2015 년 340 만 명의 미국 고객 서비스 요원이 2,000 억 분 이상의 지원 전화를 처리했습니다. 이를 염두에두고 평균 79 명의 직책과 때로는 250 명 이상의 직원을 고용하는 데 걸리는 시간을 고려하십시오. 신속 하 게 직원 수 없습니다,경우 에이전트 지원을 위해 더 이상 기다리고 있는 고객과 적은 시간을 보내고 있다. 생산성을 잃고 더 나쁜 고객 경험을 창출하고 있습니다.
고객 경험이 중요한 이유
많은 기업들이 2020 년까지 고객 경험이 브랜드에서 가장 큰 차별화 요소가 될 것이며 가격이나 제품 품질보다 브랜드 영향이 더 클 것으로 예측합니다. 그것은 몇몇 회사가 고객을 행복한 유지하는 그들의 기능에 근거를 둔 침몰하거나 수영한ㄴ다는 것을 말하는 과장이 아니다. 고객은 도움이 필요하거나 문제가 생길 때까지 전화를 걸지 않지만 지원을 요청하는 경험은 만족도와 브랜드에 지속적인 영향을 줄 수 있습니다.
채용 프로세스가 충분히 빠르지 않습니다
훌륭한 경험과 고객 서비스를 제공하는 기술을 가진 후보자를 찾고 경쟁 전에 이러한 후보자를 고용하려면 수백 개의 응용 프로그램을 선별해야합니다. 이러한 위치를 채우기 위해 20 일 이상 복용 하는 경우 좋은 후보에 밖으로 잃고 있어. 비디오 인터뷰는 고객을 행복하게 유지하는 데 필요한 속도로 고품질 후보자를 제공 할 수 있습니다.
2 주 안에 콜센터 직원 채용 방법
온디맨드 비디오 인터뷰를 사용하여 후보자를 동시에 선별,인터뷰 및 평가하여 채용 프로세스를 줄입니다.
비디오 인터뷰를 통해 채용 담당자와 채용 관리자는 대량의 후보자를 빠르고 정확하게 이동할 수 있습니다. 채용 담당자는 더 이상 전화 검사를 예약하고 인터뷰를 설정할 필요가 없습니다. 지원자의 수백 모집에 의해 다음 날 검토를 위해 짧은 구조화 된 온 디맨드 인터뷰를 제출할 수 있습니다.
채용 팀은 또한 특정 기술이나 지식이없는 후보자를 필터링하기 위해 노크 아웃 심사 질문으로 하나 또는 두 개의 질문을 사용할 수 있습니다. 신참자는 증가한 속도에 면접시험을 검토하고,이 중요한 질문에 첫째로 건너뛸 수 있는다.
경쟁 전에 최고의 고용
콜센터는 대량 역할을 충원하는 것뿐만 아니라 그 역할에서 성공할 후보자를 찾는 도전에 직면하고 있습니다. 채용 담당자는 스트레스,의사 소통 능력,얼마나 빨리 정보를 수집하고 적용 할 수 있는지 확인해야합니다.
종이 이력서에서 신청자의 기술을 평가하는 대신 비디오 인터뷰를 통해 채용 관리자는 자신이 어떻게 자신을 제시하는지 실시간으로 볼 수 있습니다. 행동 질문을 통해 후보자는 고객과 의사 소통하는 방법을 시뮬레이션 할 수 있으므로 채용 관리자는 문제 해결 및 의사 소통 기술을 측정 할 수 있습니다.
실제 결과
온디맨드 인터뷰를 사용하는 하이레뷰 고객의 실제 메트릭은 다음과 같습니다:
- 심사 시간 90%단축
- 직원 당 매출 비용 28,000 달러 절감
- 4 개월 만에 1880 명의 콜센터 운영자를 고용하거나 주당 105 명의 고품질 고용
- 후보자 품질 100%향상
- 50%인터뷰-고용 달성 비율
- 31%리텐션 증가
- 131%투자수익률 실현
콜센터는 귀사의 브랜드의 핵심 구성 요소입니다. 최고의 후보자와 함께 신속하게 직원을 배치 할 수 있다는 것은 회전율 비용을 낮추는 데 도움이 될뿐만 아니라 훌륭한 지원 경험으로 고객을 행복하게 해줍니다. 채용 관리자가 2 주 이내에 콜센터를 채울 수 있으면 더 이상 고객을 보류 상태로 두지 않습니다.