효과적인 의사결정은 데이터와 정보의 분석에 기초한다.
정보에 입각 한 결정을 내리기 위해서는 정확하고 신뢰할 수 있고 필요한 사람들에게 쉽게 제공 할 수있는 데이터와 정보가 있어야합니다. 인력은 입장에 있거나,사실적 분석의 결과에 따라 결정을 내리고 적절한 조치를 취할 수있는 권한이 있어야하며,지식,정보 해석 경험 및 통찰력과 균형을 이루어야합니다.
품질 정책 성명서에서 품질에 대한 헌신을 개괄하기 위해 최고 경영진에 중점을두고 있으며 경영 시스템 검토를 통해 뒷받침됩니다. 결정은 조직의 성과를 처리하기의 효과 그리고 효율성에 관해서는 이 검토에 한다.
이러한 검토의 내용은 모니터링 및 측정,데이터 분석,내부 감사,부적합한 제품 보고서,고객 피드백,프로세스 성능,시정/예방 조치 상태 및 개선 권장 사항에서 비롯됩니다. 이 관리 검토안에 결정이 제일 대안에 관하여 사실 정보에 기초를 두는 하고,결정이 문서화되고,교통하고,검토된다 고 중요하다.
또한 인력은 의사결정을 할 때 안전함을 느껴야 하며,올바른 인재를 참여시키고 의견과 정보를 공유할 수 있도록 건설적인 환경을 조성해야 한다.
어떤 의사 결정 과정에서도 어느 정도의 불확실성이 있으며,위험 분석을 사용하여 다양한 옵션과 관련된 위험을 평가하여 관리 할 수 있도록하는 것이 중요합니다.
의사 결정에 대한 사실적 접근
초점:품질-고객
1 마지막 경영 검토에서 어떤 결정이 내려졌는가? 결정은 무엇을 기반으로 했습니까? 이 정보가 필요한 사람들에게 제공됩니까?
2 데이터의 사실적 분석(모니터링 및 측정에서 생성)에 기반한 의사 결정과 행동이 과거의 비즈니스 경험과 균형을 이루고 있습니까?
가.고객 만족도
나.제품 요구사항 적합성
다.공정 및 제품 동향 및 특성
라. 공급업체
3 마케팅 프로그램의 비즈니스 분석에 사용되는 도구에 대해 확신하십니까?
4 수익 및 영업 운영을 조정하고 직원 생산성을 향상하며 오류를 줄일 수 있습니까?
5 데이터가 정확하고 신뢰할 수 있는지 확인하기 위한 조치에 대한 후속 조치는 무엇입니까?
6 경영진은 직원들이 창의적인 결정을 내릴 수 있도록 지원 환경을 제공합니까,아니면”안전하게 플레이”,”비난을 통과”하는 분위기입니까?
7 조직은 더 빠른 의사 결정 및 정보 공유(온라인 문제 추적,참가자가 공동으로 문제를 해결할 수있는 웹 회의)를 지원하기 위해 기술을 어떻게 사용 했습니까?