구글은 몇 년 전 지역 가이드를 출시 할 때,우리 중 몇이 프로그램이 지역 검색 생태계에 미칠 영향의 수준을 깨달을 수 있고,우리가 있었다하더라도,나는 그것이 긍정적 인 하나가 될 것이라고 생각하고 싶습니다.
결국,구글 맵을 더 유용하고 정확하게 만들기 위해 자신의 의견과 시간을 기여하는 실제 인간을 얻는 것은 바로,고상하고 훌륭한 목표입니다?
슬프게도,일부 구글 내 비즈니스 제품 전문가(자신의 제품의 뛰어난 깊이있는 지식을 가진 것으로 구글에 의해 인증 된 숙련 된 사용자)를 포함하여 지역 검색 커뮤니티의 여러 유명 회원들에게 이야기 한,현재의 그림은 낙관적 거리가 멀다. 구글 로컬 가이드의 전문 인식이 나쁜 배우,게임 화,남용 및 오용 중 하나 인 것 같다,당신은 아래의 예와 따옴표에서 볼 수 있습니다.
지역 가이드 란 무엇입니까?
하지만 잠시 백업 해 봅시다. 미숙를 들어,구글 로컬 가이드는 구글 맵에 자주 기여를 보상 활동의 프로그램에 참여하는 구글 사용자입니다. 사용자 인해 자신의 장치를 통해 내장 된 구글 액세스에 안드로이드 스마트 폰 소유자를 향해 왜곡하는 경향이 있지만,이 프로그램은 구글지도 응용 프로그램에 구글 계정 및 액세스 할 수있는 모든 사람에게 사용할 수 있습니다.
전제는 매우 간단합니다.: 모든 기여(사진 제출,리뷰 작성,다른 사용자의 질문에 대한 답변,방문한 비즈니스/위치에 대한 속성 선택,구글 내 비즈니스 프로필 수정 제안 등.)가치가 포인트.
당신이 얻을 더 많은 포인트,높은 지역 가이드’수준’이되고,각 레벨은 구글 하나의 회원,또는 영화 티켓으로 보상을 잠금 해제합니다.
구글은 사용자로부터 더 많은 기여를 얻기 위해이 게임 화를 사용하고,영리 구글이 여행과 같은 연결된 장치를 통해 모니터링 당신의 삶의 다른 영역의 게임 화와이를 묶어.
그러나,이 작품에 대한 내 연구를 통해 발견 한 문제는 더 나은 동일시하지 않는다는 것입니다. 실제로,현지 가이드는 예정되는 것에 엄정한 반대 효력이 있는것을 보인다.
현지 가이드와 직접 경험을 많이 가지고 지역 검색 전문가와의 대화에서 문제의 몇 가지 일반적인 스레드가 나타났다.
‘게임 화는 포인트를 획득을 위해 포인트를 얻기 위해 행동을 장려’
나는 위의 로컬 가이드의 게임 화에 대해 이야기했지만,제대로 적용되지 않을 때 어떤 결함이 시스템이 될 수 있는지 지적 정말 가치가있다. 게임 화 시스템의 많음은 사용자가 설정된 목표를 달성 할 때 원”배지”의 형태를 취할,구글 로컬 가이드는 다르지 않습니다.
그러나 이러한 배지는 공개적으로 표시되지 않습니다 및 다른 구글 사용자의 로컬 가이드에 대한 신뢰를 심어 가능성이 없을 것입니다. 너의 배치한 기여금을 제외하고 눈에 보이는 것은 소비자가 신망에 동일시하게 멀리 할 것 같은 너의”수준,”이다.
구글 내 비즈니스 제품 전문가,꾸준한 수요의 벤 피셔는 로컬 가이드 프로그램의 이러한 측면에 강한 의견을 가지고:
“개인적으로,나는이 장소에 투입 된 이후 시스템을 좋아하지 않았다. 조작하는 것은 너무 쉽습니다. 지역 가이드 프로그램은 인센티브가 부여 된 포인트 기반 시스템으로 제정되었으며 실제 보상을 거의 제공하지 않습니다(포인트는 주로’레벨’으로 번역됨). 게임 화에 단점이 있습니다. 첫 번째는 사용자가 더 많은 힘을 가지고있는 것처럼 느끼게하고(그렇지 않은 경우)포인트를 얻기 위해 행동을 장려한다는 것입니다.”
“한 번 사용자가 포인트를 얻을 수 있도록 모든 답변에서’사실 확인’을하고’확실하지 않음’을 선택한다고 말한 것을 들었습니다.”
현지 검색 엔진 최적화 가이드의 앤드류 샷 랜드 동의,말: “나는 로컬 가이드 나 자신입니다,나는 일반적으로 도움이 리뷰를 남겨 생각하고 싶습니다 동안,나는 자동으로 전체 프로그램 용의자를 만드는 영화 티켓 같은 것들과 리뷰를 남겨 구글의 인센티브 지역 가이드를 찾을 수 있습니다.”
게임 화가이 프로그램에 사용 된 이유를 이해하지만,서치 랩의 그렉 포드는 의도 된 효과의 정반대 결과했다고 생각:
“아이디어는 굉장하지만,구현은 완전히 프로그램의 가치를 파괴했다. 그들은 일을 게임 화 왜 나는 얻을;그것은 사람들이 관심과 활성 유지. 그러나 그것은 기여의 무결성을 망치고 결국.”
“이것은 특히 분명 구글에서 볼 때 내 비즈니스 질문&대답. 나는 질문에 대한 엄청난 수의 슈퍼 짧은 1-4 단어 응답을 보았고,과도한 숫자는 혼란스럽고 질문에 완전히 관련이 없습니다.”
그렉의 점을 설명하기 위해,나는 구글 큐의 주위에 짧은 검색을했다&기업에 관해서는. 그것은 오해의 소지의 회전을 찾기 위해 오랜 시간이 걸리지 않았다,도움이되지 않는 또는 비꼬는,질문에 지역 가이드 제출 응답,하나의 고급 체인에 대한 모든.
이 첫 번째 예는,위,완벽하게 제대로 적용 게임 화의 위험을 요약. 이것은”나는 모른다”는 말이 여전히 보상을 그물 때 일어나는 일입니다.
적어도 아래의 지역 가이드는 질문을 통과했지만 대답에 대한 다른 경로를 제공했습니다(여전히 다른 사람들에게는 완전히 쓸모가 없습니다).
나는 더 많은 것을 발견했지만 지역 가이드 스나크의이 예를 통해이 막간을 끝낼 것이라고 생각했습니다. (왜 현지 가이드 참전 용사는 그들의 응답에 비꼬는 될 가능성이 더 높습니다?)
게임 화는 궁극적으로 수량이 품질을 훨씬 능가 할 수 있습니다. 그렉이 지적 하듯이,”그들은 포인트를 수여하고 있기 때문에,그들은 사진의 톤을 업로드하고 리뷰의 톤을 작성합니다. 프로그램에 몇 사람이 합법적으로 도움이 될 매우 상세한,도움이 리뷰를 작성하고 품질의 사진을 업로드하려고하지만,너무 많은 사람들이 단지 포인트를 얻을 수있는 움직임을 통해 이동합니다.”
여기,그렉은 아마 지역 가이드 기여에 대해 할 말이 가장 욕 일이:”나는 거의 그들이 진정으로 리뷰를 떠나 싶었던 사람에 의해 남아 있기 때문에 더 합법적로 비 가이드 리뷰를 보면,오히려 단지 시스템에 몇 가지 더 많은 포인트를 얻기 위해 리뷰를 구토 한 사람에 의해.”
‘지역 가이드 계정과 포인트가 받아 들여지는 편집 존재에서 더 높은 권위로 이어진다는 신화가 있습니다’
게임의 유혹이 지역 가이드가 개틀링 건 속도로 기부하는 유일한 이유는 아닙니다. 로컬 가이드 프로그램에서 높은 수준을 갖는 것은 당신에게 승인 내 비즈니스 프로필을 구글에 제안 편집을 얻기 위해 더 많은 권한을 제공한다는 일반적으로 개최 믿음이있다-신속하게 깔끔한 목록을 찾고 로컬 검색 엔진 최적화에 대한 큰 보탬이 나 나쁜 배우에 대한 경쟁사 사이에 혼란을 야기 할 수 있습니다.
온라인 소유권의 팀 캐퍼(다른 구글 내 비즈니스 제품 전문가)로 설명:
“나는 기업이지도에 자신의 비즈니스 목록과 그립에 얻을 수 있도록하기 위해 노력하고 수많은 시간을 보내고,그래서 로컬 가이드 프로그램의 부정적인 견해를 가지고하는 경향이있다.”
“로컬 가이드 계정 및 포인트 편집 허용 존재에 더 높은 권한으로 이어질 신화가있다. 이것은 잘못된 것입니다-모든 정보 편집은 수락되기 전에 확인을 거칩니다.”
벤 피셔는 계속,”그것은 편집이 전체 구글 계정에 연결되어 있다는 사실이지만,그것은 진정으로 당신에게 영향을 줄 편집의 일관성과 신뢰성이다. 일련의 견제와 사실 편집을 허용 하는 균형 더 많은 신뢰를 부여 하는. 나는 레벨 3 가이드의 편집이 즉시 받아 들여지고 레벨 8 가이드의 편집이 즉시’적용되지 않음’상태로 들어가는 것을 보았습니다.”
‘지역 가이드 배지는 우리가 스패머를 찾는 데 사용하는 힌트입니다’
지역 검색 커뮤니티 내에서 지역 가이드의 명성이 더 변색 될 수 없다고 생각한다면 다시 생각해보십시오. 일부 지정은 실제로 이러한 관행이 유형의 사용자들 사이에서 너무 유행하기 때문에 구글지도와 구글 내 사업에 스팸 및 가짜 리뷰를 견디다하는 데 도움이 하나입니다.
구글 마이 비즈니스 제품 전문가,포탈리의 댄 폴랜드는 매일 스패머와 거래. 여기에 그가 현지 가이드와 함께 자신의 경험에 대해 무슨 말을했다:
“일반 사용자에게는 현지 가이드가 표시하는 배지가 신뢰성의 상징처럼 보이지만 매일 스팸 및 가짜 리뷰를 처리해야하는 사람들에게는 지역 가이드 배지가 스패머를 찾는 데 사용하는 힌트입니다.”
“현지 가이드가되는 기준은 전적으로 취해진 조치의 양(사업 평가/검토,사업 편집 제안 등)을 기반으로하기 때문에)품질보다는 나쁜 배우가 현지 가이드가되는 것이 매우 일반적입니다.”
벤 피셔는 추가,”리뷰를 판매하는 회사는 가짜 계정의 톤을 만들 것입니다,몇 가지 수준을 얻기 위해’사실을 확인’할,다음 가짜 리뷰를 쓰기 시작,200 단어 리뷰가 더 많은 포인트를 제공하기 때문에. 그래서 우리는 일반적으로 가짜 목록은 일반적으로 현지 가이드에서 3-4 가짜 리뷰를 참조하십시오. 당신이 가이드의 프로필을 보면 당신이 파고 아바타 및 검토 패턴을 볼 때까지,그들은 충분히 진짜 보인다.”
여기 벤이 언급 검토 패턴의 좋은 예입니다,스털링 스카이의 제이슨 브라운에 의해 나와 함께 공유(또 다른 구글 내 비즈니스 제품 전문가):
여기 현지 가이드는 사업에 대 한 부정적인 리뷰를 왼쪽 하 고 동시에 의심 스러운 비슷한 리뷰 등장 했다,누군가에 의해 작성 된 또한 그냥 로컬 가이드의 이름을 공유 하는 일이.
나는 리케티루에서 블레이크 덴먼에게 지역 가이드 프로그램에서 실제로 레벨을 쫓는 사람들에 대해 이야기했습니다.
“나에게 지역 가이드의 목표는 일상적인 사람들에게 지역 사회에서 어떤 종류의 지위를 얻으려고 시도함으로써 이타적인 것입니다. 것은 인플 루 언서가 돈을 받고 그들이 어떤 수준의’가이드’에 대해 정말로 신경 쓰지 않는다는 것입니다. 그들의 현지 가이드 수준에 관하여 진실하게 걱정하는 유일한 사람은 활동적으로 그것의 떨어져 이익이 되기 위하여 체계를 게임한것을 해보고 있는 그들 이다.”
이 문제의 핵심입니다. 보상은 최소한이며,자아 여행은 무시할,그래서 우리는 하나의 무시 동기 부여로 남아 있습니다:지역 가이드의 인식은 정보의 신뢰할 수있는 소스이며,따라서 크게 나쁜 의도를 가진 사람들에게 호소 배지입니다.
지역 가이드 주변의 모든 부정과 함께,구글은 문제를 해결하고 프로그램에 대한 믿음을 회복하기 위해 많은 일을하고있다? 글쎄,당신이 말하는 사람에 따라,예,아니오.
‘나쁜 배우가 인간이나 기계가 이제까지 통지하기 전에 사물의 진짜 혼란을 만들 수 있습니다’
구글 마이 비즈니스 제품 전문가(스털링 스카이에서)조이 호킨스는 프로그램의 새로운 기능에 대해 할 말이 좋은 일을 가지고있는 동안(“구글은 확실히 프로필 설명의 최근 출시와 함께 프로그램을 밀어 시도하고 다음과 같은 기능을 추가.”),그녀는 스팸을 스탬프 시도 업데이트에 대한 그녀의 칭찬을 보유:
“내가 흥분 한 것은 사업을 스팸하는 지역 가이드를보고 할 수있는 새로운 기능입니다.”
하지만 궁극적으로 기쁨은 프로그램이”누구나 현지 가이드가 될 수 있고 하나가 될 수있는 실질적인 이점이 없다는 의미에서 약간 과대 평가되었다고 생각합니다.”
제이슨 브라운은 확실히 말,새로운 기능에 대해 동의”그것은 구글이 지금 사용자가 따라하거나 차단 지역 가이드와 그들이 추천 어떤 장소를 볼 수 있도록하는 것이 재미있다. 이 옐프 엘리트는 스테로이드인가? 이 구글의 새로운 추가는 사회인가?”
하지만’너무 적다,너무 늦다’? 구글의 움직임은 사람들이 로컬 가이드를 단속 할 수 있도록하는 것입니다,동시에 가이드에게 자신에게 더 많은 힘과 영향력을 제공하는 동안,정말 스팸의 감소로 이어질 것? 팀 캐퍼는 회의적이다:
“이제 로컬 가이드 사이트가,그러나 이것은 악성 사용자를보고 기껏 비효율적이다. 너가 공개토론에 보고로 사용자 계정을 배치하면 실제로,너는 떨어져 말한 얻는다. 마찬가지로,이 프로그램은 인력 부족,그래서 보고서는 인간이 대답하지 않고 달 동안 갈 수 있습니다.”
“이것은 구글이 프로그램이 인간이나 기계가 이제까지 통지하기 전에 나쁜 배우가 사물의 진짜 혼란을 만들 수 있다는 것을 의미 가까이 모니터링을 보증하기 위해 설정 전체지도 공헌 데이터에 충분하지 않은 나쁜 데이터와 함께 작동 느낌이 나에게 말한다.”
‘구글은 그들이 심각한 문제가 있음을 인정하고 싶지 않다’
지역 가이드의 수는 매일 증가,그들이 만드는 때로는 스팸 종종 도움이되지 기여처럼. 지역 가이드 주위에 너무 많은 부정적인 의견으로,그것은 소비자 기여 같은 느낌과 지역 사회의 의견은 구글이 스패머에게 넘겨 한 지역 검색 생태계의 또 다른 부분입니다.
할 수있는 일이 있습니까? 부패가 너무 멀리 퍼 졌거나 좋은 가이드가 하루를 구할 수 있습니까?
나는 어떤 대답이없는 동안,나는 단지 위의 합의를 공유하는 소비자를 교육하고 그들에게 너무 많은 믿음을 넣어하지 요청하는 방식으로 지역 가이드 주위에 대화를 재구성하는 데 도움이 될 수 있기를 바랍니다 수–적어도 프로그램이 정리 될 때까지.
“구글은 현지 가이드,가짜 리뷰 및 스팸에 심각한 문제가 있음을 인정하고 싶지 않습니다. 일반 사용자는 로컬 가이드 배지가 수행 된 작업의 수 외에 계정 품질,신뢰,또는 다른 것을 고려하지 않는 아무 생각이 없습니다.”
“아이러니하게도 사용자가 제출하는 가짜 리뷰와 스팸이 많을수록 로컬 가이드가 될 가능성이 높아집니다.”
아니,사실…그것은 휴가 시즌 그래서 나는 쾌활한 메모에 종료됩니다:모든 지역 가이드의 축하 및 사용자 생성 콘텐츠의 힘에 대한 증거.
공원에서 감자.
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이 기사에서 표현 된 의견은 게스트 저자의 의견이며 반드시 검색 엔진 토지는 아닙니다. 직원 저자는 여기에 나열되어 있습니다.
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