한 젊은이가 일지에 쓴
우리 모두는 그것을 인정할 수 있습니다:공항 체크인 대기열이나 보안 기관 또는 긴 줄이 표준 인 정부 기관을 제외하고는 5~10 분 이상 지속되는 대기열에 대한 인내심이 거의 없습니다. 할 것이다 이렇게 많은 것에,너가 원하는 마지막 것은 서비스 제품을 위해 선안에 기다리는 시간을 낭비한것을 이다.
10 명의 고객 중 9 명은 대기열이 긴 매장을 피하고 70%는 다시 오지 않을 수 있습니다. 고객이 겪는 좌절감에도 불구하고,많은 기업들이 라인을 용인함으로써 얼마나 많은 것을 잃고 있는지 알지 못하는 것은 불행한 일입니다. 미국 기업은 고객 서비스 지연으로 인해 연간 1,300 억 달러를 잃고 대기열 관리 불량은 문제의 큰 부분 이었지만 상황은 변화하고 있습니다.
많은 기업들이 점원없는 개념과 같은 솔루션을 채택하고 있지만 기업은 대기열 길이를 줄이기 위해 더 많은 작업을 수행 할 수 있습니다. 비즈니스 운영의 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하여 성장을 달성하려는 경우 대기열 없는 비즈니스를 운영하는 것이 해결책일 수 있습니다. 질문은:당신은 그것에 대해 어떻게 가야합니까?
아래에서는 큐리스 비즈니스 운영 과정을 안내하는 6 가지 팁을 설명합니다.
서비스 수준 목표 파악
큐 관리를 간소화하기 전에 서비스 수준 목표를 파악하여 작업을 더 잘 최적화해야 합니다. 예를 들어 서비스 기반 비즈니스인 경우 서비스 수준 목표는 미리 정의된 기간 내에 제공,응답 또는 완료해야 하는 고객,통화 또는 주문의 비율이어야 합니다.
서비스 수준 목표를 결정할 때는 양질의 비즈니스 서비스를 제공하려는 전반적인 욕구와 비즈니스를 달성하기 위해 수행하려는 비용 사이의 적절한 균형을 찾아야 합니다. 비즈니스 서비스,고객 서비스 또는 주문 처리 섹션에서 긴 대기열을 처리하든 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 방법을 결정할 수 있도록 서비스 수준 벤치마크를 아는 것이 중요합니다.
성능 메트릭 이해
서비스 수준 목표를 염두에두고 판매 시점 데이터와 감시 데이터를 사용하여 실제 서비스 시간을 추적 할 수 있습니다. 평균 주문 시간,드라이브 스루 주문 시간,고객 대기 시간,주문 사이의 시간 등을 알 수 있습니다. 성능 메트릭은 서비스 속도의 지연을 일으키는 원인,고객이 떠나는 이유 및 직원이 긴 대기열을 처리하도록 장비 할 수있는 방법을 이해하는 열쇠입니다. 이제 올바른 데이터를 사용하여 큐 관리 작업을 간소화하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
고객 요청 우선 순위 지정
모든 비즈니스의 핵심 목표는 질문에 답변하고,필요한 경우 지원을 제공하고,주문을 처리하고,가능한 한 빨리 체크 아웃을 완료하는 등 광범위한 고객 요청의 우선 순위를 지정하는 것입니다. 불행히도 모든 고객 요청을 즉시 해결할 수있는 것은 아닙니다. 사이에 대기 시간이 있거나 여러 후속 조치가 필요할 수 있습니다.
귀하의 비즈니스는 이러한 요청을 어떻게 처리합니까? 당신은 무슨 해결책을 제안하고 있는가? 지연이나 긴 대기열을 일으키지 않고 고객 요청을 원활하게 처리하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 신뢰할 수있는 기술을 얻는 것입니다. 긴 줄을 다루는 데 도움이되는 대기열 관리 소프트웨어와 같은 신뢰할 수 있고 사용자 친화적 인 시스템을 찾으십시오.
가상 대기열 관리 소프트웨어 채택
오늘날의 고객이 더 적은 시간에 더 많은 일을 원한다는 것은 비밀이 아닙니다. 소매점에서 제품을 구매하는 고객이든,대행사 비즈니스에서 서비스를 신청하는 시민이든,기관에서 등록 서류를 작성하는 학생이든,서비스를 제공하는 데 지연을 일으키고 싶지 않습니다. 당신의 손에 올바른 정보와 함께,그것은 당신의 고객에게 뛰어난 경험을 제공하기 위해 가상 큐 관리 소프트웨어를 실험하는 시간이다.
미덕 대기열은 고객이 실제로 줄을 서야 할 필요없이 대기열의 장소를 쉽게 확보 할 수있게합니다. 예를 들어,서비스 센터,놀이 공원,은행,또는 수리 및 지원 서비스를 말하자면,특정 약속 시간에 티켓 또는 번호를 복용함으로써,고객은 자신의 편의에 더 빠른 서비스를 즐길 수 있습니다.
큐레스와 같은 가상 대기열 관리 소프트웨어(세계 최고의 고객 경험 플랫폼)를 채택하면 다양한 방식으로 비즈니스에 도움이 될 것입니다:
- 긴 줄 제거 및 도보 거리 감소
- 고객 불만 대폭 감소
- 추적 및 보고를 통해 귀중한 비즈니스 통찰력 확보
- 운영 효율성 및 직원 생산성 향상
- 커뮤니케이션 및 전반적인 고객 참여 향상
가상 대기열을 사용하면 고객은 단순히 개인 대기 시간 예측을 감안할 때. 그런 다음 대기열 앞쪽으로 이동하면 스마트 폰,태블릿 또는 컴퓨터에서 적시에 업데이트 및 알림을받을 수 있습니다. 정확한 대기 시간 업데이트로 고객은 라인이나 붐비는 서비스 로비에서 기다리는 대신 다른 비즈니스를 수행 할 수 있습니다. 결과는,수시로,고객 필요를 취급하게 준비되어 있는 더 나은 갖추는 직원 및 더 행복한 고객 이다.
필요한 변경 및 시간 경과에 따른 진행률 비교
가상 대기열 관리 소프트웨어가 실행되면 시간 경과에 따른 비즈니스 성과를 확인하고 추세를 찾을 수 있습니다. 소프트웨어를 사용하여 수집 된 데이터를 분석하면 서비스 시간이 느려지는 병목 현상 및 기타 문제를 식별 할 수 있습니다. 큐 없는 비즈니스를 더욱 개선하려면 다음과 같은 중요한 사항을 변경해야 합니다:
- 서비스 속도를 더욱 향상시킬 수 있도록 인력 수준 최적화
- 특히 가상 대기열 소프트웨어 사용 시 핵심 직원 교육 요구 사항 파악
- 운영 프로세스의 비효율성을 찾아 고객 서비스 개선
커뮤니케이션 및 고객 참여 강화
고객은 선안에 기다리기의 대신에 인터넷을 파도타기를 한다.
직원과 고객 간의 의사 소통 및 고객 참여를 향상시키는 것이 중요합니다. 이 방법,당신의 사업은 거의 20%에 의하여 쇼를 감소시킬 수 있다. 또한 가상 대기열 소프트웨어는 실시간 고객 피드백을 수집하는 데 도움이 되는 자동 설문 조사와 같은 추가 도구를 제공하여 비즈니스 운영 및 고객 서비스를 개선하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
큐리스는 캠퍼스에 빠르고 효율적인 예약 일정을 제공하고,공급망 비즈니스의 워크플로우를 간소화하고,소매 판매 팀에 귀중한 고객 정보를 제공하는 옴니채널 접근 방식을 구축하고,맞춤형 의료 관리 솔루션을 제공하거나,정부 기관의 효율성을 개선하고자 하는 경우,큐리스는 도움이 될 것입니다.
큐리스 큐 관리 소프트웨어를 사용하면 이제 큐리스 비즈니스를 운영하고 긴 줄을 처리하는 대신 일상적인 작업을 실행하는 데 집중할 수 있습니다. 라인을 제거 할 준비가 되셨습니까? 데모를 요청하거나 질문이있는 경우+1(800)405-4637 에서 우리의 수신자 부담 전화 번호로 우리를 호출합니다.