하려는 것으로 나타났습니다.
내 서비스를 세분화 할 때,손님의 63%는 오히려 자신의 개인 장치에서 37%대 호텔 제공 스마트 장치에서 룸 서비스와 하우스 키핑을 주문 것;식사 또는 스파 예약 예약을하기 위해,41%는 호텔 제공 스마트 장치에서 그렇게 할 싶어하고 59%는 자신의 개인 장치를 사용하려고합니다.; 체크인 및 체크 아웃을 위해 40%는 호텔에서 제공하는 스마트 장치를 사용하고 60%는 개인 장치를 사용하기를 원합니다.
집을 떠나 집을 만들기
이 연구는 소비자들이 자신의 가정 생활의 편안함을 반영하는 숙박 경험을 추구하는 것으로 나타났다—객실 내 추가 담요에서 침구 등을 선택할 수있는 능력에. 더 많은 집과 같은 경험을 찾는 사람들에게 관심있는 최고의 편의 시설은 다음과 같습니다:현재 제공되는 것보다 더 나은 와이파이 연결(59%);선호하는 커피/차 선택 객실(38%); 선호하는 세면 도구(33%);백색 잡음 기계(20%);방의 레이아웃 선택 옵션(18%);여가 시간에 읽을 책 선택(16%).
“디지털 혁명은 호텔 산업의 최전선에 있지만 모든 손님이 프런트 데스크의 로봇과 같은 최신의 그리고 최고의 기술에 열광 할 필요는 없다”고 앨리스의 공동 설립자이자 사장 인 알렉스 샤슈는 말했다. “호텔은 환대를 제공하는 직원의 능력을 높이는 데 사용할 수있는 기술과 권장 사항을 모두 제공하는 데 중점을 두어야합니다. 최적의 게스트 경험을 설계 할 때 경영자는 집을 떠나 가정의 느낌과 결합 된 새롭고 독특한 경험을 제공하는 것 사이의 균형을 찾아야합니다. 특히,호텔은 선택의 주위에 그들의 서비스를 중심에 둬야 한다.”