공유
보드에 기존 고객을 유지하는 것은이 경쟁 세계에서 힘든 작업입니다. 고객 만족,고객 참여 증가 및 전환율을 높이려면 마케팅 전략과 혁신적인 고객 충성도 프로그램을 혼합해야합니다.
최근 몇 년 동안 고객 충성도 프로그램이 크게 바뀌어 디지털화되고 더 효과적이며 독특한 경험을 제공했습니다.
의 작동 고객 충성도 프로그램을 만드는 방법을 살펴 보자.
고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?
고객 충성도 프로그램은 고객과의 이전 구매 습관에 따라 적시에 인센티브를 제공 할 수있는 일련의 전략입니다.
그러나 디지털화는 고객이 회사와 거래하는 방식을 변화 시켰습니다. 충성 고객은 더 이상 일반 구매자가 아닙니다.
충성 고객 수:
- 소셜 공유를 통해 추천을 제공하는 사람
- 당신을 위해 좋은 말을 전파하는 사람
- 당신과 붙어 있고 당신의 오퍼링을 디지털 방식으로 구독하는 사람을 바꾸는 것에 저항한 사람.
오늘날의 고객 충성도 프로그램은 현대 고객의 요구를 반영해야합니다.
고객 충성도는 좋은 고객 경험의 산물입니다. 따라서 효과적인 고객 충성도 프로그램을 구축하려는 경우 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 원활한 경험과 서비스를 제공하는 것이 우선 순위가되어야합니다.
현대 고객 충성도 프로그램의 특성
- 모든 접점에서 고객에게 마찰없는 거래 경험을 제공하는 데 도움이됩니다.
- 고객 데이터 및 개인화 된 제품의 대부분을 만들기 위해 새로운 기술을 수용하는 데 도움이됩니다.
- 제휴 파트너십 및 제 3 자 계약을 통해 가치를 제공하는 데 도움이 됩니다.
- 당신과 당신의 고객을 가까이 가져옵니다.
고객 충성도 프로그램을 만드는 방법: 8 팁
연구 수행
스타벅스는 고객 충성도 프로그램이 2013 년 2 분기 회계 실적에 대해 26%의 이익 상승과 11%의 총 수익을 창출하는 데 중요한 역할을했다고 주장합니다.
성공적인 고객 충성도 프로그램을 실행하려면 구현이 시작되기 전에 팀이 연구에 참여해야 합니다. 고객 충성도에 접근하는 다양한 방법이 있습니다,연구는 당신이 가장 비즈니스 요구 사항에 맞는 하나를 선택하는 데 도움이됩니다.
캠페인의 목적을 명확히 하고,비즈니스의 성격과 규모를 분석하고,비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 프로그램을 만들어라. 고객의 기대,행동 및 현재 시장 동향을 고려하는 것을 잊지 마십시오.
고객 데이터는 웹 사이트 분석,재고 기록,판매,대화 등과 같은 다양한 소스에서 가져올 수 있습니다. 여기의 아이디어는 진실하게 고객 행동을 이해한것을 이고 그런 까닭에 너의 고객이 잘에 반응할 것이다 캠페인의 종류.
데이터를 수집하고 적절하게 분석함으로써 고객 충성도 프로그램을 설계하는 데 사용할 수있을뿐만 아니라 제품이나 서비스를 개선 할 수 있습니다. 결국,이 모든 것이 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이됩니다.
간단하게 유지
로열티 리워드 프로그램을 지나치게 복잡하게 만들면 고객이 이를 이해하지 못할 가능성이 항상 있습니다. 그런 일이 발생하면 결국 무시되고 잊혀집니다.
고객이 쉽게 이해할 수 있도록하여이를 피하십시오.
하지만 그뿐만 아니라,그것은 간단 고객뿐만 아니라 가입 할 수 있도록.
추적하기 쉬운 포인트 시스템을 만들어 상황을 명확히 합니다. 그들은 그 포인트가 만료 여부,그 누적 포인트를 상환 할 수있는 방법을 설명,구매의 뒷면에 고객에게 포인트를 제공하고,만약 그렇다면,언제.
이상적인 고객 충성도 프로그램을 설정하는 방법의 예를 들어 제트 블루 트루 블루 프로그램을 살펴보십시오.
더 나은 고객 경험을 위한 개인화
인공지능은 기업이 더욱 개인화된 로열티 프로그램을 제작할 수 있도록 돕고 있습니다. 기업이 이러한 기술에 투자 할 때보다 적극적인 서비스를 제공 할 수있는 도구를 갖추고 있습니다.
세포라는 이것의 좋은 예입니다. 세일츠루의 브랜드 개인화 능력에 대한 연구 결과에 따르면 세포라가 승자로 등장한 이유는:
- 웹,모바일 또는 오프라인 매장에서 고객에게 원활한 옴니채널 경험을 제공합니다.
- 그들은 다각적 인 내용과 설명으로 제품을 개인화합니다.
- 그들은 고객에게 더 많은 보상과 선물을 제공하기 위해 3 단계”뷰티 인사이더”프로그램을 시작했습니다.
- 그들은 고객에게 가상 비서와 함께 제품을 시험해보고 피부 타입에 맞는 완벽한 제품을 찾을 수 있도록 도와줍니다.
고객 경험을 개인화하는 것은 복잡 할 필요가 없습니다. 많은 브랜드가 시각적 인 참여 도구를 사용하여 경험을 개인화하여 웹 또는 모바일 브라우저에 액세스하여 고객을 지원하고 작업 완료에 대한 공동 작업을 수행 할 수 있습니다.
리워드 포인트-전통적이지만 효과적인
귀하가 제공하는 리워드는 귀하의 비즈니스에 재정적 인 의미를 가져야하며 동시에 고객이 원하는 것을 제공해야합니다. 당신은 미래의 구매,무료 보상,또는 둘의 경우에도 조합에 대한 고객의 할인을 제공하기로 결정 여부,항상 가장 중요한 규칙을 기억: 보상은 고객에게 가치를 제공해야 한다.
일부 식료품 점은 가스 할인을 제공하기 위해 연료 회사와 파트너십을 맺고 있습니다. 가스는 필수적인 필수품과 많은 소비자에 대 한 피할 수 없는 비용,이것은 매우 유용한 전술 이다. 이러한 고객 충성도 프로그램은 종종 할인을 받기 위해 이미 사용 된 카드를 사용하며 통찰력있는 판매 데이터가 뒷면에 제공됩니다.
고객과의 연결 유지
익스피리언 데이터에 따르면 로열티 프로그램 참여자를 대상으로 한 이메일은 오픈 비율이 40%,클릭률이 22%,거래 비율이 29%,이메일 당 수익이 11%더 높습니다.
그것은 당신의 충성도 프로그램을 만든 후 고객과 연락을 유지하는 절대 필요성과 이메일 캠페인은이 작업을 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
이메일 캠페인을 사용하여 고객에게 갱신(고객 충성도 프로그램이 필요한 경우)및 충성도가 높은 회원만을위한 특별 거래에 대해 알리면 프로그램이 더 잘 작동 할 수 있습니다.
일정 시간 후에 캠페인에 대한 메시지를 알림으로 보냅니다. 이 브랜드의 긍정적 인 인상을 구축하는 데 도움이됩니다. 다음은 고객과 연락을 유지하는 방법에 대한 훌륭한 예입니다:
이 회사는”우리는 당신이 그리워요”캠페인과 창의력을 보여 주었다!
고객과 연결하는 또 다른 좋은 방법은 라이브 채팅을 통한 것입니다. 그것은 당신이 고객 충성도를 증가,대화뿐만 아니라 건물 신뢰 동안 로열티 프로그램에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다.
마케팅 고객 충성도 프로그램
고객이 그것에 대해 알고하지 않는 한 고객 충성도 프로그램이 얼마나 큰 상관없이,그것은 아주 멀리 당신을 얻을 않을거야. 마케팅에 투자하여 고객이 알 수 있도록하십시오. 너가 너의 사업에 맞는 매매 전략을 창조한다 것 을 확인하십시요.
다음은 당신이 그것에 대해 갈 수있는 몇 가지 방법입니다:
- 온라인 광고
- 소셜 미디어
- 보도 자료
- 신문 광고
- 야외 광고
- 매장 간판
- 고객 만족도 설문 조사 보내기
- 이메일 보내기 뉴스 레터
- 고객 추천 프로그램 개발
- 온라인 콘테스트 개최
- 분산 콘텐츠 게시
인센티브를 신중하게 선택
로열티 프로그램에 가장 적합한 인센티브를 결정할 때는 대상 고객의 요구와 행동을 분석합니다. 때때로 공짜 물건은 너의 제품 또는 서비스를 평가절하한다,그래서 동기유발을 독점에게 하는 선택권의 해보고 생각하십시요.
경험적 보상은 고객의 기분을 좋게 만들고 삶의 가치를 더하기 때문에 인기가 있습니다. 그들은 또한 당신의 사업이 군중에서 밖으로 서 있고 당신의 고객에 있는 장기 충절을 생성할 것을 돕는다.
예를 들어,인도에서 스타벅스는 나의 스타벅스 리워즈라는 환상적인 로열티 프로그램을 설계했다. 계정을 만들거나 스타 벅스 인도 모바일 앱을 다운로드를 포함하여 프로그램에 등록하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 각 구매에 대해 하나의”별”을 받게됩니다.
소셜 미디어를 통해 고객을위한 독점 거래 및 할인 설정
소셜 미디어 팔로워 및 이메일 가입자는 모두 잠재 고객입니다. 소셜 미디어 및 이메일 뉴스 레터를 사용하여 추종자에게 흥미롭고 독점적 인 기간 한정 거래 및 할인을 제공하십시오.
제안에 대한 고유 한 해시 태그를 만들어보십시오. 할인 코드를 제공하고 모든 소셜 미디어에서 해시 태그를 사용하여 캠페인 기간 동안 일관성을 유지하십시오. 당신은 쉽게 추적하고 캠페인 수행 방법에 따라 일을 조정할 수 있습니다.
이러한 유형의 마케팅 캠페인은 고객이 독점적 인 클럽의 일부인 것처럼 느끼게하며,결과적으로 귀하의 비즈니스를 참조하여 새로운 사람들이 귀하의 이메일 목록에 가입하고 소셜 미디어 채널에서 귀하를 팔로우 할 수 있도록합니다.
충성 고객이 장기적인 성공을 가져다
바로 완료,고객 충성도 프로그램은 수익을 증대하고 고객 유지를 향상시킬 수 있습니다. 그들은 너의 최종선에 댄 뜻깊은 충격을 만들는 힘이 있는다 것 을 이것은 의미한다. 당신의 고객을 위한 적당한 충절 프로그램을 실행하고,그것을 잘 처리하거든,당신은 당신의 사업을 위한 오래 견딘 성공을 지킬 수 있습니다.
위의 팁 중 하나가 고객 충성도 프로그램을 만드는 데 도움이 되었습니까? 우리가 뭔가를 놓친 것 같아? 우리가 코멘트에 알려주십시오.
공유
샘 수타
Acquire.io
