프로젝트 관리에서 팀 충돌은 프로젝트와 관련된 일부 작업,프로세스 또는 개인과 관련하여 팀 구성원 간의 불일치 형태를 정의합니다. 제대로 해결되지 않으면 파괴적인 충돌로 인해 부정적인 결과와 성능 저하가 발생합니다. 건설적인 충돌은,이와 반대로,그들의 성과안에 성장 그리고 개선에 팀을 지도한다.
이 기사에서는 프로젝트 관리에서 팀 갈등의 정의,중요성,다양한 유형 및 예를 제시합니다. 마지막으로,우리는 팀 갈등 해결 과정에 대한 설명을 제공하고 갈등 관리의 기본 규칙을 나열합니다.
이 문서에서 읽기:
- 팀 충돌이란 무엇입니까?
- 갈등 관리가 중요한 이유
- 팀 갈등의 유형
- 프로젝트 팀 갈등의 예
- 팀 갈등 해결 프로세스
- 일반적인 질문과 답변
이 기사는 프로젝트 관리자,팀 리더 및 프로젝트 환경 및 프로젝트 환경에서 팀 충돌을 처리하는 방법을 알아야 할 모든 사람에게 도움이 될 것입니다.직장.
정의:팀 충돌이란 무엇입니까?
갈등은 불가피하지만,프로젝트 관리자와 인사 전문가는 갈등의 발생 가능성을 줄이기 위해 노력해야 한다. 그들은 집단 갈등의 부정적인 영향을 완화하고 이러한 불일치의 긍정적 인 영향을 증가 시키려고 노력합니다.
팀 충돌을 다음과 같이 정의합니다:
팀 갈등은 같은 프로젝트 팀의 두 명 이상의 구성원간에 발생하는 바람직하지 않은 대인 관계 문제이며 팀워크의 결과에 영향을 미치므로 팀이 최적의 수준에서 수행하지 않습니다.
프로젝트 팀 갈등은 팀 구성원의 인식,목표 또는/및 가치 간의 균형이 뒤엉킨 상황으로 인해 발생합니다. 따라서이 사람들은 더 이상 효과적으로 함께 일할 수 없으며이 팀 환경에서 공유 된 목표를 달성 할 수 없습니다.
팀 갈등의 전형적인 원인
그룹 갈등의 전형적인 원인을 설명합시다.
- 인식. 어떤 상황에서 사람이 인식하는 것이 반드시 현실과 동일하지는 않습니다. 따라서 팀 구성원은 상호 이해에 도달하지 않고 동일한 상황이나 이벤트에 대해 다른 해석을 할 수 있습니다. 이것은 팀 불일치의 원인이 될 수 있습니다.
- 값. 사람들은 인생에서 다른 가치와 원칙을 가지고 있으며,이러한 차이는 직장에서 어떻게 행동하는지에 관해서는 동의하지 않을 수 있습니다. 그들의 값이 특정 문제를 다룰 때 반대 입장을 취하도록 유도한다면,이러한 의견 차이는 팀 환경 내에서 충돌을 일으킬 수 있습니다.
- 목표. 사람들은 뭔가를 달성 할 수 있습니다,하지만 그들은 그렇게 다른 이유가있을 수 있습니다. 이 작업을 수행하는 가장 좋은 방법에 대해 구성원 간의 불일치를 유발하기 때문에 팀 충돌의 원인이기도합니다.
이러한 요소 중 하나에서 충돌이 발생하면 팀 및 프로젝트 성과에 해로운 결과를 초래할 수 있습니다.
팀에서 갈등 관리의 중요성은 무엇입니까?
갈등은 부정적인 요인으로 볼 수 있지만 팀이 더 나은 결과를 얻는 데 도움이 될 수도 있습니다. 이 진술은 우리가 올바르게 관리한다면 사실입니다.
- 갈등 관리는 프로젝트 환경에서 효과적인 팀워크를 위해 중요하다.
- 또한,프로젝트 갈등 관리는 공유 목표를 달성하는 방법이며 팀이 더 나은 성과를 달성하는 데 도움이되는 중요한 프로세스입니다.
- 공동 작업을 수행하는 것은 개인이 차이를 처리해야하기 때문에 매우 어렵습니다. 프로젝트 작업이 복잡할수록 이 프로젝트와 관련된 사람들 간의 차이점이 더 커질 수 있습니다.
즉,프로젝트 작업의 복잡성이 증가 할 때 팀 충돌이 더 일반적입니다. 따라서 팀 구성원은 더 긴밀하게 협력해야하며 그들 사이에 더 많은 논증이있을 수 있습니다.
이러한 사실에도 불구하고 팀 충돌을 무시하거나 무시해서는 안됩니다.
분류:팀 갈등의 세 가지 유형
직원 갈등의 분류는 효과적인 팀 갈등 관리의 기초이며,갈등의 유형을 식별함으로써 팀 리더는 올바른 갈등 해결 도구를 선택하고 적절한 갈등 관리 전략을 적용 할 수 있기 때문입니다.
이 맥락에서 팀 구성원 간의 불일치를 분류 해 봅시다.
— 3.1. 기능적 특성
우선 팀 구성원 간의 충돌은 기능적이고 기능 장애가 될 수 있습니다.
- 기능 충돌은 팀 성과에 큰 영향을 미치지 않는 불일치이므로 팀은 기능을 유지하고 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.
- 역기능 갈등은 팀워크를 방해하고 팀 구성원이 공유 된 목표를 따르지 못하게하는 직원 간의 불일치이므로 전체 팀이 역기능이되어 원하는 결과를 얻을 수 없습니다.
나열된 팀 충돌 유형은 프로젝트 팀의 기능적 속성을 고려하여 정의됩니다.
— 3.2. 갈등의 기원
직원 갈등을 분류하는 또 다른 방법은 갈등의 기원에 초점을 맞추거나 갈등이 어떻게 진화했는지 조사하는 것입니다. 이 아이디어에 따라 그룹 갈등의 다음 원인을 고려해야합니다:
- 팀 구성원의 가치. 각 팀 구성원은 자신의 값을 가지고 아직 그/그녀는 팀의 값을 따라야합니다. 값 사이의 불일치가 나타나면 충돌이 발생할 수 있습니다.
- 목표 대 기대. 종종 부적절하게 설정된 목표는 실제 기대치와 관련이 없으며 그룹 충돌이 발생할 수 있습니다.
- 역할과 책임. 올바른 사람이 올바른 책임과 역할에 배정되지 않으면 직원 갈등이 발생할 수 있습니다.
- 자원 부족. 모든 팀은 제한된 리소스를 사용하여 작업해야합니다.이 상황은 그룹 충돌 발생 위험을 증가시킵니다.
이러한 팀 갈등 유형을 통해 팀 리더는 분쟁 해결 기술(예:개입 및 피드백)을 사용하여 그룹 갈등의 원래 이유를 살펴볼 수 있습니다.
— 3.3. 동작
팀 충돌을 조사하는 이 방법 외에도 충돌을 다음과 같은 유형으로 분류하는 또 다른 방법이 있습니다:
- 건설적인 팀 충돌. 이러한 갈등은 팀 구성원이 개인적으로 성장하고 자격을 높일 때 발생합니다. 건설적인 팀 충돌은 문제에 해결책안에 유래하고 팀원사이 점착력을 창조한다.
- 파괴적인 팀 충돌. 팀 문제 해결 프로세스가 실패하여 솔루션이 생성되지 않고 문제가 여전히 존재할 때 발생합니다. 팀 구성원 간의 파괴적인 갈등은 그룹 노력에 초점을 맞추고 우선 순위가 지정된 활동에서 에너지를 전환시킵니다. 이러한 갈등은 팀의 사기를 저하시키고 양극화시킵니다.
나열된 모든 충돌 유형뿐만 아니라 주어진 정의를 이해함으로써,팀 리더는 팀 갈등의 본질을 조사하고 올바른 해결을 생성 할 수 있기 때문에 더 나은 갈등 관리를 달성 할 수 있습니다.
프로젝트 팀 충돌의 예
다음 예는 프로젝트 관리 환경에서 팀 충돌의 이전 분류를 이해하는 데 도움이 됩니다.
— 4.1. 건설적인 팀 충돌
건설적인 충돌은 모든 팀 유형에서 발생할 수 있지만 비 가상 팀에 나타날 가능성이 더 큽니다.
3 명의 멤버로 구성된 프로젝트 팀이 1 년 동안 함께 작업했습니다. 이들은 프로그래머,제품 디자이너 및 프로젝트 관리자였습니다. 이 때 프로그램 코드가 개발되고 제품 설계 문서가 준비되었으며 프로젝트 계획이 완료되었습니다. 이 팀의 작업은 잘 조정되었으므로 이전 몇 개월 동안 작업에서 충돌이 발생하지 않았습니다.
고객은 이 팀이 제공할 수 있는 것보다 더 일찍 최종 제품을 갖기를 원했기 때문에 일정 및 배달 날짜를 변경하여보다 빠르게 수행 할 수 있도록했습니다. 그 결과,프로젝트 일정은 고장 및 세 멤버는 클라이언트에 의해 주어진 짧은 기간에 그것을 개발하기 위해 다른 방법으로 수행하기 때문에 제품이 지연 될 것이다.
이 때,프로젝트 관리자는 지정된 기한에 제품을 제공하기위한 일반적인 솔루션을 찾기 위해 팀 구성원과 개입했다. 이 목적을 위해 화상 회의 시스템이 사용되었습니다. 대화를 통해 프로젝트 팀은 궁극적으로 문제에 대한 해결책을 찾았습니다.
따라서 이 경우 팀 구성원 간의 갈등은 문제를 성공적으로 해결하고 궁극적으로 제 시간에 제품을 제공하는 데 도움이 되었기 때문에 건설적이었습니다.
—4.2)파괴적인 팀 충돌
파괴적인 팀 충돌은 모든 팀 유형에서 발생할 수 있습니다. 아래는 예입니다.
프로젝트 팀은 두 명의 직원,건축가 및 엔지니어로 구성되었습니다. 때때로,동료는 그들의 우량한 매니저 수요를 만족시키기 위하여 열심히 일하고,그러나 그들의 자신의 업무에 관하여 기억하지 않는다.
그들은 상급자를 위해 초과 근무를 걱정하지만 여분의 시간없이 업무를 어떻게 관리 할 수 있는지 생각하지 않습니다. 이 프로젝트 관리에서 팀 동료들 사이에서 가장 일반적인 파괴적인 기능 충돌 중 하나입니다.
또 다른 예가 있습니다:
한 회사가 1 년 기한을 가진 신제품을 개발하고있었습니다. 프로젝트 팀은 프로젝트 관리자,디자이너 및 프로그래머로 구성되었습니다. 이 팀에서 프로젝트 관리자는 자신의 작업을 수행 할 충분한 시간이 없었기 때문에 프로그래머의 작업에 만족하지 않았습니다. 프로그래머는 모든 결함이 그의 제품이 소프트웨어 개발을 위해 준비되어 있지 않은 디자인 그룹에 속인ㄴ다고 생각했다.
이 충돌의 결과는 제품이 너무 늦게 개발되어 클라이언트가 예상대로 사용할 수 없었습니다.
팀 갈등 해결 프로세스
프로젝트 팀 내의 팀원 간의 불일치 및 분쟁을 해결하기 위한 몇 가지 갈등 관리 전략이 있습니다.
다른 전문가들은이 주제에 대해 서로 다른 조언을 가지고 있지만,갈등을 해결하는 가장 효과적인 방법은 충돌하는 당사자 간의 협력을 통한 것이라는 데 모두 동의합니다.
분쟁 해결 프로세스란 무엇입니까?
언급 한 바와 같이,어떤 문제에 대한 팀 구성원의 의견이 서로 다를 때 충돌이 발생합니다. 충돌 해결 프로세스는 이러한 충돌을 해결하고 해결책을 찾는 문제 해결 방법입니다. 이 프로세스는 분쟁의 이유를 조사하고,충돌하는 당사자 간의 협력,수용 가능한 솔루션에 동의하고,이 솔루션을 구현하기위한 일련의 단계를 정의합니다.
일반적으로,그것은 팀 리더의 책임 작업장에서 그룹 충돌을 해결 하기 위해 그들의 팀에 대 한 분쟁 해결 프로세스를 설정 합니다.
프로젝트 관리에서 갈등 해결 프로세스는 개입과 피드백의 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 프로젝트 관리자는 이 프로세스를 관리해야 합니다(충돌 관리자 역할).
— 5.1. 개입
이 접근 방식을 통해 팀 리더는 공통의 해결책을 찾기 위해 충돌하는 당사자들과 개입해야합니다. 이러한 접근 방식은 10 명 이상의 회원을 보유한 대규모 팀에 더 적용 할 수 있습니다.
팀 리더는 다음 단계를 수행해야 합니다:
- 팀 충돌 규모를 평가합니다. 팀 리더(프로젝트 관리자)는 잠재적 인 손실과 위험을 조사하기 위해 갈등의 규모를 측정해야합니다.
- 충돌하는 당사자를 식별하십시오. 이를 통해 팀 리더는 문제를 명확하게 파악하고 누가 문제를 일으켰는지 확인할 수 있습니다.
- 충돌하는 당사자와 개입 할 전술을 선택하십시오. 팀 리더는 갈등을 해결할 적절한 방법을 선택해야합니다. 세 가지 주요 접근 방식을 사용할 수 있습니다:
- 팀 구성원은 분쟁 해결을 직접 협상해야하지만 이는 소규모 프로젝트 팀에만 관련이 있습니다.
- 팀장은 충돌하는 당사자 간의 협상에 참여해야합니다.
- 팀 리더는 다른 팀 구성원에게 충돌하는 당사자 간의 협상에 참여하도록 요청할 수 있습니다. 중재자 팀 구성원의 선택은 충돌 유형을 기반으로 해야 합니다. 중재자는 충돌하는 당사자와 협상하는 데 도움이되므로 충돌 유형을 해결할 수 있어야합니다.
- 중재 또는 협상을 통해 갈등을 해결하십시오.
— 5. 2. 피드백
이 접근 방식의 충돌 해결은 피드백을 기반으로합니다. 팀 충돌에 참가한 각 팀원은 충돌동안에 서로의 계산서 또는 활동에 응답을 준것을 필요로 한다.
피드백 접근 방식의 목표는 팀원 간의 좋은 관계를 유지하는 것입니다.
이 접근 방식은 팀 리더가 충돌하는 당사자와의 갈등의 본질을 조사하는 데 도움이됩니다. 그런 다음 특정 문제에 대한 정보와 해결 방법에 대한 정보를 인식 할 수 있습니다. 충돌 당사자가 서로의 의견을 인식하고 자신의 해상도에 대해 서로 다른 접근 방식을 시도 할 수 있도록 팀 리더도 중요하다.
프로젝트 리더는 충돌하는 당사자에게 피드백을 제공하기 위해 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다:
- 파트너와 충돌하는 경우 다른 프로젝트 멤버와의 미팅에 초대.
- 팀원 간의 업무 스타일이나 개인적인 관계에 심각한 갈등이 있는 경우 일대일 상담을 제공한다. 상담을 사용 하 여 그들은 그들의 파트너 또는 다른 팀 구성원과 더 충돌 하지 않아도 이러한 당사자는 그들의 행동을 변경 하는 데 도움이 됩니다.
- 프로젝트 멤버들과 정기적으로 회의를 만들어 갈등의 다양한 측면을 이해한다.
- 팀원을 위한 팀 빌딩 활동 제공.
프로젝트 리더는 그들이 직면 한 상황에 따라 피드백이나 개입을 기반으로 분쟁 해결 프로세스를 사용할 수 있습니다. 그들은 또한 팀 충돌을 다루기 위해 두 가지 접근 방식을 함께 사용할 수 있습니다.
팀 충돌에 대한 일반적인 질문과 답변
-6. 1. 대부분의 팀 충돌의 기초는 무엇입니까?
- 명확하게 정의 된 작업 기대와 목표의 부족
- 팀 구성원 간의 신뢰와 존중의 부족
— 6.2. 충돌을 방지하기위한 몇 가지 예방 조치는 무엇입니까?
팀 구성원에 대한 명확한 기대를 갖는 것이 팀 충돌을 예방하는 가장 중요한 일 일 것입니다. 서로의 역할과 작업에 대한 공통의 이해를 개발하고,의사 결정 과정의 간단한 구조는 팀 구성원이 자신의 의사 소통 능력을 향상시켜 불필요한 충돌을 줄이기 위해 도움이 될 것입니다 따릅니다.
— 6.3. 효과적인 분쟁 해결 전략의 정의는 무엇입니까?
- 팀원이 완료되기 전에 프로젝트에 대한 약속을 사임해서는 안
- 아무도 필요한 모든 정보를 받지 않고 프로젝트를 계속 진행해서는 안
- 아무도 다른 팀원의 결정에 반대해서는 안 된다.
— 6.4. 충돌 팀 기능 장애에 대한 두려움을 안전하게 처리하는 방법은 무엇입니까?
갈등 팀 기능 장애에 대한 두려움을 처리하기 위해 팀 구성원은 자신의 행동에 대한 책임을지고 갈등에 대한 다른 해결책을 제안하며 팀 리더 및 다른 팀 구성원과 협력하는 것이 필수적입니다.
— 6.5. 팀워크에 대한 갈등의 의미는 무엇입니까?
갈등은 팀워크에 부정적인,긍정적 또는 중립적 영향을 미칠 수 있습니다. 팀원들이 서로를 공격하기보다는 문제를 공격하는 것이 항상 중요합니다. 파괴적이기보다는 건설적이어서 팀 구성원은 다른 사람들과의 갈등에 시간과 에너지를 낭비하는 대신 프로젝트 목표에 집중할 수 있습니다.
— 6.6. 프로젝트 갈등 관리에 기여하는 몇 가지 문제는 무엇입니까?
프로젝트 팀 리더가 불만을 효과적으로 처리하지 못하는 것은 프로젝트에서 비효율적 인 갈등 관리의 가장 중요한 이유 중 하나입니다. 그/그녀는 자신/자신에 대한 자신감을 가지고 직원이 자신의 동료와 불필요한 충돌을 제거 할 어떤 질문없이 그들을 따를 수 있도록 명확한 작업 지침을 설정할 수 있어야합니다.
결론:미래의 갈등을 다루는 법을 배우십시오
문제의 성공적인 해결은 팀 리더가 갈등의 본질을 파악하고 모든 일반적인 원인을 조사하여 최선의 해결 방법을 결정하는 능력에 달려 있습니다.
이를 정확하고 안전하게 수행하려면 팀 리더는 항상 모든면에서 더 많은 정보를 수집하는 메커니즘을 사용해야합니다. 여기에는 화상 회의 시스템,팀 빌딩 활동,설문 조사 및이 기사에서 위에서 설명한 기타 기술이 포함됩니다.
결론적으로,프로젝트 관리자는 직원들에게 갈등 관리를 위해 몇 가지 간단한 기술을 사용하여 동료와의 갈등을 피하고 팀 갈등을 더 효과적으로 해결하는 고유 한 전략을 설계하도록 가르치는 것이 중요합니다.