커뮤니케이션은 소매 업체의 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다. 1 차적으로,커뮤니케이션은 소매상인,상품 및 서비스에 관하여 고객을 알리기 위하여 이용된다. 그것은 또한 상점 심상을 건설하기를 위한 공구로 봉사한다. 소매 통신 소매 혼자 소비자와 통신 하는 시간에서 이동 했습니다. 오늘날 소비자는 조직에 의사 소통하거나 연락 할 수 있습니다. 이것의 보기는 소매상인이 고객 불평과 질문을 제공하는 수신자 부담 전화 번호를 포함한다. 또 다른 예는 많은 회사의 웹 사이트에 문의라는 섹션입니다.
모든 브랜드 접촉은 회사의 고객 견해를 강화하거나 약화시킬 수있는 인상을 전달한다고 믿어집니다. 소매 업체는 다양한 플랫폼을 사용할 수 있습니다/통신 채널. 가장 일반적인 도구는 다음과 같습니다:
1)광고
2)판매 촉진
3)홍보
4)개인 판매
5)직접 마케팅
이 도구는 아래 그림
소매 커뮤니케이션 믹스>>
판매 촉진>>광고>>직접 마케팅>>개인 판매>>홍보
이제 이러한 각 도구를 자세히 살펴 보겠습니다.
광고는 매스 미디어를 통한 비 개인적인 발표 및 커뮤니케이션의 유료 형태로 정의 될 수 있습니다. 광고의 주요 목적의 한개이 소비자의 넓은 혼합에 매출하,또한 반복 구입을 유도한것을 이다 고 대중적으로 믿는다. 1)제품 또는 상점에 대한 인식 제고
2)상점 상품 가격 품질 혜택 등의 측면에서 고객의 마음 속에 특정 이미지를 만들기 위해 정보를 전달합니다.
3)제품을 원하는 욕망을 만듭니다.
4)다양한 문제에 대한 상점의 정책을 전달합니다.
5)전국적으로 광고 된 브랜드가있는 상점을 식별하는 데 도움이됩니다.
6)소비자의 마음 속에 매장을 재배치하는 데 도움이됩니다.
7)특정 카테고리의 판매를 늘리거나 단기 현금 흐름을 생성하기 위해–판매의 방법으로,바겐 세일 일,자정 광기 등
8)소매 업체의 기업 정체성을 강화하는 데 도움이됩니다.
광고용 소매업체는 다음 매체 중 하나 또는 그 조합을 사용할 수 있습니다:
1)보도 광고
2)포스터 및 전단지,브로셔 소책자
3)구매 시점 표시
4)광고는 라디오,텔레비전,야외 광고 및 인터넷과 같은 매체를 통해서도 수행 할 수 있습니다.
광고/홍보 예산 결정
광고 또는 전체 홍보 예산을 결정하기 위한 명확한 공식은 없지만 광고 예산을 결정하기 위해 사용될 수 있는 주요 방법은 다음과 같다. ‘
판매 방법의 백분율:
이것은 아마도 예산을 결정하는 가장 일반적으로 사용되는 방법입니다. 여기서 예산은 고정 된 판매 비율입니다. 이 방법의 가장 큰 장점은 간단 하 게 적용 하 고 그 소매 프로 모션 활동에 저렴 한 제한을 설정할 수 있습니다. 이 방법은 그런데,어떤 특별한 광고 필요의 시장 상황의 조금 고려한다.
경쟁 패리티 방법
여기서 예산은 경쟁에서 지출 한 예상 금액을 기반으로합니다. 잘못된 정보를 기반으로 할 수있는 위험이 있으며 시장 상황이나 성장 기회에 대한 고려가 거의 없습니다.
연구 접근 방식 또는 과제 및 목표 방법
예산은 광고 매체의 최상의 형태와 각각의 비용에 대한 연구에 기초하여 결정된다. 소매 업체는 광고 목표를 공식화 한 다음 이러한 목표를 달성하는 데 필요한 작업을 정의합니다. 다음으로,관리 각 작업에 대 한 비용을 결정 하 고 필요한 예산에 도착 하는 합계를 추가 합니다. 여기,그는 광고 비용 소매 업체의 목표에 연결 되 고 광고의 일부 형태의 효과 측정 하 고 비용에 비해 수 있습니다.
증분 방법
예산은 단순히 이전 지출을 기반으로합니다.
무엇을 제공 할 수 있습니까?
광고 또는 프로모션을 위해 할당 된 예산은이 목적을 위해 소매 업체가 할당 할 수있는 돈을 기반으로합니다.
소매업체는 어떤 방법을 채택할지 결정할 때 회사가 운영 중인 시장,현재 시장 위치 및 해당 시장에서 광고가 얼마나 중요한지 고려해야 합니다.