전화 걸기 소프트웨어는 콜 센터에서 전화 걸기 번호의 절차를 자동화하는 응용 프로그램입니다. 반대로 수동 다이얼링,그것은 자동 다이얼 콜 센터 에이전트 대신 연락처의 선택 목록에 관한 전화 번호. 기본적으로 전화 걸기는 콜 센터에서 아웃 바운드 및 인바운드 통화를 가능하게하는 시스템입니다. 목표는 전화 통화와 관련된 비용을 절감하고 반복적 인 작업을 제거하는 것입니다. 다이얼러는 또한 물리적으로 전화 번호를 입력하는 데 시간을 소비하지 않기 때문에 고객에게 에이전트의 통화 시간을 늘립니다.
통화에 응답한 후 자동 다이얼러 소프트웨어 또는 음성 다이얼러라고도 하는 콜 센터 다이얼러는 고객을 라이브 사용자 또는 대화형 음성 응답에 연결합니다. 오른쪽 자동 전화 걸기 소프트웨어는 에이전트 생산성 및 콜 센터 효율성을 향상 시키기 위해 아웃 바운드 프로세스에 정보 및 분석 기능을 제공 하기 때문에 그냥 자동 전화 걸기 솔루션 보다 훨씬 더.
콜센터에 자동 다이얼러 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇입니까?
아웃바운드 콜 센터에 다이얼러를 구현하면 얻을 수 있는 이점
아웃바운드 컨택 센터 수동 다이얼에 종사하는 영업 팀은 일반적으로 컨택 번호를 수동으로 다이얼링하고 통화를 폐기하거나,통화 중 터치 톤,연결이 끊어진 통화 및 자동 응답기와 같은 비생산적인 작업에서 대부분의 시간을 낭비하기 때문에 시간당 약 10~15 개의 상담원 통화 시간을 갖습니다. 자동화된 다이얼러는 콜센터에서 운영상 및 상업적으로 실행 가능합니다. 다이얼러는 유휴 시간을 줄이고 비례 시간당 통화 시간을 증가시켜 판매 에이전트 생산성을 향상.
통화 모니터링 및 실시간 보고
클라우드 콜 센터 다이얼러 소프트웨어는 사용자 정의 가능한 대시보드를 통해 콜 센터 운영 및 상담원 활동에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다. 실시간 대시보드 및 보고서는 초기에 문제를 인식하여 콜센터 관리자와 상담원 모두의 의사 결정 능력을 향상시킵니다. 통화 녹음은 또한 에이전트의 성능을 모니터링하는 관리자를 지원합니다. 대시보드는 주요 콜센터 메트릭을 매일 추적하고 측정하여 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.
전환율 개선
고급 리드와 관련된 아웃바운드 영업 절차를 위한 자동 콜 센터 다이얼러 시스템을 채택하면 아웃바운드 호출 절차를 민첩하게 수행할 수 있습니다. 연락처 세부 정보의 빠른 미리보기를 제공 전화 걸기 자동화 전화를 걸기 전에,자동 통화가 연결되기 전에 준비하는 에이전트를 지원합니다. 또한,에이전트의 처분에 사전 정보와 함께,그 또는 그녀는 참여에 도움이 크게 리드 대화의 기회를 증가 개인화 된 대화를 구동 할 수있다.
높은 운영 효율성
자동 다이얼러를 사용하는 에이전트는 하루에 수천 건의 전화를 걸 수 있습니다. 자동 전화 걸기 소프트웨어를 사용하면 과도한 대기 시간,통화 방울 및 오 다이얼링과 같은 다양한 콜 센터 억지력을 제거하므로 더 이상 수동 전화 걸기가 필요하지 않습니다. 전화 걸기 시스템은 자동으로 번호로 전화를 걸면 응답된 통화만 에이전트로 라우팅됩니다; 자동 콜 센터 다이얼러는 사전 녹음 된 음성 메일,통화 중 신호 및 서비스 가능한 번호를 감지 할 수 있습니다. 더 많은 연결 된 판매 호출 높은 에이전트 생산성 및 운영 효율성을 증가 결과.
더 나은 대화 비율
자동 콜 센터 다이얼러 시스템을 채택하는 것은 고 부가가치 리드를 끌어들이는 복잡한 영업 프로세스를 위한 것이며,아웃바운드 콜 절차에 민첩성을 부여합니다. 미리보기 전화 걸기 전화를 걸기 전에 연락처 세부 정보의 빠른 미리보기를 제공,전화가 연결되기 전에 상담원이 준비하는 데 도움이됩니다. 게다가,에이전트의 처분에 사전 정보와 함께,그 또는 그녀는 고객을 참여 에이즈 크게 리드 대화의 기회를 증가 개인화 된 대화를 구동 할 수있다.
전화 다이얼러 및 자동 다이얼링의 종류
자동 다이얼러 소프트웨어 기술의 종류
현재 사용할 수 있는 다양한 전화 다이얼러 공급업체와 전화 걸기 시스템이 있습니다. 2019 년 최고의 전화 걸기 공급 업체 중 일부는 다음과 같습니다. 이 섹션에서는 시스템을 업그레이드할 때 확인할 수 있는 다양한 유형의 판매 다이얼러에 대해 설명합니다.
컨택 센터의 예측 다이얼러:예측 다이얼러 란 무엇입니까?
예측 다이얼링은 연락처 목록에서 자동으로 번호를 다이얼하는 자동 다이얼러 시스템입니다. 자동 전화 통화가 연결되면 전화 걸기가 사용 가능한 에이전트로 라우팅하여 상호 작용을 전달합니다. 이름에서 알 수 있듯이,예측 전화 걸기는 에이전트가 다음 호출을 무료로 수신 할 때 분석하기 때문에 다음 호출을 배치해야 할 때 예측하는 붙박이 알고리즘과 함께 제공됩니다.
예측 다이얼링은 어떻게 작동합니까?
예측 전화 걸기는 통화를 실제 사용자에게 연결하기 전에 콜 센터 에이전트에 대해 백그라운드에서 캠페인을 호출하기 위한 자동 아웃바운드 통화를 시작하는 알고리즘을 기반으로 전화 걸기 엔진을 배포합니다. 예측 다이얼러 엔진은 연락처 목록,특히 통화 캠페인에 대한 자동 다이얼링 번호를 시작합니다. 전화 걸기는 또한 조정 요구 사항에 따라 사용자 정의 전화 걸기 속도에 대한 다른 전화 걸기 모드 매개 변수에 콜 센터 관리자를 할 수 있습니다.
프로그레시브 다이얼러:프로그레시브 다이얼러 란 무엇입니까?
프로그레시브 다이얼러는 콜 센터 에이전트가 전화를 걸기 전에 이미 회선에서 활성 상태인 콜 센터 다이얼러 유형입니다. 에이전트가 전화 걸기 세션을 시작하고 통화가 연결되면 해당 통화에 응답합니다. 에이전트가 이미 살아 있음을 지적,통화 라우팅 또는 통화 전송에 대한 필요가 없습니다. 예측 다이얼러와 달리 점진적 다이얼러의 경우 통화 포기 가능성이 거의 없습니다.
미리보기 다이얼러:미리보기 다이얼러 란 무엇입니까?
프리뷰 다이얼러는 콜 센터 상담원에게 다음 연락처에 대한 빠른 정보 업데이트를 제공하여 전화를 걸기 전에 준비 할 수있는 일종의 자동 다이얼러입니다. 따라서 고객에게 전화를 연결하기 전에 판매 에이전트를 먼저 연결합니다. 미리보기 전화 걸기는 목록에서 번호를 건너 뛰고 다음 연락처로 이동 할 수있는 옵션을 제공하여 에이전트에 유연성을 호출 할 수 있습니다. 이 콜 센터 전화 걸기는 높은 품질의 판매 터치 포인트를 필요로하는 복잡한 아웃 바운드 판매 프로세스의 과제를 충족하기에 적합하다. 프로그레시브 및 미리 보기 다이얼러는 비슷합니다.
전원 다이얼러 란 무엇입니까?
전원 다이얼러는 에이전트가 수동 다이얼이 아닌 라이브 연결에 집중할 수 있도록 하여 고객을 에이전트와 보다 효율적으로 연결하는 자동 전화 다이얼링 시스템입니다. 전원 다이얼링은 수동으로 구성된 통화 대 에이전트 비율을 사용한다는 점에서 프로그레시브 및 예측 다이얼러와 다릅니다. 에이전트를 사용할 수 있는 경우 시스템은 비율에 따라 다음 연락처에 자동으로 전화를 겁니다. 이 구성으로,컨택 센터는 자동 전화 걸기 속도를 통해 궁극적 인 제어를 제공한다.
아웃바운드 전화 걸기 자동화를 통해 전원 다이얼러는 에이전트가 고객과 대화하는 데 소요되는 시간을 늘립니다. 콜 센터 관리자는 예측 프로그레시브 모드와 전원 다이얼링 모드 중에서 선택하여 전화 걸기 속도를 위 또는 아래로 조정할 수 있습니다. 대부분의 전원 다이얼러는 전화 메시징 및 통화 기능과 함께 시간대 규칙을 제공합니다. 이를 통해 비즈니스 전화 시스템 및 규정 준수에 대한 전화 걸기 동작을 사용자 정의 할 수 있습니다.
자동 전화 걸기 소프트웨어의 기능은 무엇입니까?
콜 센터 다이얼러와 텔레 마케팅 소프트웨어는 다른 기능을 가지고 있습니다. 기본 기능에는 오디오 메시지 녹음,자동 응답기 감지,통화 녹음,워크 플로우 자동화,발신자 식별,전화 걸기 통합 및 자동 통화 배포 소프트웨어 통합 및 기타 비즈니스 시스템 통합이 포함됩니다. 의 기능을 살펴 보자.
- 클릭 투 콜:이 기능을 사용하면 에이전트가 다이얼러에서 수동으로 번호를 펀칭하지 않고 세부 정보가 이미 있는 모든 번호로 전화를 걸 수 있습니다.
- 병렬 예측 전화 걸기:이 기능은 타겟팅된 아웃바운드 캠페인을 실행하도록 설계되었으며,모든 세그먼트에 개인화된 전화 걸기 캠페인을 제공하기 위해 미리 정의된 통화 관리 매개 변수가 필요한 곳에서 잘 작동합니다. 긴급 알림 솔루션에서는 일반적인 기능입니다.
- 약속 일정 및 미리 알림: 이 기능을 사용하면 콜백 또는 약속 미리 알림을 설정할 수 있습니다.이 미리 알림은 이전 상호 작용 중에 비즈니스 및 전망에 의해 구두로 합의됩니다.
- 음성 방송:이 안내 사전 녹음 된 메시지 시스템이며,발신자가 한 번에 음성 메일의 수천을 보낼 수 있습니다.
- 인력 관리:에이전트 생산성을 높이고 비즈니스가 리드를 생성하도록 돕습니다.