비즈니스와 제품 또는 서비스를 구매하는 고객 간의 상호 작용 및 지원으로 정의되는 고객 서비스는 비즈니스 성공에 중요한 역할을 합니다. 모든 기업은 긍정적 인 고객 서비스의 혜택을 누릴 수 있지만,그것은 환대 기업에 특히 중요합니다. 환대 산업은 탁월한 고객 서비스에 의존합니다. 모든 환대 기업이 전반적인 고객 서비스 개선에 집중해야하는 몇 가지 이유가 있습니다.
환대 산업에서 고객 서비스가 중요한 이유
환대 산업에서 고객 서비스의 중요성을 더 잘 이해하려면 먼저 업계 자체를 살펴야합니다. 환대 산업에는 호텔,레스토랑,바,리조트,테마 파크 및 관광지를 포함하되 이에 국한되지 않는 고객 상호 작용이 운영의 핵심 구성 요소 인 모든 비즈니스가 포함됩니다. 이와 같은 환대 기업이 고객 서비스의 가치를 간과 할 때,그들은 일반적으로 적은 수의 고객을 유치하고 적은 판매를 생성합니다.
고객 서비스는 모든 구매 결정의 70%에 영향을 미치는
많은 요인이 소비자가 호스피탈리티 비즈니스의 제품 또는 서비스를 구매할지 여부에 영향을 미칩니다. 그러나 가장 영향력있는 것은 고객 서비스입니다. 맥킨지 연구에 따르면,모든 구매 결정의 70%는 고객 서비스에 의해 영향을 받는다.
고객은 부정적인 경험을 공유 할 가능성이 두 배 더 높습니다.jpg){kind=logo}
환대 산업에서 고객 서비스가 중요한 또 다른 이유는 기업의 리뷰에 영향을 미치기 때문입니다. 아메리칸 익스프레스에서 발표 한 보고서에 따르면 고객은 긍정적 인 경험보다 비즈니스에 대한 부정적인 경험을 공유 할 가능성이 두 배 높습니다.4838″왜 이런 일이 일어나는가?” 사람들이 온라인 리뷰를 검색하기 때문에 그것은 중요-특히 환대 기업-비즈니스의 제품이나 서비스를 구입하기 전에. 환대 사업 부정적인 고객 리뷰 수십 취득 하는 경우,그것은 그들의 설립을 방문 하 고 그들의 제품이 나 서비스를 구입에서 다른 잠재 고객을 낙담 것 이다.
고객 서비스는 경쟁 업체와 환대 사업을 차별화
환대 산업은 경쟁이없는 것은 아니다. 국가 및 해외에 걸쳐 수만 환대 기업의 수천이 있다. 그러나,환대 기업은 뛰어난,긍정적 인 고객 서비스를 제공함으로써 경쟁 업체에서 자신을 차별화 할 수 있습니다. 고객은 사업을 가진 우수한 경험이 있을 때,그 또는 그녀는 그로 인하여 미래 구입의 기회를 증가하는 그 사업을,기억할 것이다.
가난한 고객 서비스 비용 기업 이상의$1.6 조
가난한 고객 서비스를 제공 하는 환대 기업 적은 판매,신규 및 기존 고객 모두-경험 하 게 됩니다 하지만 가난한 고객 서비스의 진정한 비용을 배울 놀랄 수 있습니다. 액센추어가 실시한 연구에 따르면,가난한 고객 서비스는 기업에게$1.6 조 매년 비용이 든다.
조직에서 고객 서비스를 개선하는 방법
특히 호스피탈리티 비즈니스는 탄탄한 고객 관계를 바탕으로 번창합니다. 이는 전체 부문에서 고객 서비스 교육을 중요하게 만듭니다. 너의 고객이 그들의 경험에 만족하지 않으면,이것에는 너의 회사를 통하여 멀리 도달 영향이 있을 수 있었다.
당신의 경력을 가속화
다음 단계로 당신의 환대와 비즈니스 지식을 가져 가라. 우리의 디플로마 프로그램과 환대 및 비즈니스 온라인 과정을보고 당신의 경력을 사전에 인증서 또는 졸업장을받을 수 있습니다.
이 문서는 미국 환대 아카데미 세계 캠퍼스에 의해 당신에게 주어졌다. 온라인 비즈니스 코스 또는 온라인 접대 코스에 대한 더 많은 뉴스,업데이트 및 정보는 당사 웹 사이트를 방문하십시오.