보유율 대 이탈률
이탈률은 보유하지 않은 고객의 비율입니다.
위의 예에서 이탈률(“감소율”이라고도 함)은 100%에서 유지율 97%를 뺀 값으로 3%이탈률을 나타냅니다.
좋은 유지율은 무엇입니까?
이상적인 세계에서는,회사는 감손이 없을 것입니다. 그것이 단순히 불가능한 동안,당신의 유지 비율은 가능한 한 높아야 한다.
낮은 보유는 가난한 소비자 만족도를 신호하기 때문에,어떤 사업을 위해 적기 이다. 너가 그것을 만들 수 있는다 처럼 좋은 비율은 100 퍼센트거의 이다.
고객 유지율 향상 방법
이상적인 유지율은 100%이기 때문에 이탈률을 0 으로 만들기 위해 항상 해야 할 일이 있습니다. 여기 너가 너가 찾고 있는 유지 비율을 얻을 수 있는다 고 몇몇 방법은 있는다.
1. 이탈 분석을 수행하십시오.
- 이 과정에서 오래된 고객에게 왜 떠났는지 묻습니다. 당신은 그들에게 잠재적 인 이유로 빠른 설문 조사를 보낼 수 있습니다.
- 베어메트릭은 자동으로 사용자를 대신하여 설문 조사 결과를 계산하는 취소 통찰력 도구를 제공합니다,그래서 당신은 즉시 데이터로 탐구 시작할 수 있습니다.
2. 코호트 별 보존을 추적합니다.
- 더 많은 통찰력을 얻으려면 특정 코호트에 따라 감소 결과를 좁히십시오. 코호트는 고객 그룹을 공통된 특성으로 분류하는 방법 일뿐입니다.
- 그들이 가입 한 시간,받은 온 보딩 유형,구입 한 제품,전자 상거래 마케팅 전략 또는 유지 된 고객에 비해 손실 된 고객의 평생 가치 일 수 있습니다.
3. 피드백 요청.
- 자주,고객을 얻는 것은 당신이 당신의 제품 또는 서비스 오퍼링을 개선 할 수있는 방법을 묻는 것만 큼 간단합니다.
- 이것은 너의 기존하는 고객 관계에 또한. 너가 잘 할 수 있는 일 있으면,장기 고객은 또한 유익할 것이다.
4. 좋은 콘텐츠를 만듭니다.
- 정기적인 다운로드 옵션,업데이트 및 제품 정보를 통해 현재 고객은 구독에서 가장 많은 가치를 얻을 수 있습니다.
- 궁극적으로 훌륭한 콘텐츠를 만드는 것은 커뮤니티를 구축하는 데 도움이됩니다.
5. 추천 프로그램을 시작하십시오.
- 새로운 고객을 유치하는 것은 항상 도움이되며 현재 고객은 새로운 비즈니스를 유치하는 데 도움이되는 최고의 옹호자입니다.
- 너가 소개경유 새로운 고객을 받으면,그들은 너와 체재하기 할 것 같을지도 모른다.
높은 유지율을 얻기 위해 판매 전략을 조정할 수있는 다른 많은 방법이 있지만,이 후보 명단부터 시작하면 이미 이러한 중요한 전략을 간과하는 다른 비즈니스보다 많은 단계를 앞당길 것입니다.
높은 고객 유지율 의미
높은 고객 유지율은 당신이 당신의 일을 올바르게하고 사람들이 당신의 제품을 좋아한다는 것을 의미합니다.
베어 메트릭은 누가 머물고 있는지,왜 사람들이 떠나고 있는지,그리고 당신이 더 잘할 수 있는지 알아내는 강력한 도구입니다.
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