이 문제에 대한 콴타스 참조 번호는 139712 분의 2017 입니다.
나는 내 파트너에게 두 개의 레드-전자 거래 항공편을 샀다. 두 항공편 모두 별도로 예약되었습니다-즉,두 개의 별도 예약 그리고 그녀는 7 월 10 일 월요일-출발 2 일 전에 취소해야했습니다.
콴타스 항공(앤지)이 생성 조언 2″크레딧”약$105.00 각각의 경우/항공편의 예약 수수료를 다시 예약하는 경우$99.00 은 두 크레딧에 모두 적용되므로 각$6.00(기본적으로 쓸모없는)의 가치가 있습니다.
이것은”원래 항공권이 발급된 날로부터 12 개월 이내에 콴타스 항공 네트워크의 어느 곳에서나 여행에 대해 동일하거나 더 높은 가치의 새로운 예약에 대한 지불을 위해”환불 바우처의 가치를 거의 사용할 수 없으므로 여행 여부에 관계없이 어느 쪽이든 본질적으로 로트를 잃게됩니다. 이 소름이 끼치는이며,나는 하드 다른 사람이 문제에 대한 작업에 콴타스을 촬영하지 않았다 믿고 찾을 수 있습니까?
그들은 거의 전체 금액을 가지고 어떤 서비스를 제공하지-효과적으로 회사-내 관점에서 도난을 허가.
그녀의 요청에 따라 2017 년 7 월 21 일 금요일 콴타스 고객 관리 센터에서 레베카에게 전화했습니다.
그녀는 콴타스 항공은 각 운임에 대한 세금($33.00)을 환급 할 준비가되어 있으며”조건이 매우 명확하다”고 조언했다. 나는 이것이 허용되거나 사실이라고 생각하지 않는다:
1. 웹 사이트에서 취소 조건을 보려면 링크를 클릭해야합니다(“취소”섹션이 아닌”예약 변경”).
특히 소비자가
2 를 읽을 때 전면/메인 페이지에 심각한 재정적 처벌에 관한 중요한 정보를 게시하는 것이 더 정직합니다. “티켓 값은 원래 티켓이 발급 된 날짜로부터 12 개월 이내에 콴타스 항공 네트워크의 아무 곳이나 여행을위한 새로운 예약에 사용할 수 있습니다.”
이것은 정말 사실이 아니다-그것은 읽어야 한다”티켓 값 마이너스$99.00 재 예약 수수료로 사용할 수 있습니다……”
또한 길을 잃기 쉽습니다:”취소”약관 섹션에서”예약 변경”섹션의”수수료 변경”링크로 다시 연결됩니다. 소비자가 예약 변경을 하지 않고 예약을 취소하는 것에 대해 우려하고 있기 때문에 이는 그 자체로 오해의 소지가 있습니다.
이 요금을 더 많이 볼수록,그것은 더 끔찍하게 일방적 인 것처럼 보입니다. 이 요금이 예약 된 후 취소되면 소비자는 모든 돈을 다시 예약하거나 잃어 버리게됩니다. 이를 위해$99.00″변경 수수료”가 청구됩니다.
앞다리와 뒷다리를 동시에 예약하지 않으면 더욱 악화됩니다(우리의 경우와 같이)-이 경우”변경 수수료”가 두 번 적용됩니다(i.e.to 두 운임 모두)!
그것은 일반적으로 양 당사자가주고 윈-윈 결과에 도착,걸릴 곳 최선의 결정들이 있음을 인정하지만,레베카는이를 거부하고 약관은(위와는 반대로)매우 분명 유지된다.
그래서 나는 합의 된$66.00(2 엑스$33.00)환불이 도착하기를 기다렸다-그리고 8 월 11 일에 나는 단지$26 을 받았다.07-콴타스는 심지어 그들이 동의했던 것을 환불하지 않았다.