고객 경험은 전자 상거래를위한 전면 및 중앙 집중식이되었습니다. 간과하기 쉽지만 그 경험의 상당 부분은 주문 관리에 대한 신뢰성과 예측 가능성에 달려 있습니다.
프로세스 전반에 걸쳐 예상 배달 날짜,추적 번호 및 배달 알림을 수신하는 등의 가치 추가는 모두 온라인 상품 구매의”위험”을 제거하고 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이됩니다.
그러나 모든 규모의 소매 업체가 업계 대기업과 경쟁함에 따라 고객의 기대는 지속적으로 증가하고 있습니다. 몇 가지 가장 일반적인 기대 오늘 신속 배송을 받을 수 있습니다 그리고 정확 하 게 언제 패키지가 도착할 것입니다 알고.
무료 2 일 배송은 첫 번째 배송에 도움이되며 전자 상거래 주문 추적은 두 번째 배송에 도움이됩니다.
전자상거래에서 주문 추적이란 무엇입니까?
전자 상거래 주문 추적을 사용하면 모든 온라인 주문 및 선적을 모니터링하고 언제든지 고객에게 주문 상태를 전달할 수 있습니다. 전자 상거래 주문 추적에는 배송 추적,예상 배송 날짜 및 주문 상태에 대한 빈번한 업데이트와 같은 기능이 포함됩니다. 함께,이 것은 고객 경험에 있는 중요한 역할을 해,구매자가 그들의 납품을 위해 무엇을 기대하기 위하여 알게 하고 어떤 지연든지의 통지되.
주문 추적을 제공하는 3 가지 이유
전자 상거래 주문 추적 제공은 이제 모든 전자 상거래 회사가 제공하는 필수 서비스로 간주됩니다. 직접-투-소비자 브랜드뿐만 아니라 고객에게 여러 가지 이점이 있습니다.
비용 절감
직접 발견한 것처럼,고객 불만이나 문의를 처리하는 것은 장기적으로 매우 비용이 많이 듭니다. 특정 시점 후에는,사람을 고용 고객 서비스를 아웃소싱,또는 각각의 불만에 응답하는 로봇을 사용해야합니다. 그렇지 않으면 고객 리뷰가 어려움을 겪을 것입니다.
좋은 소식은 전자 상거래 주문 추적,훨씬 적은 문의가 있다는 것입니다. 일단 구현,모든 추적 정보가 자동으로 고객에게 제공됩니다. 어떤 문제가있는 경우,당신은 쉽게 당신이 필요로하는 것을 찾기 위해 모든 주문을 통해 검색 할 수 있습니다.
주문 추적은 추가 작업을 만들지 않고 프로세스를 자동화하므로 품질 저하 없이 고객 지원 팀에 부담을 덜 수 있습니다. 시간과 비용을 절약함으로써 고객 경험을 향상시키는 다른 방법에 투자 할 수있는 더 많은 리소스를 확보 할 수 있습니다.
고객 기대 충족
고객의 97%는 배송 프로세스의 모든 단계에서 주문을 모니터링 할 수 있기를 기대합니다.
구매자는 분명히 자신의 주문에 대한 높은 수준의 가시성을 갖는 데 익숙해졌습니다. 온라인 쇼핑은 기본적으로 그런 경쟁적인 전자 상거래 조경에 그것을 요구한다. 귀하의 브랜드가 아마존 및 기타 주요 소매 업체에 비즈니스를 잃고 싶지 않은 경우 전자 상거래 주문 추적 시스템을 갖추는 것이 필수적입니다.
예상 서비스 수준을 제공할 수 없는 경우 구매자는 고객 충성도에 위험을 초래하는 통지를 받게 됩니다. 고객이 원하는 최신 정보를 제공하는 주문 추적을 제공함으로써,그들의 기대는 충족되고 그들은 당신에게 좋은 리뷰를 제공 할 가능성이 더 높습니다,당신에게서 다시 구입,또는 자신의 친구에게.
또한 고객에 대한 답변을 갖는 것은”패키지가 어디에 있는지 모르겠습니다”라는 말을 듣고 계속 사과하는 것보다 훨씬 만족 스럽습니다. 너무 많은 이동과 운송으로 주문이 최종 목적지에서 멀리 떨어져있을 수 있습니다. 주문 창 고 또는 포장 시설 잎 후 고객에 도달 하기 전에 우체국 또는 정렬 시설에 갈 수 있습니다. 루프에 고객을 유지하는 것은 혼란을 방지 할 수 있습니다.
이행에 대한 통제력 강화
상자를 포장하고 운반자의 손에 넣으면 작업이 완료되지 않습니다. 주문 추적 기능을 사용하면 주문 처리 프로세스를 더욱 효과적으로 제어할 수 있으며,발생하는 문제를 쉽게 신속하게 해결할 수 있습니다. 시스템이 없으면 중요한 추적 정보가 누락되어 불행한 고객의 이메일 잔고가 발생할 수 있습니다.
고객 확보는 훌륭하지만 실제 돈은 당신에게서 더 많은 것을 계속 구매하는 반복 고객을 갖는 것입니다. 주문 추적을 포함하는 올바른 전자 상거래 이행 전략은 문제를 최소화하고 고객의 평생 가치를 높이고 더 많은 매출을 올리는 데 도움이 될 수 있습니다.
좋은 소식은 당신이 더 효율적으로 이행 및 전자 상거래 배송 솔루션을 관리 할 수 있도록 거기에 훌륭한 서비스의 많음이있다.
특히,선박 공장은 미국 전역의 서비스 센터 네트워크에 재고를 저장하고,주문을 포장하고,발송물을 원활하게 관리 할 수 있습니다. 귀하의 전자 상거래 플랫폼과 통합 된 선박 기술을 통해 다음을 수행 할 수 있습니다:
- 자동으로 확인 이메일을 보내고 각 고객과 추적 번호 및 추적 정보를 공유
- 실시간으로 처리에서 배송(및 그 사이의 모든 단계)으로 이동함에 따라 주문 상태보기
- 상태별로 주문 필터링
- 특정 주문 검색
- 고객이 실수 한 경우(예:배송 정보를 입력 한 경우)배송 세부 정보 편집 잘못된 주소)
이 응용 프로그램은 당신이 당신의 주문을 추적 할 수 있습니다. 다음은 각 단계를 통해 진행으로 순서를 추적하는 선박 선박의 대시 보드의 스크린 샷입니다.
쉽 밥은 선도적 인 전자 상거래 고객 서비스 및 헬프 데스크 플랫폼 인 고르기아와 직접 통합되어 브랜드가 한 곳에서 원활한 고객 지원 및 배송 데이터를 확보하여 구매 후 주문 문의 및 작업을 간소화 할 수 있습니다.이 수준의 가시성은 고객이 대부분처럼 추적 페이지를 모니터링하고 전화 업데이트를 활성화하여 알 수 있도록 하기 때문에 필요합니다.*************.************* 정보는 강력합니다. 포장 납품에 관하여 암흑안에 너의 고객을 남겨두지 말라.
이제 전자 상거래 주문 추적이 표준 오퍼링이 되었으므로 이 필수 서비스를 제공하지 않으면 비즈니스에 해를 끼칠 수 있습니다.
주문한 시점부터 고객에게 도달 할 때까지 제품이 어디에 있는지 아는 것이 경험을 향상시키고 고객이 귀하를 보는 방식에 영향을 미치는 핵심 방법입니다. 이 지각을 처리해서,너는 장기안에 더 나은 관계 및 판매 더로 자연적으로 번역할 것이다 너의 고객과 더 중대한 신망을 벌 수 있는다.
자주 묻는 질문
전자 상거래에서 주문 추적 무엇입니까?
전자 상거래 주문 추적은 주문 및 배송을 모니터링하고 주문 상태 및 배송 업데이트를 고객과 통신하는 것입니다.
주문 추적이 중요한 이유는 무엇입니까?
주문 추적은 고객이 제품이 언제 도착하고 배송 과정에서 어디에 있는지 알 수 있도록 도와주기 때문에 전자 상거래 비즈니스에 중요합니다. 이것은 당신의 사업이 신뢰할 수 있고 투명하다는 것을 고객에게 신뢰를 주고,순서 상태에 대하여 고객 커뮤니케이션을 감소시킵니다.
내 주문 추적에 도움이 될 수 있습니까?
예,선박 봅은 재고,포장 및 배송 품목을 관리하고 주문을 추적하여 고객에게 정보를 제공 할 수 있습니다.
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