오늘날 비즈니스 소유자는 신규 및 기존 고객과 연결 상태를 유지할 수 있도록 다양한 커뮤니케이션 채널을 이용할 수 있습니다.
그러나 이러한”하이 터치”접근 방식을 통해 많은 비즈니스는 고객의 참여를 유지하고 메시지의 공세로 성가신 것 사이의 미세한 선을 밟습니다.
그것은 문자 메시지 마케팅에 관해서 많은 기업으로 실행 하는 위험.
문자 메시지는 의심 할 여지없이 개방 비율과 전환 측면에서 기업을위한 최고의 마케팅 채널 중 하나이지만,비즈니스 소유자는 여전히 올바르게 수행하는 방법에 대해 많은 질문을 가지고 있습니다.
얼마나 많은 텍스트가 너무 많습니까? 너는 어떻게 직업적인 그러나 대화 형식 이는 메시지를 쓰는가? “올바르게”문자를 수행하는 방법에 대한 규칙이 있습니까?
이 가이드에서,우리는 이러한 모든 질문에 대답하고 더 그래서 당신의 사업은 효과적이고 전문적인 마케팅 도구로 문자 메시지를 사용하여 확신 할 수 있습니다.
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전문 문자 메시지 전송 규칙
실제로 전문 문자 메시지 전송에 대한 몇 가지 음성(그리고 무언의)규칙이 있습니다.
이러한 규칙 중 일부는 고객의 동의와 실용성과 관련이 있고 다른 규칙은 단순한 공통 예의와 관련이 있습니다.
가짜 문자 메시지를 보내지 않고 고객의 참여를 유지하고 싶습니까?
다음은 고객에게 메시지를 보낼 때 고려해야 할 최고의 문자 메시지 사례 중 일부입니다.
짧게 유지
‘주의 지속 시간 축소의 신화’는 오랫동안 정체를 폭로 한 반면,원래의 연구 결과는 실제로 다른 추세를 가리:그것은 높은 변환 판매 사본을 쓰기에 올 때 짧은 떨어지는 브랜드.
마케팅 메시징의 경우 더 오래 사용하는 것이 항상 더 좋은 것은 아닙니다.
대신 사용자가 최대한 빨리 조치를 취하도록 유도하기 위해 간결하게 하는 데 집중해야 합니다. 이것은 특히 문자 메시지에 대한 사실이다.
문자 메시지를 짧고 간결하게 유지하므로 구독자는 1)텍스트를 끝까지 읽고 2)제안에 대한 조치를 취할 가능성이 더 큽니다.
고객 동의 받기
고객에게 문자 메시지를 보내기 전에 고객의 동의를 얻는 것이 필수적입니다.
가입자에게 문자 메시지 캠페인을 적용하려면 먼저”서면 동의서”를 받아야 합니다.
이를 위해 귀하의 목록에 가입 할 때 귀하로부터 문자 메시지 수신에 동의한다는 내용의 귀하의 옵트 인 양식에 공개를 포함하십시오.
이러한 텍스트가 전송되는 빈도,수수료가 있는지 여부 및 언제든지 수신 거부 할 수있는 방법에 대해 투명하게하십시오.
메시지의 빈도 제한
긴 문자 메시지가 반드시 더 좋은 것은 아니지만 더 자주 보내는 문자 메시지도 항상 더 좋은 것은 아닙니다.
당신은 너무 자주 그들에게 문자 메시지를 전송하여 고객을 성가신 위험을 감수하고 싶지 않아,이 완전히 옵트 아웃하도록 강요 할 수 있으므로.
대신 각 캠페인에 대해 특정 케이던스를 설정해 보십시오.
플래시 판매를 위해 3 일에 걸쳐 3 개의 문자 메시지를 보내도록 선택할 수 있지만 매주 제안을 발표하려면 일주일에 한 번만 보낼 수 있습니다. 각 캠페인에 대한 의미가 무엇을.
일반적으로 고객이 초기 메시지에 응답하고 더 많은 업데이트를 수신하지 않는 한 하루에 두 개 이상의 텍스트를 보내거나 일주일에 4 번 이상 보내지 않는 것이 좋습니다.
여전히 구독자가 이탈하는 것을 볼 경우 주파수를 낮추어야 할 때가 될 수 있습니다.
메시지를 회신하기 쉬운 만들기
당신은 슈퍼 간단한 고객이 메시지에 회신 할 수 있도록해야한다,당신의 제품에 대한 자세한 내용을 보려면 클릭을 통해,더 많은 업데이트의 선택,기타.
그들이 당신에게 연락하거나 제품을 구입하는 방법에 대해 추측하지 마십시오.
“할인을 받으려면 텍스트 예”또는”쿠폰을 10%할인 받으려면 텍스트 10%할인”과 같은 짧은 코드를 사용하여 간단하게 만들 수 있습니다.
“약속을 예약하려면 지금 예 답장”또는”제품을 검색하려면 이 링크를 클릭하십시오”라는 메시지를 보낼 수도 있습니다.
명확한 행동 요청으로 사용자가 다음에 수행 할 작업을 쉽게 알 수 있으므로 응답 속도와 전환율이 높아집니다.
짧은 서명 포함
사용자가 휴대 전화에 이미 전화 번호가 저장되어 있지 않으면 누가 문자 메시지를 보내고 있는지 알 수 없습니다.
짧은 서명을 포함하면 고객이 귀하의 목록에 들어온 것을 기억하지 못하더라도 누가 연락하고 있는지 알 수 있습니다.
또한 잠재 고객이 브랜드,제품 및 서비스에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 회사 웹 사이트에 대한 링크를 포함 할 수 있습니다.
6 전문 문자 메시지의 예
당신이 참조로보고 몇 가지 좋은 예가있을 때 전문 문자 메시지를 작성하는 것은 쉽게 이루어집니다.
이러한 문자 메시지 예제 중 일부는 텍스트 마케팅 캠페인에 대한 매력적이고 전환율이 높은 메시지를 작성하도록 영감을줍니다.
알림 문자 메시지
기존 고객,환자 또는 신규 가입자에게 알림을 보내야합니까?
텍스트 마케팅은 빠르고 간단하며 올바른 사용자에게 메시지를 전달합니다.
브랜드는 알림 문자 메시지를 사용하여 가입자에게 다음을 상기시킬 수 있습니다:
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예약 된 약속
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특별 행사
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다가오는 판매
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다가오는 이벤트
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신청 상태
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결제 처리
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배송 상태
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쿠폰 만료 날짜
사실,기업이 알고 고객을 유지하기 위해 문자 메시지 알림을 사용할 수있는 더 많은 방법이 있습니다.
복스 다이렉트와 같은 자동 문자 메시지 도구를 사용하면 몇 번의 클릭만으로 미리 알림을 예약 할 수 있습니다.
다음은 기업에서 보낸 문자 메시지 미리 알림의 몇 가지 예입니다:
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“신뢰할 수있는 은행은 월요일,오전 10 시 8 월 13 일에 23 뉴 잉 웨이에서 약속을 생각 나게한다. 귀하의 계정 관리자는 티모시 잭슨이다,전화 0748379393.”
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“당신은에 평 금융의 인터뷰에 초대 10 이 수요일 오전 21 클락 웰 도로. 문제가 발생할 경우 이 번호로 다시 전화하십시오. 회계 금융 인사에서 샐리.”
프로모션 문자 메시지
전문적인 문자 메시지를 사용하여 최신 제안 및 제품을 홍보하십시오.
플래시 판매를 실행하거나 가입자에게 새로운 할인 및 쿠폰에 대해 알리거나 다가오는 이벤트에 대한 가입을 장려하십시오.
프로 모션 텍스트 구독자 목록 프로 모션의 이러한 특정 유형을 받을 선택 했다 때 가장 잘 작동 합니다.
예를 들어,당신은 당신의 스포츠 용품 카탈로그에 가입 한 사람들에게 패션이나 스포츠 용품 쿠폰 코드에 관심이있는 사람들에게 의류 판매 프로모션을 보낼 수 있습니다.
다음은 홍보용 문자 메시지의 몇 가지 예입니다:
- “당신의 손에 모든 당신의 마음에 드는 책! 노팅엄 서점은 이제 모바일입니다. 3 일 동안 최고의 거래 만,서둘러:m.bookstore.com.”
- “베다니 뷰티의 할인 및 제안에 대해 가장 먼저 알아보십시오! 구독하려면 여기를 클릭하십시오:store.com/coupons-deals.”
확인 문자 메시지
고객은 제품이 배송 된 경우,항목이 경로에있을 때,자신의 응용 프로그램을 통해 간 여부 등을 알고 주셔서 감사합니다.
고객에게 유용한 확인 문자 메시지를 제공하십시오.
사람들은 종종 예약,약속 등을 잊어 버릴 수 있습니다.,그래서 친절한 확인 메시지를 보내는 것은 그들이 시간에 표시되도록 할 수 있습니다(그리고 당신은 당신의 일정에 구멍이 결국하지 않습니다).
그들은 빠르고,효과적이며,많은 고객에 의해 평가있어.
다음은 몇 가지 훌륭한 확인 텍스트의 몇 가지 예입니다:
- “친애하는 매트. 귀하의 항공편 349033 은 2 시간 동안 지연됩니다. 자세한 내용은 루프트한자에 문의하십시오. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.”
- “안녕 조이. 귀하의 마사지는 4/27/19 오후 12:00 에 예정되어 있습니다. 15 분 일찍 도착하시기 바랍니다. 확인을 위해”예”라고 답하십시오.”
모집 문자 메시지
회사에서 새로운 팀원을 고용하고 싶습니까? 그렇다면,당신은 가능성이 모집을 위해 다양한 플랫폼을 사용하고 있습니다.
문자 메시지 마케팅은 당신이 높은 품질의 인재를 착륙 돕는 강력한 도구가 될 수 있습니다.
후보자가 문자 메시지 수신을 선택한 후에는 채용 메시지를 보내 인터뷰 예약,신청서 보내기 등을 할 수 있습니다.
문자 메시지를 사용하면 더 나은 응답 속도를 얻을 수있어 선택할 수있는 더 많은 후보자 풀을 만들 수 있습니다.
다음은 채용 메시지를 사용할 수 있는 두 가지 예입니다:
- “안녕하세요 마크,링크드 인에 우리의 그것 위치를 신청 주셔서 감사합니다. 나는 당신이 찾고있는 것을 맞는 것을 가지고있다. 당신은 전화를 설정 하시겠습니까? -케빈,마이크로랩스요”
- “안녕하세요 테레사. 최근 꽃&(주)에서 취업 기회에 대한 업데이트를 받기 위해 가입했습니다. 우리는 새로운
판매 동료 위치를 사용할 수 있습니다. 신청서를 작성하려면 여기를 클릭하십시오!”
직원 커뮤니케이션 문자 메시지
문자 메시지를 사용하여 팀과 연결 상태를 유지할 수 있습니다.
이메일을 확인하거나 슬랙에 로그인하는 것은 번거로울 수 있습니다. 빠른 문자 메시지와 함께,당신은 곧 회의,메뉴 변경,검사,또는 어떤 다른 귀하의 비즈니스에 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 정보를 직원을 유지할 수 있습니다.
효과적인 직원 커뮤니케이션 문자 메시지의 몇 가지 예는 다음과 같습니다:
- “생일 축하해! 제이미의 카페에서 이 문자를 보여주고 저녁 식사를 30%할인 받으세요! 너의 것,제이미 펄 저.”
- “좋은 아침 엑스 즈 마케팅! 팀 소 내 당신 데리고 무로 답십시:
에이: 2018 년 11 월 1 일~2018 년 12 월 1 일”
- “오늘 4:00 직원 회의가 4:30 회의실로 옮겨졌습니다. -제니스”
설문 조사 문자 메시지
브랜드는 종종 고객 만족도를 측정하고 고객이 관심을 가질 수있는 제품 또는 서비스를 발견하기 위해 설문 조사를 보냅니다.
설문 조사는 비즈니스 방향에 대한 정보에 입각 한 결정을 내리는 데 도움이되는 귀중한 데이터를 수집 할 때 매우 효과적입니다.
그러나 설문 조사를 작성하는 것은 고객이 설문 조사 링크를 찾기 위해 이메일을 통해 빗 특히,조금 지루한 될 수 있습니다. 문자 메시지를 사용하면 가입자에게 설문 조사를 직접 보내고 데이터를 빠르게 수집 할 수 있습니다.
다음은 설문조사 문자 메시지를 사용할 수 있는 몇 가지 예입니다:
- “핑크 꽃 롤라 재킷을 구입해 주셔서 감사합니다. 우리의 서비스를 위해 우리를 평가하십시오. 텍스트 1 나쁜 경우 10 우수한 경우.”
- “안녕하세요 차드,오늘 서비스는 어땠습니까?
좋은 텍스트,확인,또는 가난한 피드백을 제공합니다.
감사합니다! -무성한 기술,lushtech.com.”
결론
정확하고 전문적으로 사용하는 경우 문자 메시지는 기업을위한 강력한 도구가 될 수 있습니다.
문자 메시지는 비교적 새로운 마케팅 도구이지만 고객을 괴롭히지 않고 참여를 늘리기 위해 따라야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다.
문자 메시지를 보내기 전에 항상 고객의 동의를 얻고 메시지를 짧고 달콤하게 유지하며 응답 속도를 향상시키기 위해 강력한 행동 촉구를 포함하십시오.
문자 메시지를 사용하여 미리 알림,확인 메시지,설문 조사 등을 보내 브랜드를 성장 시키십시오.
문자 메시지 마케팅 캠페인을 간소화하고 싶습니까? 복스 다이렉트는 문자 메시지 마케팅을 쉽게 할 수있는 다양한 기능을 제공합니다.
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