커뮤니케이션은 의견을 돌려받기의 목표에 수신자에게 메시지를 보내기의 과정 이다. 다른 한편으로,피드백은 메시지의 컨베이어에 대한 수신자의 응답 또는 응답이다.
의견은 커뮤니케이션의 마지막 단계 이고,또한 근본적인 부분 이다-그것없이,커뮤니케이션 과정은 불완전하게 된다. 따라서 피드백은 서면 메시지,구두,행동 또는 때로는 침묵 일 수 있습니다.
메시지를 보내는 것은 통신 단계의 절반에 불과합니다. 보낸 정보는 받는 사람에 게 도착,그들은 그것을 디코딩 하 고 통신 주기를 완료 하려면 보낸 사람에 게 응답 해야 합니다.
피드백은 메시지를 보낸 사람이 공유된 정보의 품질과 효과를 평가하는 데 도움이 되므로 매우 중요합니다. 특히 통신 과정에서 당사자가 메시지를 이해하지 못했을 때 모든 문제를 명확히하기 위해 항상 회신이 필요합니다.
불량한 의사소통의 원인 피드백
동의하자—피드백은 의사소통의 중요한 부분이며,이는 완전한 것이다. 어떤 정보의 수신자는 일단 정보가 그(것)들과 있으면 의견을 제공해야 한다. 즉,피드백이 없으면 통신 프로세스가 완료되지 않습니다. 즉,의 가난한 피드백의 원인 중 일부를 살펴 보자 왜 당신이 그들을 피해야한다:
- 공식적인 커뮤니케이션 프로세스에 대한 과도한 의존-일반적인 사무실 설정에서 대부분의 직원은 공식적인 채널을 통해 의사 소통합니다. 공식 채널은 양질의 서비스를 제공하기 위해 전문성을 달성 할 수있는 좋은 방법입니다. 그러나 공식 채널을 너무 많이 사용하면 일부 고객이나 직원이 적절한 피드백을 제공하지 못할 수 있습니다.
- 제재 통신-바인딩,규칙 및 규정을 통한 통신 프로세스의 너무 많은 공식화를 제재 통신이라고합니다. 이러한 규정 및 규칙 직원 일부 정보를 다시 개최 하도록 강요 하는 효과적인 피드백을 억제. 대부분의 직원 설정 아웃 규정을 무시 하는 것에 대 한 처벌 될 싶지 않을 것 이다,그래서 그들은 대신 그들의 의견을 보류 하도록 선택할 거 야.
- 빈약한 조직 기후-내부 작용 환경,사회적인 기후 조직 및 대인 관계가 자유롭 흐르는 커뮤니케이션 과정을 초래할 때,효과 없는 의견을 만나는 것은 쉬울 것이다. 전체적인 커뮤니케이션 과정은 또한 거기 효과적인 커뮤니케이션 과정이기 위하여 의견이 요구되기 때문에 위험에 있을 것이다.
21 통신에서의 피드백의 예
피드백은 주로 발신자가 메시지를 확인하는 것을 보장하고 지원하도록 설계되었습니다. 이것은 일상적인 비공식적 인 의사 소통 또는 비즈니스 계약을 포함하는 공식적인 프로세스를 통해 이루어질 수 있습니다. 의 밑에 작업환경에 너의 커뮤니케이션 과정을 합리화하기안에 너를 인도해야 하는 의견 보기는 있는다.
1.필수 긍정적 인
동료 나 동료를 다룰 때 직면 해 봅시다. 그들이 너의 앞에 계획사업을 선물할 때 기준까지 이어도 비록 항상 너의 의견에 근실한 단단하다. 너가 그들의 틀리는 측에 얻지 않는다 하기 위하여 시간의 최대량,너는 긍정적인 의견을 줄 것이다.
필수 긍정은 항상 긍정적 또는 그들이 잘 수행 한 부분에 주로 초점을 맞추고 실패에 덜주의를 기울임으로써 수행됩니다.
긍정적 인
긍정적 인 피드백은 우리가 수행하는 모든 작업에서 우리의 재능과 모범적 인 기여를 진정으로 전달하고 전시하기위한 것입니다. 이 문제를 해결 좋아하는 사람이 될 수 있습니다,좋은 작업 비율을 가지고,또는 그의 주위에 모든 사람들이 자신의 기술과 기술을 개선하기 위해 주로 최선을 다하고 있습니다.
건설적인
건설적인 피드백은 주로 사람들이 자신과 주변 사물을 개선하는 방법을 식별하거나 개발하는 데 도움이됩니다. 건설적인 의견은 기회로 오히려 누구를 내려놓는 비판으로 봐야 한다. 긍정적 인 건설적인 피드백을하기 위해,우리는 우리가 더 얻을 수 있도록 열린 마음을 가질 필요가있다.
직접 비판
직접 비판은 발행 된 정보가 누군가에게 무엇을 할 수 있는지에 대한 두려움 없이 항상 전달됩니다. 건설적인 피드백을 통해 상황을 개선하려는 많은 시도에도 불구하고 누군가가 개선되지 않는 곳에서 주로 사용됩니다. 문제가 지속되면 직접적인 비판이 유일한 탈출구입니다.
얼굴 절약
얼굴 해결 피드백은 특정 프로젝트 나 작업에서 실패를 견뎠음에도 불구하고 누군가가 자신에 대해 더 잘 느끼도록해야합니다. 그것은 격려 도구,적절 하 게 사용 하는 경우,그들의 자신감과 자기 믿음을 구축 하 여 사람을 리프팅에 놀라운 할 수 있습니다.
양수 측정
대부분의 경우 공식적인 피드백은 비즈니스 메트릭과 같은 측정을 통합하여 숫자가 언어로 색칠되어 성과에 매핑되는 방식을 시각화합니다. 비록 그들이 경시 되더라도 생명 이다.
측정 된 부정적인
측정 된 부정적인 피드백은 일반적으로 누군가가 중요한 거래를 자주 폐쇄하지 않을 때 부정적으로 나타납니다. 진실은 그것이 주로 직접적이고 직선적 인 지점이기 때문에 일반적으로 재미 있지 않다는 것입니다. 이 상황안에 그들은 의견을 긍정적으로 가지고 가고 더 낫게 얻어야 한다.
기술
기술 피드백은 일반적으로 기술 기술 및 작업과 관련이 있습니다. 그것은 주로 좋은 시간에 중요한 문제를 해결하기 위해 문제를 해결하는 데 사용됩니다. 이런 이유로 기술적인 의견은 사회에서 아주 중요하다.
통신
이러한 유형의 피드백은 영향과 같은 정보 및 사회적 프로세스의 의사 소통과 관련이 있습니다. 그것은 당신이 당신의 사업을 변경하고 판매를 개선 할 수 있도록 고객의 피드백을 얻을 수 있습니다. 커뮤니케이션 의견은 사회적인 세계에서 높게 간주되고,잘 사용될 때,아주 효과적일 수 있습니다.
관리
관리는 자원을 통제하고 사람들을 효과적으로 안내하는 행위입니다. 이 분야의 피드백은 주로 비즈니스 결과 또는 최종 제품 및 이해 관계자가 제안한 몇 가지 문제에 대해 생각하는 것을 기반으로합니다. 조직을 제대로 관리하는 것은 전적으로 중요합니다.
리더십
리더십은 어떤 사물 또는 사람에 대한 통제력을 보여주고 리더로서 당신과 함께 한 방향으로 움직 이도록 만드는 것입니다. 그것은 주로 그들은 필요한 자질이있는 경우 그냥 사람이 어떤 시점에서 리더가 될 수 있다는 것을 의미 공식적인 권한없이 발생하는 자연의 느낌입니다.
고객 서비스
고객 서비스 피드백이나 결과를 확실하게 제어할 수 있으면 제품에 대한 고객과의 진정한 상호작용을 쉽게 할 수 있습니다. 좋은 피드백은 당신이 신뢰할 수 있다는 것을 의미,따라서 당신은 비즈니스 사람 인 경우,더 나은 피드백을 위해 잘 의사 소통을 위해 노력.
학습 형성
피드백은 직원 또는 학생의 발전에 매우 중요합니다. 조형 피드백은 학습 과정의 일부이며 특정 목표를 달성하려고 할 때 사용됩니다. 그것은 사람들을 더 생산적으로 만들고 더 많은 것을 요구합니다.
총괄 학습
총괄 학습은 개인이 미래에 개선 할 수 있도록 학습 또는 특정 작업이나 프로젝트의 출퇴근 결과에 매우 중요하고 영향력이있다. 특히 잘 실행하지 않은 지역안에 잘 하기 위하여 사람 정신을 들는것을 의미한다.
자기 방향성
자기 방향에서 피드백은 합리적인 해결책을 독자적으로 제시함으로써 개인의 문제 해결 능력을 이끌어내야 한다. 그것은 자원을 수집 효과적으로 계획하고 도전을 극복하기 위해 개인 이니셔티브가 필요합니다.
개인 탄력성
개인 탄력성은 스트레스를 효과적으로 관리하는 개인의 능력입니다. 일반적으로,그것은 주로 피드백과 개인 개발에 접촉 공통 영역입니다. 그것은 여전히 구성 및 전문하면서 도전적인 고객 서비스 상황을 처리 할 것을 요구한다.
창의성
창의성은 단순히 많은 사람들에게 분명하지 않은 가치를 창출하기 위해 독창적 인 아이디어 나 상상력을 사용하는 것입니다. 피드백 창의성에 사용 하는 경우 예제를 사용 하거나 솜 털 소리의 높은 기회를 서 필요 합니다. 문제를 효과적으로 해결하는 당신을 위해,당신은 진짜 의견을 필요로 합니다.
디자인
디자인 피드백은 훌륭한 디자인을 생각하고 생각해내는 능력을 포함합니다. 그것은 영향력 있는 것으로 간주 될 이해 관계자 또는 비즈니스 동료의 인증이 필요 합니다. 그것은 또한 그들이 불평 또는 주요 재 작업을하지 않고 고객을위한 디자인을 생산하는 능력을 포함한다.
의사결정
의사결정 피드백은 결정을 내리는 데 걸리는 시간을 기준으로 주로 평가됩니다. 즉,결과는 결과에 의해 고려되지 않습니다. 그들이 상황에 따라서 질 결정 이으면 너는 안으로 이고 요구되는 해결책.
결과가 그렇게 크지 않더라도 나쁜 상황을 저장할 수있는시기 적절한 결정을 내려야합니다. 예를 들어,어떤 사람들은 지나치게 늦은 경우 출시와 함께 앞으로 밀어 적시에 결정을 내릴 수 있습니다.
작업 품질
작업 품질은 최종 제품의 품질이 중요하기 때문에 건설적인 피드백의 일반적인 원천입니다. 그것은 당신이 순위가 될 수있는 높은 품질의 작업을 생산해야하고,그렇지 않은 경우,당신은 당신의 작업의 품질을 향상시키기 위해 몇 가지 품질 단위 테스트를 수행 할 수 있습니다.
시간 관리
시간 관리에 있는 의견은 누군가가 그의 마감 시간을 전부 만나고 생산적일 것을 요구한다. 그것은 당신이 마감일에 부족하지 특정 프로젝트를 완료하는 데 좋은 시간을 할당해야합니다. 너의 전부 시간 관리가 낮을 때,너가 하고 있다 무엇이건을 너가 투입하지 않는 것을 보인다.
결론적으로
피드백은 다른 형태로 나타날 수 있는 커뮤니케이션의 필수적인 측면이다. 보낸 사람이 메시지를 확인하고 그 효과를 결정하는 데 도움이됩니다. 그러나 위에서 보았 듯이 피드백은 여러 가지 방법으로 제공됩니다. 일부는 가혹한 반면 일부는 친절하고 고무적입니다. 그래서 커뮤니케이션이 효과적이기 위해서는 피드백이 필요합니다.