성공적인 영업 사원은 일대일 대화에서 최선을 다합니다. 그들은 적극적으로 듣고,대화를 선도하고,신체 언어로 자신을 표현함으로써 고객과 연결합니다. 전화 회의는 다른 도전을 제시한다.
전화 회의에서 영업 사원에게 수동적으로 앉아서 거의 말하지 말 것을 요청합니다. 때때로 지루해하는 충격이 아닙니다.
당신은 또한 회의 전화의 독특한 도전에 반대합니다:
- 참가자들은 자신의 의견을 주저 할 수 있습니다,그들은 머리를 끄덕의 긍정적 인 피드백을 얻을하지 않기 때문에 그들이 직접 것 미소.
- 한 번에 많은 목소리가 들리면 토론이 혼란 스러울 수 있습니다. 때때로 당신은 누가 말하고 있는지 확실하지 않습니다. 그것은 지침을 제공,보스인가? 또는 제안을 제안하는 연소한 점원?
- 기술적 인 문제는 통화를 지연 시키거나 말하는 것을 듣기가 어려울 수 있습니다.
전화 회의는 대면 회의보다 더 많은 준비와 확고한 지침이 필요합니다. 그러나 너의 세일즈 직원이 사무실안에 오히려 매출에서 이기 때문에—우리는 희망한다-단 먼 회의는 일할 것이다. 여기 너의 직원이 경멸하지 않을 것이다 1 개을 있기 위하여 어떻게 있는다.
1)팀에게
을 준비할 시간을 준다. 너의 점원이 수시로 여행하기 만기가 되는 충분한 일을 잃으면,예정표를 완료하고 너의 팀에게 시간 더앞서서 적어도 2 일 보내십시요.
의제 작업에 사람들을 유지,호출이 개최되는 이유를 명확하게,그리고 회의에 명확한 끝 지점을 제공합니다-그래서 당신의 영업 사원은 판매로 돌아갈 수 있습니다.
보다 적극적인 참여를 장려하는 무기로 의제를 사용할 수 있습니다. “너무 많은 사람들이 수동적으로 전화 회의에 참여,”다이애나 부허는 말한다,저자는 리더처럼 통신. “그들은 이메일을 확인하거나 사무실에서 다른 사람들과 이야기하고 있습니다.”
모든 영업 회의에 대해 팀 구성원이 이끌 수 있는 의제 항목을 하나 이상 식별합니다. 이것은 그들의 참여를 보장하고 전체 팀이 참여에 대한 더 많은 책임을 느끼게합니다. 이 리드 자신의 차례 때,그들은 그들의 동료가 동일한 작업을 수행 할 수 있습니다.
2)시간에 시작,그리고 참여의 버스트와 함께
많은 전화 회의 쿵—모든 낙오자가 호출에 참여 하기 위해 대기 하는 가정된 시작 시간 후 몇 분 시작. 이것이 너의 외침에 일어나는 시키지 말라.
후발 업체를 기다리는 것은 문제를 악화-사람들이 당신이 그들을 기다릴 것입니다 알고 있다면,그들은 시간에 할 인센티브가 없다.
더 나쁜 것은 당신이 이미 가지고있는 청중의 관심을 잃는 것입니다. “당신이 기다리는 동안,”부허는 말한다,”시간에 있던 사람들은 산만.”
대신,팀이 대화 할 수있는 질문으로 제 시간에 시작하십시오. 몇 가지 제안:
- 이번 주에 만든 가장 흥미로운 판매 전화는 무엇입니까?
- 당신이 만든 첫 번째 큰 판매는 무엇입니까?
- 어떤 판매 기술은 최근에 당신을 위해 정말 잘 작동했다?
3) 기본 규칙 설정
전화 회의에는 고유한 기본 규칙 집합이 필요합니다. 너는 너의 판매 팀을 위해 잘 일하는 그들을 설치하고 싶을 것이다,그러나 가장 중요한 2 개은 아래와 같는다:
- 당신이 말할 때마다 당신의 이름을 발표하십시오.
- 말하지 않는 한 자신을 음소거하십시오.
모든 통화 시작시 이러한 규칙을 발표하면 전화 회의를 좌절하게 만들 수있는 혼란을 줄일 수 있습니다.
“사람들이 누가 말하고 있는지 확실하지 않으면 통화에서 자신의 역할에 초점을 맞추기보다는 누가 무엇을 말하고 무엇을 의미하는지 걱정합니다.”라고 다이애나 부허는 말합니다.
4)성과 인식
모든 영업 직원 회의는 성공 사례를위한 시간을 예약해야합니다. “점원은 승인을,”쓴다 판매 전문가 표 사냥꾼을 사랑한다. “시간이 있을 때만 얻을 수 있는 것을 만들지 마라. 일관되고 그리고 그것을 각 회의를 해서,너의 판매 팀은 참석하기에 기대할 것이다.”
팀을 순환하는 인식의 형태를 디자인하십시오-당신은 당신의 스타 공연자에게 매번 보상하고 싶지 않습니다.
5)대화 롤링 유지
모든 회의에서 회의의 리더는 주제에 대한 토론을 유지할 책임이 있습니다. 전화 회의에서이 책임은 매우 중요합니다,사람들은 그렇지 않으면 그들이 지점에서 방황 한 그들에게 말할 수있는 시각적 단서가 없기 때문에.
단계:
- 토론이 너무 오래 갈 때. 끝없는 토론을 하는 사람들이 나중에 별도의 부름을 통해 계속 토론하도록 제언한다.
- 둘 이상의 사람이 대화 할 때. 두 스피커를 인식 하 고 그들의 말을 각각에 대 한 순서를 설정 합니다.
- 누구나 말을 마칠 때. 그 사람의 진술을 요약 한 다음 대화를 다른 사람으로 리디렉션하십시오. “우리의 비용 지침과 더 일관성을 얻기에 대한 좋은 점,코니. 어떻게 스티브,당신은 같은 문제가 있습니까?”
- 누군가의 음소거 전화가 통화를 방해 할 때. 영업 담당자의 동요 치와와의 짖는 것은 당신이 전화를 선도에 넣어 모든 노력을 해명 할 것이다. 정중하게 소음을 식별하고 해결책을 제안하십시오. “누군가의 개가 배고픈 것처럼 들리는데,휴대 전화를 음소거하고 키블을 부어 주시겠습니까?”
6) 통화 녹음
바쁜 영업 팀의 경우 10 명의 팀 구성원 중 6 명을 같은 호출로 보내는 것이 좋은 경우가 있습니다. 기록은 판매 팀원이 필요로 하는 정보를 입수할 수 있는 유일한 방법 이을지도 모른다.
도시 간 또는 판매 약속에 비행 한 사람은 자신의 일정이 허용하는 통화 녹음을들을 수 있습니다. 그들이 외침에 충당된 모두를 있있기를 위해 책임있는다 고 너가 기대를 놓는다 것 을 다만 확인하십시요.
7)요점을 되풀이하여 후속 조치
2 영업일 이내에 전달 된 통화의 서면 요점을 되풀이하면 통화에서 말하고 결정한 내용을 강화합니다.
요점의 반복 내에서 모든 작업 항목에 대한 책임과 기한을 할당합니다. 이러한 항목을 전체 그룹과 공유하면 직원들이 제 시간에 항목을 완료하도록 동기를 부여하는 데 도움이됩니다.
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너의 지도력은 성공적인 세일즈 직원 회의 전화에 열쇠 이다. 기술의 한계를 만회하기 위하여 외침의 지도자로,너는 열심히 일해야 한다. 판매 팀 전화 회의는 당신이 당신의 전체 팀과 함께 중요한 제품 업데이트 및 성공적인 판매 기술을 공유 할 수있는 한 시간입니다. 바르게 해,그들은 너의 일을 쉽게 하고,너의 판매 수는 성장한다.